组织行为学讲义第十四章

1、. 中华管理学习网 HYPERLINK 100guanli 100guanli 官方总站：圣才学习网 HYPERLINK 100 xuexi 100 xuexi：.；中华管理学习网 打造最专业的学习网站100guanli第十四章 群体凝聚力教学目的与教学要求：经过本章的学习，应重点掌握群体凝聚力的概念和影响群体凝聚力的要素。了解群体凝聚力的主要丈量方法，初步掌握人际关系的社会丈量法，掌握群体凝聚力对消费率的影响。知识要点：1群体凝聚力的概念2群体凝聚力的影响要素3人际关系社会学丈量法4社会间隔 尺度法5群体凝聚力与群体效率的关系*第一节 群体凝聚力一、群体凝聚力的概念二、影响群体凝聚力的要素*

2、一、群体凝聚力的概念一个人假设长期生活在一个团结、友爱、互惠的群体中，就会逐渐对群体产生一种依恋的心情。群体的每个成员都感到彼此相互吸引，并为作为群体的一员而骄傲，这就阐明群体有一种凝聚力，或叫内聚力。群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时情愿留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。群体的凝聚力的表现方式可划分为以下凡种：1自然凝聚力人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，每一个人都需求他人。这就是团结的自然凝聚力。2任务凝聚力每个人都有希望获得良好任务的愿望，都希望在任务中发扬本人的专长。同时，在现阶段，劳动还是作为人们谋生的一种手段，人们必需依赖任务而求得生存、

3、开展。因此，群体所承当的义务和经过任务所要到达的目的，对群体成员都会产生剧烈的吸引力。3指点凝聚力胜利而有声威的指点者本身就是一种吸引力，指点者的行为直接影响群体的凝聚力。4情感凝聚力一个群体的成员长期在一同任务和学习，朝夕相处，群体内各成员之间彼此了解，就能够建立融洽、接纳的人际关系，群体就有一种吸引力。显然，这种吸引力是以情感为根底产生的，属情感凝聚力。*二、影响群体凝聚力的要素群体凝聚力主要受以下要素的影响：1群体成员在一同的时间假设人们在一同的时间比较多，他们就会自然而然地相互交谈，作出反响，并进展其他交往活动，而这些相互作用通常又会使他们发现大家共同的兴趣，加强相互之间的吸引力。2加

4、人群体的难度参与一个群体越困难，这个群体的凝聚力就能够越强。进人这个群体的成员在进人过程中都阅历了猛烈的竞争，使他们具有一些共同的阅历，加强了他们之间的凝聚力。3群体规模群体规模越大，群体凝聚力就越小。由于随着群体规模的增大，群体成员之间的互动变得更加困难，群体坚持共同目的的才干相应减弱。4群体成员的性别构成最近的研讨发现，女性的凝聚力量高于男性。5外部要挟大多数研讨显示：假设群体遭到外部攻击，群体的凝聚力会加强。但是这种景象并不是无条件的。假设全体成员以为他们的群体无力应付外部攻击，群体作为平安之源的重要性就会下降，群体凝聚力就很难提高。另外，假设群体成员以为外部攻击仅仅是由于群体的存在而引

5、起的，只需群体放弃或解体就能终止外部攻击，群体凝聚力就能够降低。6以前的胜利阅历假设群体一向有胜利的表现，它就容易建立其群体协作精神来吸引和团结全体成员。7有效心情认同假设群体成员对群体内受挫者抱有剧烈的同情，就会自然而然地采取必要的行动来与受挫者共渡难关。8群体内部的奖励方式研讨阐明，个人与群体相结合的奖励试有利于加强群体的凝聚力。9群体的指点方式不同的指点方式对群体的凝聚力有不影响。心思学家勒温等经过实验，比较了“民主、“民主和“放任三种指点方式下实验小组的效率和群体气氛。结果发现 “民主型指点方式的小组成员间，比其他两个小组成员之间更友爱，思想更活泼，情感更积极，凝聚力更。*第二节 群体

6、凝聚力与管理一、群体凝聚力的测定二、群体凝聚力与群体效率*一、群体凝聚力的测定西方一些社会心思学家主要经过以下五种途径来测定群体凝聚力。1丈量群体内个人之间的吸引力。2丈量整个群体对其成员的吸引力。3丈量群体及群体接近和认同的程度4丈量群体成员表示留在群体的愿望5上述四种途径的综合利用。上述几种方法的共同点就是把群体成员间相互接触的数量、频率和强度作为凝聚力的主要目的，采用的主要方法是经过群体成员之间的互选，确定群体成员之间的一定选择和否认选择的比率，或提实践相互选择的次数与实际上能够的相互选择次数的比率，从而得到凝聚力系数。1人际关系社会学丈量法，或称为社交计量分析法这种方法是美国心思学家及

7、精神病学莫雷诺发明的。这种方法采用问卷的方式研讨群体中人员之间的好感、反感等心情关系。莫雷诺以为，当一个人与他人交往时，首先会想到对方对我能否友好赞成还是反对我。这种接纳或排斥的态度，是决议人与人之间关系的关键。根据这一假设，莫雷诺制定了一种由群体成员自行填报的调查表，内容分为“吸引、“排斥、“漠不关怀三类，要求群体成员阐明本人的态度，如“他情愿与谁在一同任务，“他以为准最适宜当组长等等。根据结果绘制出“群体成员关系图。如图14-1所示。图中反映了一个8人小组的成员关系，阐明了一些情况：A、B、C三人能够是这个小组内的一个小集团，他们三人相互吸引，关系亲密；B能够是这个小组众望所归的领袖，由于

8、A、C、D、E、G都倾向他；E和F相互接近，但他们与其他成员的关系很少，其他人不喜欢他们；H是一个孤立的人物，其他人都排斥他；E、D和F、D彼此漠不关怀。经过社会学丈量法可以提示出群体内人与人的关系情况：谁最受敬爱，谁是孤立者；个体在群体中的社会位置和顺应性；成员之间的心思相容情况；群体内凝聚力的大小，士气的高低等。因此，这种方法可以为管理者对成员的任务设计及协调群体成员之间的关系提供根据。另外，这种方法丈量的结果还可以用矩阵图来表示。用一个实例来阐明，丈量对象是一个高中班学生，选择规范是：“他情愿和谁一同去夏令营？一定选择用“+表示，否认选择用“-表示，没有选择用“0表示，丈量结果如图14-

9、2所示。选择者被选择者总计123456789101112131415161+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11+12+13+14+15+16+总计3529013205021112图14-2 群体关系矩阵图从图中可以看出，学生4是最受敬爱的，有9人选择他。学生2和10次之分别被5人选择，没有人选择的是学生5、9和11。在国外企业管理中，有人用社会学丈量法组织消费小组，与仅凭客观想象组成小组的方法相比较，工人称心度较高，消费效率也高，且员工流动减少。该方法经过群体内成员在不同的场所对其他成员的选择和排斥，使模糊的人际关系详细化、笼统化、定量化，从而测定群体成员之间关系，得知一个群体的凝聚力

10、。前苏联心思学家克尔涅夫的实验提供了有压服力的例证。他在一家精细电子仪器厂选择了四个装配工小组，其中两个是最差的班组A、C，两个是先进班组C、D。把先进班组与落后班组比较后发现，在人际关系方面两种形状的班组存在很大的不同，如图14-3所示。A组由13人组成。这个组消费目的不断很低，经常完不成消费方案。其人际关系情况非常糟糕。一是班组成员之间感情上相互排斥，彼此作了大量的否认选择 表示厌恶，而一定的选择 表示好感极少。这阐明组内人们之间的关系不好，矛盾重重。二是组长与组员之间关系紧张。组长“1只得到一票的一定选择。他本人没有对组内任何人作出一定选择，却对“9、“4作了两个否认的选择。三是组内存在

11、着排他性的小圈子。从图中可以看出，在“9、“10、“11三人之间作了相互一定的选择。B组由7人组成。该组情况很好，消费率高。一切成员都对组长“1做了一定的选择，除了“4对“5做了否认选择外，其他各成员间也多有一定的选择。C组由14人组成。该组的情况与A组差不多，消费率也很低。C组成员间关系松散而糟糕，或单个，或三三两两；一定少，否认多；“2、“4和“7间构成了一个关系严密的小团体，虽然“4与组长“1之间做了相互的一定选择，但“2却排斥组长；组长“1只得到了三个一定选择，同时又对“4、“13和“9做了一定选择，但“4和“13却和“9之间做了相互的否认选择，人际关系复杂而矛盾重重。D组由12个人组

12、成。这个组在车间里情况是最好的。调查显示其人际关系是良好的：组内成员之间作了大量的一定选择，没有否认选择。得票最多的是“1和“2，“1是组长，“2是共青团小组长，他们两个也彼此作了一定的选择，这阐明组内指点遭到成员的敬爱，指点人之间协作也很愉快。2社会间隔 尺度法这个方法是美国社会心思学家布加达斯创建的。丈量的方法是由研讨者设计出一套能反映不同社会关系间隔 的陈说意见，请被测对象根据本人的实践看法在相应的陈说上做上记号，然后将一个群体的一切成员的意见加以统计，制成曲线图。曲线图反映了一个群体对某个对象所持态度的间隔 分布。不同的群体对同一事物的态度的间隔 分布可以作比较，同一群体对几个事物的态

13、度的间隔 分布也可以作比较。首先，提出一套反映社会关系间隔 的陈说：1情愿和他做知己；2情愿请他参与本人所属的团体活动；3情愿和他做邻居；4情愿和他坚持一定的间隔 如普通的社交；5情愿和他少来往；6情愿和他断绝交往。其次，群体其他成员从以上六个陈说的不同认同选项赞同或不赞同中挑出符合本人态度的选项。最后，测定者对群体成员的态度进展统计，制图。如图14-4a所示。横轴反映社会间隔 的要素，纵轴代表人数百分比。该图表示同一群体对其成员甲、乙两个人所持的社会间隔 。图中两条曲线阐明，群体成员对甲的间隔 比对乙的要小，即甲更受人欢迎。不同群体对同一个人的态度间隔 分布也可以比较。如图14-4b所示。横

14、轴代表社会间隔 要素，纵轴代表人数百分比。该图表示两个群体A和的成员对甲的间隔 态度。图中两条曲线阐明，两个群体比较起来，A群体倾向甲，B群体虽然有相当人数倾向于甲，但也有少部分人要远离甲。*二、群体凝聚力与群体效率普通来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但凝聚力与群体效率的关系比较复杂，我们不能简单地说凝聚力高就好。1群体凝聚力与群体消费率的关系首先，不能从二者的相关关系推出它们的因果关系。我们既可以以为高凝聚力是高消费率的原因，又可以以为高凝聚力是高消费率的结果。一方面，群体成员之间的友好关系有助于减弱紧张心情，提供一个顺利实现群体目的的良好环境，从而提高群体消费率；另一方面，高消

15、费率群体的成员作为胜利群体的一分子的觉得，有助于提高群体成员对群体的忠实感，从而提高群体凝聚力。群体凝聚力与群体消费率是相互影响的，不能简单地说高凝聚力会导致高消费率。其次，二者的关系受群体目的与组织目的一致性的影响，即群体凝聚力与群体消费率取决于群体目的与组织目的能否一致。显然，群体的凝聚力越强，群体成员就越容易跟随其目的。假设群体目的与组织目的高度一致，那么凝聚力高的群体献出凝聚力低的群体消费率高。假设群体目的与组织目的不一致，凝聚力高的群体反而比凝聚力低的群体消费率低。而且，凝聚力低但群体目的与组织目的一致的群体，其消费率高于凝聚力高但群体目的与组织目的不一致的群体 见图14-5。因此，

16、群体目的与组织目的一致性目的比凝聚力目的对于群体消费率的影响更为重要，只需在群体目的和组织目的相一致的根底上，加强凝聚力才有利于提高群体消费率。1假设群体态度对目的起促进作用，而且群体目的与组织目的相一致，凝聚力低的群体消费率高 1，。2假设群体目的与组织目的不一致，且群体的态度不支持组织目的，群凝聚力越高，消费率反而下降 2，。3假设群体凝聚力低，且态度又不支持目的，那么凝聚力对消费力不会产明显的影响 3，。4假设群体态度对目的是支持的，且群体的目的与组织的目的一致性高，这时群体的凝聚力虽然低，也能提高消费率 4，。2群体凝聚力与管理要提高群体的效率消费率，不能只依托加强群体的凝聚力，对群体的教育与引导也是关键的一环。最重要的是，管理者要在提高群体凝聚力的同时，加强对群体成员的思想教育和引导，协调群体目的与组织目的，提高群体对组织目的