胖东来如何成为零售业的海底捞

1、.：.；胖东来：如何成为零售业的海底捞消费者对它赞不绝口，忠实如一。 做商场超市，它挤倒了实力雄厚的外乡品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业;做家电，它所在的城市见不到国美、苏宁的影子;做珠宝，其他珠宝店都开场瑟缩过冬。在零售这个充分竞争的行业，它每到一个城市都成为垄断者。它的供应商都对它交口称誉。不压款、不拖款，信誉良好。近年来，由于各种费用的压力，厂家与卖场的关系日趋紧张，成为商业运营中人所周知的矛盾，这才有格力等实力雄厚的厂家自营渠道的行为。但胖东来是个例外。它的员工成为一个城市令人羡慕的群体。高工资、高福利，公共认识强，品德好。“

2、假设他在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。许昌人这样说。胖东来是什么?也许有人会问。按照它官网的引见，它成立于1995 年，是一家集超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微缺乏道。它很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。但它又盛名在外。它创新了众多效力工程，开了一个个业界先河。13 年前，它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不称心就退货等效力。随后，它由于高工资、高福利的企业文化成为业界奇葩。从2021 年10 月开场，胖东来一切店面每月闭店休憩两天，2021

3、年春节一切门店闭店放假5 天，再一次突破了中国零售业“白天永不歇业“节日即黄金时间的规那么。它高调声称要做一个高兴的企业，也许规模不大，但是一定要做精做细。它一次次革新了中国零售业的商定俗成的运营方式和生存法那么。“这绝对是中国最好的店。上海连锁运营研讨所所长顾国建，中国连锁协会会长郭戈平观赏完胖东来，如此感慨。它有什么绝技?声名远扬之后，很多人希望走进胖东来，了解胖东来，希望从它身上学到胜利秘籍。现实上，胖东来从不隐藏本人。它的管理案例、运营理念，甚至各个岗位的实践操作规范都详细地挂在它的官网上，任人下载。在它官网上的显著位置有个特殊的栏目“东来随笔，它的老板于东来经常写下本人的运营思想和管

4、理理念发到这儿。他一度延续写了5 篇，讲的都是胖东来的效力理念。最近他写下了极为适用的，从为什么开展企业、商质量量、商品价钱、环境、效力等方面事无巨细地引见胖东来的做法和想法。这都是他运营胖东来的思想精华。在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是对顾客说的，也是对同行说的。制止拍照，打击同行窥探价钱似乎是零售业一项不成文的规定，甚至曾经一度闹出相互派出商业间谍的故事。胖东来的做法对这个业界陈规是个挖苦。即使如此，为什么没有企业学成第二个胖东来?胖东来的秘籍究竟是什么?贩卖高兴一位20 多岁的女子走进生活广场4 楼退换货处，把一件米色风衣放在柜台上：“我想退掉。“他稍等。任务人员浅笑着拿起

5、衣服和小票进展处置，没有问缘由。我拦住一位刚退完裤子出来的大姐问：“这里退货有什么条件?她笑着通知我这个“外来人：“不难，只需在退换货期内，拿来就退。假设她们问缘由，他就说穿着不适宜。“他好，想修什么?给我看看。胖东来电器3楼维修部的徐向勇师傅习惯性地浅笑着对每个走进来的人打招呼。假设人比较多，他还会通知他：“先坐下等会儿，那边有饮水机先喝杯水。这个10 多平方米的维修部放满了电饭煲、电磁炉、豆浆机、吹风机等常用小家电。一会儿工夫就有五六个人进来了。不论是不是在胖东来买的商品，都可以在这里维修，这是胖东来的规定，许昌人都知道。换小零件不收费，换大零件，只收取零件本钱费，不加任何维修费、手工费。

6、这也是这个小小的维修部整天人满为患的缘由。更让他们称心的是这里提供备用品。假设一时不能修好或是需求修缮的产品太多来不及的话，为了不耽搁运用，胖东来特意预备了一些常用小家电让顾客拿回家运用。本人的家电修好后来取时把备用品送回来即可。这些便民效力经常让许昌人打动不已，但胖东来做得比他们想得更多。普通的电器，只需找个技术高超的师傅就可以维修，但一些高端电子产品那么需求厂家维修点来维修和厂家原配零件。作为一个缺乏百万人口的小城市，很多高端电子产品品牌在许昌没有维修点。这给许昌消费者带来极大不便。胖东来那么免费提供了这个效力。相机等电子产品坏了，只需送到胖东来维修部，他们根据产品的品牌送到郑州的厂家维修

7、点。厂家维修点收多少费用，开具发票，他们收消费者多少，不加收任何交通、劳务费。这只是胖东来提供的免费效力的一部分。从1999 年开场，胖东来就推出了免费存车、免费打气、免费饮水、免费、衣服免费熨烫、免费裁缝裤边等免费效力。这些许昌人早已习以为常。让他们打动的不仅仅是这些免费效力，更重要的是提供这些免费效力的胖东来员工表现出来的热情、自动和浅笑，让享用者心安理得，没有负累感。随意问一个许昌市民，去哪里购物，他会通知他“去生活广场或“时代广场，它们是胖东来的百货商场，如今已成为许昌知名的地标。“为什么去胖东来?“效力好。“哪些地方好?“说不清哪些地方好，就是觉得好。一位老太太通知我，她说就是不买东

8、西，也想来转转。此时，她正坐在生活广场一楼休憩区的椅子上，与人闲聊。有些人那么一下就能讲出几件胖东来的故事。“老人上电梯的时候会有人自动扶持“在商场问路会有人直接带他到目的地“买多了东西，门口的保安会帮他捆绑固定都是点点滴滴的小事，但正是这些小事一件件积累起来打动了顾客的心。“有一次我买了三四箱牛奶，正在骄傲怎样拿的时候，一个保安看到立刻过来帮我拿到外面存车处，并帮我捆绑好，我才顺利带回家。说起胖东来的效力，一位大姐立刻想到了这件事。顾客们说得最多的就是“自动、热情、真诚。在他们眼中，胖东来的员工总是很乐和，他们能发现他的需求，并自动上前协助 。胖东来的好口碑也正是这些微缺乏道的小事构成的。顾

9、客许小姐记忆最深的是，有一次下雪，她从胖东来出来的时候，看车的阿姨正在擦拭一辆辆电动车、自行车上的积雪。她推出本人的车，阿姨立刻帮她擦得干干净净。许昌县一高的教师郭宝玉有过一次深化的购物领会。一次，由于购买为母亲配药需求的4 两荞麦面，他几乎跑遍了许昌大街小巷的粮油店也没有买到。路过胖东来量贩的时候，他抱着试试的心态进去问问。一问也没有，他沮丧极了。这时效力员拿了一个顾客意见簿让他填写需求，并留下。第二天下午，他接到了胖东来的，让他报出详细地址，给他送4 两荞麦面。这件事让他极为打动，4 两荞麦面的生意对于商家来说微缺乏道，一些小粮油店都不屑给他折腾，何况是一个大商场。但是胖东来却记住了他的需

10、求。这正是胖东来的效力目的：让每一位顾客称心。胖东来的每个商场都有标牌或电子显示屏，打着代购、急购。假设他有需求的物品，在胖东来、许昌买不到，可以让他们代购，原价代购，不加费用。“不要把顾客当上帝，把他们当家人。胖东来的老板于东来通知员工。由于他能够不了解上帝的想法，但他一定了解家人的想法。他经常让员工换位思索：他们是员工，同时也是消费者，他的家人也是消费者，他希望他本人、他的家人在购物时享用什么样的效力，他就应该提供什么样的效力。让顾客高兴地购物，是胖东来的愿望。山西阳泉的郭芳一次到许昌出差在胖东来时代广场买了一瓶香水，回家作为礼物送给朋友。朋友翻开后发现瓶子竟然是空的。郭芳很愤怒，随即联络

11、了胖东来，她没想到的是，第二天胖东来竟然派员工到阳泉给她送了鲜花礼品赔礼负疚，并赔偿损失。让顾客高兴。为了到达这个目的，胖东来的一切细节都站在顾客的角度思索。胖东来极少做促销。它的理念是“平常把价钱做到合理的低价就好。于东来以为，搞促销，有些人贪廉价，买了一大堆用不着的东西，实践是一种浪费。平常把价钱做到实处，就是帮顾客省钱。专家学者对商业零售业归纳出了很多实际，在胖东来，一切都很简单：对于普通消费者来说，他们的需求其实很简单，货真价实的物品，良好的效力，只需把这些做到实处，已足以给顾客带来愉快的心境。一个雨天，一位禹州鸠山的顾客在胖东来禹州电器店买了一台彩电，要求当天送货。鸠山一带是山区，煤

12、炭资源丰富，平常由于拉煤车较多，每到雨天满路泥泞。为了顾客的称心，胖东来还是安排车辆当天送货。车行至距顾客家1 公里处陷在了泥泞中，再也开不动。司机硬是背着彩电送到了顾客家。由于该处没有信号，这位司机又走了2.5 公里路往公司打了汇报情况，等到公司的人员赶到时，看到的是满身泥泞的司机师傅瑟缩在汽车一角。很多顾客在被胖东来员工发自内心的自动、热情所感染的同时，也在思索它是怎样让员工抛掉任务性的应付，去自动、高兴地效力的?无论是维修处师傅、保洁员，还是为顾客熨烫衣服剪裤边的效力员、保安，任务不计件，不同岗位的基层员工工资规范差不多，很有些大锅饭的味道。为什么胖东来的员工还有这么自动的积极性?很多人

13、首先想到的是胖东来的高工资、高福利，调动了员工的积极性。在胖东来，保洁员的工资是2200 元，这也是这个公司的最低工资规范。根据每月的效益情况，他们还能拿到三五百元的奖金，平均下来每月工资两千七八。这让其他商场感到不可思议。也许这个工资规范在一、二线城市缺乏为道，甚至属于低收入，但在内陆一个缺乏百万人口的小城市，这样的工资绝对是高收入。特别是在以工资低出名的零售业。所以当胖东来把保洁员、保安的工资提到2000元以上时，很多人都以为于东来疯了。但他有本人的了解：“在中国，不像国外有最低生活保证，他要是工资开得太少，员工连最根本的生活都没有保证，那么他们会有未来吗?这是于东来的想法，但高工资并不是

14、他对员工定位的一切内涵。“员工任务不仅是为了挣钱养家，也是为了使本人的人生更加高兴。这才是于东来的深层次的理念。他的了解很简单：想让员工好好任务，先把他们的生活处理好。假设员工本人都不高兴，又怎样能让顾客高兴?除了高工资之外，胖东来还有员工体育馆，有本人的员工医疗室，每月发电影票。于东来想让员工最大化地拥有温馨的生活。于东来总是嫌他的员工“不会玩儿，经常鼓励他们去旅游，去享用生活。为了让员工更好地享用生活，胖东来近年来逐渐规范上班时间，以做到让员工有更稳定的生活次序和生活质量。在胖东来，行政人员每天任务8 小时，双休日，商场超市等营业人员在半班的根底，保证每周休憩一天。同时，胖东来的员工还可以

15、享用带薪年假，任务3 年以上者，可享用5 天年假，任务7 年以上者，可享用10 天年假。其目的是让员工有任务时间，又有更多的休闲玩乐时间，任务更高效，生活更丰富，让员工真正感到高兴!所以，顾客进入胖东来，总感到他们的员工是那么的高兴。2021 年10 月，胖东来又做出了艰苦决议：一切店每月闭店歇业两天，在正常休憩之外，又添加两天休憩时间。春节是中国人最重要的节日，但也是零售业最忙碌的日子。2021 年春节，胖东来做出了革命性的创举：一切店闭店歇业5 天，员工放假5 天。“让员工在节日之时可以有更多的时间和家人聚会、玩乐，让更多的人感遭到幸福和高兴。于东来解释他的理由。胖东来的革新是来源于于东来

16、对西欧国家老百姓享用高质量生活的形状的感悟。在那里，他看到周六、周日人家的商场都不开门，甚至一些饭店、酒馆都关门休憩。节日假期对他们来说就是休憩的时候，就是享用生活的时间。这种生活方式让于东来极为赞同。零售业的员工也是人，其他行业从业者都在休憩，为什么我们要任务，为什么我们不能与他们一样享用生活?“先每月闭店2 天，春节放假5 天，经过内部逐渐规范和完善，渐渐开展到每月闭店4 天，春节放假7 天。这是胖东来的规划。爱的哲学“胖东来的员工工资这么高，阐明利润高。顾客们经常这样推测胖东来的高工资、高福利政策。现实上，这与于东来的理念恰恰相反。他的观念是只需高工资、高福利，才干带来高利润。现实上，这

17、也不是于东来的初衷。他的运营理念是爱爱顾客，爱员工。爱员工的重要表达就是让员工得到实惠，让他们的生活更愉快。胖东来的高工资不是由于它的高利润，而是他把大部分的利润拿出来分给了员工。“钱，只不过是身外之物，生，带不来，死，也带不走。财富是大家共同发明的，带着大家在发明更大的财富的同时，让更多的人成为企业真正的主人，去拥有财富，享用财富，体验人生的意义和价值。这是于东来追求的境界。为此，他不但给予员工财富，还教他们怎样支配财富，怎样更愉快地生活。他常鼓励员工去旅游，去享用。近年来，胖东来一再规范任务时间，便是让员工有更稳定的生活次序和更多的时间去享用生活。这个境界并不是人人都可以到达。所以每每描画

18、的时候，他就直白地通知大家：不要天天在顾客身上扣钱，在员工身上扣钱，这样挣不了钱。于东来提倡的“爱不仅仅包括顾客、员工，而是更大范围的爱。“当文明的使者，美的传播者，用我们一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境。这才是他的理想。他不但提高本人员工的工资，还要求提高协作同伴的员工工资那些在胖东来任务的厂家促销员。他要求一切在胖东来设有促销员的供应商，支付促销员的工资不得低于胖东来的最低工资规范2000元。该政策发布时遭到了大多数供应商的反对。对此，于东来表现出了他的固执及耐心。他不断游说供应商：“我们要把视野放大一点。他一年挣20 万元，拿10 万元给员工，也能够最后的结果他挣的会比

19、这20 万元还多。反过来，假设员工鼓励不到，他能够还挣不够20 万元。于东来对本人的理念很坚信。他用本人的思想影响员工、影响供应商，也在不断影响身边的朋友。这里还流传着一个故事。胖东来有三个盟友，分别是南阳万德隆、洛阳大张、信阳西亚，他们都是各自区域的佼佼者。四家公司于2002 年组建四方联采，以对抗国内外零售巨头的竞争。同时，四位老板也是好朋友。3 个公司的老板对胖东来获得的业绩极为赞赏，都想向胖东来学习，但是不敢跟胖东来的工资制度接轨，害怕赔钱。后来看胖东来开展得越来越快，几家的差距越来越大，就忍不住向于东来取经。经过协商，于东来答应协助 他们，但提出了两个硬性条件：一、给每一个企业代管一

20、年，于东来当董事长兼总经理，他们全都退位，于东来制定的任何管理规章制度都不许改;二、假设这一年出现亏损，亏多少钱，于东来赔多少钱。于东来表现出的自信，让他们没有理由回绝。于东来上任了，第一站选择了南阳万德隆。在中高层会议上，于东来坐下的第一句话就是，他们老王让我给大家涨工资来了。他随即宣布了新的工资规范，又本人带着一张支票，给店长级别的高管一人买了一辆车。并规定，只需干够6 年，这辆车就属于个人，6 年以后走人可以把车带走，6 年以内走人，车留下。于东来宣布的最后一项内容是取消一切罚款制度。然后散会了。员工听了都兴奋极了。但有个人蒙了，这个人就是王献忠。听说，他听后几分钟说不出话来。结果当然出

21、乎王献忠预料。万德隆的销售额和利润都大幅提升。当然，这个坊间传闻并没有得到当事人的证明。有知情者泄漏，确有其事，只是细节已不可考。但这件事确实有着于东来的作风。“家乐福，那么美丽的卖场，那么好的管理技术，为什么越做越不好呢?沃尔玛在新乡开的卖场非常美丽，停车也方便，但是顾客却寥寥无几，为什么呢?员工收入不是很高，任务积极性也就不高。他说。这恰恰符合运营巨匠杰克 韦尔奇的理念工资最高的时候本钱最低。现实上，于东来没有想得那么专业，他的了解很简单：“员工都不称心，怎样让顾客称心?为此，胖东来的员工流失率极小，随意问问，大多都是6 年、8 年以上的工龄。有人问，胖东来的企业文化这么好，执行力这么强，

22、工资这么高，其管理团队是不是都是高学历的专业人才?其实不然。于东来初中未上完，他的8个高管，几乎都是他的下岗同事，只需一个人上过高中，其他全部是初中、小学程度。课长、处长、店长等中层管理人员大多是中专文凭。胖东来化装品课课长张柯，2002年中专毕业，当年即应聘到胖东来做收银员。2021年升任化装品课课长。胖东来的课长大多是像张柯一样的年轻人，年龄不大，学历不高，但手下管理几十人，甚至上百人。也拿着对这个城市来说很有吸引力的工资。他们是怎样做到的?究其根源在于胖东来的文化不认学历，只看才干。胖东来从课长到店长一切管理人员没有一个是“空降兵，全是从基层做起。他们共同的特点是任务、学习才干强，态度仔

23、细，认同胖东来的文化，任务时间长。胖东来的用人制度是竞聘制。竞聘的范围是全体员工，不论他是营业员、清洁工、仓库管理员等都可参与。这是其员工觉得平等的缘由，不是口号上的平等，也不仅仅是工资待遇上的平等，而是权益和时机的平等。在员工的眼中，胖东来是一个学校，不懂可以培训，只需肯学，就能变成行业的专家;它还是一个舞台，他也许学历不高，只需他肯努力，就给他展现的时机。这也是于东来希望到达的目的：“让他们感遭到企业给他们带来的希望，让他们觉得在这个企业里有干头，能学到更多的道理和技艺，能把本人的专长给发扬出来，能提高本人的生活质量，能实现本人的理想。于东来懂得一个道理：高工资能调发动工的积极性，添加员工

24、的幸福感，但这不是绝对的。比如时间长了之后会减弱这份打动和赞赏，不同岗位之间薪资差别也会引起嫉妒和不满。而胖东来维系这份长久高兴和热情的是公平的制度和生长的空间。在胖东来“公平、自在、高兴、博爱的企业文化中，公平是排在第一位的。对它的解释是“胖东来为大家提供一个公平的平台，展现他的人才，表达团队和个人的价值。所谓生长空间是让每个人都能经过本人的努力，看到未来的希望。在胖东来官网有一个特别的栏目员工人生规划。它通知员工怎样经过本人的努力，实现本人的目的。它为员工规划三个方向：管理型人员、专业型人才、技术型人才。这里明晰地通知员工，管理型人才，应该怎样从普通员工向课助、课长、处助、处长、店助、店出

25、息发;专业型人才，应该怎样从营业员一步步成为岗位标兵、岗位明星、资深员工;技术型人才，怎样从营业员一步步走向技术标兵、技术明星、资深技术员。管理人员毕竟是少数，胖东来呈现给员工的是他在任何一个领域能都胜利。这个职业规划让员工目的明确，充溢希望。对于员工来说，这是一种信任。现实上于东来确是如此。他很少在公司，一年中的大部分时间在外游历。他喜欢自驾车旅游，不常开手机，除非他自动联络，否那么他的管理层很少能联络到他。在家的时候，他经常去各个商场转转。他最喜欢做的事是到存包处为顾客存包，或到收银台为顾客撑袋子，经常一撑一天。他也许是为数不多的在公司没有办公室的老板。对他的管理层们，他充溢信任，充分放权

26、。胖东来动漫乐园课长张伟凡，2021年参与胖东来，做采购任务。2021年胖东来方案开发游戏文娱工程，由于自幼喜欢打游戏，张伟凡自动请缨，恳求担任动漫乐园工程。此时他27岁，此前完全没有专业阅历。“做成什么样，没人知道，没人懂，也没有人问，全凭我一个人折腾。回想起来，张伟凡特别赞赏老板对他的信任。他也没有孤负老板的信任，如今，胖东来动漫乐园可以与一流大城市的同行相媲美，成为商丘、周口等周边地域有名的玩者乐园。怎样称谓顾客，在胖东来是有严厉要求的：对老年顾客称“叔、“大伯、“大娘、“姨，对中年顾客称谓“哥、“姐，对青年顾客称谓“帅哥、“美女。这不仅对顾客，在企业内部也是如此。在胖东来没有官称，上至

27、老总，下至普通员工，大家都论年龄以哥、姐相称。对他们来说，一切的岗位没有高低贵贱之分，只是分工不同。胖东来的管理是典型的亲情式管理。在这里，课长的一项重要任务就是常找员工聊天，了解员工的家庭情况：谁家孩子多大了?有没有人带?谁家孩子生病了?谁还没有女(男)朋友等。时辰发现员工的困难，给予协助 和安抚。胖东来有一个特别的制度平安短信。员工下班回家，无论多晚都要向他的主管发一个平安短信。假设很晚依然没有接到哪位员工的短信，主管会自动联络该员工，以确定其平安。人情管理不代表没有制度。现实上，胖东来的制度相当严厉。“只需严厉的制度才干培育一流的团队。于东来说。几乎一切的顾客都知道，胖东来有个顾客赞扬奖

28、，资金最高500 元。但是能够很多人不知道这500 元哪儿?是员工，假设有顾客赞扬，经查责任在哪名员工，就罚款500 元，然后公司把罚款奖励给赞扬者。胖东来也有着严厉的规范化。其制造的各岗位实践操作手册就有4 本以上，包括超市部、服饰部、电器部及存包、效力台、收银等一切岗位。这些手册中详细引见了这些岗位的效力规范、平安规范和效力忌讳等。2021 年胖东来推行制度行动风暴。推行的时候，也是困难重重。于东来强迫推行：“执行下去也得执行，执行不下去也得执行，假设哪个部门做不到，关掉这个部门也在所不惜。不是他不尽人情，而是他知道胖东来的差距。“我经常问我本人，让每一位顾客称心，我们做到了吗?我们的管理

29、规范了吗?回答是没有。我们的环境离顾客的要求还相差很远;我们的理念，还没有真正从每一个员工身上表达出来;我们的承诺，也还没有真正不折不扣地兑现;我们的运营、管理和效力还很不规范，还经常出现各种各样的问题，这些，熟习我们、关注我们的顾客都能觉得得到。于东来反思。自我修炼“胖东来的培训不是让他怎样去抢顾客，而是怎样团结、友爱。刚到胖东来时代广场上班3 个月的米皇服饰营业员靳会会，对胖东来独特的理念深有领会。这就是胖东来的愿景：发明财富，播撒文明，分享高兴。其中，最重要的就是播撒文明。于东来的本意，不但本人文明，还要播撒文明，让整个社会文明起来。“在本人生活质量提高的根底上，在力所能及的情况下，去关

30、怀他人，去传播爱，使本人成为爱的使者。除了对公司制度的严厉要求之外，胖东来对员工的严厉要求还包括社会公德。这在企业中恐怕不多见。胖东来的制度中对员工任务场所以外的行为规范有着详细规定：公休或假期期间，无论在家或社会上要做到尊老爱幼、遵纪守法、遵守社会公德;上班前要和家人打招呼，回家途中不要听MP3，不要接打手机，女员工晚上回家要结伴同行或通知家人接送;途中遵守交通法规，骑车靠右行不许走快车道，骑摩托车(踏板式电动车、助力车)必需戴头盔，开车一定要系好平安带;下班要及时回家，特殊缘由要告知家里并阐明情况;22 点后，制止在外饮酒、夜不归宿;严禁参与赌博，接触毒品、色情场所;严禁参与传销活动。这些

31、不只是摆设，而是严厉的制度。以骑电动车、摩托车戴头盔为例，假设被发现3 次不戴，将给予解雇。“这个规定比交警查得都有效。超市家居课课长王杨笑言。“他站在许昌街头，看到戴头盔、不闯红灯、遵守交通规那么的大多是胖东来的员工。许昌人说。于东来经常与员工交流的不是企业怎样运营，怎样卖东西，而是为什么活着?他说得最多的是“我们不是为了任务而任务，而是为了生活而任务。他像个传教士，一遍遍地通知他人，要有爱，要仁慈，努力做好人，造福社会。“胖东来开展到今天，虽然存在太多的问题，但我们一直坚信造福员工、造福顾客、造福社会，追求更高尚的品德和信仰，追求为更多人带来幸福和希望，为更多的人能彼此相互重，为追求人格的

32、平等、制度的公平、财富的合理分配，为让一切人都对未来充溢希望。这是于东来对胖东来的定位。他发给员工的书不是，也不是那些风靡的管理秘籍，而是和星云巨匠的。于东来给胖东来制定的行为准那么是“遇事抱吃亏态度。正是这种精神成就了胖东来的特征。1999 年胖东来初提出免费退货效力的时候，出现了很多恶意退货事件，比如要结婚了，去胖东来买套西服，结过婚之后再拿来退掉;去旅游之前来胖东来买个相机，旅游回来把照片导出来再把相机退掉。这种例子数不胜数。员工都觉得难以接受。于东来一点一点做员工的任务：吃亏能吃多少亏。这种情况毕竟还是少数，不能由于少数人的行为而取消大多数人应该享用的效力。再说这些人明明有需求为什么还

33、要退货呢?阐明他们经济有困难，我们就当帮了他们一个忙。现实证明，于东来的分析是对的。如今，这种情况越来越少。胖东来刚刚推行赞扬奖的时候，也遭到员工的大力反对。有些员工以为顾客能够会为了拿500 元奖励而乱赞扬。现实证明，这个想法太过以偏概全。如今前来领取赞扬奖的人越来越少，很多顾客明确回绝奖金：“我只是想把他们做得不好的地方指出来，让他们改良，也是为了胖东来越来越好，并不是为了500 块钱。这正是于东来要的“以心换心的结果。他通知员工，不论做任何事要先做人。要做好两点：发自内心地对他人好;真实看到本人的缺乏。“胖东来最终的目的是仁慈和勤劳。于东来说。他崇尚那些最根本的普世真理，比如“敬天爱人，

34、利他之心。这也是他最近向员工推行的重要理念。“跟着企业生长，学到很多，心态与同龄人也不一样了，遇到波折想法不会那么极端。如今朋友都喜欢与我沟通，说能从我这儿学到很多。 内衣课课长万晶说。她的一个朋友开了个幼儿园，经常与万晶交流后，她的这位朋友也在本人的幼儿园推行了胖东来的文化。这正是于东来希望的结果。他希望胖东来“当文明的使者，美的传播者，用我们一片爱心，营造一个优良环境，净化小环境，影响大环境。“胖东来就像修道院一样，不断修正本身的缺乏，向社会传播着更多的爱。他说。翻开胖东来的网站赫然入目的就是“这里是爱的家园。他那么像一个传教士，不断在影响他的员工、他的协作同伴、他的朋友。了解了胖东来，很

35、多人也许会问，于东来是何许人也?了解胖东来的人，很容易把他神话。现实上，他极其普通。“我是一个从小很调皮而且不懂事的孩子。这是他的开场。原来的于东来并不是如今的于东来，他曾经唯利是图，也曾经为钱冒险，进出拘留所。如今的于东来是被一个个阅历磨炼出来的。他没有高深的学问，他的思想他的阅历和阅历。上学的时候，经常逃学，7 年的学习光阴，没有得过一张奖状。对做生意的兴趣倒是很早就表现了出来。分开学校后，他卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，做过“黄牛(倒卖过电影票)，被抓过几次。也干过很多小工。有一次去西安做建筑暂时工，为了多挣几个钱，白天干，晚上加班，但两个多月下来，老板跑了，最后两手空空。他也有过正

36、经的任务，曾在一家国营橡胶厂上班。由于任务努力，先后被选为班长、工段长。正当他暗暗努力，开场“未来做上消费副厂长的梦想时，厂指点调动，他也被调了下来。这个事件对他打击很大，也对他以后的管理理念产生了触动：给员工平等的环境，奖惩清楚，让他们公平竞争，努力任务。这是后来胖东来的一个中心文化理念。1995 年，在亲戚的协助 下，于东来租了许昌望月楼的一间门面，望月楼肥大店开业了。这就是胖东来的前身。由于真诚对待顾客，运营灵敏，质量有保证，价钱又低，不知不觉，生意就特别红火起来了。然而到了1998 年，由于一个人调戏并打骂店里的员工，为了争这口气，他报了案，后来这个人为了报仇放火把他的店烧为灰烬，并拖

37、累了8 个无辜生命。那件事之后，很多人怕他想不开，亲人朋友天天陪着他。很多不相识的人前来慰劳、送钱、送物。其中一个不相识的大娘找到他说：“孩子，千万别趴下，假设没钱，他大伯俺俩存了两万多，给他拿来用吧。在那时，他就下了决议，对员工说：“胖东来已不只是我们的，还是大家的、社会的。其时，胖东来的精神真正构成。对于管理，于东来并不是天才。他一切的管理理念都是渐渐积累起来的。他讲了一件事：胖东来开展初期，生意越来越好，店越来越多，员工都是整天上班，一天任务十几个小时。有员工提出想上半天班，他当时非常生气。所以他就让员工自愿报名上半班，员工报名后，他就把报半天班的人全部解雇了。“我那时觉得他们一点吃苦精

38、神都没有，没思索他们年轻，需求谈对象，需求时间学习、玩可见于东来的管理思想也是逐渐变化的。后来胖东来调整了上班时间，逐渐实行半班制，但工资也低了。于东来又开场焦急。怎样能让他们致富呢?涨工资。但是年轻人发得再多，他也会花完，怎样办?这时候他想到了把公司的股份发给大家，“也等于给他们存钱 。2000 年，胖东来进展了股份制改革，在此以前参与的员工全部拥有股份。从胖东来的企业文化变化即可反映出于东来的心境变化：1999 年，胖东来的企业文化是满足工薪消费，提升群众生活质量;2003 年，胖东来提出发明财富，播撒文明、分享高兴;2021 年之后，于东来受西方文化的影响，开场自创西方那种简单、真诚、自信，对生活、对生命、对真理、对自然热爱的态度，由此提出了“公平、自在、高兴、博爱的企业文化。这是一个学习才干极强的人。他常出去游览，只需看到好的东西，遭到了启发，回来就会在胖东来实际。他很理性，也很感性。刚创业那会儿，他曾带着几个弟兄拿着3 万块钱跑到国防部援助国家