高绩效人力资源管理专业资料总章

1、人力资源管理专业代码：B020218 TOC o 1-5 h z 组织行为学（0152）1管理学原理（0054）2公共关系学（0182）8职业生涯发展与规划（1144）10劳动关系学（3325）15绩效管理（5963）25现代人员测评理论与实务（6090）33中国近现代史纲要（3708）44马克思主义基本原理概论（3709）52英语（1）（0015）66管理系统中计算机应用（0051）67标志2是使一个社会的价值观更系统化3为社会的 性组织行为学（0152）（-）组织：1组织是动态的组合活动的过程；是指组织工作或组织活动2是相对静态的人群社会实体单位3必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标

2、的手段4是有一定的需要动机，情感，和进取心的团队意识和精神的结合体5是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节，适应发展变化功能的开放系统6是物的系统，人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统（二）行为：1狭义：是指人受其其生理，心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的外显的活动2广义：是吧心里和行为统称为人的行为特点：1具有适应性2具有多样性3具有动态性4具有可控性5是人的生理，心里环境与客观环境相互作用的结果和表现（三）组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心里活动和行为反应规律的科学（四）研究组织行为学的意义和作用：1研究个体行

3、为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平2研究群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力3领导行为与管理，可以促进使管理提高管理素质，改进领导行为，掌握领导技术，增强领导的有效性4激励理论与应用，可以加强以人为中心管理，充分推动各方面的积极性，主动性，创造性5研究组织设计与组织变革的理论与方法，进行组织改革，增强活力，提高绩效。6有利于管理者调适心里平衡。提高身心健康水平（五）研究方法的特性：1研究程序的公开性2收集资料的客观性3观察和实验条件的可控性4分析方法的系统性5所需结论的再现性6对未来的预见性基本过程：1观察和实验2分析和评价3预测

4、和推断4检查和验证主要方法：1案例分析法2观察法3心理测验法4调查法5实验法（六）费恰特指出文化的功能：1文化是区别不同社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础4对社会结构提供材料和蓝图5社会和组织的文化，能够塑造社会和社会和组织的个性与性格（七）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应（A）影响知觉选择的因素：1客观因素。是对客观事物各种属性的综合整体反映2主观因素：是指对观察者自身存在的那部分知觉现在影响的因素如，观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验（九）社会知觉：是主体多社会环境中有关人人的知觉，包括对个人，群体和

5、组织特性的知觉包括内容：1他人的知觉2对人际关系的知觉3等角色的知觉4对因果关系的知觉（十）自我知觉：指主体对自己的心里与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能够更好的适应外界环境的要求（十一）价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性，重要性，有效性的总评价和总看法，是我们的一种观念和信念，是世界观的组成部分（十二）价值观在管理中的作用：1是指导人们行为的准则2管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，采取针对性的措施，提高绩效。3也是形成企业经营管理行为的基础4可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一（十三）态度：是一个人对某一对象所持有的评价与行为倾

6、向特性：社会性，针对性，协调性，稳定性两级性间接（十四）个性：是个人所具有的各种心里特征和意识倾向的较稳定的有机组合。性质：组合性独特性稳定性倾向性整体性（十五）个性倾向性特性:1兴趣2需要3动机4理想,信念世界观（十六）创造性行为的特点：1首创性2有用性3适应性4主动性类型：1技术创造型的创造性行为2科学发明型的创造性行为3技术塑造行创造性行为4组织管理型创造性行为（十七）开发创造性行为应具备的客观环境：1家庭环境2学校环境3组织环境4社会环境（十八）研究事业生涯设计与开发的意义：1有利于个人明确人生未来的辅导目标，是促进事业成功基础2可使组织减少人才流失3为各级各类组织识别，选拔和使用人才

7、提供了科学依据4能促进组织和个人之间的相互了解和合作5有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划6有利于人尽其才，才尽其用，发挥人力资源的最佳效益（十九）事业生涯的管理：指组织和职工本人对事业生涯进行设计，规划，实施和监控的过程特点：1个人和组织必须都承担一定的责任，共同完成对事业生涯的管理2必须有高素质信息管理工作3是一种动态管理，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的过程（二十）事业生涯自我i管理的内容：1职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力2必须具备接受新的知识，新的能力，更好的适应环境及改变环境，是事业生涯自我管理的关犍3职工必须学会与主管人员就是事业生涯目标进行沟通

8、和反馈的能力4职工必须学会对事业目标进行调整的能力（二十一）组织对职业事业目标生涯管理的内容：1鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划2监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息3在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，和考虑到组织的要求和提供的事业发展途径4人力资源的配置也需要与事业设计和规划一起来5定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控6组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动帮助他们获得工作知识和工作技能，以便实现事业生涯目标（二十二）影响事业生涯的因素：1要受到个人条件的影响2受到父母的影响3要受到朋友，同辈的影响4社会文化的影响5学校教育对职业选择也会有直接影响（二十

9、三）实施事业生涯设计，开发与管理应注意的问题：1制定事业生涯计划要有余地，执行过程要有灵活性2在实施事业生涯的设计与开发中，要给于职业择业的权利和自由3为实施事业生涯的设计与开发工作，必须为所有成员提供平等就业的机会4广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择（二十四）群体：是指为了实现某个特定的目标，俩个或俩个以上相互作用，相互依赖的个体的组合（二十五）个人加入群体的原因：1安全需要2地位需要3自尊需要4情感需要5权利需要（二十六）群体规范的基本功能：标准功能导向功能评价功能活力功能（二十七）角色特征：1角色同一性2角色知觉3角色期待角色冲突（二十八）凝聚力：是指群体成员之间的相互吸引并愿意留

10、在群体中的程度影响因素：群体成员在一起的时间2群体规模末群体的性别构成3外部威胁，群体以前的成功经验（二十九）影响从众行为的因素：个人因素1智力因素2情绪的稳定性3自信心4个性特点5人际关系环境因素1群体气氛2竞争性3群体成员的共同性5群体目标6群体规模（三十）小道消息的特点：1它不是受管理层控制2大多多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信更可靠3在很大程度上有利于4行为及结果人们的自身利益（三十一）有效的沟通的障碍：1失真源2沟通焦虑3过虑4选择性知觉5情绪6语言（三十二）群体决策的利与弊：优：更完全的信息和知识2增加观点的多样性3提高决策的可接受性4增加合法性2弊：1浪费

11、时间2从众压力3少数人控制4责任不清（三十三）群体决策的技术：1脑力激荡法2命名小组法3德尔菲法4电子会议法（三十四）人际关系：是人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系作用：1良好的人际关系是群体凝聚力的基础2良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件3是影响员工的自我发展（三十五）影响合作与竞争的因素：1动机2威胁3信息沟通4个性特征5组织文化（三十六）合作与竞争的形成：利害一致或共同利益关系2冲突或利益矛盾的关系3利害共存或混合利害关系（三十七）影响群体间互动的因素：1相互依赖2任务不确定性3时间与目标的取向（三十八）管理群体间互动飞方法：1规则与程序2层次等级3计划4联络员角色5特别

12、工作组6工作团队7综合部门（三十九）冲突：1必须是双方感知到的，是否存在冲突吧存在2冲突的意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用过程：潜在的对立或失调2认知与个性化3行为意向，（四十）处理冲突的策略：1运用竞争2运用合作3运用回避4运用迁就5运用折衷（四十一）领导：1是一种影响力，可使人们心甘情愿的为实现群体或组织的目标而努力2是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程3影响一个具体走向目标的能力4是一种影响过程，即领导和被领导个人作用和特定环境的相互作用的动态过程特点：1示范性2激励性3互动性4环境适应性功能：1创新功能2激励功能3组织功能4沟通协调功能5服务功能（四十二）领

13、导者：是发挥主导影响力作用的人，包括集体和个人。（四十三）评价领导绩效的标准；：1工作效率2工作效益3人员的满意度4人员的流动5出勤率（四十四）领导者应该具备的素质：1我国古代关于领导素质的观点2我国现代关于领导素质的观点3国外有关领导者素质的观点4日本企业界对领导素质的认识（四十五）领导者的有效评价：1权变理论是领导有效性评价的核心2从领导的素质理论出发，对领导的能力，个性特征和基本素质进行评价3运用领导行为理论对领导的类型，方式进行评价（四十六）决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案特点；目标性选择性关键性创新性层次性（四十七）决策对实现领导有效性的意

14、义：1决策是领导过程中最主要的职能2领导者权力的实现要依赖与领导制定决策3科学决策是提高领导效能的根本措施；4决策是竞争形势的需要5决策决定着组织运行的方向（四十八）领导决策的原则：1信息健全原则2可行性原则3系统性原则4对比性原则4对比择优原则5时效性原则（四十九）行为的共同特征：1自发性2因果性3目的性4持久性5可变性（五十）组织结构：组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互连结而成的相对稳定的结构模式（五十一）组织结构设计原则：1原则目标2集权与分权结合的原则3责权利相结合的原则4管理幅度与管理层次原则5稳定性与适应性结合的原则6执行与监督分开的原则7精简高效原则8信息是灵活沟通原

15、则（五十二）我国企业组织变革的特点：1是与政府管理经济形式或手段密切相关的，即受推动又受制约2与宏观经济发展形式和发展政策密切相关内容：1机构调整和管理体制的调整2去也领导制度的变动3管理的转轨变形4企业经营方式的多样化5企业责任权力体系的完善（五十三）组织文化变革应采取的措施：1创造出新的仪式和物质象征，作为组织新价值观体系的载体2组织的高层管理人员以身作则，成为新文化的典范3提拔，支持那些拥护新价值观的组织成员4通过所有组织成员的参与，创造出统一的组织舆论5用正式的组织规章制度代替旧的，不成文的行为准则1（五十四）组织文化的作用：一积极：1目标导向功能2凝聚功能3激励功能4创新功能5约束功

16、能6效率功能二消极：1阻碍组织的变革2削弱个体优势3组织合并的障碍管理学原理（0054）一、单选题1、认为管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程的管理学家是（2）泰罗法约尔韦伯西蒙2、管理的核心是决策处理好人际关系组织控制3、管理是一种艺术，这是强调管理的（3）复杂性有效性实践性精确性4、古典管理理论认为，人是（1）经济人社会人自我实现的人复杂人5、巴纳德是哪个学派的代表人物（2）决策理论学派社会合作学派社会技术系统学派管理过程学派6、把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（3）泰罗韦伯孔茨马斯洛7、管理中居于首要主导地位的是（1）计划组织人员配备领导8

17、、在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定是（4）规则程序规划政策9、本世纪五十年代后期目标管理出现于（3）日本中国美国英国10、计划工作的哪个原理强调在制订计划时要留有余地（3）限定因素原理许诺原理灵活性原理改变航道原理11、主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法为（2）外推法因果法回归法直观法式(2)单向沟通双向沟通正式沟通非正式沟通25、弗鲁姆提出的激励理论认为(1)激励力=期望值X效价人是社会人对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求激励不是一种简单的因果关系26、9. 9型的管理是属于什么类型的管理(2)贫乏型管理战斗集体型管理 乡村俱乐目27、主管人员通过深入现场来

18、亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动属于(1 )现场控制反馈控制前馈控制间接控制28、预算最大的缺陷是(4 )容易导致控制过细容易导致本位主义 容易导致掩盖效能低下的缺点缺乏灵 活性29、按照领导者把权力授予下属的大小程度不同来划分一系列的领导方式，这种理论是(1)领导连续流管理方格网 四分图理论领导权变理论30、在组织中，最有潜力、最为重要的资源是(1 )人力物力财力信息二、多选题1、管理的二重性是指管理的(2)(4 )()()()科学性自然属性艺术性社会属性实践性12、资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的(1)准确度科学性可行性性质13、下列不是决策的特征是(4)明确而具体的决策目标

19、有两个以上的备选方案以了解和掌握信息为基础追求的是最优最好方案14、被称为决策硬技术”的决策方法是指 TOC o 1-5 h z (4)边际分析法主观决策法科学决策法计量决策法15、职能型组织结构的最大缺点是(2)横向协调差多头领导不利于培养上层领导适用性差16、采用集中政策、分散经营”的组织结构是(3)直线型职能型事业部制矩阵型17、管理宽度小而管理层次多的组织结构是(2)扁平结构直式结构直线型组织结构直线-参谋型组织结构18、容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按哪种来划分的(4)产品地区服务对象职能19、“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工

20、作的质量也就越有保证”是人员配备工作的哪个原理 TOC o 1-5 h z (2)用人之长职务要求明确责权利一致公开竞争20、主管人员的工作质量是通过什么了解的(4)选人用人育人评人21、成功地履行管理职能最基本的要求是(3)德才兼备具有管理能力强烈的管理愿望符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求22、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如技术性技能、人事管理技能和概括分析与策划的技能，越是高层的管理者，对其技能要求越是按什么顺序排列的(3)技术性技能人事管理技能概括分析与策划的技能人事管理技能概括分析与策划的技能技术性技能概括分析与策划的技能人事管理技能技术性技能概括分析与策划的技能技

21、术性技能人事管理技能23、强调一个下属只接受一个上级的领导，这反映了指导与领导工作的什么原理(2)指明目标命令一致直接管理激励24、如果需要准确地传达信息，应采取什么沟通方2、计划工作的特点是(1)(2)(3)(5)()目的性主导性经济性统一性普遍性3、目标管理自身的缺点有(1)(2)(3)(5)()不灵活适当的目标不易确定目标管理理论尚未普及宣传完成结果不易评价目标一般是短期的，而与长期目标脱节4、直线型组织结构的优点有(1)(2)(3)()()结构比较简单责任和职权明确作决定较容易和迅速分工较细减轻了上层主管人员负担5、双因素理论认为，影响人的行为的因素可归结为(1)(2)()()()保健

22、因素激励因素生理因素社会因素安全因素一、单选题1、管理的核心是处理好(1)人际关系思想素养文化素质领导作风2、管理史上有两次重大转折，其中标志第一次转折的理论是(2)法约尔科学管理理论泰罗科学管理理论西蒙科学管理理论杜拉克科学管理理论3、作为一种历史现象，19世纪末到20世纪30年代“管理运动”发生在(3)英国德国美国法国 TOC o 1-5 h z 4、与西方电气公司进行合作研究得出霍桑效应的管理心理学家是(4)泰罗法约尔杜拉克梅奥5,把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的是美国著名管理学家(5)泰罗梅奥西蒙孔茨6、提出“管理就是决策”思想的决策理论学派代表人物、诺贝尔经济学奖获得者是

23、(3)泰罗梅奥西蒙孔茨7、被称之为“数字化计划”的是(2)决策预算规划决算8、管理职能中最基本的职能是(1)计划组织控制领导9、首先提出“目标管理”概念的美国管理学家是(1)杜拉克泰罗法约尔梅奥10、按照考核目标的性质目标可以划分为定性目标和 TOC o 1-5 h z (2)定向目标定量目标定型目标定规目标11、对未来环境作出估计被称之为(3)决策估算预测评估12、专家预测法在西方被称之为(4)阿波罗宙斯法庇古法特尔斐法13、计量决策方法的核心是建立(1)数学模型物理模型逻辑模模拟模型14、决策的依据来源于(1)信息数字理论领导15、特别适合于非常规决策的决策方法为(2)计量决策方法主观决策

24、方法决策树法概率统计法16、要形成一个有机的统一整体，组织必须作好不同层次的(2)目标细分分工协作多向综合单向发展17、组织就是按照一定的目的和程序组成的一种(3)松散结构左右结构权责结思维结构18、既有职能划分的垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是(3)事业部制多维立体制矩阵制混沌制19、美国斯隆管理学院提出的一种经营管理层次结构被称之为(4)“斯隆结构“美利坚结构”“西蒙结构“安东尼结构20、信息纵向流动快、管理成本低的组织结构为 TOC o 1-5 h z (4)扁平结构橄榄结构哑铃结构直式结构21、国外企业中的“事业部”所体现的部门划分逻辑为(1)产品类别市场类别资本类

25、别制度类别22、直线与参谋本质上是一种职权关系，而介于直线职权与参谋职权之间的是(2)功能职权职能职权垂直职权横向职权23、以下属于委员会类型的组织形式为(3)总统制家长制董事会制总经理制24、英国管理心理学家贾克斯提出的针对主管人员来说 TOC o 1-5 h z 最有创见和最有前途的方法(4)职务系数法比较判定法权变系数法时距判定法25、国外学者认为主管人员的知识结构应该为(1)T字形W字形S字形M字形26、管理学研究表明，指导与领导工作可以发挥下属才能的(2)60%40%70%30%27、在莱维特的沟通网络模式中，传播信息速度最快的应该是(3)轮式圆周式链式Y式28、美国行为科学家麦格雷

26、戈提出X理论的假设为(4)社会人假设政治人假设道德人假设经济人假设29、控制工作的步骤或程序应该为(1)拟定标准-衡量成效-纠正偏衡量成效一拟定标准T纠正偏差纠正偏差T衡量成效T拟定标准拟定标准T纠正偏差-衡量成效30、作为一种计划工作和控制技术，时间网络分析法也称之为计划评审法即(1)PTRTPERTPTVRPEVT二、多选题1、被西方人所接受的西方“管理运动”的观点有四个即(1)(2)(3)(4)()保存调研合作渐进监督2、作为预测方法的因果法表明，变量之间的因果关系通常有两类即(2)(4)()()()复数关系函数关系相异关系相关关系相似关系3、组织结构设计的成果主要表现为三类即(1)(3

27、)(5)()()组织系统图组织责任表职位说明书组织黄页组织手册4、美国管理学家孔茨认为，一个主管人员至少应该具备的基本技能(1)(2)(3)()()技术技能人事技能概念技能培训技能指挥技能5、在管理信息系统开发中，系统开发的三个阶段为(3)(4)(5)()()系统构想系统创新系统分析系统设计系统实施一、单选题1、管理这种社会现象存在必须具备两个必要条件，即 TOC o 1-5 h z 两个人以上的集体活动和(2)有机构有一致认可的目有管理者有各种资源2、组织理论之父是(2)法约尔韦伯泰罗梅奥3、行为科学理论认为，人是(1)社会人经济人自我实现的人复杂人4、一般认为管理过程学派的创始者是(1)法

28、约尔韦伯泰罗梅奥5、按具体情况采取或不采取某个特殊的行动指的是(3)政策程序规则规划6、通过目标对管理者进行管理，即目标管理，要求目标应具(3)突破性独特性可考核性单一性7、计划工作中哪个原理强调抓住关健问题(2)许诺原理限定因素原理灵活性原理改变航道原理8、我国习惯上称之为“专家预测法”的是(3)因果法直观法德尔菲法头脑风暴法9、主观决策法特别适合于(3)肯定型决策经验决策非常规决策战术决策10、没有实行管理分工的组织结构是(1)直线型矩阵型职能型多维立体结构11、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈什么关系(3)正比指数反比相关12、部门划分主要是解决组织的(2)纵向结构问题横向结构问题纵

29、向协调问题横向协调问题13、管理学中的人员配备，是对什么人员的配备(2)全体人员主管人员非主管人员高层管理者14、对组织成员的行为进行引导和施加影响的过程，是管理的(3)计划职能组织职能领导职能控制职能 TOC o 1-5 h z 15、公平理论的提出者(4)马斯洛赫茨伯格弗鲁姆亚当斯16、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型(4)多维立体结构矩阵结构职能型事业部制17、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(3)管理培训管理实践心理革命劳动竞赛18、利用财务报告分析进行控制是属于按纠正措施环节分类的(2)现场控制反馈控制前馈控制直接控制19、管理的二重性是指(1自然属性和社会属性理论性和实践性科学性

30、和艺术性一般性和多科性 TOC o 1-5 h z 20、在实际工作中，实际上不存在纯粹的(2)直线型组织结构职能型组织结构直线一职能型组织结构矩阵制组织结构21、经验学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，这种方法是(2)Seminar教学法案例教学法经验教学法互动式教学法22、管理工作力求做到“心中有数”说明的是管理的(1)计划职能组织职能控制职能领导职能23、美国学者丹尼逊量度了自我考评的指标数为(3)678924、管理学中的超Y理论的假设基础为(4)“简单人经济人”“社会人“复杂人”25、激励强化理论的提出者是美国学者(1)斯金纳亚当斯弗罗姆凯利26、在管理方格图上，对人高度关怀、

31、对生产低度关心的lo9型管理被称之为(3)贫乏型管理战斗集体型管理乡村俱乐部型管理独裁型管理27、管理突破解决的是管理活动或组织素质中的(2)急性问题慢性问题表面问题快速问题28、一个组织要编制预算，首先必须建立起一套(1)预算制度监督制度规划制度作息制度29、在PERT中，占用的时间最长、宽裕时间最少的活动序列为(4)乐观时间悲观时间作业时间关键线路30、如果一个主管人员在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这人终于被提升过头，这个原理被命名为(4)卡特原理杜拉克原理泰罗原理彼得原理二、多选题1、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有(1)(2)(3)()()管理一个

32、组织管理管理者管理工作和人计划决策2、法约尔认为企业的职能包括管理以及(1)(2)(3)(4)(5)技术商业财务核算安全3,下列哪些属于计划工作的原理(3)(4)()()()责权一致原理职务明确原理许诺原理灵活性原理管理宽度原理4、按时间长短，预测可分为(2)(3)(4)()()超长期预测长期预测中期预测短期预测超短期预测5、矩阵组织的弱点有(1)(2)()()()稳定性较差多头领导适应性不强灵活性不够部门之间难以协调一、单选题1、管理是一种艺术，这是强调管理的(3)复杂性有效性2、按照领导者把权力授予下属的大小程度不同来划分 TOC o 1-5 h z 一系列的领导方式，这种理论是(1)领导

33、连续流管理方格网四分图理论领导权变理论3、容易导致“隧道视野”的部门划分方法是按哪种来划分的(4)产品地区服务对象职能4、下列不是决策的特征是(4)明确而具体的决策目标有两个以上的备选方案实践性以了解和掌握信息为基础追求的是最优最好方案5、职能型组织结构的最大缺点是（2）横向协调差多头领导不利于培养上层领导适用性差6、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如技术性技能、人事管理技能和概括分析与策划的技能，越是高层的管理者，对其技能要求越是按什么顺序排列的（3）技术性技能人事管理技能概括分析与策划的技能人事管理技能概括分析与策划的技能技术性技能概括分析与策划的技能人事管理技能技术性技能概括分析

34、与策划的技能技术性技能人事管理技能7、弗鲁姆提出的激励理论认为（1）激励力=期望值X效价人是社会人对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求激励不是一种简单的因果关系8、本世纪五十年代后期目标管理出现于（3）日本中国9、认为管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程的管理学家是（2）泰罗法约尔10、资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的（1）准确度科学性11、作为一种历史现象，19世纪末到20世纪30年代“管 TOC o 1-5 h z 理运动”发生在（3）英国德国美国法国12、提出“管理就是决策”思想的决策理论学派代表人物、诺贝尔经济学奖获得者是（3）泰罗梅奥西蒙孔茨13

35、、组织就是按照一定的目的和程序组成的一种（3）松散结构左右结构权责结构思维结构14、直线与参谋本质上是一种职权关系，而介于直线职权与参谋职权之间的是（2）功能职权职能职权垂直职权横向职权15、美国行为科学家麦格雷戈提出X理论的假设为（4）社会人假设政治人假设道德人假设经济人假设16、作为一种计划工作和控制技术，时间网络分析法也称之为计划评审法即（2）美国PTRT喳曲国PTVRPEVT17、被称之为数字化计划”的是（2）韦伯决策西藜）预算规划决算18、控制工作的步骤或程序应该为（1）可行!拟定标准-衡时效-纠正偏差衡量成效T拟定标准-纠正偏差纠正偏差T衡量成效f拟定标准拟定标准f纠正偏差T衡量成

36、效19、既有职能划分的垂直领导系统又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（3）事业部制多维立体制矩阵制混沌制 TOC o 1-5 h z 20、决策的依据来源于（1）信息数字理论领导21、管理这种社会现象存在必须具备两个必要条件，即两个人以上的集体活动和（2）有机构有一致认可的目标有管理者有各种资源22、科学管理理论之父是（3）法约尔韦伯泰罗梅奥23、没有实行管理分工的组织结构是（1）直线型矩阵型职能型多维立体结构24、组织规模一定时，组织层次和管理宽度呈（）关系（3）正比指数反比相关25、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（3）管理培训管理实践心理革命劳动竞赛26、利用财务报告分析进行控制

37、是属于按纠正措施环节分类的（2）现场控制反馈控制前馈控制直接控制27、在PERT中，占用的时间最长、宽裕时间最少的活动序列为(4)乐观时间悲观时间作业时间关键线路 TOC o 1-5 h z 28、如果一个主管人员在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这人终于被提升过头，这个原理被命名为(4)卡特原理杜拉克原理泰罗原理彼得原理29、经验学派的主张实质上是传授管理学知识的一种方法，这种方法是(2)Seminar教学法案例教学法经验教学法互动式教学法30、管理工作力求做到“心中有数”说明的是管理的(3)计划职能组织职能控制职能领导职能二、多选题1、下列哪些属于计划工作的原理

38、(3)(4)()()()责权一致原理职务明确原理许诺原理灵活性原理管理宽度原理2、组织结构设计的成果主要表现为三类即(1)(3)(5)()()组织系统图组织责任表职位说明书组织黄页组织手册3、法约尔认为企业的职能包括管理以及(1)(2)(3)(4)(5)技术商业财务核算安全4、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有(1)(2)(3)()()管理一个组织管理管理者管理工作和人计划决策5、被西方人所接受的西方“管理运动”的观点有四个即(1)(2)(3)(4)()保存调研合作渐进监督名词解释1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程

39、。2,全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。4,霍桑试验：美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司的霍桑工厂进行工厂照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查和电话线圈装配工试验的研究5,社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。6,决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。7,控制工作：是指管理者根据

40、事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。8,零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。9,强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。电管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。11,战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。12,目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下

41、属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。13,直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。14,沟通：沟通也就是信息交流，是指将某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。简答题计划工作程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字话内部提升制优缺点：优点：了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；可激励组织成员进

42、取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气,使其有良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：所提供的人员有限；会造成“近亲繁殖”。实现管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制；影响力的来源：一类是所谓的正式的权力或职位的权力；一类称之为个人的权力或非职位的权力。组织工作的内容：职位和岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；组织变革。6,扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向

43、流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点:但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。有效激励的要求：坚持物质利益原则；坚持按劳分配原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。泰罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的

44、经验工作方法为科学的工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则.组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协助原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。10,影响管理宽度的因素：管理者与下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性。11控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。12学习型组织的特点：要有领导远见；要讲求战略；组织结构扁平或水平化；信息在组织内分享；活性化；要

45、有强的组织文化。13团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。14非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。15目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。16,霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；继电器装配室试验；

46、大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。结论职工是“社会人”；企业中存在着“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度;存在着霍桑效应。论述题1,泰罗的科学管理理论的要点及评价：理论要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工作制；工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。评价我泰罗的科学管理理论在20世经初得到了广泛的传播和应用，影响很大

47、。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。2,委员会管理的利弊：委员会管理的含义：把组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是权力分散到一个集体中去，即为委员会管理委员会管理的优点：集思广益；协调，委员会可协调各部门的活动；防止职权过于集；下级参与管理；加强沟通；代表集团利益；有利于管理者的成长。委员会管理的缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离；一个人或少数人占支配地位。3,目标管理的特点及局限性目标管理的含义：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人

48、员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。目标管理的基本过程：建立一套完整的目标体系；组织实施；检查和评价。特点：标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。4,沟通的原则及有效沟通的要求沟通的含义：沟通也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。沟通的原则：明确的原则；完整性原则；使用非正式组织的原则

49、。有效沟通的要求：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。案例分析1,某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。答：从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主

50、导需要决定了人的行为。案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。2,随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大

51、课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等总之，在培

52、训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。3,美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍领导方式有差异4,冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案公共关系学（0182）.公共关系的本质属性是（双向传播与沟通）.首次提出心理感应抗拒理论的是（布林）.提出5W模式的是（拉斯韦尔）.公共关

53、系的客体是（公众）.被誉为最早问世的公共关系学的理论著作修辞学的作者是（亚里士多德）.人生观的核心是（价值观）.知觉产生的基础是（感觉）.所有流行项目的最显著的特征是（新奇性）.公共关系首先要履行的职责是（收集信息）.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（宣传型公关）.最合乎道德的公共关系方式是（双向平衡模式）.公关调查的对象是（公众）.公共关系广告的重要作用是推销组织的（形象）.BIS的全称是（行为识别系统）.与组织自身相关性最强的一类公众对象是（内部公众）.在公众参政议政的社会渠道中，代价最低参与面最广的民主方式是（公众投票公决）.公众是公共关系的（客体）.公共关系意识的核心是塑造形象

54、的（意识）.组织形象的物质载体是（产品）.组织最活跃的形象载体是（人员）.情态语言的主体是（眼语）.公关活动的基础是（公关调查）.广告策划的基础是（市场调查）.公关礼仪是一种（人际传播技能）.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（自信心理）.政府公共关系的宗旨是（全心全意为人民服务）.大规模舆论的导火线是（社会事件）.边缘公众对组织所持的是（中间态度）.现代公共关系工作最有效的手段是（电子媒介）.现代公共关系业的前身是（报刊宣传活动）.具有“准自家人”特点的是（内部公众）.公共关系的根本职责是（协调沟通）.现代公关传播的本质属性是信息交流的（双向性）.人面对多种事物只能对少数形成清晰印象是知

55、觉的（选择性）.广告代言人属于组织的（标识形象）.公共关系形象的核心是公众对组织信用方面的（认知和评价）.马斯洛的需要层次理论认为最高层次的需要是（自我实现的需要）.良好的公共关系计划的重要标志是（创新性）.人类交际最基本最重要的工具是（语言）.在VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（标志）.对公关人员职业心理最基本的要求是（自信）.公众参与性最强的公关传播方式是（主办各种公关活动）.公共关系活动的主要方式是（传播推广）.民意测验中一项关键性技术是（抽样）.我国政府公关工作的首要原则是（公众利益至上原则）.公共关系产生的首要条件是（民主政治的发展）.公关调查中使用最广泛的方法是（民意测验）

56、.传播沟通是公共关系活动的（过程和方式）.电视和广告媒介的共同弱点是（传播效果稍纵即逝）.公共关系意识的核心是（塑造形象）.公共关系对于优化社会环境的作用具体体现在（优化社会互动环境和心理环境）.反映人们某种需求的流言是（愿望流言）.一个组织的形象蓝图首先来源于（决策阶层）.市场领导者定位的战略思想是（先入为主）.试图影响或改变公众的看法、影响公众的态度和行为的公关广告是（观念广告）.在所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象是（政府公众）.公共关系塑造的是（组织的整体形象）.公共关系作为一种职业和学科最早产生于（美国）.并被誉为“公共关系学之父”的是（艾维李）.公共关系的传播推广职责首先在于

57、（告知公众）.公共关系的根本职责是（协调沟通）.组织内设公关部的弊端是（易受组织内部主观因素的束缚）.既是内部公共关系工作对象，又是外部公共关系工作主体的是（内部公众）.最近或最后印象的强烈影响是（近因效应）.适用于组织与环境发生某种冲突、摩橡时候的公关活动方式是（进攻型公关）.新闻发布会是组织与公众沟通的（例行方式）.公关礼仪是一种（人际传播技能）.企业识别系统的核心与原动力是（MIS）.政府公共关系的宗旨是（全心全意为人民服务）.公共关系所收集的信息具有（宏观性、社会性）.公共关系活动的基本要素是（组织、公众、传播沟.产生知觉偏见的原因有（首因效应、量轮效应、定型作用、近因效应）.公共关系

58、的起源包括：（古代时期；巴纳姆时期；艾维李时期；爱德华.伯尼斯时期）.公众的基本特征是（整体性.共同性.多样性.变化性.相关性）.受众选择的“3S”论中的3s是指（选择性注意；选择性理解；选择性记忆）.公共关系组织机构包括：（组织内设的公关职能部门，专业的公关公司，独立的公关社团组织）.公共关系传播模式与理论主要有（5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论）.公共关系的主要工作目标是（协调关系、塑造形象）。.公共关系按其工作的业务特点可分为（宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会活动型公关、征询型公关）.交际型公关的特点：（直接沟通；形式灵活；信息反馈快；富有人情味

59、；便于加强感情联络）.影响知觉选择性的主观因素包括：（需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识）.公关调查常用的方法有（民意测验、公众代表座谈会、资料分析）.口头语言交流的特点：（情感性、双向性、反馈性、真实性、主观性）.有代表性公共关系的定义：（管理说定义；传播说定义；传播管理说定义、关系说定义；形象说定义）.公共关系有助于个人提高（创造能力、交际能力、自我协调能力）概念：.公众；凡是公共关系传热沟通的对像都称为公众.知晓公众；已经知道自己的处境，明确意识到自己面临问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与问题有关和信息，并开始向组织提出有关的权益要求.首要公众；即关系到组织的生死存亡,决定组织

60、成败的那部分公众对象.次要公众；是指那些对组织的生存与发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众对象.逆意公众；指对组织的政策，行为产品持否定意向和反对态度的公众对象.从众心理；是指在社会团体压力下，个人不愿意因为与众不现而感到孤立，从而放弃自己意见，采取团队中多数人相一致行为,以获得安全感，认同感与归属感.心理定势；是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照了一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心里活动的趋向性和专注性。？.全员PR管理；即通过全员的公关教育与培训，增强全员公关意识，提高全员公关行为自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关，形成浓厚的组织企业氛围与公关文化