宾馆员工手册

1、.：.；第一章预言 锦绣宾馆欢迎您参与他们的大家庭，希望您参与本宾馆能得到称心的收获及丰富的阅历。 本宾馆的目的“宾客至上、效力第一及以真诚体恤、亲切的效力使客人有宾至如归的觉得。本宾馆以其优良之效力，以独特之风格及高效之运营管理，以到达为宾客提供最完善之效力，为此，他们需求一批态度亲切诚实、讲求效率和富有责任心及团队协作精神的任务人员，这是本宾馆对一切援助的期望。 他们坚信，各位将努力秉承本宾馆的目的，本着敬业、乐业的精神，彼此忠实协作，不断提高管理及效力程度，也为本人争取进取时机，每一位员工都应把树立宾馆之良好笼统和声誉作为本人斗争的目的，并为此作出奉献，以使之蒸蒸日上。 让他们一同共享成

2、果！纲要 本将提供有关宾馆的情况及规章制度，员工的责任及福利、员工奖罚的有关资料，以使员工对宾馆有较全面的了解和认识，是宾馆进展管理的根据，是员工行为的准那么，也是员工权益的保证。 本宾馆对员工有聘用、处分、停职、升职、降职、调制及解雇等权益，并按公平、公正的原那么和运营及管理情况决议员工薪金调整，同时将制定宾馆部门任务守那么，规定宾馆各部门的任务时间及任务制度。 每位员工应仔细学习的各项内容，充分了解宾馆情况和员工本身的利益和责任，严厉遵守劳动合同条款劳务派遣合同、宾馆规那么和劳动效力纪律。 假设对本中有关条款有任何疑问，可向人事部综合财务部咨询。宾馆希望管理层与员工彼此之间到达沟通及相互了

3、解，藉此令宾馆上下关系调和，任务愉快。总经理致辞亲爱的各位员工： 首先本人代表宾馆管理当局热诚欢迎您参与锦绣宾馆。对于您可以选择本宾馆作为您新事业的开场，我表示非常的高兴，并置信您的选择是正确的。希望在未来共同度过的日子里，您能感遭到您是他们暖和大家庭中的一员并为此而骄傲。 锦绣宾馆(江西省会计培训中心是江西省财政厅管理，按照四星级规范进展装修，对于运营方式以接待客户称心为主题的任务导向。 他们所从事的是效力行业，他们的职责就是让每位客人感遭到他们是受欢迎、受尊崇的。诚然，他们也有不开心的时候，但正是这种时候才干真正锻炼他们的效力素质。无论何时无论在何情况下，他们都要表现一流的程度。 在任务中

4、，特别在长时间加班好似每人留意到您的时候，您能够感到不受注重。对于这点请尽可置信，您的任务一定会得到认可。他们每个人都盼望胜利，这取决于他们奉献多少而不是所取多少。 本宾馆采用人性化管理，以人为本，用人唯贤，采用竞争上岗的管理方式，特印制本手册，望您能务必真实遵照。 我衷心祝愿您能在锦绣宾馆任务期间开心顺利，事业有成！他们充分置信他们共同的开辟，会使他们的宾馆更加辉煌。 总经理： 第二章 宾馆简介 锦绣宾馆江西省会计培训中心位于南昌市系马桩街号。宾馆占地面积平方米，目前按准四星级规范进展改造装修，改造后将拥有各类客房间套，共个床位，各类包厢、餐厅个，共个餐位，大小会议室个、其中大会议室可包容人

5、左右，可以提供优质的就餐饮住宿、会议接待为一体的效力。 运营功能引见及分布: 大 堂F 商务中心 F 票务中心 F 停车场 -F 会议中心 F 餐 厅F 客 房 F&F 办公待定第三章劳动条例.征聘规范 宾馆根据各岗位用工规范，采用向社会公开招聘，以自愿报名，择优录取为原那么招收员工，同时也招收部分实习生充实员工队伍。.身体体检 经面试合格拟招收的人员须到卫生防疫站进展体检，凭安康证上岗报到。宾馆要求员工每年体检一次，发现有传染性疾病者，根据医嘱离任、停职治疗或变换任务。.入职手续 经体检合格之员工，可到综合部门办理入职手续，并交纳一定的培训金等。.试用及转正 根据用工性质及岗位不同，员工试用

6、期也有所不同，试用合格后转为正式员工。在试用期间任务表现突出者，可缩短试用期提早转正。附：、试用期一览表：序号岗位试用期备注实习生半年至一年依协议而定日工、效力员、迎宾员个月视任务情况及部门详细情况而定行政文秘、出纳、水电工、采购员，司机等人按照宾馆领班级别进展发放工资及今后福利收银员、技工、领班主管、经理备注：凡试用期满且任务表现符合宾馆要求及转正考试合格者，将被聘请为宾馆正式员工，并签劳务派遣合同。、试用期工资规范：称号工资规范 工资阐明主管-C级、B级、A级按照级别的总工资%发放领班-C级、B级、A级按照级别的总工资%发放迎宾员-按照级别的总工资%发放C级、B级、A级按照级别的总工资%发

7、放水吧员-收银员-客服代表-门童-效力员-传菜生-PA)-仓管员-保安员-司机-出纳-会计-采购员-水电工-保安领班-文秘-厨房待定包厨.调职与提升 根据实践需求，宾馆可对员工进展岗位调动。部门经理及部门主管可机动调理本部门所属员工，但应报人事部综合财务部备案，调动领班含领班级以上人员的岗位时必需先报人事部综合财务部并经总经理审批后执行，领班级一下人员由部门经理或主管上报人事部综合财务部并副总经理审批后执行。跨部门调动的，由用人部门提出恳求，经员工所在部门赞同，方可依有关手续调动至新的用人部门。因岗位急需的，由人事部综合财务部协调后对员工进展调动。收银员的调动由综合财务部根据需求报总经理方可调

8、配。员工升调职，须经过一个月试用期。员工在某一职位任职期间，如不能胜任或犯有过失，将视详细情况作出降职或免职的决议，降职者须经过一个月的调查期。.辞职 员工入职后，因有特殊情况需辞职时，需做满天后方可提出离任，试用离任必需提早一周递交辞职恳求书至综合部，正式员工离任必需提早一月递交辞职恳求书至综合部，经本部门经理、主管、及人事部综合财务部、总经理室正、副同意赞同后，方可办理离任手续。.解雇 如员工冒犯宾馆规定，将视其情节之轻重，给予必要的处分，或直至解雇。.开除 员工犯有艰苦过失或严重冒犯宾馆纪律，或因违法而遭到法律、事处置的，将被宾馆开除者只发放根本工资，如呵斥宾馆经济损失，宾馆将进一步清查

9、其赔偿责任。.辞职 员工离店时，应办妥一切离任手续，并凭人事部综合财务部签发的，经保安处检查行李后方可分开。.自动离任员工延续旷工三天被视为自动离任，劳动合同劳务派遣合同自动解除，并须立刻搬离宿舍，在归还宾馆物品及办理完离任手续后，方可发放出勤工资。.迟到或早退迟到或早退三分钟至半小时内的，算作迟到或早退一次扣半天工资；迟到或早退半个小时以上，两小时以内的，扣全天工资；迟到或早退两小时以上，累计迟到或早退三次每次半个小时内的，算作旷工一天，扣三天工资。.缺勤 未经部门指点同意擅自分开任务岗位，将给予相应处分按照，旷工者扣除三倍工资。.任务时间及任务班次、考勤员工每天的根本任务时间为八个小时，每

10、周为四十八个小时，部门主管/经理视其营业情况而作编排，如因任务忙碌，宾馆可要求员工超时任务并按宾馆规定另行安排补休。.旷工未征得部门主管/经理赞同且未安排班时间上班延续个小时的行为视为旷工一天，旷工一天除书面警告外，还须给予扣除三天薪金的罚款；延续旷工两天将受严重警告，并扣六天薪金；延续三天视为自动离任。.薪资 根据各岗位宾馆工资制度发放。.薪金调整 根据宾馆业绩和社会经济情况研讨调整员工之薪金。.发薪时间 每月日发放上月工资，逢节假日顺延。.发薪方式 现金或银行卡。第四章平安措施 员工须遵守以下由宾馆当局订立的平安守那么。. 普通平安守那么 员工当值时须留意以下各项：.留意能否有危险任务情况

11、，如有发现，应立刻向主管报告。.不得在宾馆内奔跑，走路时坚持稳健。.如需推车，请用手推进，以保平安。.如需向高拿取物品，应利用梯或椅子。.如任务地带湿滑或有油污，应立刻抹去以防滑倒。.不要用损坏了的机器或器具，免生不测。.举起笨重物品时，勿用背力，运用双手及脚力。.坚持器具平安，损坏的切不可用，更不可私自处置，免生危险。. 火警措施每一位员工都应熟记火警讯号、熟习灭火器具的运用方法，在救火过程中听从消防人员的指挥，如发生火警，无论程度大小，必需作出如下措施：.坚持镇静，不要慌张失措。. 拨内线“，清楚地通知效力中心火警的地点。.把安装在防火喉附近的火警钟上之玻璃打碎，按动警钟。. 在平安的情况

12、下，设法用就近适当的灭火设备扑灭火灾。否那么应等候灭火人员到场，不要本人尝试把火扑灭。. 切勿用水或泡沫来扑灭电流产生之火灾，而应运用干粉灭火器来扑救。. 火警发生时，切勿搭乘升降机，必需运用楼梯。.在充溢烟雾及视野不清之情况下，应尽量贴在地上爬行至平安的地方。. 如火势扩展，必需协助及引导客人撤离火警现场。. 参与每次的防火练习，应熟记火警讯号，走火通道与出口及灭火器具的运用。. 升降机不测措施 如发现有人被困在升降机内，应即通知效力中心，由效力中心通知当值经理、保安及工程人员到场挽救，并用声音传送被困者知道本人在救援中。. 不测.如遇有不测发生，立刻通知总机报告当值经理及保安人员。.加设标

13、志，警告其他人勿行近危险区。.防御台风措施 在紧急情况下，例如台风火灾期间，员工将被要求作额外之加时任务。在悬挂八号风球时，需逗留超时任务或宾馆预备当值任务之员工，可获宾馆供应膳食及住宿。在此类紧急情况下，恳请各员工能鼎力协作，务使本宾馆及业务得以坚持正常进展。.平安.留意防火、防盗，如发现事故苗头，必需立刻查找处置并及时报告有关部门和宾馆总经理室，真实消除隐患；.当值人员下班前要仔细检查，发现不平安隐患应及时消除，确保宾馆客人生命的财富平安；.如发现有形迹可疑或有不法行为的人进入宾馆区域，应及时报告保安部或有关部门；.每天各部门下班之前要把任务交接好方可下班违者按照处分；.宾馆管理层值班人员

14、须坚持巡查巡岗的原那么。.紧急事故在紧急情况下，全体员工必需服从总经理或在场管理人员的指挥，全力协作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力维护国家财富及人民生命平安，保证宾馆业务正常进展。员工福利. 工休.按照劳动法规定，宾馆职工享用每周一天的无薪假期。一线部门包括餐饮部、客服部、保安工程部、综合财务部仓管员、采购员、司机、收银、审计以及人员。因任务需求可将假期累计安排其他时间补休，部门主管/经理有责任将本部员工欠假安排在本年度月份至下一年度月份完成。.后勤部门综合财务部、保安工程部当月工休原那么上必需在当月休完，如遇特殊情况确实无法在本月内休完的那么需部门指点赞同延休，欠假必需在本年度月份至下

15、一年度月份完成。. 据工种的特殊性，后勤部门综合财务部、保安工程部之员工每月工休可以半天或整天方式休憩或补休，其他一线部门只可以整天方式排休。. 工休由部门主管一致提早一个月进展排班认可。. 国家规定的法定假期 五一节天、清明节天、端午节天、中秋节天、十一天、春节天、元旦天共十一天。由休假人提早三十天以部门主管收到恳求之日起为准向部门主管递交书面休假恳求，由部门主管一致进展排班认可，综合财务部人事部审核后方可休假，因任务需求无法在法定假期休憩的，由部门主管事后按：之比例安排补休，部门主管有责任安排本部门员工将假期累加在本年度月份至下一年度月份休完。. 病假. 病假当事人需提早向部门主管书面或口

16、头恳求，如情况紧急而无法联络部门主管或遇部门主管休假期间那么必需知会部门相关担任人。. 工伤员工，且经指定市级医院鉴定有效的，在住院治疗期间或康复期间可享用有薪病假。. 对于在试用期内病假在十五天含以上的员工，宾馆有权提早七天通知或以七日工资替代通知期解雇该名员工。. 一切病假之员工必需在事前或事后持本宾馆医师或宾馆所认可的医院开出的病假证明并补齐病假恳求手续方可有效。职工因疾病或非因工负伤而需停顿任务进展医疗，在一年时间内累计不超越六个月的，宾馆按以下规范支付病伤假期工资：. 工龄不满五年者，为本人根本工资百分之六十；. 工龄满五年者含不满十年者，为本人根本工资百分之七十；. 工龄满十年含及

17、十年以上者，为本人根本工资百分之八十。. 年假. 员工为宾馆效力满一年可享用七个任务日的有薪年假，第二年开场每效力满一年，年假添加一天，最长不超越十五个任务日，年假必需一次性休完。. 员工提早两周填写送到部门主管、综合财务部人事部及总经理同意。. 年假详细休假时间由员工所属部门主管安排。. 年假不得提早支取，不得跨年度休假。当年年假必需在下一个年假生效前休完，否那么视为自动放弃年假。. 年假包括周六、周日及国家法定假日。. 事假. 不得无故缺勤或请事假；假设有特殊事由需请假，必需至少提早三天提出书面恳求并经部门主管同意。属暂时紧急情况，无法提早书面恳求的，可先通知部门主管，并请其他人代写请假条

18、，经部门主管同意后立刻送交综合财务部人事部备案，员工上班后需重新以书面方式阐明缘由并补齐有关手续。未经部门主管同意而擅自缺勤视为无故旷工。. 事假为一天的由部门主管同意，三天之内的由综合财务部人事部同意，超越三天的必需由总经理室同意。. 员工每年事假累计超越十五天者，不得享用年终奖金。. 事假为无薪假期。. 补假. 部门因任务缘由，无法按原定排班时间安排员工上下班而呵斥的加班，可于事后按：比例安排员工休假法定假日加班按：比例休假。但须在当月考勤表中注明补假的详细阐明。. 加班补假须在本年度月份至下年度月份内休完。. 婚假 员工效力满一年后结婚者，方能享用三天有薪婚假；假设为晚婚员工，除国家规定

19、的婚假外，还享用额外的七天有薪婚假，恳求人须提早三十天填写向部门主管恳求，并凭结婚证书原件到人事部综合财务部办理恳求手续。婚假必需在婚姻注册登记日期后三个月内一次性休完，逾期作废。婚假包括周六、日及法定假日。. 丧假 试用期满后的市内员工享有一天有薪丧假，外地员工享有三天有薪丧假。丧假只限父母、配偶、子女、兄弟、姐妹。丧假须在亲人办理身后事一个月内一次性休完，逾期作废。丧假包括周六、日及法定假日。. 分娩假期. 在宾馆任务满一年的正式合同女员工，有婚姻登记机关出具的，生育符合国家规定，可享用九十天的分娩假期。办理独生子女证的女员工除国家规定的产假外，还享用额外的三十天产假。. 有意向宾馆隐瞒婚

20、姻情况或无合法生育证明者，无权享用有薪产假。. 产假应持有市级或以上医院证明、准生证和书面恳求，并经总经理同意。. 假期延续 如员工在休假期间如遇紧急情况无法按原定日期前往宾馆，那么需在假期最后期限前三天以或之方式征得部门主管赞同，并在事后以书面方式解释缘由方为有效。超出休假之天数将被视为无薪处置，且不能以其他假期冲假；未按原定假期前往任务岗位且未征得部门主管赞同者，将会被视为旷工处置，延续旷工三日将被解雇。. 在折算假期时，当月实践出勤天数大于或等于十五天的，被算为足一个月计；实践出勤天数小于十五天的，将被算为缺乏一个月计。. 有薪假指全薪假。. 凡主管级以上之员工休假皆需宾馆总经理室签批，

21、方为有效。.员工培训 一切员工均有时机接受宾馆的各种培训，凡经培训的人员在合同期内，应该为本宾馆效力，否那么应赔偿宾馆的培训费用。如受宾馆委派参与店外培训的，必需与宾馆签署培训协议，培训后须履行协议责任，否那么按培训协议相关条款处置。培训成果将作为对员工年度评核成果及个人年工资调整的根据之一。. 工伤事故处置 员工于任务时受伤、急病应立刻报告部门主管，送指定医院诊治并作以外受伤报告及鉴定。凡因工受伤或死亡者，将按国家劳动保险的规定办理。. 社会福利方案 按照国家相关规定，宾馆将根据员工级别及余额工资，为员工缴交社会保险，由宾馆在员工的每月工资中代扣代缴。. 医疗福利. 一切员工住院费用按医疗保

22、险规定支付，详细比例按国家有关规定。. 宾馆将根据政府规定及地域的要求对医疗卫生福利方案作适当的调整。第六章 纪律执 员工必需遵守劳动合同劳务派遣合同及员工手册所列之条款和规那么。如有行为不捡，将视情节轻重根据各项规那么予以纪律处分。 为坚持优良的效力质量和高速的任务效率，确保宾馆正常次序，特制定以下员工的奖惩制度：分为人民币元 .奖励 员工的业绩奖励分别以业绩奖分、颁发嘉奖令、评选模范员工等方式开展，并给予颁发奖金、晋级晋资或组织外出旅游或学习等物质和精神上的奖励。有以下表现者，给予业绩奖分-分： .节省节约，控制费用开支有显著效果者； .效力态度好，遭到客人表扬者； .任务积极，及时完成上

23、级布置的任务义务且表现良好者； .团结同事，助人为乐者； .维护公共财富，留意公共设备设备的保养和维护且有显著效果者； .在部门起表率作用，得到宽广员工的支持者； .其他良好表现者； 拾金不昧者，按以下规范给予奖励：拾取物品价值 业绩奖励规范元以下 分-元 分-元 分-元 分元以上 分有以下表现者，给予颁发嘉奖令，并给予一定数额奖金或晋级晋资的奖励： .对提高宾馆管理程度和效力质量有艰苦奉献者； .在效力任务中发明优良成果，多次遭到宾客赞誉和表扬； .为维护国家、企业和人民生命财富平安，见义勇为，并获得良好赞誉者； .严于律已，以身作那么，为宾馆博得良好信誉者； .其分良好突出表现者。每季度各

24、部门将在符合以下条件的员工中推选一、二名作为候选人报综合部，由综合部组织考核后报总经理室审批，获准后将予以公布表扬。模范员工将给予颁发证书和一定物质奖励，并作为晋资晋级根据记入受奖人档案，延续二季度被评为模范员工者由宾馆组织到外地观赏学习。 .模范员工规范 .当季坚持全勤； .当季业绩评分超越分； .当季无扣分历史； .任务表现良好，管理或效力程度突出； .部门民主推选投票人数超越任何人者。.惩罚 员工违反国家或宾馆各项规章制度，宾馆将根据不同情节，给予适当的处分，纪律处分可分为：口头警告、书面警告、最后警告等等，并处以相应的扣分处分，凡屡教不改者，将依次加重处分，直至解雇或开除。员工犯有甲类

25、过失者，处分金元，给予书面警告情节细微的，经主管、经理赞同，也可进展口头警告：.仪容不整；.上下班不签到；.无故迟到、早退或擅离岗位者；.非当值人员或非因公务需求进入营业场所；.上班时不穿着整齐制服、佩戴员工证、仪表不整或配戴禁戴饰物；.当值时在员工食堂以外其他处所用膳因任务需求除外；.当班处置私事、会客、打私人；.效力时间或操作时间吃东西、喝酒、抽烟、唱歌等；.在任务岗位上争吵、喧哗、粗言秽语或三五成群聚在一同说笑；.任务时间在客房、任务间、备餐间闲坐聊天或看电视、书报；.不服从领班调动指挥；.未经领班赞同，擅自调休；.未经部门主管赞同，擅自带外人入餐厅等营业部门；.下班后未经部门主管赞同，

26、无故到其他部门串岗，逗留或留宿；.私自陪宾客在店内观赏、吃饭；.私下托宾客购买私人物品；.未经允许运用客用的设备、设备；.任务不仔细，出工不出力，没按任务规范和岗位职责操作者；.在效力任务中不运用敬语，怠慢客人；.责任心不强，发生过失事故；.卫生检查不符合规格和规范；.在宾馆随地吐痰、丢杂物、果皮等，破坏卫生清洁；.未经同意不参与班会，部门和宾馆会议；.不按规定道路进出岗位不运用员工通道者；员工犯有以下乙类过失，处以罚金元，给予最后警告：.对待上级指点不礼貌者；.委托他人打卡或代他人打卡；.在当值时睡眠者；.当班时间擅离岗位，到其他部门闲荡，做私事；.无故不参与培训者；.违反宿舍管理规定者；.

27、经通知无故不加班者；.故意停工或怠工，无正当理由而回绝执行义务，妨碍任务；.违反外事纪律，呵斥不良影响；.态度恶劣，与客人争吵或受客人口头批判或书面赞扬；.不服从主管的调动指挥；.回绝宾馆授权人员检查手袋、包裹等；.擅自标贴、涂改、搬移宾馆财物；.未妥善保管和顾惜宾馆的财物而呵斥损失者；.蓄意破坏、偷取、偷吃宾馆或客人之物品；.私自运用电炉、煤油炉、私藏易燃易爆物品；.未经同意私配宾馆内自用的锁匙；.赌博或围观赌博；.发表虚伪或诽谤之言论，影响宾馆、客人和其他员工声誉；.任务失职，呵斥一定损失；.严重违反甲类过失两次者。员工犯有以下丙类过失者：.恫吓、要挟、强迫或干涉同事，调戏或殴打他人；.贪

28、污、盗窃宾馆、客人或同事的财物；.向客人索取小费或其他报酬者；.收受贿赂或向他人行贿；.不服从部门经理、主管的调度指挥；.提供假资料和报告、伪造文件或凭证者；.涂改已签批的文件或凭证者；.私自或引见他人非法兑换外币或买卖物品者；.由于不老实行为，呵斥严重后果者；.延续旷工三天者；.拾遗不上交者；.有不品德行为或耍流氓；.相互庇护错误过失者；.侮辱、谩骂客人或呵斥极坏影响者；.挑动打架者；.经常严重违反宾馆规定，屡教不改；.在店内未经答应派发任何种类之标语或印刷品者，或擅自在非公告栏张贴标语，文字或涂改损坏宾馆张贴的通知、公告者；.代客人买入本店运营销售之物品或饭食等物品，或在宾馆内兜售私人物品

29、；.将犯罪分子带入宾馆作案，招接或引见娼妓；.利用职权营私舞弊，谋取私利，损害宾馆或客人利益；.携带或运用禁品如武器、毒品、麻醉品、兴奋剂或爆炸易燃品等；.对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常任务次序；.任务失职，呵斥严重后果者；.从事任何不利于宾馆笼统的任务，使宾馆的声誉受损；.未经宾馆总经理室赞同，私自进展任何方式之募捐者；.未经同意，私自外出兼职或利用病休另谋职业；.违反平安规定和严密守那么；.唆使实习生违反纪律者；.再犯乙类过失者。凡冒犯“丙类过失中的任何一项者，处分金元并立刻开除，被开除者将不能获得任何赔偿，冒犯法律者，送司法机关处置。奖惩执行程序： 各部门将根据员工的表现

30、，填写或该单须由员工确认错误，经部门主管签认后送综合财务部人事部审核再由综合财务部人事部送到总经理室审批生效，并在当月工资给予相应奖励或处分，同时记录入档，情节严重被降职、降薪或开除者，均报总经理审批后方可执行。凡犯有甲、乙类过失者，如在半年内表现良好，不再犯有任何过失，其所受处分将自动取消。第七章宾馆守那么.员工规那么.提倡“自尊、自信、自爱、自强的四自精神。.服从直属上级的指点，如有任务困难或特殊情况，可依有关程序向上申报。.尊重指点和同事，搞好团结协作。.按待宾客讲究礼貌礼仪，自动、热情、周到、细致地为客人提供浅笑效力。.任务勤勉仔细，讲究任务质量、任务方法及任务效率。.忠实爱店，注重节

31、约、反对浪费。.严厉按照每个岗位的操作程序和规范进展任务。.注重创新，勇于提出新见解，不断改良任务效果。.责任感强，敢于为社会、为企业、为家庭而承当责任。.时间观念强，充分利用任务时间，自觉为客人处理一切问题。.平安认识高，做好平安防备措施，并加强巡查任务。. 员工必需经常留意个人言行举止及坚持整齐整洁。请留意以下各点：. 不可高声说话、拍手或敲响手指灯。.不可粗言秽语。. 不可在当班时间与同事争吵。. 在效力地点尽能够勿整理头发或触摸本人的面孔、鼻或耳。. 常坚持身体挺直，不要依傍墙壁或家俬。.在执行效力性义务时，切勿坐着与客人说话因任务需求的除外，经常面带笑容。. 外表. 制服须整齐清洁和

32、妥当烫好。. 坚持鞋履光亮。. 用胶质鞋跟可免滑到，并可减低行走之声响。. 仪容.仪容男员工： 修好及梳整齐头发。 天天剃须 不能运用味浓的古龙水、须后水、头油等。 经常修剪指甲坚持清洁。 鞋子须前不露脚趾、后不露脚跟。.仪容女员工： 头发应经常清洁及坚持整齐。 淡施脂粉。 当班时不能用味浓的香水。 指甲整洁，不宜过长。 不要珠光宝气。 当班应穿着肉色袜子，黑色中跟无花皮鞋。 鞋子须前不露脚趾、后不露脚跟。.仪态举止：仪态大方得体，坚持良好的站姿、坐姿和走姿。站 姿：站立要端正，抬头、挺胸、收腹、两眼平视。男子两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上；或将双手背于背后。男子双脚开立与肩同宽，脚尖

33、向前；女子双脚呈“V字形，膝和后脚跟要靠紧。坐 姿：要坚持上体挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，使背部与臀部成一直角，双手自然放在膝上，以坐满椅子面积的三分之二为宜。走 姿：行走要轻松稳健，挺胸抬头、两眼平视、步距要符合规范，两手摆动度左右。.言语得体：运用规性言语，谈吐得体，留意言语文雅、语气温暖，并讲究言语艺术，做到“客人来时有迎客声，遇到客人有称谓声，受人协助 时有致谢声，任务失误有负疚声，得知喜讯有祝贺声，接受讯问有应对声，遇到疑问有讯问声，送走客人有送客声。.礼仪周全：对客礼貌，注重礼仪，根据不同的情况运用问侯礼、称谓礼、迎送礼、操作礼、握手礼、鞠躬礼、举手注目礼、致意礼等，以周

34、全的礼仪为客效力。.个人卫生.每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。.早晚刷牙，坚持口气清新，并防止牙患。.习惯常洗手，如厕后要立刻洗手。.上班前饮食要适当，不饮酒，不吃生葱、大蒜、臭豆腐、榴莲等有异味的食物。.员工证及名牌 员工必需于左胸上方佩戴本人的员工名牌。员工出入宾馆时应自动向保安人员出示员工证或名牌。如遗失员工证或名牌应立刻到综合财务部人事部补办，名牌或员工证遗失需交纳补办费用。员工离任时必需将员工证及名牌交回人力资源部。.制服 宾馆根据任务岗位需求定做不同式样的制服，并按部门规定发放。员工上班时间必需穿着整齐制服。制服不得同其他服装混穿，衬衣必需扎在裤子内，不得卷袖和卷裤脚

35、，内衣不得外露。女员工必需穿密头黑鞋、长丝袜。不同部门的人员亦须按部门衣服鞋袜规定着装。员工下班后，将制服存放更衣柜内。员工要顾惜制服，经常清洗，及时修补，坚持制服整洁。员工制服丧失、损坏或被盗用要按价折旧赔偿。. 考勤卡. 一切员工上下班及出入必需按宾馆规定刷卡。. 代人或鼓动他人刷卡都将受严重处分。. 员工记录 在恳求表上或阐明上提供不正确的资料、假证明或假证书等将会受四处分或即时解雇。员工个人资料有任何变卦时，应在变动后十五天内呈报综合部，不在规定时间内提供个人资料变卦，宾馆将保管解雇当事人之权益。例如：.改地址及号码.姻情况.女情况.员工通道 除主管以上人员外，员工出入宾馆必需由制定的

36、员工通道出入。.宾客设备 除获得同意外，员工不得运用宾馆为客人而设置的设备，如餐厅、客房、会议室等营业部门。除主管/经理同意外，员工不得搭乘客人升降机。员工在下班后及假期内，不得在宾馆内逗留。员工下班后回宾馆消费，需知会部门主管/经理。.员工衣柜 员工配有更衣柜，必需坚持更衣柜的整洁完好，如有人为损坏，应照价赔偿或交纳维修费。衣柜内除放任务制服外，不得存放贵重物品及危险品或食物。如存放于宾馆物品向他的东西，均被视为宾馆物品。衣柜应常紧锁，宾馆不担任任何财务损失。员工不得私自改换更衣柜或私配更衣柜钥匙。部门主管/经理及综合部经宾馆总经理同意，有权随时检查员工更衣柜，但检查时必需有两个部门以上人员

37、在场方可。.员工餐厅 员工必需遵守员工餐厅规定在员工餐厅用膳。不得在员工餐厅以外的地方用膳。员工每天可享有两餐免费任务膳食。.员工宿舍 员工在正式上班后将获分派员工宿舍。但必需遵守宿舍内的各项规定。违反者，轻那么罚款、记过或取消住宿资历，重那么解雇。.任务态度笑容：员工应经常面带笑容，对于效力性行业来说，更代表宾馆笼统。老实：有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违，或存有欺骗行为。尊重：每位员工任何时候都应尊崇上司及同事，任务环境要坚持调和气氛。守时：员工必需遵守上下班时间，如有任何事情发生而需迟到或早退，请通知部门主管/经理作安排。效率：处置任务时必需具备高

38、度效率，关注任务上的技术细节，急客所急，为宾客排忧解难。责任感：员工必需有敬业精神，对任务自动担任，防止出错，任务时务求得到及时圆满效果。仪态：留意仪态如站立姿态、坐姿及小动作等，良好的仪态是效力行业为宾客效力的根本条件。整洁：任务时间内必需着整齐制服当值，经常坚持个人整洁，更要坚持制服和工具及任务环境的整洁。维护公物：员工必需妥当保管宾馆的一切工具、设备、制服及财务，注重一切设备的定期维护保养。协作：各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，通讯协力处理疑问，维护宾馆利益。. 客人赞扬 员工必需听取及详细记录客人之赞扬。如赞扬事件需急迫处置而超越员工本身权益时，应立刻通知部门主管/经理。.尊

39、重宾客 各员工应秉承宾馆的目的：“宾客至上，效力第一，任何时候都应尊重宾客，包括尊重宾客风俗及宗教信仰等。.宾客意见 一切员工必需耐心听取宾客之意见。如需紧急处置单超越员工本人权限时，应立刻向部门主管/经理汇报处理。对于宾客的意见，员工应记录宾客姓名及有关资料和意见内容等，同时赞赏宾客指正出问题，向他负疚并保证不再发生类似事情，然后告知部门主管/经理事情结果。对宾客意见应留意严密。.拾遗 员工在宾馆内拾到任何财物，应立刻交部门主管/经理或房务部处置。.宾馆财物 如员工犯有盗窃行为，无论所偷取之物品能否属于宾馆、客人或其他员工，均会立刻被革除职务及送派出所或公安局查办。员工如因蓄意或导致宾馆财物

40、损坏，宾馆可按照所毁物品价值于员工薪酬中予以扣除以作为赔偿。.宾馆礼仪.站姿要求： 端正、挺拔、轻松、重心不能有过偏斜，不能依托于物件上面，亦不可太接近客人。 双手自然下垂或腹前交叉。也可双手放在背后，不可叉腰或抱胸或将手插在裤袋里。 眼睛平视，嘴微闭，面带浅笑。 男子站立双脚与肩同宽，女子脚跟及膝盖要靠紧，双脚可做小幅度调整。 端正、轻松、自然。 男子双膝松开，女子小腿交叉，但不能跷二郎腿。 效力员应只座椅子的三分之二，以随时坚持效力形状。.走姿要求： 走路要正而稳，要精神昂扬，腿部有弹性。 上体耿直，重心悄然向前。 双肩放松，双手自然摆动，切忌上体左右摇摆。 理想的行走线迹，女子两脚踩出的

41、是一条直线，男子踩出的是两条平行线。.手势要求: 手势不宜太多，幅度不宜过大。 手掌向上的手势表示热情谦虚。 不能有夸张的手势和客人面前指指点点。 指路时不能用手中物件，比如笔杆、餐叉、餐刀。.动作要求： 轻松自然，冷静适度而大方。 忌扭捏拘谨，缩手缩脚。 忌慌张、忙乱，幅度过大。 忌在公共场所挖耳朵，剔牙、抠鼻等小动作。.言语要求： 力求言语完美、准确、符合语法。 说话口齿清楚，音量适度。 言语简练清楚，留意场所。 言与表情姿态相一致。 用于要留意身份和关系。 经常运用礼貌用语，如“请、您好、谢谢等。杜绝“五语：否认的言语、急躁的言语、斗气的言语、蔑视的言语、嘲弄的言语做到“五声：客来有迎声

42、、遇客有称谓声、受助有致谢声、费事他人有致歉声、客离有送声。.接听的要求： 接听时，音量要适中，声音要柔和，语调要明晰。 话筒方在间隔 嘴边公分的位置。 先问好，后报宾馆名或部门。如“您好，锦绣宾馆！或“您好，人力资源部。礼貌效力：对客人笑脸相迎，真诚关怀每一位客人，得理也得“让人的四个方面： 包涵客人的过错，本人把责任承当起来；不宜点破客人的不对之处，假设因任务需求，表达方式应含蓄、委婉。 在不能一定是客人错还是本人错时，须先负疚但不能随意认错，以免引起更严重的后果。 假设客人有错而自动负疚时，应立刻当面“打圆场。 礼貌效力应时时处处可见，在宾馆的任何岗位；礼貌效力应对一切的客人，无论是什么

43、样的客人。.宾馆内部礼貌： 遇到上司首先问好，并自动退半步，侧身让路，坐着应站起身。 同事相遇应相互问好或点头致意。 遇到下属问好时，应有所表示。 进他人办公室应先敲门。 打断他人说话应说：“对不起。 费事他人应先说“对不起。办完事后要说“谢谢。第八章行为品德观念一切与行为品德有关的问题及意见均由总经理处置。. 非歧视性原那么尊重个人是新天地怡和假日宾馆的根本原那么之一。作为他们商业品德的一部分，锦绣宾馆坚信要平等地对待每一个人，不会因种族、肤色、年龄、性别、残疾、国籍或兵役等情况而其实顾客、供应商、员工或股东。. 个人品德规范 利益冲突就业问题：员工不得同时受聘于任何竞争对手或锦绣宾馆的供应

44、商，无论其职位与锦绣宾馆任务性质一样与否。. 人人平等的就业时机 锦绣宾馆置信从本人的员工身上可以反映出其效力之顾客的多样性。为了坚持竞争力，必需吸引和保管一支多样化的员工队伍。锦绣宾馆完全遵守现行的是就业时机均等法，在提供招聘、雇佣、培训、提升及其他就业条件时，宾馆的政策不因种族、肤色、年龄、性别、宗教信仰、残疾、国籍或兵役情况而受影响。宾馆期望其员工以尊重和严谨的态度对待任务和同事，宾馆提供平等就业时机坚持一个没有任何骚扰的任务环境。. 骚扰/不正当行为 锦绣宾馆的政策提供并坚持一种没有骚扰、要挟和任何以私人利益为目的任务环境。无论能否被接受，任何方式的骚扰和不适当的行为都是宾馆所不能容忍

45、的。骚扰包括进犯的行为。任何员工，只需以为或疑心其他员工成为骚扰或不检行为的对象时，应立刻向主管或管理层员工汇报。. 亲属的就业 亲属可以在同时受雇，其条件是员工与其亲属之间不能成为直接的上下级关系，也不能引起亲属的职位而对其聘用条款和条件起到影响作用，“亲属这一概念的含意被定义为直系亲属或有学院、收养、婚姻关系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、子孙、祖父母、姻弟兄、姑嫂、姨、儿媳、岳父母。. 恋爱关系 良好的管理甚至应该防止出现被以为对某员工有偏袒的行为。因此，员工不允许与其管辖或向其汇报或能够影响到其所在的部门聘用条款和条件的另一员工发生恋爱关系。. 个人理财 员工不应在个人投资上冒不用要

46、的风险，应在思索本身与家庭的前提下精打细算，员工应确保可应付一切正常开支，而不发生财政危机，甚至影响任务表现。. 酒精与毒品 锦绣宾馆有责任保证营造一种不受毒品干扰的任务环境，向员工提供平安、安康和高效的任务条件是宾馆非常关系的工程。任何员工在处置宾馆业务或在宾馆内或附近、驾驶或乘坐宾馆车辆时，如遭到酒精饮品或者非法毒品的影响，都将被立刻解雇。在法律允许的情况下，宾馆所授权的相关管理人员可要求该员工接受药物或酒精测试。. 违规行为的汇报及处置 一切违反行为品德规范的行为将由部门担任人进展调查。 对每位员工而言不仅本人要遵守规定，而且还要迅速汇报任何实践存在的或有理由疑心的违规行为。一切的报答将

47、会被及时和彻底地检查。被发现已违反本规定的员工将遭到纪律处分甚至被解雇。. 任务场所暴力行为 锦绣宾馆保证为员工提供一个平安的任务环境，为保证这个承诺，他们希望一切员工努力坚持一个无骚扰、无暴力及恫吓的环境，包括对员工、供应商、顾客或员工的亲友的暴力倾向。骚扰、暴力及恫吓或其他类似的的行为是违反宾馆政策的。任何违反政策的员工将会受纪律处分，甚至解雇。在必要的情况下，宾馆会因此提出指控并寻求与法律机关的协作。锦绣宾馆不能容忍任何对员工人身的损伤、暴力或恫吓。任何员工如发现不平安或暴力行为，应立刻向管理层的人员汇报。暴力行为包括但不限于以下行为： 口头恫吓类似于说“小心点之类的语句 恫吓对其他人呵

48、斥损伤 在宾馆范围内、宾馆车辆或在宾馆资助的活动中携带枪支、非法道具、炸药或其他武器 参与危险打闹行为 损伤他人身体 斗殴或挑衅他人斗殴 跟踪他人 根据行为品德部分的规定，员工和宾馆之间的任何利益冲突，无论是直接还是间接的，都是不允许的，除非事先征得总经理赞同。被发现违反此规定的员工将遭到纪律处分，甚至被解雇。 员工代表作出的任何商业决议必需反映该员工独立和自主的判别，而且这些决议必需完全符合锦绣宾馆的利益。假设员工在锦绣宾馆任职期间，其决策被或能够会被个人利益或第三方利益所影响，该员工那么被视为与宾馆发生了利益冲突。 锦绣宾馆尊重全体同事的隐私权，或有违反的能够或迹象的，宾馆将坚持要求员工必

49、需将现实完好地陈说清楚。在大部分情况下，这种陈说会使宾馆及员工防止出现一些问题。如现真实违规发生之前已得到披露，并且没有违法或不品德的行为，锦绣宾馆可根据本规定的商业品德部门作出例外处置，但一切的例外处置必需事先获得总经理认可。 预先制定一切设计能够导致利益冲突的全套大纲是不能够的。本规定中列觉的事例仅为几类情形提供了指南。不在本范围内的商业品德和个人品德规范的个别情形，将由总经理在出现问题的时候，逐个处理。 保证全体员工了解以下几点，对更好地执行本规定非常重要： 员工对本人的行为担任，同时还应将所知道或疑心的他人的违规行为立刻向宾馆报告。 任何人均无权命令、唆使、要求、授意，甚至施加影响使他人违反国家法律或本规定。因此，任何人均不得以他人的唆使、要求或授权为由为本人开脱。 员工企图指使其他员工违反本规定，无论能否已成现实，其行为本身便违反了本规定，甚至能够已冒犯了法律。 一切被疑心违法了本规定的行为都将遭到调查，任何现