2014年10月份国际公共关系

1、 第一章国际公共关系导论一、单选题1、1904年，世界第一家现代化意义的公共关系事务所出现在（美国）。2、美国公共关系协会成立于（1947年）。3、1945年被看做是信息传播革命的起始年，原因是这一年诞生了世界上第一台（电子计算机）。4、跨文化传播与交流的障碍除了有文化认知体系即文化规范体系的差异外，主要还有（语言和非语言符号系统因素）。5、当今世界上最大的公关服务网络是美国的（世界传播集团公司）。6、国际公关业务的（网络化）趋势是国际公关发展的必然。7、国际公共关系的本质是（跨文化传播管理）。8、（异质文化所导致的认知差异）是国际冲突产生的根源性因素。9、（和而不同）原则是我们在开展跨文化传

2、播与交流时所遵循的具有正面价值的原则。10、（“入乡随俗”）是本土化理论的精髓。11、1923年，首次提出公共关系是一种管理功能的学者是（爱德华伯内斯）12、（整体效益）是实用主义理论的最基本、最主要的衡量标准。13、国际公关策划的实质是为了（树立组织在国际公众中的良好形象）。14、制定传播战略的关键是要让传播的（信息地方化）。15、在政府工作中处于基石地位的是（政府公共关系）。16、政府公共关系的工作内容主要在于（与社会公众的意见沟通）。17、“信息高速公路”作为热门话题的始作俑者是（美国）18、1955年（国际公共关系协会）成立，这是公共关系历史上第一个国际性的公共关系组织。19、（传统外

3、交）是指处理政治家和外交官之间关系的活动，也就是通过正统的外交渠道进行外交活动。20、加强对国际公关研究和实践，加大投入，加快政府公关专业化进程，提高政府海外公共关系活动整体素质和水平是现阶段我国国际公共关系发展的（目标）。21、国际公共关系主体的一个共同点是（都要与广泛而又复杂的国际公众打交道）。22、国际公共关系的三大要素中，最复杂的要素是（传播）。23、（符号体系）是辨别不同文化的标志之一，也是人们进行沟通的手段。24、一种文化群体的（语言）是文化积淀和存储的手段。25、（认知体系）是文化要素中最有活力的部分，提供社会中的成员用以观察世界了解现实的手段。26、企业国际公共关系的（活动核心

4、）是建立本企业组织的良好形象和声誉。27、（外来化理论）强调本国的文化传统与行为方式。28、（本土化理论）提倡因地制宜才是在异国他乡取得成功的关键。29、（公开互动理念）的基本内容是要求组织让公众对组织机构的状况及其运作程序，特别是涉及到公众切身利益问题的决策过程有知晓、了解、参与、评价的权利。30、从事国际公关的专业人员对展开公关活动的具体环境掌握有像是的材料，这是国际公关工作成功的（关键）。31、（反馈与评价）是国际公关活动操作中的最后一个阶段。32、最早的现代公共关系兴起于（19世纪30年代），当时只限于国家内部的公关活动。33、国际公共关系协会成立于（1955年）34、第17届世界公关

5、大会的召开地是（中国北京）35、国际公关工作的客体是（国际公众）36、国际公共关系的本质是（跨文化传播管理）37、中国国际公共关系协会成立于（1991年）二、多选题1、国际公共关系包括（企业国际公共关系）、（政府国际公共关系）。2、公共关系由公关工作的（主体）、（客体）、（信息传播）这三大要素构成。3、跨文化传播与交流的障碍存在于（语言和非语言符号系统）、（文化认知体系的差异）、（文化规范体系的差异）。4、认知体系的核心是（世界观）、（价值观）。5、语言符号分为（书面语言）和（口头语言）。6、非语言符号包括（形体语言）、（时间语言）、（电子语言）、（物体语言）。7、规范即人们的行为准则包括（明

6、文规定的准则）、（约定俗成的准则）。8、国际公共关系的主要理论范式有（强调本土化）、（遵循平等化）、（坚持公开互动）、（关注实用主义）。9、国际公关活动的操作程序分为四个阶段，分别是（调查）、（策划）、（实施）和（评估）。10、调查的手段有（资料分析法）、（面谈访问法）、（问卷调查法）、（现场调查法）。11、国际公关策划的内容包括（明确国际公关活动的具体目标）（制定传播战略）、（进行经费预算）、（做好时间安排）。12、评估工作中常用的方法有（民意调查法）、（公众反馈分析）、（新闻媒介分析法）、（专家评估法）。13、开展国际公关活动的活动的解百纳原则是（具备全球眼光）（重视地方特色）、（遵循国际

7、惯例）、（坚持道德规范）。14、（当今国际经济格局所发生的重大变化）和（全球传播信息时代的到来），直接促进了国际公共关系的发展。15、从事国际公关工作的专业人员，需要具备的能力有（语言能力）、（文化习俗）、（传播媒介）、（人际交往方式）。16、符号体系有（语言符号）和（非语言符号）两部分构成。17、一个文化群体的（语言）和（非语言）的符号系统，是跨文化交流中最明显的障碍。18、国际公关活动计划的编订一般要进故宫（准备）、（草拟）、（论证）和（审定）四个步骤。19、国际公关计划的实施需要着重抓住以下几个环节：（正确选择公众对象和传播媒介）、（对计划进行必要的补充）、（采取一定的保障措施以及时排除

8、计划实施中的障碍）。20、（国际公共关系道德准则）（国际公关协会行为准则）是国际公关从业人员必须遵守的两个准则。21、组织的社会责任基本上包括四个方面的内容（经济责任）、（法律责任）、（道德准则）、（博爱准则）。三、名词解释1、国际公共关系：是指政府、组织和个人力图影响公众态度，并进而影响对方政府的外交决策和外交活动。2、政府国际公共关系：一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。3、企业国际公共关系：在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。四、简答题1、我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法？对国外

9、传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够；对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究；对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。2、国际公共关系在中国发展的条件？答：全球化进程的加快促进了“传统外交”和公众外交的共同发展，国际公共关系的传播技巧成为弥补传统外交不足的有效方法；信息化时代的到来使国际公共关系与外交关系一样成为促进一个国家或地区发展不可缺少的重要手段。3、为实现我国国际公共关系的目标应从那两方面入手？答：加强媒体沟通；重视文化传播4、在重视地方特色的原则的指导下，公关从业人员应

10、该注意哪些问题？答：承认人类社会的多样性和差异性；要本着理解和包容的态度、深入研究和平等对待各种地方特点；通过实践活动来摸索和积累经验，增长见识。5、简述开展国际公关活动应当遵循的基本原则。答：（1）具备全球眼光（2）重视地方特色（3）遵守国际惯例（4）坚持道德规范第二章国际传播与国际传媒一、单选题1、狭义的国际传播仅指（跨越国界的大众传播）。2、被称为“文献纪录报”的国际性传播媒介是（纽约时报）。3、美国政府负责对外宣传和对外交流的机构是（美国新闻署）。4、被誉为世界史库的是（时代周刊）5、国际传播的主要行为者是（国家官方机构）6、首家出版中文版特刊的国际传媒是（新闻周刊）。7、（网络媒介）

11、是以计算机网络为基础的传播信息的文化载体。8、被广告业界戏称为“媒体中的贵族”的是（杂志）。9、德国（贝塔斯曼集团）是全球最大的图书出版集团。10、世界第二大传媒公司是（美国迪斯尼公司）11、美国影响最大的新闻类周刊是（时代周刊）12、（新闻集团）是当今世界上规模最大、国际化程度最高的综合性传媒公司之一，是当今世界最大的英文报纸出版商。13、（中国国国际广播电台）是中国唯一向全世界广播的国家电台。14、（世界性通讯社）在全世界范围内采集和发布新闻，对世界舆论有重大影响。15、（国际性通讯社）其采集和发布的新闻的范围超越了某个国家和地区，在世界各大都市设有分支机构，但尚未达到覆盖全球的程度。16

12、、（国内通讯社）业务范围尤其是服务范围主要局限于本国。17、（地区性通讯社）是某个地区的通讯社组成的合作性质的通讯社。18、（通讯社）最大的特点在于它采集的新闻信息必须经过其他媒介为才能与客户见面，是提供新闻信息的中介。19、（美国之音国际广播电台）成为世界上首家利用互联网的国际广播电台，开辟了自己的网址和网页。20、（有线新闻网）世界上第一家24小时连续播出的专业新闻频道。21、哈瓦斯社现称为（法新社）222、合众国际社总部设在（华盛顿）2二、多选题1、国际传播的主体类型分为（国家的官方机构）、（跨国传媒公司）、（民间组织机构及其他）。2、年销售额100亿美元以上的跨国传媒公司有（美国在线时

13、代华纳公司）、（迪斯尼公司）、（维亚康姆公司）、（贝斯塔曼集团）、（新闻集团）。3、国际传媒的基本类型有（报纸、杂志）、（广播）、（电视）、（网络）、（通讯社）。4、报纸媒介的特点有（容纳量大）、（涉及面广）、（阅读自由）、（便于收藏）、（局限性）。5、杂志作为一种传媒类型的特点有（较强的专业性）、（传播的内容细致深入）、（图文并茂有感染力）、（时效性差）。6、广播媒介的特点是（传播速度快）、（传播面广）、（生动感人）、（瞬间即逝）。7、电视媒介的特点有（传播符号的综合性）、（纪实形象的综合性）、（面对面传播的接近性）。8、网络媒介的特点有（跨时空传播）、（传播速度快）（传播形态多样）（传播者

14、与受传播者的交互性）。9、通讯社所传播新闻的特点是（迅速）、（客观）、（齐全）。10、报纸的局限性主要表现在（速度较广播电视慢）、（感染力不如广播电视）。11、游说活动中，近年来出现了一些新的手段包括（建立长期联盟和临时联盟）（利用行业协会）、（公关广告）。三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、大众传播：是利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等传播媒介从事的信息传播活动。2、通讯社：以采集和发布新闻为主要职能，以报刊、广播电台、电视台为主要发稿对象的新闻机构。简单的是说就是消息的汇总，主要是为各类新闻媒介提供新闻服务的，因而通讯社也被称为“媒介的媒介”3、狭义的国际传播：仅指跨

15、国界的大众传播。大众传播是利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等传播媒介从事的信息传播活动。四、简答题1、试论述国际传播的特征？答：第一，政治性。国际传播与国家或民族利益紧密联系在一起，因此它具有很浓的政治色彩。国际传播充满着国家或民族利益之间的矛盾、冲突、妥协。在各种各样的国际机构中，传播主题大多是以国家社会的代表身份出现的，而大众传播媒介的国际报道也是以政治考虑为根本出发点，服务于本国利益。第二，跨文化性。国际传播主要是针对外国不同文化背景的受众而进行的传播活动，因此国际传播的传播范围是以跨国界、跨语言、跨文化为特征的。文化是国家的标志，每个国家都有特殊的民族文化，文化对国际问题、外交政策等

16、都有深刻的影响，国际传播中的政治、经济、安全层面都有其文化根源。从文化的视角看，国际传播基本上是一种跨文化的传播。第三，多元性。多元性是当前国际传播的重要特征和发展趋势，具体表现在国际传播的目的日趋多元化、传播内容和传播方式多样化等方面。20世纪90年代以来，随着全球信息化进程和国际媒体商业化步伐的加快，国际传播在实现政治性目的和文化渗透目的的同时也可以追求商业利益，在传播内容方面所涉及的领域包括政治、经济、文化、科技、军事和社会等各个方面；在传播手段上提供了声音、图像、文本等全方位的国际信息服务，使国际传播的手段和形式越来越多样化，传播速度不断加快，信息量不断加大。五、案例分析题1、P48P

17、50第三章公共事务与议题管理一、单选题1、全面质量管理是20世纪80年代开始兴起于（市场营销领域）的一种管理方法。2、定点比较方法的关键在于（比较）。3、（议题管理）是公共事务主要的工作内容，也是其核心。有关女权运动和少数民族权利的议题属于（倡议性议题）4、（普遍性议题）涉及整个社会，需要立法、行政部门介入，以导致社会政策或规范的建立。5、（倡议性议题）由行动团体发起并积极倡导，以激起更多团体和个人的响应。6、（局部性议题）这类议题影响范围有限，往往只是地方性议题或与特定的组织有关。7、（专业性议题）通常是带有一定复杂专业知识的相关议题。8、对识别出的议题按照处理的先后加以排序，这就是议题评估

18、的（目的）。9、在美国，游说行为最早出现于（20世纪60年代）10、（传播策略）适合在议题的初级阶段进行，此时期也被称为公众意见形成期。11、（参与策略）当议题发展进入扩大成熟期时应采取的策略。12、（顺应一一反对策略）是到了公共政策的执行期也就是议题发展的最后阶段时所采取的策略。13、议题管理的最后一个步骤是（评估）。14、（全面质量管理）是指组织内所有人都动员起来，努力提高产品、服务以及组织运营的质量。15、把（议题）看做是“公共政策的前身”较好的体现了议题的本质。16、提出“议题是公共政策的前身”的学者是（豪沃德钱斯）17、（议题管理）这个概念由美国公关学者豪沃德钱斯在1976年提出来的

19、。18、定点比较的基础性工作是（确定量化方法和信息来源）19、选择定点比较对象的一般顺序是（先国内后国外，先行业内后行业外）20、“克隆人”议题属于（普遍性议题）二、多选题1、通常根据议题的可控制程度及议题的影响程度和范围，把议题分为四类，分别是（普遍性议题）、（倡议性议题）（局部性议题）、（专业性议题）。2、下列属于普遍性议题的是（环保议题）、（克隆人议题）。3、下列属于倡议性议题的是（有关女权运动的议题）、（少数民族权利议题）。4、议题发展可分为三个阶段分别是（起源期）、（成熟扩大期）、（解决期或政策形成期）。5、议题管理的基本要素包括（议题管理的主体）、（议题管理的课题）（议题管理的目标

20、）、（议题管理的主要过程）6、议题管理的一般步骤有（议题的监测与识别）、（议题的分析与评估）、（选择处理议题的策略）、（议题处理）、（结果评估）。7、下列属于被时间检验的有效的议题处理策略的有（传播策略）、（参与策略）、（顺应一反对策略）。8、游说的基本形式主要有（直接游说）、（间接游说）。9、一些常用的议题监测的一般方法有（议题趋势影响分析法）、（议题发展趋势推演法）、（交叉影响分析法）、（计算机模拟环境法）、（剧本写作法）。10、全面质量管理的工具有（客户调查）、（日程管理）、（定点比较）。11、议题的发展可分为三个阶段，分别是（起源期）、（成熟扩大其）、（解决期或政策形成期）。12、草尖

21、游说主要依靠人际交流即人与人之间的交流，主要包括（名人做演讲）（小组会见）（一对一的交流）。三、名词解释1、定点比较：是一种持续、系统的方法。公共事务部门测量自己的表现，并把自己的部门同表现更好的、甚至是世界一流水平的公共事务部门相比较，从而获得有关公共事务的知识和经验，提高本部门的水平。2、直接游说：通过与立法者或政府官员的直接接触，对待决议的议案或法规的投票或决定施加影响。3、间接游说：目标并非直接针对立法者或官员，而是通过对第三方一一广大选民和对立法者或官员有较大个人和政治影响力的个人或组织向立法者施加压力和影响。4、草根游说：发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者的观点传达

22、给决策者，对他们施加压力。5、草尖游说：发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流。四、简答题1、简述公共事务的定义与内容？答：从广义上说，公共事务是组织的所有非商业化行为，从狭义上讲，公共事务是指组织涉及的政治活动及其与政府的关系。包括与政府的关系；政治行动如加入政治行动委员会、政治教育、基层性团体活动；企业责任如社区关系、慈善活动、社会责任活动、志愿行动；一体管理；传播沟通如信息发布、媒介关系；国际事务如政治风险评估、监测国际社会政治发展。2、公共事务对组织主要部门的贡献有哪些？答：、对市场营销部门的贡献在于通过对有关政府部门进行游说，获得有利组织的规定，维护或改善组织的声誉和形象；

23、、对人力资源部门的贡献在于帮助招聘人才，改善内部沟通，提高士气和生产效率；、对会计部门的贡献在于，减少获得政府资金所需的书面工作；，对财务部门的贡献在于以更低的利率获得国外金融机构的资金；对生产部门的贡献在于减少对进口某些资源或原材料的限制；对高层管理者的贡献在于改善组织的管理战略。3、试简述定点比较的步骤？答：明确目的和目标；确定量化方法和信息来源；选择定点比较的对象；测量和描述本组织，明确本组织在将要定点比较的方面的绩效如何；测量和描述定点比较对象；对比，将本组织的绩效与定点比较对象的绩效进行对比；建议与计划；计划的执行。4、试简述议题评估的方法？P100答：由于组织的资源有限所以无法进行

24、检测到的每一项议题都纳入管理规划，只能从众多对组织影响最大的议题作为优先处理的目标。可以用“议题发生几率一对组织影响”矩阵图来进行评估。根据议题发生的几率及其对组织的影响，可以为每一项识别出的议题在图中找到一个坐标，将其定位在图中，这样我们就能一目了然的看出哪些议题刻不容缓、哪些议题可以暂且不去理会，从而找出优先处理的议题。（画图说明）5、试简述游说的基本手段？答：游说分为直接游说和间接游说。各自有各自的传播手段，直接游说的常用手段有信息交换款待。这种手段较之信息交换更为微妙一些，就是要好好招待立法者或政府官员；间接游说、草根游说的常用手段是利用大众传媒和写信运动；间接游说的草尖游说的主要方法

25、有邀请名人做演讲、小组会见和一对一的交流；在上述传统手段之外又出现了一些新的手段包括建立长期联盟和临时联盟、利用行业协会、公关广告、政治行动。6、简述议题管理的一般步骤。3答：（1）议题的监测与识别；（2）议题的分析与评估；（3）选择处理议题的策略；（4）议题处理；（5）结果评估。五、论述1、简述公共事务的作用？答：公共事务对公共关系实践各领域的贡献：、在内部沟通方面，通过向员工陈述和解释组织的目标和行为，可以帮助组织员工把自己的利益和组织的成功联系在一起；、在公共信息方面与公众教育方面，可以使公众理解和接受组织的目标和行为，从而获得他们的支持；、在财经传播方面，通过引发和维持相关公众对组织优

26、势和前景的兴趣和理解，帮助提高股价以及全面支持组织在财经方面的努力；、在政府公共关系方面，通过营造公众对重要议题的理解的气氛以及通过向立法者进行有说服力的陈述，可以促成有利于组织的政策法规的制定，避免不利于组织的政策法规的出台或减轻其对组织的不利影响；、在产品宣传方面，通过吸引公众对组织产品的注意和兴趣，为组织的营销公众提供直接的帮助；、在危机管理方面，帮助识别潜在危机并预先制定战略，把损失降至最低；、在损失控制方面，一旦危机真的来临，可以控制信息，评价组织的对策，采取行动解决问题。2、简述运用于管理公共事务工作方面的方法和手段？答：、全面质量管理，20世纪80年代兴起于市场营销领域的一种管理

27、方法，现在一些组织的公共事务部门也开始运用全面质量管理的一些工具一一客户调查、日程管理、定点比较来管理组织的公共事务，并取得了不错的效果；、量化管理，建立一套体系和机制，把公共事务部门的工作绩效和对组织的贡献加以量化，以投入产出比作为组织将来分配资源的一个重要依据；、把公共事务部门的目标与组织战略目标紧密相连；、整合公共事务部门与组织内其他部门，建立一些跨部门的机构，针对一些关键议题制定策略、确定组织定位、协调组织各部门、统筹各方面的反应，将公共事务的责任与非公共事务主管的绩效标准有效整合。第四章财经传播与投资者关系一、单选题1、国际财经公关的主体是（国际企业）。2、国际财经公关客体是（国际财

28、经公众）。3、财经传播的传播者，一般由（组织承担）4、建立良好国际财经公共关系的第三步骤是（国际财经公关培训）5、国际投资者关系联合会总部设在（伦敦）6、财经活动的核心是（财经信息）7、全球第二家投资者关系管理组织成立于（英国）8、国际财经公关的客体是（国际财经公众）9、国内企业进入国际资本市场融资，首先要确立公司的组织形式为（股份公司）。10、对投资性资本的竞争，是投资者关系管理产生的（直接原因）11、（信息披露）是投资者关系的核心。12、财经传播的主体是（公关公司）。13、在香港上市的股票被称为（H股）。14、国际财经公关决策是国际财经公关计划的（核心）15、投资者关系管理起源于（美国）1

29、6、建立良好的国际财经公共关系的第一个步骤是（制定国际财经公关计划）二、多选题1、财经传播的主要要素有（传播者）、（受传者）、（传播信息）、（传播渠道）、（反馈和噪音）。2、建立良好的国际财经公共关系的步骤是（制定国际财经公关计划）（选择公关公司或顾问）、（国际财经公关培训）、（国际财经公关传播）、（国际财经公关评估）。3、国内公司海外上市的途径可归为两大类（直接上市）、（间接上市）。4、境外直接上市都是采取（IPO即首次公开募集）方式进行。5、间接上市主要有两种形式分别为（买壳上市）、（造壳上市）。6、以财经公共关系的眼光，投资者关系管理工作分为以下几个层次（目标受众与公共政策分析）、（多层

30、面信息渠道）、（危机公关处理）、（投资者与公司战略）。7、信息披露与战略沟通的常用工具有（分析师电话会议）、（因特网）、（电子邮件）。三、名词解释1、国际财经公关：国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，因为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际公众关系的活动。2、海外上市：一般是指拟上市公司的注册地和上市资产均在中国大陆的企业在中国大陆以外地区的证券市场挂牌交易募集资金。3、境外直接上市即直接以国内公司的名义向国外证券主管部门申请发行登记注册，并发行股票，向当地证券交易所申请挂牌上市。4、境外间接上市：国内企

31、业境外注册公司，境外公司已收购、股权置换等方式取得国内资产的控制权，然后将境外公司拿到境外交易所上市。5、投资者关系：上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债券投资人或潜在投资者之间的关系。也包括在与投资者沟通过程中上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。6、投资者关系管理：是指运用财经传播的原理，以投资者为中心，建立与财经界和其他各界进行信息沟通的渠道，以实现相关利益者价值最大化，并如期获得投资者的广泛认同和理解。7、财经公共关系:是指企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。它是企业组织对自身财经信息的传播管理。四、简答题1、简述财经传播

32、的目的与意义？答：维护财经活动的正常开展保护并增长传播受传双方的财经利益提高财经活动的效率促使新财经政策的出台2、简述国际财经公关的传播手段？答：包括各种组织传播、人际传播、大众传播等；包括各种文字沟通、非文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、事务媒介的技术。财经关系的主要工具包括年度报表和年度股东会议。运用现代信息社会的各种传播手段建立和完善国际企业和国际财经公众之间的关系是国际财经公关传播活动的实质。3、信息披露与战略沟通的成功要素有哪些？答:组织管理高层的重视与支持强有力的投资者关系负责人有效使用公共关系传播手段整合提升企业文化4、简述财经传播的六个步骤？答：第一，选择公关公司；第

33、二，制订财经传播计划；第三，培训上市公司人员的财经传播技巧；第四，制作财经传播的推介材料；第五，上市公司的媒介传播工作；第六，上市公司的财经推介活动。5、中资公司海外上市主要需注意哪两个方面的问题？答：第一、上市公司如何与市场对话；第二、上市后的公共关系五、论述题1、论述海外上市的意义与条件？答：直接意义：可以募集大笔投资基金；可以建立长期在股市上融资的条件；控股股东的资产放大并可以在股票市场上变现，未投入资金构筑了退出平台；有利于规范企业管理，增强企业凝聚力；获得巨大的发展和扩张能力；间接意义：在海外发行股票可增加发行者的国际声誉，从而有利于企业开拓国际市场以及在对外贸易中取得信贷和服务的优

34、惠；海外发行股东分散，发行者可较为自由的使用筹集的资金，降低企业被新股东控制的风险；能够筹集到各种货币的资金，满足对外汇的需求；海外证券市场资金来源广泛，股票易于发行；在国际化的技术、市场、管理和人才等方面，获得更多的合作机会，为企业进一步走向国际市场创造条件。海外上市的条件：一、公司申请海外上市的必备条件：符合我国有关境外上市的法律和法规；筹资用途符合国家产业政策、利用外资政策及国家有关固定资产投资立项的规定;净资产不少于4亿元人民币，过去一年税后利润不少于6000万人民币，并有增长潜力，按合理预期市盈率计算，筹资额不少于5000万美元；具有规范的法人结构和完善的内部管理制度，有较稳定的高级

35、管理层级较高的管理水平；上市后分红派息有稳定的外汇来源并符合国家外汇管理的有关规定；证监会规定的其他条件。二、境内公司申请境外上市报送的国内文件申请报告、所在地省级人民政府或国务院有关部门同意境外上市的文件、境外投资银行对公司发行上市的分析推荐报告、公司审批机关对设立股份公司和专为境外募集公司的批复、公司股东大会关于境外募集股份及上市的决议、国有资产管理部门对资产评估的确认文件，国有股权管理的批复、国土资源管理部门对土地使用权评估的确认文件，土地使用权处置方案的批复、公司章程、招股说明书、充足协议、服务协议及其他关联交易协议、（11）法律意见书、（12）审计报告、资产评估报告及盈利预测报告、（

36、13）发行上市方案。2、公司上市是如何运作的？答：上市公司在获得中国证监会批准后，首先要拟定一个初步上市构想，并着手聘请保荐人总承销商）和其他中介机构（中价机构包括中外律师、中外会计师、中外估值师和公关公司）。保荐人从一开始就是总协调人。他们负责协调上市公司与律师、会计师、估值师、公关公司等各方面的工作，以配合制定正确可行的上市进度表。在整个上市过程中，律师主要负责查证上市公司的各种法律文件，这些部是有关公司上市资格的核心文件，它们由以下几部分组成：公司组成文件，包括上市公司、其子公司、联营公司、中外合资公司、合作企业的营业执照、公司章程及税务登记等。公司的各类批准文件，如有关政府部门批准成立

37、企业的文件，对于已实行股份制的公司，需要查证有关中央或地方政府批准该企业改为股份有限公司的文件。公司的资产文件，如国有土地使用证，企业拥有或租用房产证明、生产设备、财产资料的各类证明等。公司的各类合同文件，如原料供应、设备采购、产品销售等合同。各类金融财务文件，如贷款协议、担保协议等。公司人事文件，包括领导人的简介，与职工订立的劳动合同等。其他涉及公司的各类法律文件，如诉讼案、退休案、保险金、知识产权等诸类文件。在公司上市的具体运作过程中，会计师的职责是审核上市公司账目。由于涉及到中外两地不同的会计制度，为了使上市公司的账目符合国际标准，会计师必须进行调帐。除要了解上市公司资产和盈利情况外，还

38、要调整内部各种往来帐户、流动资金、利息及汇总损益资本化、重大资产对折旧的影响，储备金、在期末存货来实现的利润、销售退税、外币借款之汇总损益、坏帐准备、存货准备、年末预提费用及待摊费用等诸多项目。估值师的作用是进行实地勘察，即对上市公司所拥有的土地、机器和房产等做出估价。特别是将企业几十年错综复杂的产权关系进行明晰的划分。公关公司作为公司上市过程中一个重要中介机构，其作用决不可低估，公关公司要在充分进行调查研究的基础上，根据招股书的原则为上市公司制定财经传播计划。第五章环境保护公共关系一、单选题1、20世纪60年代（环境保护）进入大众视野，直到世纪交替才成为国际社会普遍关注的一个焦点。2、美国学

39、者奥尔多利奥波德出版了（沙乡年鉴），表达出一个环保主义理论家与实践家对环境问题的忧虑。3、1962，美国海洋生物学家蕾切尔卡讯的（寂静的春天）问世.。4、在美国兴起的群众性环境保护运动是环保运动“全球化”的（初级阶段）5、（4月22日）是地球日。6、环保公关起源于（美国）7、1992年联合国环境与发展大会议程“地球峰会”将（可持续发展）确定为会议的主题。8、1993年1月，国际公关协会刊登了可持续发展时代的绿色传播一文，预示着“绿色传播”）成为国际公关界的主体行动。9、环保公关的最高目标是（实现社会的可持续发展）。10、4月22日是世界“地球日”，其命名时间在（1970年）11、环保公关与“绿

40、色传播”是（异体同质）的关系。12、咨询工作分布于环保公关的各层面，但其核心功能集中体现在（对组织机构决策层）的咨询上面。13、（大众传播）是发生最频繁、受众群体最广泛、社会影响最大的一种信息传播行为。14、（理念）是认识的范畴是人们对于事物的本质规定性的基本认识。15、首次提出可持续发展观念的是1987年联合国世界环境与发展委员会的发表的我们共同的未来16、绿色传播的七步“质量”模式的第一个步骤是（量化公众）17、环保公关公众舆论生成七步模型的设计者是（布鲁斯哈里森）18、环保公关的功能包括监测环境、传播信息和（咨询建议）二、多选题1、环保公关的功能集中体现为（监测环境）、（咨询建议）、（传

41、播信息）。2、环保公关中的环境包括（硬环境）、（软环境），其中软环境主要指（人文环境）和（政策环境）。3、一般意义上的传播分为（自我传播）、（人际传播）、（大众传播）。4、环保公关的传播模式包括（公众舆论的生成）、（绿色传播的七步“质量”模式）。5、哈里森的七步“质量”模型的主要内容包括（量化公众）、（了解公众）、（提出问题）、（积极倾听）、（进行阐释）、（采取行动）、（你的角色）。三、名词解释1、环境保护：人类为维护自然环境和生态系统的平衡而采取的一切行动。2、绿色传播：环境保护公共关系简称环保公关，又称“绿色传播”一切社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公

42、众进行的有计划的、持续的信息交流。3、可持续发展：既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。四、简答题1、试简述环保公关的特点？P161答：广泛性共同性公益性持续性国际性2、试论述环保公关的理念？答：共生共荣的理念可持续发展的理念以人为本的理念绿色传播的理念3、简述环保公关可持续发展理念的内涵。答：（1）可持续发展的公平性；（2）可持续发展的持续性；（3）可持续发展的共同性。五、论述题1、试论述以人为本的理念？P165答：无论是环保主义还是可持续发展，都倡导以人为本，都将人的生存与发展放在首要的地位，认得全面发展被视为人类社会发展的过程体现和终极目标。环保公关以人为本的理

43、念，蕴含在以下三个基本判断之中：人是目的人是关键人是主体2、简述环保公关可持续发展理念？答：可持续发展是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。作为环保公关理念的可持续发展，主要有三个内涵:（1）可持续发展的公平性内涵。主要表现在倡导本代人的公平和倡导代际间的公平。既可持续发展满足全体人民的基本需求和给全体人民机会以满足他们要求较好生活的愿望，一代人不要为自己的发展与需求而损害人类世世代代满足需求的条件。（2）可持续发展的持续性内涵。主要变现在需要和对需要的限制两个基本要素。满足需要时满足贫困人民的基本需要，限制需要是有节制的开发和利用地球资源，以普遍提供可持续发展的

44、观念和意识。（3）可持续发展的共同性内涵。可持续发展作为全球发展的总目标，所体现的公平性的、持续性的原则是共同的。并且，实现这一目标，必须采取全球共同的联合行动。3、论述环保公关的特点。答：（1）广泛性。环保公关主体与公众具有广泛性：在环保公关中，其行为的主体，除了社会组织之外还包括个人。组织机构的环保理念和目标，只有变成每个人的共识和行动，才是一种可持续的行动。（2）共同性。共同性也叫同质性：环境问题是环保公关主体与公众之间的同质性问题。环境问题构成一切环保公关活动共同关注的主题。（3）公益性。公益性以社会公共利益为其行为的目标导向：环保公关的最高准则和终极目标是它的社会公益性。（4）持续性

45、。持续性是一种长久的持续的行动：社会公益环保意识和观念的提升，需要环保公关人持续不懈的努力。（5）国际性。环保公关日益国际化：“环境无国界”是近年来出现的重要的国际政治概念。未来生态工业文明领先的国家，将主导世界的格局。第六章企业识别系统CIS一、单选题1、埃尔顿梅奥在霍桑试验之后提出的“行为科学”为ci的产生奠定了管理科学基础。2、CI作为一个专门术语于1950年首次出现在美国的专业设计刊物图案撒很难过。3、美国（IBM公司新标志）的问世标志着现代意义上的CI正式形成和发展。4、（企业行为识别）是企业社会使命、经营观和价值观的核心体现。5、（视觉识别）是CIS中最具有形象化和视觉冲击力的部分

46、。6、（企业理念系统）是CIS导入过程中具有中心地位的工作。7、（经营观）又称经营哲学，是企业经营管理之道和运作方法的集中概括，同时又是企业日常经营活动的核心指导思想。8、以我国加入WTO和企业实施国际化战略为开端和标志，CIS在我国逐步进入（成熟化发展阶段）9、成为我国大陆企业正式引入CIS标志的企业是（太阳神集团公司）10、（企业的整体社会行为）是构成企业整体社会声誉的重要部分和核心环节。11、（企业标准色）就是企业在进行视觉设计时所选择的特定色彩及其组合，刺激和强化人们对于企业的认知和熟悉程度，使人们从色彩极其象征性上就能大致判断出企业的性质或产品特征。12、（标准字体）是指某一企业或机

47、构认可并在其标志中专用的规范字体。13、（CIS手册）的编写是对整个CIS导入过程的总结和归纳，也是今后开展持续性的企业识别工作的依据。是品牌管理的“必备书”14、“以企业或机构名称的第一个字母进行演化而构成”的企业标识设计方法是（字母构形法）15、（企业的CIS手册）一旦形成，就成为企业在相当长一段时间必须遵守的最高指导性文件，起到企业“宪法”的作用。16、危机公关处理的主要原则不包括（平和）。17、进行危机处理的第一个步骤是（成立危机管理小组）。18、CS活动首先应该确立的观念是（顾客第一）。19、某一企业或机构认可并在其标志中专用的规范字体是（标准字体）20、20世纪90年代中后期，是C

48、IS在我国发展的（调整阶段）21、企业导入CIS一般要经过（提出问题一一现状调查提出建议一一实施）22、美国电话电报公司标志的设计方法属于（等线演变法）23、企业领导决策层行为、中层人员行为和一般员工行为共同构成（企业中的群体行为）二、多选题1、企业识别系统包括（BIS）、（VIS）（MIS）。2、导入CIS的适宜时机一般包括（企业成立之初）、（新产品或服务推出之时）、（企业周年庆）、（兼并或重组之时）、（实施跨地域或国际化战略之时）。3、导入CIS要经历的一个大致相同的原则性程序是（提出问题）、（现状调查）、（提出建议）、（实施）。4、企业行为按照层次分为三个方面分别是（整体社会行为）、（企

49、业中的群体行为）、（企业中的个体行为）。5、企业的视觉识别系统由两部分组成，分别是（基本设计系统）、（应用设计系统）。6、视觉识别系统中的基本设计系统包括（标准色）、（企业标志）、（标准字），应用设计系统包括（公类物品）、（形象展示类）、（宣传用品类）。7、企业的应用性礼堂识别设计涉及到的类别包括以下三个方面（宣传用品类）、（企业办公类）、（形象展示类）。8、企业CIS手册的具体内容和形式可以分为（基本设计手册）和（应用设计手册），一般通称为企业识别手册。三、名词解释1、企业识别系统：英文名称CIS，是通过对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑

50、造企业独特的个性和精神内涵的经营活动和管理职能。2、企业理念：有企业的是使命和宗旨、经营思想、价值观、人才观和行为准则等因素所组成的企业精神要素。3、企业行为识别系统：是在企业理念识别系统特别是企业行为准则精神的指导下，根据自身的企业特点和发展现状，导入并据此实行的一整套代表企业形象，体现企业风格的行为规范的指导性文件。4、企业标志设计常用方法有（具象表现法）、（字母构形法）、（汉字演化法）、（形中寓形法）、（数字组合法）、（点构图法）、（等线演变法）、（立体投影法）。5、企业文化：是指企业全体成员在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范。四、简答

51、题1、事论事CIS的作用于功能？答：作用表现在CIS在企业中发挥着“企业宪法”的作用确立企业及其产品或服务在社会上的定位和特征，提高竞争力。导入CIS有利于企业创造和形成卓越的企业文化。CIS具有以下功能：整体提升企业的品牌形象和影响力；提高企业根据变化了的市场应对消费者需求的能力；提高企业自身的管理能力；四、激励企业自主创新和制度创新的能力。2、简述企业理念系统的设定程序？P211答：设定企业理念的诉求方向；确立企业理念系统的基本要素；企业理念要素的书面呈现语言要力求精炼、概括和内涵丰富；论证与检验。3、简述行为识别系统导入与确立的策略的主要内容？P214答：定理符合企业个性特点和要求的行为

52、规范体系，并制定落实计划和方案；企业的高层管理人员一定要高度重视，并身体力行、率先垂范；重视榜样的引领、示范和导向作用；加强培训和学习；完善企业结构;不断总结，并上升为企业文化。4、简述中国企业国际化过程中导入CIS应做好的工作。答：（1）重视CIS在国际化进程中的重要作用。（2）适时聘请具有国际化实践经验的专业咨询顾问类公司。（3）大胆使用国际化环境中的本地化人才。（4）加强学习国际规则，争取以国际化的企业行为取胜。（5）不断总结国际化过程中的经验教训，完善企业的CIS体系。五、论述题1、如何理解CS的实质？答：CS的实质是：注重现代产品的两次竞争。产品从工厂产出，即面临如何实现本身价值的“

53、第一次竞争”而产品的咨询、运费、服务、安装等则是“第二次竞争”。CS活动要求企业必须注重产品的这两次竞争。（一）产品形象的竞争必须增强产品形象设计的意识。产品的“第一次竞争”实际是产品形象的竞争，它除了提高产品的使用价值外，主要依靠加强产品的视觉设计取胜（包括产品的品牌、商标、包装和造型等设计工程）。提高工业设计水准。增强工业设计意识，使企业产品获得顾客满意，这在竞争愈益激烈的国际市场上，已成为企业家们的一大共识。（二）产品附加值的竞争售前服务售前服务是服务的重要内容，是指企业主动向顾客提供产品知识，引导顾客选择最适用于自己需要的产品，并掌握其使用方法，为顾客着想出力，减少购物的盲目性，使顾客

54、称心满意。售后服务售后服务是指企业在顾客购买其产品后，为其提供方便顾客、让顾客满意、发挥产品应有功能作用等方面的服务。品牌塑造产品的“牌子”，是一种符号，但它一经受到顾客的偏爱，成为“名牌”，那就是企业的无价之宝。因此。产品的品牌形象设计是不容小视的。2、“CS成为现代公关的一大走向”，如何理解？答：（一）CS是现代经营意识的核心：企业经营管理体系的转变企业价值观是企业经营观念变化的核心（二）提高现代企业经营管理的层次CS是评价卓越企业的重要标准；优秀的CS活动必须有健全的组织体系作保障；CS是企业“形象策略”的根本；CS活动必须讲求持久性和细节化。3、如何理解企业识别系统设计的意义和作用？答

55、：现代工业设计及其企业识别设计不仅是发展生产力的生产力，而且是解放生产力的生产力，是当代最先进的生产力。只有现代工业设计及其企业识别设计，才能把产品技术形态的标准化和规范化，同产品审美形态的多样化和独特化，内在地和有机地一元化,从根本上克服手工业小生产高耗低产和工业化大生产单调划一的致命缺陷，从而开发和创造名牌产品，塑造和传播企业形象。所以，名牌竞争和设计竞争融数量竞争和技术竞争、质量竞争和管理竞争、经营竞争和战略竞争、服务竞争和素质竞争于一体。在名牌产品的设计开发和市场竞争中，企业不仅高屋建瓴地决胜市场，而且获得了非同寻常的多重高额效益。如名牌产品集约化、多样化、个性化生产和经营的高额规模经

56、营效益；名牌产品高新科学技术含量和现代审美文化内涵相结合的高额内在增值效益；名牌产品专利设计和开发、经营、转让的高额知识产权效益，名牌产品形象冲击、攻心制胜的高额文化营销效益；名牌产品独特形象识别既迅速又准确的高额企业识别效益。第七章整合营销传播一、单选题1、著名的4P理论是由美国学者（麦卡锡）提出的。2、20世纪80年代，最早提出4C理论的美国学者是（劳特朋）。3、5R理论是由（唐舒尔茨）提出的。4、传播学的创始人拉斯韦尔在传播的社会职能与结构一文中提出了（5W模式）5、香农和韦弗的“数学模式”的贡献在于发现了传播的负功能一一（噪音对信号的干扰）所造成的不稳定和所传信息和所受信息的差别。6、

57、西方现代营销观念和实践发展的第三个阶段是以（消费者为中心）7、协同效用是由战略学家（安索夫）提出的。8、（定位陈述）是协同的重要体现和内容。9、（广告）是最广泛的，也是最为人所熟知的营销手段。10、（人员推销）是一种古老的促销手段，也是最有效的手段之一。11、直接营销概念由（莱斯特文德曼）提出。12、（直接营销）也可以被理解为数据库营销，不仅限于直接邮购和邮寄目录，还包括许多种活动，如数据库管理、直接销售、电话营销、广播印刷媒体中的直接反映广告等。13、（公共关系与广告的整合）是整合营销的导火索和切入点。14、（公共关系学）已经有一套成熟的危机应对体系，是广告所不具备的。15、（危机）是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织、员工造成巨大损害。16、（传播与形象管理）是防范危机的必要手段。17、（收集、分析和传播信息）是危机管理的直接任务。18、直接营销是建立在数据库的基础上的，（数据库）又是整合营销传播的基础和核心。19、公共关系与直接营销的组合成为（关系营销）。20、关系营销的中心目的是实现（顾客忠诚）。21、（世界级公民）是4中整合层次的最高境界。22、（计划内讯息）属于传统营销传播讯息，被概括为“语言”讯息。23、（产品讯息）由产品、价格或流通元素所传递出来的讯息。24、（服务讯息）是由员工与顾客之