铁路客运安全知识试题

1、铁路客运安全知识试题铁路客运安全知识试题一、判断题1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的 关系属于社会道德的一般作用。（X）2、职业良心一般不属于职业道德的范畴。（X）3、职业道德承载着企业文化和凝聚力。（J）4、爱岗敬业是其他职业道德规范的前提和基础。（J）5、重视安全、环保，坚持文明运输生产也是汽车客运服务员 职业守则之一。（。）6、提高汽车客运服务员的思想道德素质是提高其语言技能的 前提条件。（）7、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检 查。（J）8、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期 进行车辆维护。（）9、对客运站场基础设施、站场卫生、站内

2、检票、售票服务、 站场管理的投诉，由客运站按站纪站规处理。（）11、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的 营运客车，应填写安全检查不合格记录表。（。）12、道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。（J）13、道路旅客运输“三优”是指优质服务，优美环境，优良 秩序。（）14、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。（X）15、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度 室报班等待发车。（X）16、农村客运班线是指县内或邻县至少有一端在乡村的客运 班线。（J）17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候 车室服务、组织乘车。（J）18

3、、汽车客运服务员重点服务和照顾的对象是一般乘客。（X）19、汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅游客票、出租客票和包车客票以及电脑票和手工票。（X）20、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定 的站点上下旅客，可在站外上客（X）21、一切旅客都应无例外地接受车站值勤人员对危险品的检 查。（J）22、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50 辆以上，客位3000个以上。（X）23、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。（J）24、班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、 时间、站点、班次运行的一种客运方式。（）25、在道路客运班线经营许可过程中，任何单位和个人不

4、得 以投放运力等不正当理由拒绝、阻挠实施客运班线经营许可（x）26、客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆 停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。（）27、政府制定的客运最高票价简称为“政府限价”道路运输 经营者根据市场需求确定的客运票价简称为“执行票价气（J）28、禁止使用擅自改装的的客车从事道路客运。（J）29、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车100 辆以上，客位3000个以上。（J）30、中型客车分为：普通、中级、高一、高二、高三5个等 级。（X）31、二类客运班线是指地区所在地与县之间的客运班线。（J）32、普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多，配 备

5、随车乘务员的班车。（）33、客运班线的经营期限一般为4-8年。（J）34、运输能力一般是指某一方向上一天所能运载的总旅客数。 （X）35、汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、 普客班车和农村客运班车四类。（J）36、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇， 但不上下旅客的班车。（J）37、普客班车是指站距较长，沿途只停靠县、市及大镇等主 要站点的班车。（）38、班车停开、晚点或变更车辆等级时须及时公告。若变更 车辆的等级低于原车辆等级的应退还票价差额。（）39、高速公路客运，是指营运线路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占总里程70%以上的道路客运。（J）40

6、、客运站安全防范系统应满足db32/t1228-2008汽车客运 站建设规范的要求。（）41、客运站服务质量要求售票差错率为0.5%（X）42、客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上（X）43、值班站长要对当班的站务人员进行考核。（J）44、鼓励客运站设立“旅客紧急救助基金”值班站长负责基 金的申报审批工作。（）45、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。（X）46、站方可以同时向运方计收客车发班费和客运代理费。（X）47、眼神表示友好是指关注的时间在整个会面时间的约1/3 左右。（J）48、在走廊的引导方法是指接待人员在客人二三步之后，配 合步调，让客人走在外侧。（X）49、在旅

7、客服务中，规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心 向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小 臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以90为宜。（X）50、在一般情况下，与他人相处时，应注视其头顶、大腿、 脚部与手部，有时可以做到“目中无人”（X）58、良好的礼仪服务是为旅客提供优质的心理服务，是优质 服务的一个组成部分。（）59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。双手可以放在 衣兜里，腿脚不能抖动，身体靠在门上，两眼不要左顾右盼，以 免给人形成不良印象。（X）60、优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显 示出高雅庄重的良好风范。（J）61、真正的微笑应发自内心，渗透着

8、自己的情感，表里如一， 毫无做作或娇饰的微笑才有感染力。（J）62、与人交往中的效果，20%取决于有声的语言，80%取决于 无声的神态和动作。显然神态和动作是一种无声的语言。（J）63、服务人员要将文明敬语与优美的体态语成功地结合在一 起，创造一种最佳的表达效果。（J）64、精神饱满、神态庄重，态度和颜悦色，面带微笑，目光 柔和亲切，自然地注视着对方，认真倾听，这样与客户交流，才 能获得好的效果。（J）65、一个好的汽车客运服务员光有美好的心愿和“愿干”的 心情还远远不够，而且还要有过硬的本领。（J）66、男客运服务人员可以理光头。（X）67、客运服务人员工作期间可以化浓妆。（X）68、客运服务人员上班期间可以适量饮酒。（X）69、客运服务人员在工作期间不允许佩戴任何饰物。（X）70、客运服务人员穿短袖衬衣时可不系领带、领花。（J）71、男客运服务员袜子的颜色必须与鞋子一