4s店值班人员岗位职责和管理制度（6篇）

1、Word - 29 -4s店值班人员岗位职责和管理制度（6篇）o 具备本科以上的学历 o 具有五年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历 o 具有丰富的管理阅历、组织协调力量，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通力量 o 具有特别良好的服务意识及市场洞察力 o 会娴熟使用计算机进行管理 o 须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度全都 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗

2、旨 o 领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客满足度的改进进行总体协调，保证CSI成果的稳步提高 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或托付进行的各项特别工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训方案及后备人员储备方案 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历 o 具有很强的管理力量、组织协

3、调力量和指挥力量 o 具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通力量 o 会娴熟使用计算机进行管理 o 须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉 o 严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训方案和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代

4、及特约店所要求的各种报表 服务顾问 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有两年以上轿车实际修理或相关阅历，具有对车辆故障进行检查和推断的力量 o 具有良好的人际交往和沟通力量 o 熟识电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代认证 工作职责 o 严格根据服务流程的要求开展工作 o 准时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问 o 为客户供应共性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责准时联系和急躁解答客户的疑问 o 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 o 负责

5、其客户群的回访 o 每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观看客户的满足度，处理客户埋怨和投诉 索赔员 任职条件 o 具备专科以上的学历 o 具有肯定的轿车实际修理或相关阅历，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断 o 熟识把握北京现代汽车构造和工作原理 o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通力量 o 熟识电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 熟识北京现代质量担保工作业务学问 o 仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定 o 根据北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o 根据北京现代有关规定准时填报

6、相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 o 乐观向客户宣扬北京现代索赔条例，并供应使用，技术方面的询问 o 定期整理和妥当保存全部的索赔档案 洗车工 任职条件 o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责 o 负责客户修理保养后的车辆清洗工作 结算员 任职条件 o 具备中专以上学历 o 具有肯定的结算阅历 o 娴熟把握电脑操作技能 工作职责 o 负责客户修理保养后的结算工作 o 严格根据服务流程的要求开展工作 车间主任 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有五年以上轿车实际修理阅历，具有对车辆故障进行检查和推断的力量 o 具有平安生产

7、、环境爱护方面的工作阅历 o 具有很强的质量意识及质量管理掌握阅历 o 具有肯定的管理力量和较强的组织协调力量 o 具有良好的人际交往和沟通力量 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 确保为客户车辆供应最佳的修理和保养服务 o 车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 修理车间的平安生产和环境爱护 o 负责车间专用工具的使用和保管 o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术救济 o 对车间管理人员和修理工进行考核 o 制定修理车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训方案 车间设备管理员（可兼职） 任职条件 o 具备高中以上学历

8、 o 具有对修理设备进行维护、修理阅历和力量 工作职责 o 修理设备的管理、维护、保养及添置 o 准时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息 修理组长 任职条件 o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历 o 具有对修理故障的诊断力量 工作职责 o 负责本小组员工的工作支配和协调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责 o 严格根据修理手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当修理内容发生变更时，准时通知车间主任 o 对修理人员供应技术支持 o 完成车间内的其他工作 修理人员 任职条件 o 具有技校以上学历，具备技

9、术等级证书 o 具有二年以上轿车修理阅历，具备对北京现代车辆故障进行修理的力量 工作职责 o 严格根据修理手册和操作规范对客户车辆进行修理、保养 o 检查车辆的状态，发觉新问题准时汇报 o 完成车间内的其他工作 配件主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关阅历 o 有较强的组织力量和协调力量，具有良好的人际交往和沟通力量 o 会娴熟使用计算机进行配件相关管理 o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核 工作职责 o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件

10、管理工作 o 在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理使用需求合理调整库存，将库存周转率掌握在合理的范围以内，加快资金周转,削减滞销品种 o 确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间 o 对售后服务工作人员进行配件业务的培训 o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展 o 熟识把握BMP各项管理政策，完成配件销售任务 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训进展方案和激励措施 配件方案员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一年以上的4S店配件业务相关阅历 o 具有良好的与人沟通的力量 o 娴熟把握电脑操作及较好的数据

11、分和统计技能 工作职责 o 把握本店修理业务需求，了解本店的库存状况，提高库存结构合理性，降低滞压库存，确保修理用配件的供应 o 熟识北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，帮助配件主管完成配件销售任务 o 依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件选购方案，保证供应准时性、精确性，适时调整库存方案 o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息 配件管理员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有肯定的4S店配件业务相关阅历 o 工作急躁、细致，具有良好的与人沟通的力量 o 娴熟把握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 确保入库配件的品种和数量的精确以

12、及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确 o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物精确 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管支配的各项工作 技术总监 （可兼任技术内训师） 任职条件 o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际修理阅历，具备对车辆故障进行检查和推断的力量 o 电脑操作娴熟 o 具有设计培训课程的力量 o 具有良好的人际交往和沟通力量 o 须北京现代测评通过并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 为车间员工和服务顾问供应技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术询问 o 修理车间的现场技术

13、指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检 o 监督工具设备的使用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训方案 o 对员工的内部技术培训进行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责修理技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关 o 培训师要培育研发力量与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训方案，并有始有终地执行 质量检验员 任职条件 o 具备技校以上学历 o 具有五年以上轿车修理阅历，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理掌握阅历 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 对修理车辆进行质量

14、检验及反馈，严格掌握并保证修理质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的看法和建议 o 准时有效地与车间管理人员、修理技工进行沟通和沟通，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修 客服关系经理 任职条件（销售相关工作请见销售手册要求） o 具备本科以上学历 o 具有两年以上汽车修理方面或相关客户服务工作阅历 o 熟知汽车行业服务内容:供应从消费者购车开头,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务 o 具有肯定的客户服务工作管理力量 o 熟识修理保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理阅历、组织协调力量和指挥力量，服务意识良好，有肯定的客户服务工作管理力量 o

15、电脑操作娴熟 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 全面负责客户满足度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量进行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进 o 帮助前台主管对服务顾问有关用户满足度提升的技巧进行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪 o 负责客户关系管理，分析客户信息，根据客户需求制定行动方案，提高客户忠诚度 o 负责提升客户满足度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训方案和激励措施 客服专员（服务） 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有两年以上汽车行业阅历或相关

16、客户服务阅历 o 很强的人际沟通及协调力量 o 熟识档案管理学问 o 电脑操作娴熟 o 语音甜蜜，一般话标准 工作职责 o 实施服务客户满足度调研，收集客户的服务感受 o 确保客户埋怨得到准时处理 o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度 o 统计和整理客户档案，科学地进行管理；准时整理和完善客户及车辆修理档案资料 o 依据客户信息，根据客户关怀流程定期供应客户名单并执行相应的客户关怀活动 o 负责全部电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息准时通知相关人员 o 将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 第2篇

17、：4S店各岗位人员岗位职责 4S店各岗位人员岗位职责 | 服务经理资格 o具有高中学历 o具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上管理阅历 o具有较强的组织协调力量、开拓创新精神。良好的人际关系和沟通技巧o有很好的服务意识和市场洞察力o会娴熟使用电脑进行管理 o有相关的售后服务和管理岗位培训阅历和认证资格工作职责 o将严格根据主办厂的专卖店管理文件的要求制定相应的专卖店工作规定。并使 专营店的工作和目标与主办厂的相关要求保持高度全都。o负责专卖店的内部业务和外部业务进展。 0作为专卖店与主机厂之间的联络人，实现主机厂的售后服务宗旨。o领导和激励下属员工，使全部员工的思想和行动都以客户为中心。

18、制定修理业务和 备件销售目标，分解为员工工作目标，负责接收和处理重大客户投诉 ，协调客户满足度的整体提高。确保CSI成果的持续改进，组织协调各部门主机厂支配或托付的各种专项工作或活动， 0贯彻并组织实施主机厂随时发布和要求实施的规章制度，负责售后服务部员工的绩效考核和岗位调整。人员培训方案和后备人员方案o负责售后服务整个工作流程的持续优化 前台主管工作条件 o具有高中学历 o在汽车服务行业有三年以上的工作阅历和两年以上的管理阅历o具有很强的管理力量、组织、协调和指挥力量o具有很好的服务意识。人际沟通和沟通技能o将娴熟把握计算机管理 o具有相关的售后服务和管理岗位培训阅历和认证职责 o监督和指导

19、服务顾问和索赔人o对服务顾问的详细工作。 索赔人和应急救援人员严格根据主机厂的索赔政策进行评估，以确保索赔系统的正常运行；严格根据主机厂特种仓库作业标准的相关要求，负责处理重大客户投诉 0工作；制定并实现修理业务目标，并分解为领导和激励下属员工部门员工的工作指标。 让全部员工的思想和行动以顾客为中心 o负责绩效考核、岗位调整、培训方案和激励措施o做好业务统计和分析工作。定期并按时填写各种报告服务顾问的要求，反馈主办工厂和专卖店的要求。 o具有高中或中专以上学历。 o具有肯定的汽车基础学问和检查推断车辆故障的力量。o具有良好的服务意识。熟识计算机操作职责 o工作，严格根据服务流程 o的要求，准时

20、热忱接待客户，实行“一对一”服务原则，对所负责的客户群进行全程 全程服务，处理客户在用车过程中的全部服务要求。供应专业询问，为客户供应共性化服务，传递专卖店和主机厂的服务宗旨，负责客户问题的准时联系和急躁解答，严格遵守主机厂的索赔操作政策，负责客户群 0的回访，客户档案的日常管理和分析，与客户保持良好的客户关系，观看客户满足度，处理客户投诉和投诉。索赔人的工作条件是: 1990，高中或中专以上学历； 1990，具有肯定的实际修理或相关阅历。能够对主机厂的车辆故障进行必要的诊断o熟识主机厂的结构和工作原理 o坚持原则，能够严格根据主机厂的索赔规定和程序处理索赔业务o具有较强的沟通力量o熟识计算机

21、操作职责 o熟识主机厂的质量保证工作学问o仔细检查索赔车辆。依据主机厂索赔规定 0进行质量鉴定 0处理索赔申请和相应的索赔事务，依据主机厂的相关规定准时填写和反馈相关报表和报告，并按要求退回损坏的零件，乐观收集和反馈车辆使用质量和技术信息 0乐观向客户宣扬主机厂索赔规定。供应使用和技术询问，定期组织和妥当保管全部索赔文件。洗车工 资格 o具有中专以上学历o吃苦耐劳。有主动工作的义务 o负责客户车辆修理后的清洁工作。工作条件 o具有中专以上学历，o具有肯定的结算阅历，o具有良好的计算机操作技能， o负责修理保养后的客户结算，o严格根据服务流程要求开展工作。车间主管的工作要求 0具有高中或高校学历

22、 0具有五年以上实际修理阅历。有力量检查和推断车辆故障；有平安生产和环境爱护工作阅历；有较强的质量意识和质量管理掌握阅历；有肯定的管理力量和较强的组织协调力量；有良好的人际沟通和沟通力量 0有维护和修理保养设备的阅历和力量 o确保对客户车辆的最佳修理和保养服务 o合理支配车间修理人员的工作，有效掌握车间的生产状态，确保服务流程的有效实施，确保车间的平安生产和环境爱护o负责车间专用工具的使用和存放 o负责与主机厂售后服务部门联系。 为了获得技术支持和帮助，对车间管理人员和修理工人进行 0检查，为修理车间员工制定培训建议，并与管理、修理培训人员一起实施培训方案。 修理设备的维护和申请修理组长工作条

23、件 o具有技工学校以上学历，并具有国家相关部门颁发的技术等级证书，或具有三年以上实际修理阅历或相关工作阅历 o具有较强的故障诊断、分析和处理力量工作职责 o负责本团队员工的工作支配和协调，并监督其工作质量。 并对团队的修理质量负责，严格根据修理手册和操作规范进行快速、正确的修理，当修理内容发生变化时，准时通知车间主管，为修理人员供应技术支持，完成车间的其他工作。 修理人员应具有中专以上学历 o，具有两年以上修理阅历的技术等级证书 o。有力量修理车辆故障， o有义务严格根据修理手册和操作规范修理和保养客户车辆，以检查车辆状况。准时报告新问题，完成车间的其他工作。配件主管的工作条件为 o，本科以上

24、学历， o，具有三年以上4S商场配件业务管理、仓库管理等相关阅历。o具有强大的组织和协调力量。具备良好的人际交往和沟通力量，能娴熟使用电脑进行配件相关管理 o必需经过北京现代莫比斯汽车配件有限公司的培训并取得资格，必需参与北京现代莫比斯汽车配件 有限公司的年度考核。 o在确保顾客满足的前提下，依据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司 o的备件操作要求，组织并督促备件人员做好 备件管理工作，依据北京现代莫比斯汽车零部件有限公司的要求和4S 店的维护和使用要求，合理调整库存。 将库存周转率掌握在合理范围内，加快资金周转，削减滞销品种 o，确保快速合格的零件供应，有效支持修理车间o培训零件业务售后服务人

25、员 o，协调零件部门与其他业务部门的关系。为保证修理业务的正常进展，熟识和把握BMP管理政策，完成配件销售任务 0负责本部门员工的绩效考核和岗位调整。培训进展方案和激励措施配件方案员 资格 0大专以上学历 0一年以上4S商场配件业务阅历O良好的沟通技巧 0精通计算机操作和良好的数据分发和统计技能职责 0把握商场的修理业务需求，了解商场的库存状况，提高库存结构的合理性。 削减 在储罐中的储存量，确保修理配件 o的供应。熟识北京现代汽车零部件有限公司相应的配件政策，依据北京现代汽车零部件有限公司的相关通知和规定，帮助配件主管完成 o的销售任务，做好配件选购方案，确保 供应的准时性和精确性。 适时调

26、整库存方案 o将备件订购和供应信息传递给备件主管、前台和服务顾问 备件主管的工作条件 o具有大专以上学历 o具有肯定的4S店备件业务相关阅历 o急躁细致地工作。具有良好的计算机操作沟通技能和良好的数据分发和统计技能职责 o确保进货配件的品种和数量的精确性和质量的完整性确保出货程序的完整性和正确性 o做好仓库配件的储存和管理工作。确保备件仓库账目的精确性，根据5S管理标准进行仓库管理，完成备件主管 技术总监(也可以担当内部技术培训师)支配的全部工作。工作条件 o具有学士以上学位。具有国家有关部门颁发的先进技术等级证书 1990具有五年以上实际修车阅历、具有检查和推断车辆故障的力量o精通计算机操作

27、 o具有设计培训课程的力量o具有良好的人际交往和沟通力量 o必需通过北京现代评估并必需参与北京现代年度岗位认证职责 o向车间员工和服务顾问供应技术指导和支持 o负责客户车辆预检查期间的技术指导和客户技术询问 o维护车间现场技术指导，监督修理过程中操作规范和工艺流程的实施。 对 辆整车进行取样，并监督 o工具和设备的使用。维护和校准执行北京现代技术培训方案，检查员工内部技术培训，收集和分析重大技术案例，负责维护技术人员的内部技术评估，负责解决内部技术问题 0培训师应培育研发力量和专业优势，在充分调查分析的前提下，为我店量身定制 培训方案。此外，他自始至终具有质量检查员的资格， o具有中专以上学历

28、， o具有五年以上汽车修理阅历。他还获得了国家有关部门颁发的质量检查员证书。o他具有很强的质量意识和质量管理掌握阅历。 o必需通过北京现代培训并参与北京现代年度岗位认证工作。 o对修理车辆进行质量检查和反馈，严格掌握和保证修理质量。他统计质量检验结果。并提交改进看法和建议 o，准时有效地与车间管理人员和修理技术人员沟通，确保 客户车辆得到良好的修理。努力防止返工 客户服务关系经理 工作条件(销售相关工作见销售手册要求)本科以上学历 具有两年以上汽车修理或相关客户服务阅历 熟识汽车行业的服务内容:从消费者购车开头供应服务。 相关服务 o在购买车辆的更新或报废的整个过程中具有肯定的客户服务工作管理

29、力量 o熟识修理服务、年检服务的认可、更新和更换服务、保险索赔及相关业务流程o具有较强的管理阅历、组织协调力量和指挥力量，并具有良好的服务意识。有肯定的客户服务 服务管理力量的计算机操作娴熟程度 0必需通过北京现代培训并参与北京现代年度岗位认证职务 第3篇：4S学问汽车4S店修理人员岗位职责 4S学问-汽车4S店修理人员岗位职责 修理人员作为汽车4S店的一个重要工作岗位，其岗位职责主要有哪些呢？汽修专家将为您面对面叙述汽车4S店修理人员的岗位职责。 专家说，汽车4S店修理人员的岗位职责主要包括以下内容： 一、依据前台和车间主任的安排，仔细、认真的完成修理工作。 二、负责在修理过程中对客户车辆实

30、行有效的防护措施。 三、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所消失的问题准时向管理层汇 报。 四、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证修理质量。 五、急躁、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量。 六、认真、妥当地使用和保管工具设备及资料。 七、负责修理后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间干净、有序及开展 6S 的详细实施。 八、完成部门负责人交办的相关工作。 第4篇：值班。修理电工岗位职责和管理制度 值班、修理电工岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度，听从领导支配，除完成日常修理任务外，有方案地担当其它工作任务。 2、执行所管辖设备检修方案

31、，按时按量完成各项任务，做好日常耗材使用状况并做好登记，所领材料和工具以旧换新。 3、交班时发生故障，事故未排解不许进行交接班，上班必需协同下班工作，排解故障后才能交班离去。 4、在巡查过程中，发觉设备有不正常现象，应准时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。 5、努力学习技术，娴熟把握供电供水方式，线路管道走向和各设备工作原理，技术性能及实际操作，娴熟把握古榕片区强弱电设备工作原理及实际操作与修理保养。不断提高自己的工作力量。 6、努力做好各设备保养修理工作，变压器、配电箱做好防鼠防小动物工作，确保各公共设备平安运行。 7、坚守岗位，定时巡察公共变压器和各配电设备，亲密监视各仪表

32、工作状况，精确抄录各项数据并填好设备运行记录表。 8、公共设备、路灯、监控系统、网络电话发生事故时，值班人员应保持头脑糊涂，根据正规的操作规程准时排解故障。 9、停电停水时，应提前向用户发出通知；恢复供电时，必需通知各商家确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。 10、值班人员不得迟到早退、无故缺勤，因故不能值班的，必需提前填写请假单或者换休单让部门领导签字同意认可。 11、对街区商铺要加强用电平安学问教育，防止因用电不当而引起火灾或危及街区域内设备的正常运用。 12、依据详细状况每半年对配电设备进行清扫检查一次，对变压器及高压设备每年检查试验一次。 13、日常做好清洁卫生，保证值班室内干净

33、卫生，保证工作场地清洁卫生。 14、每月底定时抄录各栋楼水表，电表，气表并做好纪录。 15、敬心敬责完成上级交办的各项工作任务。 成都文旅西来古镇开发建设有限责任公司 景区管理部 2022年5月1日 值班、修理电工管理制度 1、配电操作必需遵守国家电业平安工作规程。 2、修理人员必需经过培训合格后，持证才能上岗。 3、维护过程中对设备及线路的检修、更换等操作，必需根据现行国家有关技术规范的要求，正确操作。 4、对运行状况不了解的设备及回路，不能擅自拆卸及更换，以免引起事故。遵守平安用电管理规定，使用符合国家标准的电器，严禁超负荷使用电器。 5、“严禁合闸”、“严禁起动”等平安标志必需悬挂在醒目

34、位置，以引起留意。 6、故障设备及线路修理前，必需先断开该回路的电源，悬挂“线路有人工作，严禁合闸”的标示牌，以免造成设备及人身伤亡事故。 7、严禁带负荷、带故障拉合刀闸。 8、无人值班的变压器、高压室、室外配电箱的外门及其它机房门均应上锁，做好箱变防小动物工作。消退担心全因素。 9、全部设备的钥匙必需有专人保管，保证各配电箱箱门关锁完好，且应有二套钥匙，一套值班员保管，一套班长保管。 10、巡察高压设备时单人不得进入变压器栅栏内，当有二人负责巡察时，一人监护、一人巡察，并应与带电体保持大于0.7米的平安距离。 11、操作高压设备时，必需由二人进行，一人监护，一人操作，操作人必需穿绝缘鞋，戴绝

35、缘手套。 12、设备检修时必需做好平安的组织措施和技术措施后方可工作。单人值班不得进行带电的修理工作。 13、全部电工值班人员必需熟识本身所负责的机电设备性能，操作方法及修理方法，熟识煤气管道，生活用水及消防用水管道的走向和闸阀位置。 14、检修和操作人员必需熟识和严格遵守国家制定的平安工作规程和施工及验收规范，防火规范等。对设备的性能及操作、检修方式、方法不明时，必需向专业负责人询问清晰方可操作，不得盲目操作。 成都文旅西来古镇开发建设有限责任公司 景区管理部 2022年5月1日 第5篇：店长岗位职责和管理制度 管理制度 一店长必需兼备行政管理和销售任务两大块岗位职责：(1)维持店内日常运营

36、，负责专卖店的管理和维护；（2）店长跟家居导购一样必需完成每月10万元的销售任务和享受一样的个人提成方案。 二监督员工的日常考勤：如有迟到/ 早退/ 旷工/ 怠工状况，必需严格按公司规定进行惩处。 三每日早会任务：（1）店长必需检查员工是否穿工衣佩戴工牌，仪容形象是否符合公司规定；（2）听取员工前日的工作总结，了解员工当日的工作方案；（3）与员工沟通工作不足和需要改进的地方。（4）通报表扬或批判员工好或坏的表现。 四每周五下午培训任务：（1）培训销售技能和方法；（2）室内软装设计专业学问和实例赏析；（3）每周工作总结和下周工作方案。一般状况下，每周支配两位员工轮番做主讲，主讲人必需做充分的预备

37、工作，不断提高自我口才和展现的力量，其他同事仔细听讲，大家不断相互学习沟通，共同成进步步。任何员工不得无故缺席，违者罚款200元。 五布置卫生责任制：监督员工轮番卫生值日，每天下午下班前搞好卫生，做到内，外，面，死角符合清洁要求，家具产品/ 床上用品/ 配套饰品/ 价格标签/ 宣扬资料必需摆放整齐。 六统计核实并向上级汇报全部员工“每周销售报表”和“每月销售报表”。 七考核每笔成交订单的“客户满足度调查报表”: 通过与买家面谈或电话沟通，店长必需填写固定格式的调查报表，以实际行动考察员工的服务质量和服务态度是否令客户满足，让客户提出珍贵看法和建议来不断改善我们的工作。此报表是员工一项重要的考核

38、指标，如客户提出投诉表示不满足，将按公司规定对该员工实施相关惩处。 八监督和掌握订单成交的收款和交货任务: 客户确定选购后监督定金支付状况，货物交期前监督提货余款支付状况，多次反复督促员工跟踪交期，确保工厂按时发货不得无故延误导致客户不满。 九送货安装服务和处理品质问题：店长必需亲自带领家居顾问送货到业主家中，送一束祝愿鲜花表达公司对业主的问候和感谢。店长指挥搬运工和组装工按时送货给买家。店长必需亲自认真检查全部交货产品是否存在任何影响客户使用的品质问题，如因运输途中导致货损消失品质瑕疵，必需拍照做品质问题报表，准时与业主恳切沟通和解释，支配和承诺解决问题的详细时间和方案。如更换损坏严峻的产品

39、，修补油漆等。 十家居成交销售每一案例必需拍照留底，积累做成企业实例备案，不断作为企业宣扬资料。 第6篇：汽车4S店各服务人员岗位描述及工作职责 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 124小时急修服务人员岗位描述及工作职责 24小时急修服务人员岗位描述 24小时急修服务人员是售后服务中心面对客户实施紧急救援的第一线人员也是上海汽车售后服务的形象代表应为客户供应标准、准时、热忱的服务。 24小时急修服务人员工作职责 一 负责本中心的24小时急修服务。 二 负责急修服务的统计及汇总。 任职资格 一 具备高中以上学历。 二 有三年以上汽车修理方面或相关工作阅历具备对车辆故障进行检查和推断的力量。 三 执B

40、照驾驶证。 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1车间设备管理员岗位描述及工作职责 车间设备管理员岗位描述 车间设备管理员是车辆设备保管、保养及维护的负责人。 车间设备管理员工作职责 一 售后服务中心车辆修理设备的修理、保养校核及添加。 二 准时向上海汽车售后服务部设备专员汇报本中心设备方面的信息。 三 负责本中心车辆修理设备保养方面的培训。 四 负责车间专用工具的使用和保管。 五 负责检查修理人员对设备使用是否正长操作及维护 任职资格 一 具备高中以上学历。 二 一年以上汽车修理设备管理工作或相关阅历。 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣

41、威汽车销售服务有限公司 1服务顾问岗位描述及工作职责 服务顾问岗位描述 服务顾问是售后服务中心面对客户的主要窗口服务顾问作为一线的服务人员是上海汽车售后服务中心的形象代表应以客户满足为中心专业、热忱、准时地为客户供应全面贴心乃至共性化的服务。 服务顾问工作职责 一 准时热忱地接待客户并实行“首问负责制“原则对全部接待的客户负责准时联系和解答客户疑问。 二 严格根据售后服务指南的服务流程进行业务超作。 三 严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔超作。 四 将影响客户满足度方面的埋怨准时反馈给质量信息反馈员。 五 负责客户档案的建立、统计管理 六 负责修理估价单和托付派工单的整理、检查和归档 任职资格

42、一 具备相当大专以上学历。 二 二年以上汽车实际修理或相关阅历具有对车辆故障进行检查和推断的力量。 三 熟识电脑操作具有办公自动化软件操作的合格证书。 四 很强的与人沟通交谈的力量。 任职者签字 直接上级签字 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述 3日后回访跟踪是发觉售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人准时完成跟踪任务获得客户真实反馈信息提升客户满足度。 服务质量跟踪员工作职责 一 准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。 二 准时电话跟踪修理保养交车

43、后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问确认客户对修车的满足度记录并准时反馈信息给站长。 三 定时后续跟踪服务提前二周提示客户定期保养车辆并记录并在日期将至时再次通知。 四 供应定期上门访问名单选择肯定比例的客户名单进行上门访问。 五 将跟踪信息按时汇总。 六 准时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同消退客户埋怨。 七 统计和整理客户档案科学地进行管理。 任职资格 一 具有大专以上学历。 二 有二年以上汽车修理方面或相关工作阅历很强的与人沟通力量。 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2 任职者签字 直接上级签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术部经理岗位描述及工作职责 技术

44、部经理岗位描述 技术是售后服务中心的生命。技术部是技术指导和攻克疑难问题的核心技术部经理带领技术人员完成售后服务中心的技术诊断、技术培训、质量问题分析与解决、质量信息问题收集与反馈等全部与技术有关的工作。 技术部经理工作职责 一 负责同上海汽车售后服务TAC的沟通和沟通以得到和落实各种技术支持。 二 指导和落实技术内训师的工作。 三 指导和落实质量信息反馈员的工作。 四 指导和落实索赔员的工作。 五 指导和落实技术诊断技师的工作。 任职资格 一 具备大专以上学历。 二 有三年以上汽车修理方面工作阅历具备对车辆故障进行检查和推断的力量。 三 有良好的语言表达力量和沟通力量。 任职者签字 直接上级

45、签字 总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术顾问岗位描述及工作职责 技术顾问岗位描述 技术顾问是售后服务中心面对客户的技术代表应能为客户供应专业、热忱、精确的技术询问服务。 技术顾问工作职责 一 是ASC面对客户的技术代表。 二 负责供应客户层面的技术指导。 三 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术询问诊断。 四 将影响客户满足度方面的埋怨准时反馈给质量信息反馈员。 五、在与顾客达成全都后负责填写和签订修理托付书 六负责建立顾客档案和顾客车辆档案 任职资格 一 具备相当大专以上学历。 二 五官端正具有亲合力。 三 三年以上汽车实际修理或相关应验具有对车辆故障进行检查和推断的力量。 四 很强的与人沟通交谈的力量。 任职者签字 直接上级签字 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 2总经理签字 日期 鞍山荣威汽车销售服务有限公司 1技术诊断技师岗位描述及工作职责 技术诊断技师岗位描述 技术诊断技师是售后服务中心全部技术问题的诊断、落实及质量信息问题反馈的负责人。 技术诊断技师工作职责 一 负责车辆疑难杂症的推断和诊断。 二 帮助上海汽车售后服务TAC、技术部经理、车间主管等对产品质量进行信息