门店会员管理手册模板

1、 周六周日可选择上午或下午休闲时间，上午10： 00-11： 00,下午3： 00-5： 00。切忌打电话时周围环境太杂吵。要事先准备好多个利益点以供选择，如：服务回访、新品上市、促销 活动等。要保持良好的心态，准备面对拒绝。要把每一次电话回访都做好回访记录表。回访记录表卡号发卡日期姓名出生年月日电话联系地址职业QQ电子邮箱风格喜好口时尚 前卫 保守 口运动口性感 口优雅 可爱 口调整型喜欢的颜色黑色 口肤色 口大红 口水晶紫 口粉色 口白色 口兰色 口咖啡 口 黄色 灰色回访时间回访内容备注（3）电话回访的技巧注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的 感觉，这样的电话，顾

2、客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的 声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。习 惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音 小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对 方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充 分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低 或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷 冰冰的感觉。说话语速尽量放慢，语气温和、亲切。多听少说，多让顾客说话。不要占用顾客太多时间，以免引起

3、反感。结束时可加上祝福语，如：祝您愉快等。1.会员短信维护1.（1）对门店所有会员均可采用短信维护方式。（2）节日问候，包括元旦、春节、元宵节、妇女节、劳动节、端午节、 中秋节、国庆节等。对于白金会员和熟客会员，重大节日除采用电话问候方式外，还应采 用短信方式进行问候；对于非熟客会员，重大节日不需要进行电话问候的，应采用短信方式 进行问候；对于一般普通会员，仅采用短信方式问候即可。（3）新品上市和促销活动对于白金会员和熟客会员，除采用电话通知方式外，还应采用短信方 式进行通知。对于非熟客会员，不需要进行电话通知的，应采用短信方式进行通 知。对于一般普通会员，仅采用短信方式通知即可。（4）白金会

4、员和熟客会员，短信问候和通知，可采用个性化、精美语 言；（5）普通会员，短信问候和通知采用群发方式；（6）短信发送时间应控制在早上9： 00以后和晚上6： 00以前，特殊情 况可不按此时间；（7）短信内容应当精炼，说清楚短信内容，短信末尾应附上“*店1.4会员生日管理（1）普通卡会员生日由门店每一星期统计一次，安排好人员届时电话通 知；（2）门店在普通卡会员生日当天上午打电话祝贺，并通知生日优惠：如 会员白天未来，可于晚上6点左右再联系会员；（3）门店可根据普通卡会员实际需求采取买衣送裤或送给会员一份生日 礼品；（4）普通卡会员领取生日礼品或享受买衣送裤优惠时应签字登记，以备 查验；（5）白金

5、卡会员由公司总部每月分三次进行统计，并寄送生日礼品，同 时通知门店当期生日礼品内容，以便门店与客户沟通；（6）门店可在白金卡会员生日当天上午打电话祝贺，如果公司寄送的生 日礼品是代金券、抵金券等，可邀请会员过来消费。2会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定）2. 1每周新增会员查询（1）进入门店会员系统；（2）筛选发卡日期范围，例如：发卡日期大于2009年7月12日（周日）、小于2009年7月19日（周日）；（3）确定后导出数据；（4）安排新增会员维护。2.2会员销售数据分析（1）进入门店会员系统；（2）筛选销售日期范围，例如：查询7月份门店总销售额、会员销售 额、总销售单数、会员销售单数；（3）确定后导出数据；（4）分析会员销售占比，计算公式为：会员销售额/总销售额；（5）分析会员销售单数