2019年3份客户述职报告

1、2019年3份客户述职报告客户经理述职报告一元重逢，万象更新。年底年初，也是整个烟酒行业满载而归的时候。今天心情很愉快，状态很好，向局党组织汇报了一年来的学习和工作情况。我在一家烟草公司工作了十年。虽然我不是公司的老手，但我也是老手。在烟草公司工作的十年间，本着& ldquo顾客利益至上，消费者利益至上。我真诚地以饱满的热情投入到每一份工作中。一年只是轻轻一指。回顾这一年的工作过程，有努力，有奋斗；有笑有泪；有收获有感恩。现在我将把我今年的工作总结如下:【/s2/】第一，加强理论学习，与时俱进。知识使人进步。我很清楚，在市场经济环境下，要控制市场，首先要有强大的理论知识作为后盾。一年来，我认真

2、学习了党的xx报告精神，深刻领会了国家局、省局、市局文件精神和国家局、省局赵、市局马丽等各级领导的重要讲话精神，学习了中国烟草企业文化和& ldquo两个利益至上& rdquo马主任根据全国烟草& ldquo知与行& rdquo文化&ldquo提出的仙桃烟草；战斗& rdquo文化，用理论盔甲武装自己，保证政治敏锐性和创新理念，始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。【/s2/】二、学习专业知识，提高专业素质。为了提高我的专业素质和专业技能，更好地为客户服务，我认真学习和掌握了国家局& ldquo532 & rdquo& ldquo461 & rdquo国家局和省级局大力开展品牌培育和客户经

3、理的战略任务& ldquo135 & rdquo工作方法和& ldquo142 & rdquo系统建设目标的实现方法进一步提升了个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作奠定了坚实的基础。在做好本职工作的同时，认真学习了市场营销、服务营销、品牌营销等专业知识，参加了行业内卷烟营销人员资格考试，取得了高级营销人员资格。【/s2/】三是加强客户联系，建立良好的互动关系。作为一名客户经理，我每天都要和不同的客户打交道，尽力让客户对自己的工作满意。如何做好营销工作，与客户合作好，是实现营销目标的关键前提。目前，根据客户订单组织供货的运作模式，要求我提高对行业政策的把握，了解整体销售情况，加强与客户的联系

4、，提高客户满意度，从而形成营销环节的良性循环。现在，客户不仅想知道订购哪些品牌的卷烟可以获得最大的利润，还想参与行业的整体营销规划，实现一体化发展。这就需要我们不断学习行业政策，及时与客户沟通，听取客户建议，参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，才能真正将客户与公司凝聚在一起，调动客户的积极性。为此，我在工作中特别注意以下几点:1.与客户共情，引导客户从烟草行业整体营销的角度看待问题，并采取一致的立场，而我则尽量从客户销售的角度消除双方的沟通障碍，建立良好的工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。2.深入了解客户的实际经营状况，根据周边消费群体、客流等因素，对客户合理的库存和点烟类别提出

5、合理化建议，赢得客户的信任和支持。3.想想客户怎么想，担心客户要什么。每当零售客户在卷烟销售过程中向我求助，我都会尽快帮他解决。一些零售商对& ldquo新商业联盟& rdquo网上订购不是很熟练。我会亲自上门指导运营，与客户建立良好的互动关系。【/s2/】四是分析地区实际情况，提高网上订购和电子结算率。网上订购和电子结算作为营销工作的重中之重，得到了省局领导的高度重视，也感受到了肩上的重任。为了提高卷烟零售商参与网上订购的积极性和电子结算的成交率，每个月初，我都会在第一时间将销售任务分解为周任务和日任务，并做好周密的拜访安排。周二看鲁管电影，周三看排户电影，周四看通海街电影，周五看盘巴电影。

6、一年来，我严格按照计划做好了拜访每一位客户的工作，对每周的客户订单做了详细的质量分析，拟定了重点拜访清单，并根据实际情况做了订单指导，极大地提高了网上订购率和电子结算率。截至11月底，通海港区网上订购率和电子结算率分别为%和%。在下一阶段，我将继续围绕这两项任务，努力提高网上订购和电子结算的比重，努力实现管辖范围内网上订购和电子结算的规范化、标准化和规范化。 V .绝对服从指挥，形成团队合力。作为一名客户经理，端正态度，认真履行工作职责，积极配合领导的指示，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中，我总是提醒自己，奉献和快乐才是正确的工作态度。无论做什么工作，都要积极去做，尽最大

7、努力完成上级交办的任务，这样才能有效提高执行力。在工作期间，我尽一切努力不断提高，对自己的工作负责。在做好客户经理工作的基础上，积极配合本部门领导，参与制定本地卷烟营销计划和基础管理，努力上进，赢得了领导和同事的一致好评。 VI .切实积极开展新品牌培育。红金龙& ldquo萧楼& rdquo系列和& ldquoXi & rdquo；系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸烟习惯等因素新开发的品牌。是一款质优价廉的新产品。不仅丰富了鸿金隆品牌市场的类型，而且做好了他们的品牌培育532 & rdquo& ldquo461 & rdquo知名品牌也起到了积极的推动作用。过去几个月，我会带& ldquo

8、萧楼& rdquo品牌和& ldquoXi & rdquo；品牌传单，积极向零售客户和消费者推广，努力让零售客户和消费者更好地理解、接受和购买新品牌。 VII .专业化的销售互动，创下历年卷烟销售新高。作为一个客户经理，在做好客户维护的同时，还需要和小区的特约经理互动。我积极配合分管区的李永生同志，共同努力营造良好的卷烟销售环境，确保了本区年度卷烟销售任务的顺利完成。到了11月底，我负责的区2xx已经竣工欠费，预计12月份就能卖出，创下往年的销售新纪录。今年的成绩喜人；今年的收成令人感动；在接下来的工作中，我会更加严格要求自己，永远感恩，永远思进取，多向领导请教，多向同事学习，从理论中求实，从

9、实践中求实，用青春的热血和饱满的激情，为仙桃烟草行业的蓬勃发展贡献自己最大的力量。一滴水，虽然不足以变成浩瀚的海洋，却可以染污一片希望的绿洲；一缕阳光，虽然不足以温暖这个世界，却能驱散寒冷夜晚的阴霾。我愿意做这一滴水，一缕阳光，服务于普通的客户经理岗位。物业管理客户部样表尊敬的领导及各位同事：大家好！7月中旬，在公司领导的大力支持下，在各部门的团结协作下，在部门人员的共同努力下，客服部认真学习了物业管理的基础知识和工作职责，热情接待了业主，积极完成了领导布置的各项任务，及时办理了各项手续，提供了周到的服务，并上报了维修、投诉、回访等情况& hellip商业服务尽最大努力敦促正确处理和实施各种目

10、标和计划。7月新增13户。截至XX年7月31日，总入住率达到86.5%，漏入住率达到13.5%，入住率达到75%。本月工作如下:1.18#1机组6、9层和39 # 1机组13层因水管刹闸爆裂而大量漏水，联系工程部进行抢修，协调各部门及时清理积水，联系师洋对18#2机组24层刹闸漏水进行修复和更换。尽量减少损失。2.积极参加公司组织的年度庆典，排队表演。经过一个月的艰苦排队训练，终于取得了优异的成绩。3.对小区内不良设施设备进行检查，及时通知工程部维修，清点破损的电子门，查找原因，联系维修公司维修。事情正在处理中。现将工作中的不足、问题和困难总结如下:1.由于我们部门没有接受过专业的物业管理培训

11、，所以关于物业的知识仍然需要系统地学习，服务标准和沟通技巧也需要进一步加强。2.业主对各种遗漏项目的工作跟进和反馈不够及时。3.客服压力很大，员工的身体素质和自我心理调节能力需要不断提高。下个月的工作安排如下:一是继续加强人员培训和指导，进一步明确各项责任制度，强化部门工作纪律和服务标准，进一步细化和明确；二是加强部门工作纪律管理，做到工作严谨，纪律严明；三、加强对各类信息和工作情况的跟踪，使各类信息畅通、准确。客户中心的工作不仅是物业管理的先锋和旗帜，也是业主和物业管理的中心站和联络处。它肩负着沟通、协调、反馈、实施、监测、报告、处理、处置和统计的伟大使命。其任务艰巨，责任重大，要求高，是物

12、业管理部门工作的第一先锋。客服人员的整体素质决定了一个物业管理团队的整体水平。我深知他工作的重要性，在今后的工作中不断加强本部门人员的素质和业务水平，熟悉专业知识，了解工作动态，通过发现问题、预防问题、解决问题来对待今后工作中需要解决的各种矛盾和问题。感谢各部门长期以来对我们工作的大力帮助和支持。电信局公共客户部副经理报告(2)/s2/XX年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安。兴奋：因为社区经理制是中国电信四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新。忐忑不安：领导信任我，把这项重要的工作让我干，如干不好，

13、有负大家的期望。经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道。下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报：第一，意识形态方面1.面对政治，我严格要求自己是共产党员，认真学习“三个代表”，树立正确的人生观和价值观。2.面对日益激烈的市场竞争环境，作为一名电信员工，我正确树立了“客户第一，用心服务”的理念，着眼于局的发展目标，认清了思路，努力工作。二、抓好业务发展，巩固和提高市场份额。1.在社区管理者中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用业绩杠杆，牢牢把握宽带和小灵通发展的亮点，加大档案审查力度。利用在社区张贴海报、摆摊、发放传单等手段，加大营销力度。用户只要有咨询，就会耐心讲解，让用户

14、及时了解电信业务政策。这不仅有利于我们社区管理者的发展，也有利于我们的整体发展。我们还使用渠道支持系统来寻找高成本和潜在的客户，并通过电话联系他们。对于有兴趣并愿意使用电信服务的人，社区管理者及时上门做好营销工作。从而提高营销成功率。在相互赶超的发展氛围中，很多小区管理者都取得了很大的成绩，每个月总能搞定十几个宽带户，最高的达到34户。小灵通团购也做的不错。cj社区班的社区经理在参加“fes”杯足球赛时，动员了组委会和十支参赛队伍，以PHS作为球员和裁判的奖品，成功营销了300个PHS。就连省公司渠道稽查员都说“不简单，太神奇了。”。2.存储容量方面，利用渠道支持系统和上级下发的数据，在自己的

15、服务区域开展有针对性的工作。通过电话、上门或修理障碍物与用户沟通。共签订了17909等280多份协议，最大限度不损失长途业务，巩固市场份额。3.与大客户、商家结对，有问题及时沟通，及时回复信息，与10000号联动，加快业务发展的响应速度。三、抓好维修质量，提高服务水平。1、围绕质量指标，开展主动维护工作。采取第一监督、第二跟踪、第三考核(测站监督、10000号跟踪、公共客运部考核)的措施，加大维护力度，对经常维护质量或向用户汇报的社区管理者采取谈话制，写出书面整改意见。只有严格把握共管，才能使四条线指标每月达标，才能保证维修质量的良性发展，才能不断提高服务水平。2.社区管理者要响应用户的迫切需

16、求，想用户所想。内部考核规定:一般安装工单10天内处理，无特殊情况最长不得超过20天。宽带用户在48小时内安装完成。暂时不想装的话，给用户留个名片或者让用户拨10000，让用户有门路找，真心为用户着想，全心全意为用户服务。3.加强线路数据管理。要求每个社区经理班每月必须完成2个交接箱的整改工作。保证线路数据的正确性，为渠道支撑系统和未来维护工作奠定基础四、抓好员工培训，促进素质提高。1.世界在进步，企业在发展，这就要求我们的员工不断转变观念，更新业务知识。社区班要营造积极向上的氛围，充分发挥社区管理者的优势。2、立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培养对企业发展有用的知识和对岗

17、位最有效的技能。在XX，社区中心开展了宽带安装维护、频道应用、小灵通基站、“星空极速”软件安装应用等一系列培训。还组织社区管理者参与ww区营销技能和服务质量培训，极大丰富了社区管理者的维护知识和营销手段，有效促进了社区管理者各项素质的提高。3.加强安全培训。落实各项规章制度，加强安全防范，平时做好日常巡查，及时整改隐患，确保各项工作顺利进行。五、XX年工作思路未来XX年，在局内同事的支持下，虽然做了一些工作，但与自己心中的要求还有很大差距，还有很多不足需要改进和加强。在以后的工作中，我会更加努力，不辜负领导和同事的支持和理解。如果我还在这个岗位，我会在XX加强以下五个方面:1、加强渠道支持系统的应用，落实保存措施。市场竞争越来越激烈。从市场情况和渠道支撑系统数据来看，各大运营商对长途收入虎视眈眈，所以必须做好以下四件事:A.密切关注自己社区的收入，加强分析，寻找信息，及时收集和处理。B.对于在渠道支持系统中使用其他运营商服务的客户，应积极采取措施。如客户关怀、签订17909或“直通车”协议等。对欠费用户，应该来催欠费。d、部门每月对仓储工作进行分析，具体指导社区管理者的工作。2.加大营销力度，促进宽带快速发展。在XX年的工作中，要理清思路，分析宽带目标的潜在市场，充分利用社区管理者的独特优势，加快宽带业务的发展。不加快，市场会被