武汉三联电脑公司成功店长训练营培训课件

1、 1999年9月成立,是一家专注于联想业务的零售型连锁公司，我们致力于为个人消费客户和商用SOHO客户提供一系列售前、售中、售后的效劳。一直以来是联想忠诚的合作伙伴。1999年2001年 公司起步阶段 经营困难 2002年2005年 公司转机阶段 整合商场资源 扩大规模 2006年2007年 公司成长阶段 摸索赢利模式 非店面探讨 平台产品赚客户、多产品赚利润、差异化手段赚市场武汉市三联电脑公司简介武汉市三联电脑公司简介武汉市三联电脑公司简介荣获联想2006年度店面合作金奖荣获联想2005年度最正确连锁奖荣获联想2005年度最正确标准奖荣获联想2004年度最正确连锁奖荣获联想2003年度最正确

2、连锁奖荣获联想2002年度最正确店面金奖荣获联想2001年度最正确效劳明星奖培训讲师介绍 徐武萍武汉市三联电脑有限责任公司总经理2007年度联想集团连锁商协会成员2021年北京奥运会火炬手曾任联想核心顾委会成员10多年联想专卖店管理经验目 录 一、店长的角色定位 二、店长的自我管理 三、人才是店面开展的根本 四、精细化管理是店面的生存根底 五、差异化营销是店面赢利的法宝 六、创新精神是店面开展的源动力目 录 一、店长的角色定位 二、店长的自我管理 三、人才是店面开展的根本 四、精细化管理是店面的生存根底 五、差异化营销是店面赢利的法宝 六、创新精神是店面开展的源动力讨论：联想专卖店店长在店面运

3、营中担当的是什么角色？需要具备什么样的能力和个性？ 一、店长的角色定位 一、店长的角色定位第一种角色：经营管理者角色 能力要求：决断力、洞察力、领导力 个性要求：积极主动水煮青蛙的故事 一、店长的角色定位第二种角色：信息传递者角色 能力要求：执行力 素质要求：完美、细致 一、店长的角色定位第三种角色：培训师角色 能力要求：学习力、培训辅导能力 个性要求：包容性 一、店长的角色定位第四种角色：效劳者角色 能力要求：亲和力、应变力 个性要求：忍耐性 一、店长的角色定位第五种角色：家长角色 能力要求：凝聚力、激发力 个性要求：开朗乐观 一、店长的角色定位 店长十种能力要求 决断力、洞察力、领导力、

4、执行力、学习力、培训辅导力、 亲和力、应变力、凝聚力、激发力店长素质要求积极主动、包容性、忍耐性、开朗乐观、完美目 录 一、店长的角色定位 二、店长的自我管理 三、人才是店面开展的根本 四、精细化管理是店面的生存根底 五、差异化营销是店面赢利的法宝 六、创新精神是店面开展的源动力“任何时候当我们认为问题不再自身时，这种想法本身就是一个问题。 史蒂芬 二、店长的自我管理朱自清散文欣赏?匆匆? 二、店长的自我管理时间管理英国博物学家赫婿黎说:时间是最不偏私的，给任何人都是二十四小时，同时时间是最偏私的，给任何人都不是二十四小时 二、店长的自我管理时间管理 二、店长的自我管理时间管理优先矩阵紧急重要

5、重要，紧急M1M3非重要，非紧急非重要，紧急尽量避免扩大M1尽量减少M3事情多投资时间在M2尽量避免M4事情重要，非紧急M2M4 二、店长的自我管理时间管理优先矩阵紧 急不紧急重 要不重要 干扰、电话 信件、报告 会议 迫在眉睫的事 做规划、计划 员工激励、培训 准备工作 安全预防措施 忙碌琐碎的事 广告函件 逃避性活动 闲聊天 客户的投诉 竞品打击 迫切的问题 限期完成的工作 计划好的会议 二、店长的自我管理时间管理三个关键点 做正确的事背猴子，做下属的工作 要事优先不清楚最重要的事工作方案性工作缺乏规划周方案总结模版表.xls 二、店长的自我管理时间管理管理工具分享目标的意义所占比例目标状

6、态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士美国潜能大师伯恩崔西：成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 二、店长的自我管理目标管理目标管理定义： 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在责任目标中实际自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。三个关键点：1共同商定目标。店长店员共同参与2目标分解。(按时间分解、按员工分解)3自我控制。(控制整体目标完成过程) 二、店长的自我管理目标管理目标的定义要素内容专卖店店长的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项

7、目名称做成湖北省最大的联想业务的零售连锁商2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额1亿 计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、发展扩张策略2、连锁标准化策略3、非店面营销策略4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表KPI业务保障推进表成果评价5、是否达成了既定目标？完成成果的评价结果评价 二、店长的自我管理目标管理目标的五个要素 二、店长的自我管理目标管理管理工具分享店面年度目标方案模版.xls 休息十分钟目 录 一、店长的角色定位 二、店长的自我管理 三、人才是店面开展的根本 四、精细化管理是店面的生存根底 五、差异化营销是店面赢利的法宝 六、创新精神是店面开展的

8、源动力给予关心、支持、资源和空间；描绘愿景，困惑期蜜月期成长期成熟期店长辅导策略、方法授权给予指令销售主张，多问，多提醒动力能力能力与动力互动员工发展四阶段 三、人才是店面开展的根本员工成长过程曲线6个月内612个月12年2年后员工成长时间1、招聘渠道: 网上招聘、人才市场、进入学校等2、招聘对象: 毕业半年后或应庙的学生为最正确 人选3、招聘流程: 海选初试复试培训笔试 演练测试入职 三、人才是店面开展的根本选人标准招聘流程，增加招聘难度 适宜的人才是最好的面试试题集.doc 三、人才是店面开展的根本选人管理工具分享标准招聘流程，增加招聘难度 适宜的人才是最好的案 例 分 享 三、人才是店面

9、开展的根本用人外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越1、内训： 培训内容：产品培训、销售技巧培训等 培训形式：例会交流、销售演练、销售大比武、 集中培训等 培训考核：试卷考核、抽查等 三、人才是店面开展的根本用人外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越1、内训： 建立新员工的帮带方案与帮带机制 三、人才是店面开展的根本用人管理工具分享新员工帮带管理方法.doc武汉三联新员工培训方案表.xls外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越2、外训： 培训内容：商务礼仪、谈判技巧及其它经营管理类

10、 培训等 培训形式：集中授课或参加外部培训 培训考核：培训反响表 三、人才是店面开展的根本用人外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越2、外训： 三、人才是店面开展的根本用人月 份日 期课 程 题 目讲 师适 合 人 群价格(元)参加人员七月78工厂管理之现场管理杨望远企业中高层管理人员250022民营企业如何做大俞 飞民营企业家、高层管理者2800八月45打造你的巅峰团队罗 恩企业领导、部门经理、团队精英2200张擎、王冰、汪祖林张涛、吴凯、张绪1819现代营销渠道管理王文良总经理、营销管理人员、代理商、经销商2500九月89商务谈判技巧何 泳商务及销售人

11、员2500张绪、高岩、张涛、李华2223团队执行力陈永良企业全体干部2800十月1314突破企业绩效瓶颈贾长松总经理、中高层管理者及人力资源经理22002728超速打造强势品牌单 仁企业总裁、高中层管理营销人员2800吴凯十一月1011九型人格雷 铭企业全员3800张绪25成功-从优秀员工做起单海洋全体员工1800十二月1516魅力沟通与领导管理张锦贵企业总裁、中高层管理人员3800高岩、程俊、刘彬外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越培训反响表.doc管理工具分享 三、人才是店面开展的根本用人外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励

12、让平凡日臻卓越信任 三、人才是店面开展的根本用人包容外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越男店长、女店长 三、人才是店面开展的根本用人平凡的人组成不平凡的团队，创造卓越的业绩 外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越 三、人才是店面开展的根本用人 外请和尚不如自身培养 德为先而后才 扬长避短优势互补 肯定鼓励让平凡日臻卓越 小故事分享 多赞美、多肯定 三、人才是店面开展的根本留人营造以人为本的企业文化 建立合理的鼓励机制 完善员工考核制度 自我 实现尊 重 需 要社 会 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要马斯洛的需求

13、层次理论 三、人才是店面开展的根本留人营造以人为本的企业文化 建立合理的鼓励机制 完善员工考核制度 案例分享 雨后送伞不如雪中送炭 “饿的时候给一口，胜过饱的时间给一斗 三、人才是店面开展的根本留人营造以人为本的企业文化 建立合理的鼓励机制 完善员工考核制度 原那么：公平、公正、及时、 方式：月度、年度绩效面谈 三、人才是店面开展的根本留人营造以人为本的企业文化 建立合理的鼓励机制 完善员工考核制度 员工考核表.doc管理工具分享 三、人才是店面开展的根本留人营造以人为本的企业文化 建立合理的鼓励机制 完善员工考核制度 员工年度成绩报告单.doc就选人、用人、留人问题进行经验分享 三、人才是店

14、面开展的根本 休 息 韵 律 操目 录 一、店长的角色定位 二、店长的自我管理 三、人才是店面开展的根本 四、精细化管理是店面的生存根底 五、差异化营销是店面赢利的法宝 六、创新精神是店面开展的源动力1、建立早班管理四步曲、晚班管理三步曲制度： 早班：1店面卫生是否清洁 2样机使用是否正常 3店面陈列是否整齐 4货品库存是否齐全 晚班：1核对当日所有销售数据，完成当日销售分析 2召开晚例会，分析总结当日销售问题及应对 方案 3检查店面平安是否有隐患，门窗、电源是否 关闭 四、精细化管理是店面的生存根底2、建立样机管理制度： 大胆摆样精细管理 四、精细化管理是店面的生存根底3、建立竞品关注制度：

15、及时反响专人负责话述总结有效回击知彼知已 才能百战百胜 四、精细化管理是店面的生存根底4、建立店长经营分析制度：店长要打有准备的仗市场信息分析进销存分析产品分析店面经营分析 四、精细化管理是店面的生存根底产品盈利分析 1各竞品的情况； 2各相关散件价格的走势； 3对其它各区域的信息了解 4对竞争对手的信息了解 5各上游厂家的动态等 6各阶段市场的状态 四、精细化管理是店面的生存根底市场信息分析1按型号的进销存分析；2按规格的品种、销售、库存3历史同期比照环比各项数据的比较 四、精细化管理是店面的生存根底进销存分析1产品性价比分析；2销售政策和促销手段； 3联想宣传主导产品 4阶段性产品侧重 四

16、、精细化管理是店面的生存根底产品分析1店面盈利组成分析；2产品盈利状况分析；3产品搭售能力分析 四、精细化管理是店面的生存根底产品盈利分析就精细化管理方法进行经验分享 四、精细化管理是店面的生存根底目 录 一、店长的角色定位 二、店长的自我管理 三、人才是店面开展的根本 四、精细化管理是店面的生存根底 五、差异化营销是店面赢利的法宝 六、创新精神是店面开展的源动力1、精准丰富的营销推广，是店面经营的关键： 吸引人流、引导消费 案例：校园菁菁卡的推广 五、差异化营销是店面赢利的法宝 五、差异化营销是店面赢利的法宝案例：校园菁菁卡的推广 由于菁菁校园卡的推出，有效的捕获了在校大学生群体，拉开了我们

17、与竞争对手的差距，不仅使销售提升了30%，还有效增强了我们的盈利能力如何增加盈利？ 五、差异化营销是店面赢利的法宝店长误区： 追求毛利率最大化 五、差异化营销是店面赢利的法宝基于客户销售批零差价能力店面资源精细化THIN资源规模零售价_代理价店面规范奖励金银牌奖励产品资源THIN奖励固定费用人员等可变费用店面盈利毛利费用利润是店面生存的根本，但要注意可持续开展,追求店面利润最大化，而不是毛利率最大化销售额是规模、是根底，是与对手拉开差距的先决条件 毛利销售额毛利率=100% 五、差异化营销是店面赢利的法宝产品组合销售法、销售转移法是店面赢利的关键 1、产品搭售率 2、卖低卖多法 3、外设首尾鼓励法通过上述方法的深化推出，使公司整体赢利提升了50% 五、差异化营销是店面赢利的法宝 休 息目 录 一、店长的角色定位 二、店长的自我管理 三、人才是店面开展的根本 四、精细化管理是店面的生存根底 五、差异化营销是店面赢利的法宝 六、创新精神是店面开展的源动力讨论：大学生染发的现象 六、创新精神是店面开展的源动力鼓励创新 制度保障 六、创新精神是店面开展的源动力创新案例：1、2003年、2021年效劳创新