电信省级分公司信息化规划研究

1、 电信省级分公司信息化规划研究摘 要：当前，随着运营商战略转型的不断深化和互联网新业务带来的颠覆性影响，企业信息化工作面临着巨大的挑战。省级运营商信息化规划作为企业信息化建设、运营、管理等方面的顶层设计，在编制过程中应在集团发展战略指引下，以需求为核心驱动力， 服务好企业发展；又要做好与其他专业规划的衔接，助力企业深化改革。首先分析了当前运营商在信息化工作中面临的主要问题；其次结合实际，介绍了中国电信某省级分公司信息化规划的总体目标及主要内容；最后对该省级运营商当前信息化发展的瓶颈进行了介 绍，同时对今后的发展方向进行了展望。关键词：运营商 信息化 规划 IT 演进目 录 TOC o 1-3

2、h z u HYPERLINK l _Toc33292559 1.背景分析 PAGEREF _Toc33292559 h 4 HYPERLINK l _Toc33292560 2.信息化规划的总体目标 PAGEREF _Toc33292560 h 4 HYPERLINK l _Toc33292561 3.信息化规划主要内容 PAGEREF _Toc33292561 h 5 HYPERLINK l _Toc33292562 4.运营商IT发展瓶颈 PAGEREF _Toc33292562 h 6 HYPERLINK l _Toc33292563 5.结语 PAGEREF _Toc33292563

3、 h 7 HYPERLINK l _Toc33292564 6.参考文献 PAGEREF _Toc33292564 h 7背景分析中国经济的持续增长为中国通信产业创造了有利的发展空间，经过近2 0 年的快速增长，中国通信行业的传统业务渗透率趋向饱和。随着基于移动互联网、云计算、电子商务等各种新型业务和商业模式的不断涌现，传统电信业务被替代的趋势日趋明显，发展环境日趋严酷。当前，各大运营商信息化工作均面临外部竞争挑战及内部需求驱动的双重压力， 主要表现如下。(1)客户消费习惯发生变革：移动互联网产业迅猛发展， 从衣食住行上融入了人们的生活，移动互联网I T系统的便捷、强大，也重新塑造了客户消费习

4、惯（随时、随地、随心）。互联网应用的灵活便捷，使得传统电信支撑系统的封闭、笨拙特征日益凸显，对比之下、客户在接触使用移动I T系统时落差感强烈。如不奋起直追，差距将越拉越大，边缘化趋势不断加剧。(2)业务发展模式面临挑战：“OT T”业务（注：OT T是指互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务）不断侵入移动市场；传统企业转型加速，更多依靠互联网实现转型，提速增效；信息消费领域是通信企业的重要逐鹿战场。(3)市场份额竞争越来越激烈：饱和市场竞争，渠道争夺与效益发展是关键；成本压力上升，运营成本精确控制是手段；流量经营创新，合作发展是有效途径。上述问题的存在，对运营商信息

5、化工作提出了更高、更严要求，因此信息化规划作为企业信息化工作开展的指引性文件，应对企业信息化建设、运营、管理等方面进行顶层规划和设计，明确规划期内企业信息化工作的总体思路、目标和主要举措，从而提升运营商运营能力，服务好企业发展。信息化规划的总体目标省级运营商信息化规划的总体目标是通过信息化体系的集约化支撑该省级运营商经营、运营和管理的集约化；通过信息化能力的提升和开放实现业务平台化运营；通过接触界面的互联网化，方便客户使用。通过信息化规划的编制，力图在今后的信息化工作中实现如下目标。(1) 服务水平再上新高、保障客户感知良好：满足客户72 4 h社交化需求响应；提供各渠道之间良好一致的客户感知

6、。(2)构建适合互联网化运营的企业信息化体系，支撑企业互联网化转型，支撑商务模式创新，客户关系完善等；使I T 系统成为互联网化运营核心平台，提升I T能力，快速占领信息消费市场份额。(3)强化渠道支撑，促进线上线下协同，协助跨渠道营销体系建立；强化企业数据应用，夯实业务数据，提供准确高价值的信息服务。(4)构建云化、开放的I T架构，支撑新业务领域的对外开放合作，集约运营。(5) 转变互联网思维，为企业培养I T人才，扩大企业互联网基因。(6)IT运营体系变革，提升整体性、全局性工作的I T运营管控能力，培养自主运营的IT专业化团队2。信息化规划主要内容省级运营商信息化规应明确规划期内企业信

7、息化发展的战略框架、规划目标、演进路径，指导该省级运营商企业信息化滚动规划的编制和年度工作计划的制定，从而全面提升该省级运营商的企业信息化水平，主要包括下列内容。(1)上年度规划执行情况总结。结合上年度规划，说明本省上年度规划重点任务/举措完成情况；对于本省上年度I T工作取得的突出成绩重点说明。说明上年度IT规划项目、投资和维护成本完成情况，包括过往结转项目和投资以及规划外项目，同时对规划执行情况进行分析总结。(2) 规划期IT需求分析。本年度规划需求分析需要在承接好集团全网性要求的基础上，需紧密结合本省实际，与本省其他专业规划需求做好衔接。(3) 规划期IT工作总体思路。结合集团总部规划指

8、引和本省业务、I T实际，以客户为中心，以智慧运营为主线，明确规划期本省I T工作总体思路。规划期总体思路应方向明确、重点突出。(4)信息化技术架构演进规划。不断增加，利润逐年下降。衔接I T 需求分析和规划期I T总体工作思路，分近期、中远期阐述本省主要I T服务能力提升点，突出本省在新一代BSS建设和数据服务能力提升方面的计划以及IT架构优化目 标和(举5)信措息。化运营、管控和服务管理规划。结合本省实际，落实规划指引相关工作要求；结合本省IT全网运营情况，强化全网运营体系的规划。(6)企业信息化规划项目及投资分析。从多维度分析规划期信息化投资和成本的构成，重点分析本年度投资、成本结构，说

9、明其合理性。运营商IT发展瓶颈省级运营商信息化规划应以改革为主线，以集约为重点，统筹规划、科学指导。当前，省级运营商I T发展的瓶颈主要集中以下几方面。(1)对管理者而言，流程复杂、难以管控，管理成本高。(2)对用户用户而言，访问入口众多，体验差；不同渠道业务感知不一致；操作复杂，缺乏一体化操作平台。(3)对IT部门而言，需求响应慢、周期长；应用割裂，数据一致性差、IT共享能力不足；系统烟囱式林立，扩展、整合困难。( 4 ) 对合作伙伴而言，服务标准化水平低、能力使用复杂；渠道信息同步不一致，频繁打扰客户；销售“移动”能力差、无法支撑创新。(5)对运维人员而言，系统复杂，人员素质要求高，可运营

10、水平低。(6) 对支撑厂商而言，系统架构差异大，无法融合；跨系统资源使用困难，厂商间协同困难；需求改造困难，工作量结语基于上述瓶颈的存在，今后省级运营商在信息化规划的过程中，应朝着“互联网化”、“云化”、“可运营化”及“平台化”的方向发展。所谓“互联网化”，即：统一界面，感知一致，打造一体化操作平台；实现业务应用多样化，快速支撑需求。所谓“云化”，即：将云化、大数据技术引入，打造企业级数据中心、能力开放平台；共享资源、汇聚应用，消除信息资源孤岛。所谓“可运营化”，即：实现业务应用多样化，快速支撑需求；集约化运营，降本增效；构筑良性生态环境，实现 IT 价值的提升。所谓“平台化”，即：建设互联网式的系统平台，平滑扩展；IT能力资源化，核心能力专业化。面对当前激烈的市场竞争和多变的客户需求，省级运营商的信息化规划将为企业转型、发展和改革等工作提供强有力的保障