酒店停电应急行动计划预案

1、酒店停电应急行动计划目的：使员工和客人能安全有效处理酒店突然停电的突发事件。政策：当酒店停电时，保安部应向客人和酒店员工提供帮助，预防意外事件发生、 防止酒店财产损失。在酒店停电期间保安部员工应积极配合工程部的工作。程序：一、全体员工应急行动计划1、一发现酒店停电时，立即致电通知保安部（分机XXXX）或服务中心（0）：a）停电发生的地点及原因（如果知道的话）；b）报告人的姓名、部门及联系方式；c）报告人目前的位置；2、保持镇静，安抚自己身边的客人，引导客人到附近的安全区域休息，等 候供电恢复。二、保安部应急行动计划1、保安部监控中心在接到停电事故报告后，应记录下列内容：a）报告人的身份b）事件

2、发生地点及原因（如果知道的话）c）报告人的位置2、立即通过电梯对讲系统或监控探头检查是否有人被困在电梯内。如果有， 立即通知工程部派人去解困，并且让当值保安主管去被困现场协助；3、立即用对讲机通知保安主管及MOD到达受停电影响的区域检查；4、通知保安部经理关于停电事故的情况。5、将停电信息通知总机，并与总机保持联系；6、给各岗位保安员颁发电筒，让他们提高警惕，加强对外来人员的控制， 维护饭店公共区域的安全秩序，引导客人到大堂休息区等候供电恢复；7、如果是饭店整个区域停电，应急发电机也无法启动供电时，通知饭店各 出入口保安员，阻止外来人员进入饭店准备好执行GM下达的疏散程序 指令。8、及时按照时

3、间顺序在值班日志上记录事件的全过程；9、在整个事件结束后，完成一份内部的事件调查报告。三、服务中心的应急行动计划1、接到停电的报告后，电话总机应记录下列内容：a）报告者的身份b）停电的区域及原因（如果知道的话）c）报告人目前的位置；2、立即将此信息通知保安部（分机XXXX）并与保安部保持联系；3、在紧急事件记录本上以时间顺序进行刻录4、在得到事实真相和中肯信息后，根据MOD指示，通知饭店高级管理层：5、在未得到指示前，对任何前来酒店询问的电话，只能说饭店的管理人员 正在进行调查，一有结果，会尽快通知您，请留下姓名和联系方式；6、关注事态，执行MOD或高层领导的指示。四、MOD的应急行动计划1、

4、接到饭店停电的报告，立即赶到事发地点；2、在事发地点从值工处，了解停电受影响的区域后，输送切实的信息级保 安部（分机XXXX，对讲机X频道），指示服务中心将事件通报饭店高 级管理层；3、指示值工立即检查应急发电机工作情况，如果没有自动启动，高潮用人 工启动供电；4、安排保安巡逻员检查饭店各个区域，收集停电后受到影响的区域的情况 及客人的反映；5、指示各部门做好客人的安抚工作；尽力解决客人因停电造成的困难；6、如果是市政供电停止，而饭店的应急发电机故障无法工作而造成全饭店 没有电力供应时，应立即报告饭店GM，并准备好启动疏散应急程序， 在得到GM批准后，指导饭店应急行动大队引导客人、员工到疏散集

5、合 地点名，并对他们做出妥善安排；7、以时间为顺序记录下事件的情况；8、供电恢复后，与保安主管及值工共同检查受影响区域情况；9、整个事件结束后，完成一份内部调查报告。五、前厅部的应急行动计划1、前台员工必须监守在岗位上使用备用于电筒照明，对询问的客人做解释 和安抚工作；2、安排两名行李员在决首层空梯厅值勤，告知客人因供电有故障，不要使 用电梯，以免被困；3、安排两名行李员在饭店正门口将停电情况告诉回店的客人，让他们在大 堂沙发区休息，等待供电恢复；4、如果饭店启动紧急疏散程序时，将营业款、备用金放入前厅部保险箱内， 然后指引客人疏散到集合地点汇合、点名。六、相关部门经理的应急行动计划1、工程总

6、监：a）指派强电员工到应急发电机房，启动备用发电机，提供紧急供电；b）如果部分区域停电是因设备故障造成的，立即组织抢修工作组，修复 设备以恢复正常供应；c）安排人员在酒店的重要部位值勤，确保饭店的设备正常运作；2、客房部a）所有客房部员工应坚守岗位，不得撤离职守；b）客房部员工应手持应急电筒，巡查自己所服务的场所和房间；c）引导客人从消防楼梯上下，不准使用电梯；d）检查各自楼层的电梯是否有人困梯，如有发现，立即通知保安部监控 中心（分机XXXX）；3、餐饮部及厨房a）各厨房应立即将燃气阀门和蒸汽阀门暂时关闭；b）厨房工作人员妥善保管鲜活海鲜及其他菜品，减少成本损失；c）各餐厅的员工应向客人作好

7、解释工作，安抚客人；d）各餐厅服务员手持应急电筒为客人照明，尽快点炮蜡烛，并注意防火;4、所有部门经理：a）所有上班的员工必须坚守岗位，不得撤离职守；b）所有的设备和部门财产必须由所属的部门保护，所有的员工必须知道 自己保护财产的责任；七、停电后的处理程序1、各部门总监、经理a）恢复供电后，各部门应当彻底检查自己区域的受停电影响的情况，包 括供电恢复还有哪些设备不能正常动作，然后准备一份详尽的损失 报告，48小时内小报GM，报告中最好附带照片，抄送FC；b）对此次事件中，受影响的客人情况进行统计，用书面报告形式上交饭 店管理当局；2、工程部a）净所有的应急设备，如手电应急灯、头盔等整理清点后，放在自己的 仓库里；b）查明此次停电事件的真实原因；c）应急照明设备预防性维修测试，确保停电时应急照明设施正常工作；d）应急发电机设备预防性维修测试，确保停电时应急发电机正常供电；e）酒店前台管理电脑系统及餐厅收银系统配备UPS，确保正常工作；f）对酒店整个建筑设施及劳动设备进行检查、清点，将受损的情况详尽 地做报告提交GM并抄送FC；3、保安部安排巡逻保安员对饭店的所有区域进行严