XX视频会议维护服务

1、XX视频会议维护服务XX视频会议保护方案XX视频会议维护服务XX视频会议维护服务目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 视频会议保护方案 1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1会前调试 4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 2会议保障 41基本故障诊疗、定位、剖析、办理 4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 3保护承诺及流程升级 81保护等级： 82对应等级： 8 HYPER

2、LINK l bookmark10 o Current Document 4售后培训 9 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 5总结 11XX视频会议维护服务1会前调试展开视频会议前，一定进行有关测试，以保证会议正常进行检测内容见以下：链路基本检测检查网络电路接触能否优秀，进行远端环回测试，判断链路能否正常。配置检测查察终端各项配置及状态能否止常，检查软件版本能否止常。注册检测检查终端能否能够连结上会议主控设施性能检测检查会议质量，图象能否有马塞克， 声音能否有延缓，码速能否达 到标准，后尢误码等。（需远端配合）功能检测模拟召开视频会议，检查会议

3、招集，会议控制等各项功能能否正常。 （需远端配合）2会议保障针对客户不一样样级视频会议要求，供给特意人员调测客户网络及视频会议 设施，按客户要求进行会议设施操作，保障会议顺利达成。并在会议结束后，做 好收尾工作。2. 1基本故障诊疗、定位、剖析、办理申请讲话后，远端听不到声音1）、问题现象申请讲话后，远端听不到声音。XX视频会议维护服务2）、问题或故障原由剖析当地麦克风手动开关封闭，或遥控器封闭。3）、解决方法翻开开关，如仍听不到为麦克风设施或线缆、以及调音台输入故障。申请讲话后，远端听到噪音1）、问题现象申请讲话后，远端听到噪音。2）、问题或故障原由剖析麦克风设施或线缆、以及调音台输入故障。

4、3）、解决方法在 菜单-系统-诊疗-环路测试 中使用当地音频自环，对麦克风及线缆、 调音台进行诊疗。入会后不可以听到远端声音1）、问题现象入会后不可以听到远端声音。2）、问题或故障原由剖析电视机音量太小或终端与电视机音频连结线有误。3）、解决方法开打电视机音量，约为4050分贝或检查终端与电视机的音频连线。电视机画面无彩色1）、问题现象XX视频会议维护服务电视机画面无彩色。2）、问题或故障原由剖析视频源选择为模拟视频信号，而实质使用 S-video3）、解决方法选择正确的视频源。当地画面黑屏1）、问题现象当地画面黑屏。2）、问题或故障原由剖析选择外置摄像机或录像机等外界视频信号源。3）、解决方

5、法切回当地画面，选择内置摄像机。远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾1）、问题现象远端画面定格、远端图像有“马赛克”或脱尾。2）、问题或故障原由剖析远端忽视频信号、传输线路有丢包，或有大幅颤动。3）、解决方法联系网络管理员检查网络及视频故障。声音的模糊噪声1）、问题现象XX视频会议维护服务声音的模糊噪声。2）、问题或故障原由剖析来自远端输入的音频白噪声或当地输出设施的白噪声。3）、解决方法联系远端或当地的音响师查察。图像出现水涟漪1）、问题现象图像出现水涟漪。2）、问题或故障原由剖析a.视频终端连结显示设施之间的线缆出现问题。b.显示设施接地端出现问题。3）、解决方法a.视频线缆增添磁环或

6、改换线缆，由其为 S-Video线。b.检查显示设施的接地，建议与视频终端共地。能听到其余会场的回声1）、问题现象能听到其余会场的回声。2）、问题或故障原由剖析可能是当地的回音，表示远端会场的音频输入输出之间的声反射和自激或是 远端的回音，表示当地会场的音频输入输出之间的声反射和自激。3）、解决方法XX视频会议维护服务联系远端或当地的音响师查察。3保护承诺及流程升级3. 1保护等级:故障等级故障现象1级CRITICAL因为电路或终端平台发生故障，致使会议忽然中止因为电路或终端发生故障，致使会场终端在正式开会前30分钟仍没 法入会或许半途掉会预先定义的重要会议发生的会控功能无效等其余故障2级MA

7、JOR因为电路或终端发生故障，致使数据传输丢包率过局，回向马赛克 许多，声音断续等预先定义的其余重要故障3级MINOR例行保护时发现终端网络连结阻断例行保护时发现模拟会议成效较差，马赛克许多，声音断续等会议中的其余一般的故障，不影响会议整体质量4级LOW例行保护时发现会场照明和音响成效较差3. 2对应等级:服务内容对应SLA级别超大型会议会议现场技术支持1大型会议视频系统测试3XX视频会议维护服务会议现场技术支持2一般会议视频系统测试3会议前现场技术支持2简单会议视频系统测试3会议前现场技术支持3远程技术支持服务会议时期电话支持视频会议系统问题3非会议时期电话支持视频系统问题44售后培训培训的

8、目的是使用户方人员不单对整个视频会议系统有足够的认识，并且能够完整胜任所肩负的工作，保证整个系统安全靠谱地运转，并达到最大效益。为 此，我们将针对用户方人员各自的工作性质， 针对不一样的对象进行不一样层次 的培训。用户现场培训现场培训能够为用户供给更好的培训成效。 我们将派出本企业富裕经验的技 术工程师对有关技术人员在施工现场联合硬软件设施进行针对性的培训：如产品的功能；简单的现场安装、调试和使用的示范与解说；平时保护的常有问题的提 示与解说；即实回答用户提出的疑问；假如有必需的话，还能够让用户亲身着手 进行实地练习与操作，为其纠正操作上的失误与注意点，使用户能更深刻地理解 和掌握相应的技术知识。培训场所能够在用户现场，也能够在会议室里。XX视频会议维护服务使培