如何建设与管理高效团队讲义

1、怎样打造高效团队1智商和情商。智商高，情商高，春风得意智商低，情商高，贵人相助智商高，情商低，怀才不遇智商低，情商低，一生潦倒团队的建设与管理需要“双高”管理者与员工，只有这样才能够春风得意！2情商是什么? 1、有自知之明 2、控制自己，激励自己 3、善于沟通，协调人际关系 4、善于识人、用人、激励人 5、悟性高3团队的作用1、效率：1+1 22、质量：团队完成的质量通常强于成员的 平均表现。3、效果: 完成个人所不能完成的任务。课程目的： 了解与建立真正的团队 掌握有效的管理技能 做一个优秀的管理者 三个臭皮匠,抵个诸葛亮！ 筷子和树！猛虎模式VS狼群模式4团队与个体工作个体工作团队个人目标

2、个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能双赢战斗的堡垒5团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队 (心行合一,团结合作)表现出色的团队伪团队团队绩效团队凝聚(协调性不佳)6请问：如果把一车沙、石块、水、石灰、钢筋等从高楼上倒下，会怎样？ 这就是群体，就是团伙，就是乌合之众！如果把沙、石块、水、石灰、钢筋等搅拌起来做成预制板，从楼上扔下会怎样？ 这就是团队，团队建设就是制作混凝土！团队群体团伙7联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以

3、我们的珍珠都散落着。 你认为这根线指的是什么？8（一）团队建设5要素：5P 目标(Purpose)人(People) 计划(Plan) 定位(Place) 权限(Power) 行动团队：统一的目标方向；领导人等；不得职业岗位、学历水平构成的集体、工作场所；相应的管理要求制度等。 9高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5、方便确定事情的轻重缓急6、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越 需要短期目标。进步的阶梯。“南辕

4、北辙”的警示“为了生存而奔跑”龙虎榜看板（全员参与）目标与激励并存10目标正确决策源自4个前提：1、成员素质高2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见3、大方向必须选择正确4、思路必须清晰，多方案选择打开选择的空间克服四个心理障碍：1、从众心理2、个人权威3、一团和气4、意气之争11高效团队建设管理：对目标的一致承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力修炼：共同愿景我是特种兵2口号：“忠于祖国、忠于人民。”12团队建设管理要素2：确定团队人员有限成员： 控制在12人以内，一般是7人以内。应该与必须回答的问题： 贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？”

5、职责：“我在这个单位负责什么？ 我真正做到了吗?”13团队建设管理：知人善用1、责任意识强2、知识、技能3、人际相容性4、情绪稳定性识别人才4个避免：1、晕轮效应一俊遮百丑2、首因效应3、投射效应“天生此才必有用”弥驼佛与韦陀的故事责任心 可培养吗？重心前置： 选优秀的人识人之道且慢下手14注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类相似不同 。老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行力，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会

6、提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。 如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。15选择人格好的员工启示：一根火柴棒 一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要

7、人格破产只需要做一件事情。 一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项： 1、无法自我控制的情绪；2、顽固不化的个性； 3、不经理智判断的决策；4、狭隘无情的心胸。16高效团队建设管理：相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用优点：利用“优点”，而不是克服“缺点”事半功倍认识“弱点”，避免犯错误思考：你的下属的优缺点是什么？17高效团队建设管理：相关的技能团队技能：（1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能；（2）分析、解决问题以及做出决策的能力；（3）处理人际关系的能力。1+1 2的道理何在？“曼

8、哈顿工程”团队的核心竞争力分析SWOT战略18高效团队建设管理原则3：周全的行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源5W1H2L项目行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部门人员是如何布置工作的？ 2、如何明确团队成员责任?19高效团队建设管理：行动计划即使随时都能做的事情,也要制定行动计划!以计划抗外界干扰;以计划督促自己与团队.“贪多必定嚼不烂 ”！另外，可每天记录或补充计划“备忘”！桌面上的事并不一定要马上办理。分情况安排梳理20高效团队建设管理：协调进度团队项目任务决定任务的顺序任务的实施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，

9、避免多头管理：“长裤变短裤”21高效团队建设管理原则4：团队定位团队定位包含两层意思： 团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估? 22团队建设管理：分配角色团 队 角 色领导者：激励队员、对外联系、协调探索者：提出新思想、新创意评价者：对成员的建议分析和评价执行者：高效率地实现组织目标沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专 家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划个人偏好团队角色各尽其能23团队由不同特质的人组成，互助补充

10、，达成任务目标24252627282930 团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。 团队建设管理要素5：权限(Power)31（二）高效团队管理：团队领导团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，

11、并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会“圣人”的标准？32高效团队管理： 恰当的领导（2）开放的沟通 创造一个便于沟通的环境； 利用先进的交流工具； 端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。 建立交流机制,使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。沟通与协调是管理者的重要技能之一！33高效团队建设管理： 恰当的领导（2）开放的沟通 口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也。 治国者敬其

12、宝，爱其器，任其用，除其妖。 荀子真实的表露：口头语言、肢体语言34有“沟”需“通”沟通1、要正确对待差异2、先沟通后认同3、认同人与认同事相结合4、先认同别人，后别人认同你5、要善于倾听，换位思考沟通目的与方式的协调统一：“认同人与认同事”35高效团队管理： 恰当的领导（3）团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学“马蝇效应”林肯与萨蒙36需要分类 需要的具体内容位次 生理需要 1、工资奖金高12、住房条件好安全需要 3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要 7、社会地位高4

13、8、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能37等级 奖励措施激励效果1调工资 962优先分房 953奖金824评较高的职称745公费旅游、疗养736提升707有价值的奖品618休假 609评模范、先进54不同奖励措施的激励效果38管理寓言： 能力与待遇 主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。” 走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分。最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，

14、这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”39预防激励误区：1、克尔蠢举的寓意 “有的国有企业为什么搞不上去，其运行机制没有创新，有的还是计划经济的老一套管理机制，大家都在混日子，吃“大锅饭”，“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”，这就是普遍的“克尔蠢举”现象，其根源在缺乏有效的创新激励机制 ”2、鲶鱼效应的提示“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面，一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能

15、唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。 “没有功劳，也有苦劳；没有苦劳，也有疲劳”对吗？ 40高效团队管理：恰当的领导（4）培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作尊重；用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公；公平成功归于下属倾听、保密表现出你的才能41期望与成就 “皮格马利翁”效应。 赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极

16、向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。 皮格马利翁效应同样也被应用于现代企业管理中。通用电气前任CEO杰克?韦尔奇和美国钢铁公司总裁查尔斯?史考伯都是这个效应的实践者。韦尔奇认为，团队管理的最佳途径是致力于激励员工完成自己的构想，并说道：“给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情”；史考伯曾说道：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”在日常管理实务中，他们善于激励和赞赏自己的员工，创造出一片蔚为壮观的商海翰林，相继成为各自领域中的翘楚巨子。42“疑邻盗斧” 说明，主观成见，是认识

17、客观真理的障碍。当人以成见去观察世界时，必然歪曲客观事物的原貌。 心态影响观点， 观点影响信任。 “先做人，后做事” “立德、立功、立名” 43提高影响力的2大方式：硬权与软权1、搭配使用2、软权力的来源人格魅力： 个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、关系资源。不要脱离群众刚柔相济，以柔为主时代的要求“立德、立功、立名”寓言：佛塔上的老鼠44高效团队管理（5）：制度管理 “管理者无一例外都是最能干的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”怎么办？1、建立一套有效的管理机制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。3、一个制度再好

18、，执行力度有问题，还是推行不了这是管理问题的根源所在！。4、管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度45高效团队管理（6）： 创造团队协作文化创造团队协作文化： 1、 团队的凝聚力 2、团队的合作意识 3、 团队士气的高昂（共同的口号，共同的目标）团结就是力量。培养团队协作精神。 团体对个体的影响。修炼：团队学习、知识创造46重点：凝聚力、合作、士气如何产生？凝聚力合作气氛团队士气1、沟通畅通互信对目标的认可2、参与意识诚实利益分配合理3、人际关系和谐公开对工作有满足感4、彼此关心尊重一致领导者能力5、事业心、责任感强尊重团队内部和谐6、有利成员发展良好的信息沟通47团队协作文化:提高内部公共关系的途径提高所有成员共同目标与利益的意识；培养集体风尚，使员工产生自豪感；协助协调领导者与职工的关系； 领导作风：民主型众志成城，亲如一家。引导员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重；帮助建立健全各项管理制