销售成交话术演练

1、配件销售话术演练针对门店销售过程中可能遇到的情景演练：情景一：“我要考虑一下！”成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：xx先生（小姐），您不想花时间考虑这个产品，除非您对我们的 产品真的感兴趣，对吗？我能了解一下，您顾虑的是什么吗？是产品品质？还是 售后服务？还是还有什么您想了解的，而我刚才却没有讲到的呢？： xx先生（小 姐），还是说这个产品的价格已经超出了您的预算？情景二：罗列优点成交法当顾客喜欢某个产品，但迟迟不愿做出明确决定，我们怎么办？销售员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的 决定，让美国损失更大。现在您面临的也就是一项决定，假如您今天

2、做出决定拥 有了这个产品，这是它将带给您的好处：1 2 3 情景三：不在预算内成交法当顾客以没有足够预算为借口，准备打消购买念头或压价，该怎么办？销售员话术：XX先生（小姐），我完全理解你所说的，一看就知道您是精打细 算的人，很会管理和分配您的资金，可是合理的预算范围应该是有一定的弹性的， 您绝对有权利来控制您的预算，对于您来说也就是一包香烟（一件衣服）的钱， 拥有这款产品就能切实的帮助你解决日常生活中的困难，给您带来方便，您说这 是不是物有所值呢！情景四：杀价顾客成交法当顾客习惯于对产品杀价时，该怎么办？销售员话术：先生（小姐），XX我理解你的这种想法，一般顾客在选择产品时， 会注重三个方面

3、：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。购 买物美价廉的商品是每个消费者都希望的，但是现实生活中真的没有十全十美的 哦！就像买汽车，奔驰的品质不可能卖QQ的价格吧，所以说一般品质与服务和 价格都是成正比的。如果说刚才上面说的三点当中，让您牺牲一项的话，您是要 好的品质？好的服务？还是低廉的价格呢？所以说，“一分价格一分货”，有的 时候，虽然您多投资了一点，但是您获得了更多的回报，绝对是物超所值的。情景五：顾虑顾客成交法当顾客对产品质量存在顾虑，仍有一定的抗拒点时，该怎么办？销售员话术：先生（小姐）：我理解您对我们产品的顾虑，但是请您放心，我们 是正规的商家，正规渠道的商品，都是有

4、质量保证的，在您购买之日起的往后一 个月内，出现任何的质量问题，我们门店都提供包退换服务，所以您不需要有任 何的后顾之忧，大可以放心购买。情景六：对比顾客成交法当顾客提出相对于网购商品，我们的商品价格要贵很多时，该怎么办？销售员话术：先生（小姐）：我相信很多人都在网上买过东西，但不知您是否有 碰到这样的情况，有时您在电脑上看到的图片跟您接收到的实物会有很大的差 异，有时可能是物流或者其他方面的原因，送到您手上的东西已经是损坏了的， 但是跟卖家又协调不了而造成您单方面的损失，所以说网购的商品虽然便宜，可 存在着种种的风险，而没有保修，您买的也不放心。如果您在我们店里购买产品， 就不会有这样的麻烦

5、，您可以亲自挑选，我们会给您详细介绍，当面给您试用， 不喜欢当场退货，而且还有完善的售后服务，您可以放心使用，没有任何后顾之 忧！情景七：挑三拣四顾客成交法当顾客拿着两个商品，挑三拣四，决定不了买哪个的时候，该怎么办？销售员：先生（小姐）：您看我们的这两款产品（针对产品的特性做全面介 绍，结合顾客的需求，说明所选购的产品是否达到标准，帮助顾客做出正确选择， 也可做引导销售。注意：在对比过程中不要随意诋毁其他品牌品质，切记不要吹 毛求疵，要尽量表现我们只是比顾客专业，是他的选购助手，帮他解决问题的。）情景八：要求送“礼”顾客成交法当顾客购买手机之后，销售员推荐配件就被要求赠送的时候，该怎么办？销售员：先生（小姐）：配件是商品，都是有账有成本的，公司规定是不可以赠 送的，不过我可以给您优惠，您的手机也是在我们这里买的，难道你买配件还会 赚您钱吗？我们向来都是做老顾客的，如果您用得好，我们还希望您多介绍朋友 过来呢！当顾客说购买数码产品时，有的商家都会赠送礼品时，该怎么办？销售员：先生（小姐）：您说的情况我不可否认，的确，有些商家在顾客购买产 品之后会应顾客要求，赠送一些礼品，可是“羊毛出在羊身上”的，没有一个商 家会做损失利益的事情吧，再说了，一般赠送的东西都是很低廉的，质量没有保 证，存在安全隐患的，我相信这样