让IT部门成为价值中心

1、息化建设的初级阶段是投资建设，而现在则到了如何有效管理已有IT资源并产生效益的阶段。IT管理首先 是管理各种硬件实施，管理范围需要广泛，能够覆盖尽可能多的硬件设备;其次是运行在硬件设备上的网络 与应用系统、业务系统，把这些IT基础设施管好，再用好。企业运营的要素无非两点，一是节约成本，二是创造效益。 随着信息化在各行各业的逐步推进，IT部门在企业中的作用愈加 重要。但是，IT部门也给公司管理层造成这样的印象：不断增加 的IT投资已经让IT部门成为了企业的成本中心。大家也都知道 IT系统的应用改变了传统的工作方式，是历史发展的趋势。但是 IT投资到底为企业创造了多少价值?企业管理层并没有明确的概

2、 念。有效的IT运维方能降低成本信息化建设的初级阶段是投资建设，而现在则到了如何有效 管理已有IT资源并产生效益的阶段。IT管理首先是管理各种硬 件实施，管理范围需要广泛，能够覆盖尽可能多的硬件设备;其 次是运行在硬件设备上的网络与应用系统、业务系统，把这些IT 基础设施管好，再用好。说到管理，我们需要借助管理手段，一 套好用的IT综合管理系统必不可少。借助管理系统，我们IT运 维管理人员可以做到：一、实现对各种IT基础设施的自动化管理，坐在电脑前就可以 对机房里的设备运行、负载情况了如指掌，节省了大量的人力成 本。尤其是比较大型的集团公司，许多设备分布在不同物理位置， 光靠人力去巡检设备是不

3、现实的，需要管理系统进行智能管理。二、通过对IT基础设施可用性的了解，可以明晰资产，根据确 凿的数据报表，合理做出升级规划与恰当的投资决策。许多企业 的IT投资是逐步进行的，IT系统新旧不同、厂家不同，IT部门 对现有资产缺乏统一的认识与管理，因此，只有了解企业的IT 现状，才能对未来的IT投资做出正确的规划。三、通过资源有效配置，能够让企业的网络系统和各项资源最大 程度被使用，也是降低成本的一个体现。节约成本，某种程度上也是提高企业内部收益率，创造价值的体 现。IT部门作为企业内部的一个分支，只有把内部的管理做到规 范，才能为业务部门提供高水平的IT服务，从而以IT驱动业务。透明化的运维管理

4、才能创造价值从成本中心到价值中心，意味着IT部门要转变角色，主动参与 创造价值，而不仅仅是单纯的为业务部门提供一些技术支持。但 是，如何管理?如何融合业务?如何创造价值?这是摆在企业CIO 面前的首要问题。业界谈论颇多的BSM理念就是为了解决这个 问题而提出的，目前也被大多数用户所接受。BSM即业务服务管理，是IT管理的终极目标。实现BSM的管 理模式以后，IT部门将IT基础设施组件映射到它们支持的服务 和业务流程，IT系统的运行状况对业务系统的影响以及进一步对 企业核心业务的影响将会用非常清晰明了的报表与视图反映出 来。这样一来，IT业务系统的管理对企业将是透明的，IT服务 的工作是标准化的

5、，人为的因素会降到很低。业务管理的流程透 明化，使IT与业务有交互，从而将IT系统对业务系统的支撑的 价值完全体现出来，也真正提高了业务系统运行效率，将IT部 门从企业的成本中心转变为价值中心，增强了企业的核心竞争 力。由此，IT部门可以集中精力完成能提高ROI（内部收益率）或 价值回报率的相应服务和流程，并相应地建立优先级。不仅如此， IT部门可以更明确地衡量和说明其对业务价值的贡献。实现IT与业务的融合，也就是BSM理论在实践中的落地，同样 需要借助IT运维管理系统来完成。通过IT运维管理软件完成对 业务系统的梳理，来构建业务系统模型，进而建立业务服务视图， 达到业务透明化管理的目的。只有做到这点，IT部门才能同业务 部门真正融合，确保IT管理是围绕核心业务系统来进行的，进 而保障业务系统高效运行，成为最符合用户需求的业务服务管理 解决方案，为企业创造IT价值。举个例子，在电力系统中，电力营销系统一旦宕机，给企业带来 损失是难以估量的。而业务服务管理能够帮助企业透明化监控业 务系统运行情况，事先发现可能引起系统宕机的故障，把可能发 生故障的隐患消灭在萌芽状态，有效避免损失也是另外一种形式 上的创造价值。IT