企业逆向物流外包的风险及其对策

1、.：.；企业逆向物流外包的风险及其对策目前，随着竞争的加剧，越来越多的企业参与了供应链的一个新领域即逆向物流，其主要缘由是国家的环境立法和有可观的经济效益。而逆向物流是一个新兴业态，大部分企业原有的物流体系都没有包含逆向物流子系统。对于中小企业而言，实力不够雄厚，无力投资进展逆向物流系统的建立，需求把逆向物流业务外包；对于大型企业，在竞争日益猛烈的今天，把本人不擅长的逆向物流业务外包，把精神放在中心竞争力的培育和开展上来，也需求把逆向物流的业务外包，这样第三方逆向物流的产生就是必然的了。而企业启用第三方逆向物流是鲜有先例的，仔细对待其中的风险是必要的。一、逆向物流与第三方逆向物流1.逆向物流及

2、其运作流程逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再处置、维修与再制造等流程的物流活动，或者说是为了重新获得产品的运用价值或正确处置废弃产品的目的，将原资料、半废品、制废品等从产品消费点一端(包括最终用户和供应链上客户)前往产品的来源点一端(消费地或供应地)的过程。虽然逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流，它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。而且在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场环境下，企业建立退货、缺陷产品退回或召回、物料循环利用、报废品和有害品回收处置等逆向物流系统，是提高顾客忠实度、促进技术创新的来源之一，对

3、企业节约资源、降低本钱、塑造环保笼统、加强显性和隐性竞争优势等具有积极意义。2.逆向物流运作的妨碍虽然逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益，但在详细运作逆向物流业务时，能够会遇到以下问题。(1)会产生牛鞭效应。逆向物流虽然能使下游客户减少或躲避运营风险，但由于采取宽松的回收战略而加大了本身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链也存在需求信息逐级放大效应，即“长鞭效应，致使上游所获信息严重失真。上述两方面要素共同作用，导致供应链的风险逐级放大效应更加明显。(2)经济利益与环境效益相矛盾。由于环保法规的约束，企业必需经过产品回收减少产品对环境的危害，以到达国家的环保规范。然而，产品回收却不

4、一定能带来经济利益，甚至呵斥亏损。(3)退货业务与常规品业务相冲突。回收品业务流程包括逆向物流和顺向物流的部分，其中顺向物流部分与常规品业务流程重叠。在紧急的情况下，这两种业务在加工、库存、配送等环节都能够会相互冲突，企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃回收品业务。为此，许多企业采取两种产品业务流程分别的方法，以提高回收品业务的运作效率。3.企业启用第三方逆向物流的必要性第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中间商提供的效力，中间商以合同的方式在一定期限内提供企业所需的全部或部分逆向物流效力，按照企业要求进展退回货物和废旧物品的运输、再包装、保管、维修和再配送等业务。对于大部分企业而言，运

5、作逆向物流业务对企业的消费才干、物流技术、信息技术、人员素质、组织构造等才干都会提出更高的要求，逆向物流回收处置中心的建立、处置设备的配置以及信息系统的研讨和开发等都需求大量的人力、物力、财力，并且资本回收周期很短、逆向物流系统建立和实施还需求大量的专业技术和管理人员。对企业尤其是中小企业来说，这种高投资带来的高风险必将会影响其逆向物流的有效实施，因此，企业实施逆向物流战略时必需慎重，绝不能草率行事。而将逆向物流业务外包给专业的第三方物流供应商无疑是分担风险的一个不错的选择。二、企业逆向物流外包的风险分析为了实现逆向物流的目的，必需对退回的物资进展回收、分类、检验、装配、再消费及报废处置等活动

6、。在逆向物流中被回收的物品经过处置和修整，到达完好后也可以前往到正向物流中的任何环节上，并可重新融入正向物流。其过程中的环节多，不测要素多，极易发生沉船、翻车、毁机、伤亡、遗失、错单、延搁、错收错发、技术限制、信息流通不畅，环境污染、政策妨碍等风险。企业采用第三方逆向物流企业，可以在一定程度上降低风险，让企业谋取更高的经济效益和更宽广的开展前景。但在外包的过程中，风险虽然得到了减小，但是也带来了新的风险，主要表如今以下几个方面：1.协作管理中的风险例如，不现实的期望和效力要求，缺乏双方共同的利益和目的，缺乏高层的支持，双方权益上的不平等；本钱与定价不合理，缺乏信任，沟通不良；对市场变化不能做出

7、相应的改动，效力水准不确定，承诺高，实施低等，都是导致第三方协作风险与协作失败的能够的缘由。这是由于协作双方未到达共识或者物流效力方承诺过高而呵斥的，由于在签署合同时，协作双方都能够存在某些忽略和大意。2.企业物流管理人员存在有抵触心情第三方逆向物流协作协议普通由公司高层指点决议，但在详细操作中，必需得到公司各个部门的实践支持。对购买方来说，第三方逆向物流协作将对公司的运营方式产生艰苦影响，而这些部门管理人员能够从协作初就产生抵触心情。这种抵触心情对第三方逆向物流协作的影响不可低估：如一些管理人员会对本职任务采取消极态度，当协作中出现困难或妨碍时，就会构成一股很强的反对权利来妨碍协作进程，当这

8、种隐藏的抵触心情开展成对协作失败的盼望时，就会对第三方逆向物流协作产生致命性的危害。特别是很多企业原来就有逆向物流管理机构，有很多从事逆向物流任务的人员，假设把逆向物流业务外包给第三方去做，无疑会产生多余的物流任务人员，要让这些员工下岗就必然会遭到这些人员的不满，情况严重时，还能够损害企业的笼统，给企业带来很大的影响。3.能够会有失去控制的危险企业的终端销售情况由第三方逆向物流公司第一手接触，消费企业只是随后才干知道终端的销售情况，这样企业就极有能够不能直接控制逆向物流职能，不能保证货物回流情况的准确和及时，不能快速地有效地提高运营绩效。对贵重物品的退货，处置过程要经过检测、维修、分解、处置或

9、者再制造等一系列复杂的过程，在这一过程中的业务出错会导致以下几种能够出现的问题：(1)资金损失，(2)CRM质量差，能够导致顾客不满损坏其笼统；(3)能够会遗失完奸物品和错把完好物品当成缺陷物品来处置，或者配送时间跟不上，耽搁维修好的物品的最正确销售时期，(4)处置退货物品时，技术欠缺，或者发现了技术破绽也不能及时反响，耽搁消费企业改良技术的最正确时机。4.协作风险也即信誉品德的风险企业与第三方逆向物流企业的关系实践上是一系列委托与被委托、代理与被代理的关系，是完全以信誉体系为根底的，存在着效力商的稳定性和质量下降或不履行先前的承诺等风险。第三方逆向物流运作过程中表达的关系，实践上就是处于信息

10、优势与信息处于优势的市场参与者之间的关系。由于信息不对称景象的存在，使得第三方逆向物流运作合同难免出现品德风险问题。5.未来的不确定性添加不确定性是企业面临的固有风险。消费环节的增多、销售区域的扩展、公司雇员文化的差别等商业环境的变化，都能够为企业的开展带来不确定的影响。6.企业选择第三方逆向物流供应商时存在的风险假设由于信息不对称和信息不完全，企业协作同伴选择不当，不仅会减少企业的利润，还会使企业失去其他的时机，从而无形中抑制了企业竞争力的提高，添加了整条供应链的运转本钱。7.计算逆向物流本钱的科学与否直接关系到企业运营逆向物流的利润逆向物流本钱包括物流各项活动的本钱，如商品回收、检验、分拆

11、、处置、检验后的配送、分拆后的运输、检验分拆后的包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、信息处置等方面的本钱与费用，这些本钱以费用之和构成了物流的总本钱，也是物流的总投入。公司支付给第三方逆向物流公司的逆向物流费用并不是逆向物流本钱的全部，它还包括了企业内部所耗费的物流本钱，如管理本钱、外包本钱也即委托费用等。8.逆向物流效力不能满足最终客户需求协作过程中，由于逆向物流效力供应方所提供的物流效力不能满足最终客户需求，或企业虽然认识到逆向物流效力对本身开展和客户关系管理.的重要性，但对第三方逆向物流效力绩效缺乏有效的监视和约束机制，不能直接和适时控制物流效力质量，在这种矛盾情况下就会产生逆向物流效

12、力不能满足最终客户需求的协作圈套。而在逆向物流效力日益重要的情形下，这无疑会给企业带来不利的影响。另外，在处置退货物品时，技术人员发现的技术缺陷或者技术破绽也不能及时反响，耽搁消费企业尽早改良技术，减少损失的时机，也能够会走漏商业和内部资讯，同时由于企业把业务外包该第三方逆向物流企业去做，放弃了本人对逆向物流专业技术的开发，这样对第三方逆向物流公司过分依赖，能够会错过开展本人中心业务的时机。三、风险防备措施1.要仔细分析企业的逆向物流业务是外包、自营还是外包与自营混合。企业在进展物流决策时，应根据本人的需求和资源条件，综合思索以下主要要素：(1)逆向物流对企业胜利的影响度和企业对逆向物流的管理

13、才干，(2)企业对物流控制力要求：(3)企业产品本身的物流特点，(4)企业规模和实力，(5)第三方逆向物流的客户效力才干。2.企业可以采用分包的方式，把大部分业务分包给第三方逆向物流公司，而其中的关键业务留给本人，特别是涉及到关键技术的方面，可以由企业本人提供技术人员来检测退货物品，控制检测关，这样就可以保证及时反响技术或者设计缺陷。3.要正确选择第三方逆向物流企业。物流外包决策中很重要的一个问题是外包同伴的选择。首先需求对外部的潜在逆向物流供应商进展调查、分析、评价，调查逆向物流供应商的管理情况、战略导向、信息技术支持才干、本身的可塑性和兼容性、行业运营阅历等，评价其从事逆向物流活动的本钱情况，长期开展才干，信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必仔细分析衡量。在评价的根底上，对潜在的多个逆向物流外包同伴进展比较，从中选择最适宜企业需求的外包同伴。4.建立逆向物流物品跟踪系统，真实跟踪退货物品在每一个回收环节的情况，并且要建立退货管理信息系统。这样就可以减少完好物品失踪或者贵重物品的零件遗失的危险。5.不把价钱当成选择物流供应商的决议性要素。仔细估算逆向物流整个过程的物流本钱，并把这一结果纳入选择物流供应商的思索要素。假设对方的要价低于这一估算值，那么要思索该第三方逆向物流企业有没有欺诈的企图了