提升领导能力系列谈（汇总篇案例祥解）

1、.：.；提升指点才干系列谈提升指点才干系列谈1善会者得天下 (上)【编者按】 茫茫商海，他预备好做一个出色的领航人了吗？作为一个或大或小的指点，他应该如何引领好本人的团队，应该怎样加强他的凝聚力？从本期开场，我们将就有关问题向您引见一些阅历，希望给您以协助 ，并欢迎来信参与讨论。我们不断在努力，但为什么我们的会议很少像估计得那样胜利呢？如今就让这个全美国最懂得开会的贝格曼Michael Begeman来通知他怎样召开一个完美的会议。 在这个忙碌的商务世界里，会议必不可少，而贝格曼就正是这个领域的权威。作为人类学家和计算机科学家的贝格曼，在美国3M公司旗下的3M会议网络Meeting Netwo

2、rk部门做指点，这是一个专门协助其他部门提升会议效率的地方，其创新才干不断倍受3M总部推崇。 41岁的贝格曼远远不只是一个会议谋划者了。他在美国英特尔公司做了4年的技术研发人员。在德克萨斯州MCC研讨协会做了6年的研发经理。而且也建立了属于本人的顾问公司。简单地说，在商务任务中，他是个最懂开会的人。 那么近来贝格曼所见到的最有效率的会议是哪个呢？它不在高层办公楼的会议室里，也不在零乱的厂房车间，而是在一个印第安人的锥形帐篷里举行。会议的背景取自1990年由凯文科斯特纳主演的奥斯卡最正确影片，一个土人部落发现凯文科斯特纳就在离他们营地不远的地方的一刻。为了这个会议，组织者特意召集了20多个部落聚

3、集到这。会议内容就是要处理一个问题：他们应该怎样对待这个奥秘的白种男人？杀了他，还是留下他？ “现实上，人们喜欢听他人的，他说，“虽然会有不同的意见或是争论，但每个人都会成认他人的想法也是很有道理的，并会试图与他人获得一致。作为领袖，大部分的时间都是在倾听。而当应该做出决议的时候，他会说一些比如很难说怎样做才最好、关于这个我们应该更多地讨论才行、这就是我想说的。之类，然后这个会议就终了了！他足够老实地成认他还没有预备好来做出一个决议。 这个印地安人的仪式与我们的会议有何异同呢？“一想到商业会议，我的脑子里就会呈现这样的画面：并肩而坐的人们就好似一台台相互聒噪的收音机。人们等待着他人的发言，这样

4、他就可以休憩一会，说说话。而这种会议却是毫无价值的。 贝格曼的义务就是让这样的会议完全改动。3M会议网络部每个月都要向上千的订阅者们发送电子版的时事通讯，部门的网站也提供一些有用的建议，包括一些颇有价值的软、硬件。“对于如今的人们来讲，会议是一门很有用的科学，他说，“我们了解一些可以让会议办好的方法，但是大多数的人还不知道，或者有些人烦于运用这些技巧，但之后他们会发现怎样他们的会议都开得乱七八糟。 会议即是任务好的会议不会从天而降它们是需求精心设计的。召开一个胜利的会议就像是消费一个好的产品一样，他不仅仅只是建造它，更应该仔细地思索、方案，并设计：他需求什么样的人和程序来使这个会议尽善尽美？但

5、是首先他要让人们坚持一致的认可，即会议就是任务而不是一个空洞的仪式，不是让他处于煎熬中，时辰想着回到办公室去。 这是一次思想的大革命。一切的灵长类动物猴子、猿，还有人，这些都是社交动物。当他分开人群，去了解非人类的灵长动物，他会为它们是如此地热爱交流而感慨。它们一同出行，一同玩耍，相互修饰，这些都是他很少见到的社交行为。但假设他走进了某某公司，他看到的就是次序井然的人们，陈列整齐的办公室。人类应该是上帝发明出来的最完美的社交动物，而我们却孤负了他。人们相互隔离，然后又刻意发明另外的社交环境。很多人会在做完他们以为是最重要的任务之后才去参与会议或是团队活动，在我的任务和生活中几乎每天都能看到这些

6、。几乎一切的任务都是我和我的同事共同完成的，他们有的3M本身，有的其他地方。假设我整天都待在本人的办公室里，而不是与人们相互沟通协作，警钟就会在我的头上敲响：我没有做好我的任务。 有很多的人向我埋怨：“我希望可以不用花那么多的时间浪费在会议上。我就会对他说：“反对无效！人们面对着一个问题：会议冗长乏味，讨论的事情没有进展然后睡神的魔力控制了他们。什么时候才会有清风拂过，带走云彩，让他的会议室重新清新起来。 不同的会议 别样的交流不同的会议要处理不同的问题，所以不同种类的会议要求不同的交流方式。假设他不清楚谈判的类型，那他就要去了解，否那么他的会议结果能够就不会明晰。 举个例子，有些会议是围绕“

7、集思广益而进展的。组织者会成认这次会议主要是争取大家的意见想法，而不是要做出什么决议，会议的目的就是要得到最好的创意；还有一些会议是围绕“怎样才好来进展，目的也不是要获得最终的决议，而是要减少分歧意见或想法。会议会搜集很多的信息，详细地做分析，然后人们选择各自的立场；最后，一个围绕“决策的会议产生了，目的就是做出最后决议，之后，他就可以带着一个结论和几个可行性建议分开这个屋子了。 令人头痛的是，会议中经常会出现问题。他开场了一个自在讨论的会议“集思广益，而人们不情愿发言，由于有些人能够会对他们的观念拍案而起更坏的是，有些人能够会说：“要不让我们做做看。或者他做了一个选择立场的会议“怎样才好然后

8、有的人把话题循环回到一个早就被否认了的建议这会让每个人的头大上两圈。他要防止这样的事情发生。假设他要召开一个会议，让人们清楚地知道它是属于哪种类型的，然后对他们强加几那么纪律。记住：会议不要跑题！提升指点才干系列谈2：善会者得天下 (下)我们不断在努力，但为什么我们的会议很少像估计得那样胜利呢？如今就让这个全美国最懂得开会的贝格曼Michael Begeman来通知他怎样召开一个完美的会议。按章办事多数来参与会议的人都想看看他人是怎样做的，假设会议的内容满足了他们的期望，这些与会者会觉得到这次真是不虚此行。假设会议上没有他们感兴趣的内容，人们就会心不在焉，或是沉默寡言。处理这个问题的方法就是把

9、人们心里的这种含蓄的愿望说出来，并为会议制定明确的规章制度。人们能否清楚地知道会议开场和终了的时间呢？这一点一定要清楚地让他们知道；这个会议有没有一个足够明晰的目的呢？他可以这样对人们说：“假设在会议开场的前10分钟之内我们不能定位一个明确的目的，那么会议就到此终了。等到有了明确的目的之后，我们将会安排另外一个会议的时间表。他甚至可以为人们的行为举止制定会议纪律。例如：在每个人发表意见之前，那个人要找出前一个人发言内容中有价值的地方。或者，会议中指点们要给年轻的下级一些表达本人意见的时机。 他要做的全部就是让无形的东西有形起来，让无认识的东西有认识起来。这些会议的规章纪律会给在曾经构成坏习惯的

10、组织吹去一股清风，照亮一缕阳光。然后，他要提出这个根底的问题：“我们怎样使这些习惯统统改动？我们需求怎样的行动？这些会议的规章能让人们以新的姿态重新对待一个又一个的会议。 他应该了解，不是一切胜利的会议最后都要做出一个决议这要说回到我为什么喜欢的那个会议局面见上期。决议是安定剂，在这个纷乱的世界里，它可以减轻人们的不安，人们会这样梦想：“我们最后做了一个决议，如今我们再也不用担忧这个事情了。而通常，一个组织在终了会议的时候却没有做出什么决议，这个指点者确实是需求勇气的。 会前交流对于会议，好似总有一个固定的构造方式。当然，我们都没有懒惰，而是积极地投身于任务中；我们也没有闲扯，而是把时间完全地

11、用在了真正的任务上。但是他能否留意到即使在会议中，他也应该是完全的任务形状。我所组织的很多会议特别是那些在一天的开场就举行的会议，在会议正式开场之前，我会留出5到10分钟的时间，利用这个空闲来鼓励人们做一些轻松的交流。假设他方案了这段时间，那就把它正式地放在他的议程上，那样他将不会觉得到他没有做到他应该做的事。在这段时间里，他可以悠闲地在这个会议室里转转，问问人们他们昨天晚上都做了什么，或者是周末有什么好的方案。 对于有些会议，在开场的时候我会留出一定的时间来问问人们：“有人想为这次会议说点什么吗？记住，有时虽然人们走入了他的会议室，但是他们对于他的会议还没有本人的想法。他们能够正在想着刚刚与

12、一个同事之间的争论，或者烦恼着由于一个小小的电脑缺点而耽搁了一天的任务。在开场会议之前，他应该让人们把不愉快暂时放到一边，清醒一下本人的脑袋，把留意力集中在他的会议上。 玩具总发动即使是严肃的商务人士也需求放松，应该给人们发明一个轻松的任务环境，而不是整天掐着他们的脖子。我们并不是天才，来到这里开会也不是要和其他的天才来交流。他对出席会议的全体人员越是能轻松地交流，人们交流的东西也就越多，而且他们也情愿交流得更多。假设他希望人们在一同更加有效率地任务，那就让他们在一同开心地玩吧！ 在会议上发明一些有趣的要素是很有价值的。发明一些有趣的小活动，并乐在其中。时常去一些玩具店，花上20美圆，并把他买

13、的一切的玩具都放在会议室里。那些玩具可以挽救肩负着繁重压力的人们，并激发人们的发明力。我发现当人们在玩着什么东西的时候，当他们把本人的身心更多地投入到他们所做的事情里的时候，他们就变得更有发明力。 我之所以在此出名，就是由于我包里的这些会议玩具，它们总是摆在我的手边。去年夏天的一天，我与一个由指点组成的团队一同任务。开会之前，我做的第一件事就是给每个人发两个玩具：一个网络会议鼠标垫，一个可以在手里摆弄的小皮球。这些指点们在整个会议中都玩着这些东西。有个很有趣的景象：第一个人说的话能够他人不喜欢，然后第二个人就把球扔到桌子上，球会跳来跳去，在场的每个人都会放声大笑。 要说一句，这些指点们在平常的

14、任务中都是一本正经，从来都不苟言笑的。一周以后，我来到同一个房间，以一个察看者的身份，看着这个团队。人们走进来，围着桌子坐下，而当这个会议就要开场的时候，一个家伙忽然说：“稍等，我们还不能开场。然后就跑了出去。过了不久他回来了，手中拿着他的小皮球！ 反对刻薄假设他苦于提升会议的质量，他就要向他人讨教。在每一个会议即将终了的后5分钟里问一些简单的问题：在这个会议上我们都做了什么有益的事情？我们还要防止一些什么样的事情的发生？我们还依然坚持着什么坏习惯吗？ 写下人们的答案，然后看看下一次有没有改良。这个笔录还是制定纪律的一个根据来源。 但是不要做得过分，良药虽好，但物极必反。对于提升会议质量假设他

15、表现过激，不久他就会变成一只恐惧的怪兽：“哦，不！那个家伙主持这个会议，这次他又想做什么？所以，巧妙的点子也要巧妙地用。提升指点才干系列谈3：造反有理在紧张的商务任务中，人们很自然地对那些穿着严肃严肃的指点产生信任，毕竟，他们知道本人在做什么，对吗？现实不然，Michael Useem在一书中说到：有时，老板也需求他的协助 。人人当家做主人在这个忙碌的商务世界中，科技不断地开展，商业竞争越来越猛烈，这使得站在战斗前线的指点者们的职责更加艰苦，这要求他们有更加准确的判别力。而公司中的普通员工，他们离市场很近，了解市场，并知道市场上的运转情况。因此他们更贴近实践，能看到他们的指点所脱漏的东西。当指

16、点们不知所措的时候，他们完全可以提出见解，助人一臂之力。要知道当指点也不是什么高贵的差事：他们要时辰警惕，不能做出任何错误的决议，不能延误任何好的时机，要为整个团队谋福利，做奉献。 英勇地说出来在公司里，人们头脑中都有一个固定的方式，即指点就是要发布命令的。假设指点做出了一个带有缺陷的决议，员工们就会希望在这个命令执行之前有人能把当中的错误指出来。Peter Pace可谓此事的典范，他是美国迈阿密的一家公司的首席执行官。他处事干脆决断，但他决不在没有问清每一个下属的想法的时候草草地终了会议。挑战每个员工的同时也就是在挑战他本人，Pace让公司一切的人都觉得到有权威在手，这是他努力建造的公司文化

17、。 掌握方法要对他的指点提出质疑，选择适宜的时机是最重要不过的了，千万不要走上危险之路。David Pottruck如今是Charles Schwab公司的第二执行官，当他还是公司的小头目的时候， Pottruck经常和他的老板Larry Stupski在高级管理睬议上发生冲突，无论Stupski说什么，Pottruck都会提出反对。而结果却是一团糟，多数的执行人员站到了级别更高的Stupski一边。 Pottruck犯了两个艰苦的错误：事先他没有压服其他人赞同他的意见，并且他的反对意见不合群众口味；他用争论替代了压服，为此他几乎差点被强迫分开公司。但这之后他和Stupski商谈理处理方法，结

18、论是他将再不会公然地与Stupski争论。当然，他可以反对，但他只能在私下里说出来。在接下来的几个月，Pottruck终于学会了一点：要质疑老板？可以关起房门，说出想法，走出房门，带着坚决的自信心。 实话实说说起报告，恐怕我们多数人是要把它提交给不止一个的指点，这份报告是个困难的挑战：他怎样迎合这么多人的口味呢，况且他们之间又总喜欢相互反对。Pace的报告甚至要交给6个指点审查，他的处理方法就是一切公开。他通知每一个老板他和其他的人是怎样说的，而且事先他甚至要想到这些指点会怎样反对他的建议。一次，欧洲总部的执行长官Wesley Clark想让美国的分部迁往巴尔干半岛，Pace以为这是一个愚笨的

19、决议。于是立刻去通知Clark：“假设他想那样，当然就会是那样。但假设他想问问我是怎样想的，我会通知他我有足够的理由来反对他的想法。 这话说得有些强硬，但是Pace知道，把这种剧烈的反对意见通知给Clark，这反而会加大本人的可信度。指点置信大胆说出真相的人，而不会对那些频频点头的好好先生有信任感。 我不是指点 我怕谁哪个公司会竭力鼓舞人们去颠覆政权呢？答案是General Electric公司。“GE公司有种造反精神， Useem说，“在那，每个人都可以挑战他的指点，而这同时也是员工在挑战本人。为了鼓励人们都站起来共同管理公司，GE甚至为此特意发布了一套方案。 很多年来，GE都要求阅历丰富的

20、指点们多多指点下一代的顶尖人才。但是两年以前，当Welch认识到网络可以改动一切的时候，他通知了遍及全球的GE各个分公司的600个指点，放下架子，请年轻的人来，谦虚向他们学习有关网络的知识。 在一书中，Useem援用了Welch的话：“在公司里，网络商务知识的掌握程度普通与人们的年龄和位置成反比。 比起给长官们成立一个网络知识速成班来说，与年轻人直接的交流确实要好得多。根据统计，有两种有趣又不同的意见：“中层的管理人员经常感到，假设他们向上级指点直抒胸臆，并最后得到了老板的一定，这个时候他们会觉得很高兴， Useem在书中写到，“而高层管理者们说，他们在从下级那里得到新颖想法的时候觉得最好。提

21、升指点才干系列谈4：微服私访英国一家电视台延续约请了几位公司的老总分开他们的办公室，下到战斗的最前线，亲眼看看在他们的公司里真正发生着什么事情。结果所看到的新颖事层出不穷，真是令人眼界大开。Thirkell不是专业顾问或者什么著名商业学校的教授，作为英国BBC广播公司的创意主管，他只是想怎样能把商业做成好的电视节目，而另一方面，要让电视把商业宣传得更好。 Thirkell的秘诀是什么？水往低处流，人往高处走，在竞争猛烈的任务中，有谁不在努力地向上攀爬呢。但是Thirkell的想法正与此相反。他劝说老总们完全变换角色，深化到组织机构的最基层待上一个星期，把本人装扮成清洁员、效力员、搬运工，或者酒

22、店侍者，并真正尝试一下这样的任务。目的只需一个，就是让老总们亲眼看看公司真正的面目是什么，从而把公司做得更好。 在整个微服私访的过程中，什么新奇有趣的事都出现了，一些老板到最后甚至忍无可忍，暴跳如雷。但Thirkell还是劝说他们平心静气，做一回普通人，并仔细地任务。 20年前，当Thirkell刚刚参与BBC广播公司的时候，商务宣传还不是那的主要课题。“我被告知不可以做过分的商务活动，他说，“而这是很令人郁闷的。但是Thirkell很快与ICI英国化学工业公司的传奇人物John Harvey-Jones协作，获得了意想不到的胜利。为此，Thirkell获得了英国电视电影艺术学院颁发的艾美创意

23、奖，公司也从此答应他放开手脚，大胆地尝试新想法。 于是Thirkell设计了这个创意，他把公司的老总们约请来，大家坐在一同，共同研讨、分析在他们公司中暗藏的隐患问题。“为了做出更好的节目，我们需求更真实的环境，Thirkell说，“我们要让老板们充溢压迫感。 每一次，当某个公司总裁被下放到一线的时候，Thirkell的研讨员们就立刻集中到一同，研讨、诊断这个公司的实力和弱点，它面临的挑战和潜在才干。 然而，Thirkell指点的老板们在这之前都没有在基层锻炼过。于是Thirkell鼓励他们参与Robert McKee的课程，这个人物充溢了奥秘颜色，他曾经教过半数以上的好莱坞人怎样写电影剧本。从

24、他的课堂上，老总们可以学会制造紧张、焦虑和兴奋心情的技巧。 “我们所做的这个商业节目就是讲故事，Thirkell说，“戏剧展现生活。我们经过老板们在基层的生活来讲述这些故事。我们播出真实的镜头，引见我们流放到一线的英雄，鉴别问题，从始至终地跟拍，而就在终了之前，当一切看起来都是荒唐错乱的时候哇！我们的英雄就从此诞生了！ 不是一切的故事都有一个愉快的结局。韦奇伍德装饰陶瓷公司常务董事Radisson Edwardian在一线的“实习期间，曾经无法忍受效力人员对他的冷漠无礼，最后拍案而起，要控诉他们的这种傲慢行为；餐饮业的百万富翁Luke Johnson，在英国拥有多家连锁店，当他得知顾客们的食物

25、中有很多的原资料被一个厨师贪污了之后，他通知员工们要小心一点，并让摄制组停顿拍摄。 除去那些不测，总裁们还是学到了很多的东西。如今，Thirkell的这个节目曾经放在黄金时间播出，拥有两百万的听众，而且这个节目还被美国PBS公共广播公司播出。 学无尽头50多个公司的总裁和指点们与Robert Thirkell一同回到了公司底层。他们学到了什么？ Gillian duCharme是一家寄宿学校的校长，Thirkell让她来到了伦敦东部的一所名为Forest Gate的公立学校，教那些不受拘谨的孩子们。“这让我学会了谦卑，Gillian duCharme说，“我以为我能教任何人，但是我却无法控制那

26、群孩子，我必需向他人学习。在2000年，duCharme辞去了原来的职务，成为了一个教育顾问，但还一直和她在Forest Gate学校里的朋友坚持着联络。 Tom Riall原来是Onyx UK渣滓处置公司的管理人员，他曾经花了一个星期的时间亲身下到一线搜集渣滓，并用他本人的眼睛看到了问题的所在。“假设他没有去亲身体验它，他是不会真正了解它的。我发现我们支付额外的钱，却是在支持那些不断上演的一样的错误，而我们上层管理人员得到的报告那么是完全不可信的。 如今Riall是另一家公司的管理者，而他还盼望能和Thirkell再度协作。 Adrian Lucas是苏格兰救护效力组织的总裁，在这个扮演小角

27、色的活动过程中，他学到了“千里之堤，毁于蚁穴的道理：“有时小的事情可以引发很大的问题比如延迟给那些业绩出色的工人们发奖金。这次阅历提示我，我在这个位置是要为那些效力于人的人们而效力的。提升指点才干系列谈5：为官可鉴40岁的Maria Mele Dotson是Quintiles医药公司的老指点了，也为公司培育了很多出色的新指点。“循序渐进才是正确的，她说，“有时我们宁可做稳重的乌龟，也不要做骄傲的兔子。背景：Quintiles医药公司正在研制一种治疗骨质疏松症的药物，全球16个国家的17000个病人在接受治疗。其中主要的一个任务团队由200人组成，包括医生、护士、统计员和软件专家，共同处置2百万

28、的临床资料。这个实验曾经运转了3年之久，并且估计还要有5年的时间才干完成。 以德服人深得人心的指点，才会得到员工的拥护。Dotson在Quintiles公司曾经做了两、三年的管理者，和几个不同的团队协作过，她所做的成果深受公司老总们的欣赏，但是Dotson依然在不断探求。“当手边有了一个新工程的时候，她说，“我就把它宣布给大家：谁想当我们的开路先锋？给我们讲讲他的想法！而当有人自告奋勇的时候，我很想知道是什么特别的事在激发着他们。假设我们正在研讨一种抗癌药物，而有的员工夜以继日，废寝忘食地任务，这会不会是由于他们的亲人死于癌症呢？他们总是带着这种心思在任务着吗？ 锻炼新人Dotson是训练狂，

29、在她的公司里，训练新的部门经理要分成28个不同的步骤，要让这些新人真正熟习、热爱“企业生活。人们要经过一系列复杂的挑战，遭遇到不可想象的事情，甚至有人要经过情感的测试。有时Dotson会安排一些假设的情形，让人们扮演不同的角色。比如，Dotson让接受训练的人暂时通知客户，明天的药物出货将被推迟，让他们在面对客户的同时，还要防止整个团队的士气受挫。“假设不是身临其境的话，很难让人觉得有压力， Dotson说，“所以他独一能做的就是不让他们知道真相，尽能够地制造真实的情形。 新手上路都要这样做。但他们并不觉得孤单，由于每一个新的部门经理都会由一个老指点带着。这些导师们会花四分之一的时间与精神来指

30、点年轻的同事，而这曾经是个很大的比例了。指点归指点，导师们还是要遭到严厉的限制的。他们可以参与部门会议，但是不可以插嘴。他们会被引见给客户，但是不会做什么。他们可以从部门指点的手中看到客户的信件，但是不可以回信。 适时更新每个生命都是短暂的，而生命中的每一天都是崭新的。对待任务也是如此，不要让一成不变，没有目的的任务让人们觉得乏味，没有挑战。在Quintiles任务，各种时间表、资料、会议和决议都更新得很快，几乎每周都会更新一次，而且每周都会对那些做出突出奉献的人，或是提出建立性意见的人给予奖励。普通来说，Dotson和她的同事们会在星期一的时候去讯问各个部门的经理，听听他们的想法、遇到的问题

31、，和未来的需求。公司各个部门的例会在每周的星期二举行，会上会回想这一周的事情。星期三，这些部门根据实践情况做出调整，重新合理地安排人力资源和物质资源。星期四，最关键的时辰到了：公司的各个部门要集中到一同开会，但这个会绝不会冗长，而是要用最快的速度处理最多的问题。 他是新中选的头人吗？对上对下，他都不知如何应对吗？别害怕，只需记住： 五个凡事 凡事不要只凭本人的好恶 凡事不要忘了他的职责 凡事不能滔滔不绝，有如连绵江水 凡事要咨询大家的意见 凡事要不卑不亢 时间的故事决策 时间就是金钱，这句话用在商务领域恐怕是最恰当不过的了。他能否察看过，他的客户效力部的人员要用多长时间去回答？一个软件开发公司

32、要用多长时间来研制下一个产品？做生意不仅仅只是追求投资报答，而是要分秒必争。 团队 及时地查看公司的运作情况。一个商业团队有时看上去像是一支球队，在那里每个人都是英雄，都有本人的特征，但是整个团队的配合才是最有价值的。作为这个球队的教练，他要知道什么样的队员最有速度，什么样的队员最会配合，他的球队还需求什么样的队员，需求裁减什么样的队员而组队是需求速度的，由于他时辰面临着竞赛。 青年 年轻人在浪费时间上可谓是强者。看电视的时候，他们恨不得每分钟调200个频道；讲的时候，他们会让后面排队的人等到疯掉；玩起电脑游戏来不分昼夜但却依然说他们很无聊！但这也就是他们的得意之处，接到任务的时候，他们也会投

33、以很大的热情，不分昼夜地做好，大胆和直率就是他们的优点。公司里最好不要短少这样的一群年轻人，虽然他们有时候都不知道复印机怎样用，但这也很有趣，他们叫作“酷。提升指点才干系列谈6：超烦脱俗【编者按】看过的人都知道那个令人捧腹的唐僧，孙悟空之所以不听话的缘由之一就是他师傅的话真实太多了。虽然是个喜剧，不过也影射了生活，您不想做个唐僧那样的指点吧？ 江湖漂流这么多年，无论是说话、待人，人们难免构成一副不变的程式。Philippe Gaulier就正是在竭力挽救各个公司的老板们千万别成为一个“烦人。他用各种各样的方法让人们真正找到内心深处属于本人的精神。故事的开场，让我们先玩个游戏：舞台上摆一把椅子，

34、两个竞争者心惊胆战地围着它转圈，忽然喧哗的音乐戛然而止，人们的心也紧跟着提到嗓子眼，由于最后只需一个人可以坐下来。这个坐下来的人从此拥有了财富、权益、力量，而失败的人就只需安静地走开。这是个孩子的游戏，但从中我们依然能悟出道理。 在游戏里，当音乐停顿的刹那，那个坐在椅子上的人不仅仅只是坐在那，他拥有了那张代表权益的椅子。他应该为了这个新的位置而狂欢，宣告他的胜利，去承当这个位置所要扮演的角色。而且他的喝彩也不是一时而已的，他坐在那里一秒钟就要担当一秒钟胜利者的职责。其实，这个游戏和我们的生活是一样的。有时，我们坐在本人的位置上，但却心不在焉，这山望着那山高，总以为别的地方会更好。 如今，再让我

35、们看看那个失败了的人。瞬间，他失去了那张椅子，于是他默默地退到了一边，显得无精打采，像一朵凋谢的花，然后到下一轮的竞赛中去。而他却不知道其实这个失败才代表了真正的胜利：他令人同情而这一点正好和胜利者的骄傲自傲构成鲜明的对比。失败者同样在打动着我们。他同样可以让我们置信，假设不是那个该死的地面太滑的话，也许他才是胜利者。所以，怀着不同的心境，我们会同样地关注胜利者和失败者，从这点来看，也就无所谓胜利和失败。现实上，胜利者和失败者同样在学习着怎样做一个指点者。 在这堂课上，人们学习着怎样摆脱本人日久构成的一成不变的指点方式。学生们都是各个公司的老板，他们经过游戏分析权益的中心，激活本人麻木的心情。

36、其实权益是从人的内心深处分发出来的一股力量，让他人服气的力量。 Lecole Philippe Gaulier是伦敦北部的一所颠覆传统的学校，这堂有趣的课就在那里进展。这是专门为管理者开设的学校，但绝不是一个灌输权益的学校。57岁的Philippe Gaulier是学校的担任人，他培育学生的目的只需一个：怎样才干不做个“烦人。 难道他还没有发现？其实我们很多人都很烦，而且，公司里的指点们是最让人心烦的了。而假设他们还没认识到这一点的话，这很容易会破坏他们的权益。 Gaulier对刚刚来到学校的大多数的学生都很称心，虽然他们除了烦人之外没有别的了，但他们在努力地学习。 有一次，两个学生在舞台上玩

37、这个抢椅子的游戏。当音乐停顿的时候，一个胖女人像个大麻袋一样一屁股坐在椅子上，这让她觉得很不好意思，为了突破为难，她问另外那个人：“他从哪来？“纽约！那个人回答，“他呢？这不是权益之争，这是聊天。没有人会听他们的说话，没有人关怀他们从哪来。胜利的人要知道把握权威的力量，但是这个女人放弃了这一切。Gaulier忍受不了这个局面，马上翻开了音乐，让他们分开舞台。 被Gaulier训练过后，从学校里走出来，人们说话都会变得很经典，这让这些老板们看上去很酷。 要点回眸 在其位，谋其政。他要大胆摆开架势，不用顾及太多，我就是我！ 过分随和反而更受轻视，释放他的热情，甚至愤怒，该出手时就出手！提升指点才干

38、系列谈7：新官上任上挑战和压力无处不在，但假设刚刚上任就要面对诸多棘手的问题，应该怎样办呢？下面就让他们讲述一下本人当初是怎样抑制困难迎接挑战的。人物：Gary Kusin职位：Kinko公司总裁基地：美国德克萨斯州达拉斯城 作为一个企业家，我知道本人不能总是居高临下，最好可以经常走到队伍的前线看看，去分析问题究竟出在哪里。在我刚登上这个位置的前6个月里，我走遍了分布在美国各地的24个市场，走访了200多个商店，会见了2500多个同事。要想知道究竟应该怎样做才干让这个公司更好地运转下去，就要去问问那些在前线战斗的同事，他们所了解的情况会更实践。 在整个过程中，我了解到了一件最重要的事，那就是我

39、们的消费者们曾经改动了。我们本来只是一味地做本人的生意，直到我和商店里的员工和客人交谈才越来越明晰地发现，如今的消费者类型多样化，而且他们的选择也很多样化，他们总是在比较和寻觅更多的商家。与我们协作的同伴也不是仅仅需求一个突如其来的大单子，他们想知道的是与我们协作会不会有更远的开展前景。如今我们能做的就是要提升信誉，广泛听取消费者意见，了解他们的问题，更新我们的知识，找到处理方法。 在我走访终了回到总部的前几个月里，我忙得不可开交。我把各个部门的经理集中在一同，学习我从基层学到的东西。而在学习和掌握的过程中，依然需求对原来的任务集中精神，保证任务的质量。一切的这些都像是一部复杂的机器，有好多的

40、齿轮在运转，其中假设有一个出了缺点，那其他的齿轮也会随之出现问题。要是想防止出现问题，每个环节的运转都要很谨慎，还要留意自我维护。通常事情表现得一切良好的时候，人们就会放松警惕。而无论情况怎样，我们都应该时辰自我提示，并且坚持目的。 人物：Susan Lyne职位：美国ABC Entertainment电视集团会长基地：美国纽约、洛杉矶 无论何时，当有新人来到一个管理职位的时候，他总是会去打倒一部分旧的习惯和体制，正所谓新官上任三把火，我也不例外。 要知道，普通来说电视的传播范围之广、传播速度之快是无人可以匹敌的，但也总是好事不出门，坏事传千里。作为ABC新一任的会长，我首先做的就是要下放一部

41、分权益，让那些年轻的、充溢发明力的人可以自在地发表言论。 在我接任以前，这的管理推进力还是很强的。任务效率很快，义务总能如期完成。但是我重新仔细地查看了一下我们的阵营，我就认识到不能再这样的散漫了。我们需求整理电视节目安排的时间表，找到不合理的要素，分析那些流失了的观众的种类，并强迫每个员工了解这个问题的必要性。 ABC有着伟大的传统和伟大的历史。但如今确实有一个宏大的挑战摆在我们的面前：整整有6年的时间，我们没有更新，没有新颖的创意。而我们仅仅才50岁而已，还是一个容光焕发的青年，不应该这样平乏下去。要像公司刚刚启动时那样，建立良好的、少而精的根底原那么。那个时候我们针对美国家庭，制定了很多

42、好的方案，吸引了不少观众。而有时候，我们也要有新的创意，并敢于冒险。 但我依然要提示员工继续坚持原有的伟大传统，这相当重要，我们不能失去原来的特征。我们还要把这种精神散播出去，向外传播的过程同样可以对内鼓励我们本人，让本人更热爱任务，充溢热情，而不是应付差使。 人物：庄思浩职位：BEA Systems公司总裁基地：美国加利福尼亚 他能置信吗，在我刚刚接受这个职位时候，还没等完全熟习起来，随之而来的就是9月11日。我根本没法描画那个时候整个公司员工的心思形状。在这次灾难中我们失去了很多的员工，而且还有一个员工乘坐了那架撞在世贸大厦上的飞机。一切都变得非常糟糕，人们很难再重新回到恢复安静的任务中。

43、 就是在这个极度虚弱的时期里，我接受了BEA总裁的职务，而这绝对是一个疯狂的举动。我必需跟我本人说：“OK，让我们安静下来，好好想想如今应该怎样做才干对我们的雇员和股东最有利？很明显，第一步就是要重整阵容。接下来，我置信我们可以利用公司内部逐渐增长起来的业务来重新调整我们的自信心。 每隔一段时间，我都会按照需求把公司的内部网络好好调整一下，由于公司大约有三分之一的员工在国外任务，网络运用和电子邮件可以协助 我们来处理问题、发送信息。我还要求各个部门的管理者们经常在办公室里转转，和每一个员工说话，当然主要的话题还是任务。我们必需从交流中谋划长久的方案。 我置信，假设人们可以清楚地看到他们正在往一

44、个光明的地方走的话，只需坚持就一定能走过困难时期，而我所要做的就是不断地通知他们，我们要往哪里走，详细应该怎样走。提升指点才干系列谈8：新官上任下挑战和压力无处不在，但假设刚刚上任就要面对诸多棘手的问题，应该怎样办呢？下面就让他们讲述一下本人当初是怎样抑制困难迎接挑战的。人物：雪莉蒂尔曼职位：普林斯顿大学校长基地：美国新泽西州 当我成为普林斯顿大学校长的那天起，就有两件棘手的问题摆在面前。第一，我必需换下一批早就应该退休的老教师，给队伍换上年轻的血液。第二，我必需尽快了解在这个大学里的那些我并不熟习的角落，还有那些我们平常不太关注的部门，比如人力资源部，一方面，这个部门必需存在，另一方面，它又很容易被忽视。 在改动的过程中，最重要的是听取大家的意见。而这个过程不用搞得很正式，那样的话他人会更拘谨。比如吃午饭的时候，我和大家坐在一同，随意谈谈，或是在课间休憩的时候和同窗们聊聊。而经过这段时间的说话，我剧烈地觉得到，如今的学生们对于本人未来的想象曾经和以前大大不同了。