校长级主管工作职责

1、。A：儒佳教育分校主管 ( 校长 ) 工作职责一、行政：1、全面领导分校员工做好日常接待、管理工作；2、对总校下达的招生任务量，进行分解安排；3、围绕学校发展战略，有计划、有条理的组织分校进行正常运营；4、及时与宣传人员协调总校规定的相关事宜，做好分校宣传的监察工作。5、熟知每天、每周、每月的招生情况，新生、续班、内部班等情况；6、校园卫生、环境、桌椅摆放、固定资产维护（如每周一上午主管亲自带人各个教室要检查，周二上午之前修理完毕）；7、做好在校学生安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持学校及学员利益。8、积极做好与校领导及相关部门的协调工作，并做好教师、学员、学校三方的沟通和协调工作；9、

2、 和家长沟通良好，熟知 100%学生的名字和家庭情况（ 50-100 人左右）；熟知 90%学生的名字和家庭情况（100-150 人左右）；熟知 70%学生的名字和家庭情况（ 150-200 人左右）。1。10、指导监督前台做好各类前台及教务表格，并及时进行整理、归档、装订、保管工作。11、对分校员工做到分工明确、奖罚分明，指导及时、考核公正；12、做好本分校员工的考勤及岗位调动时的衔接安排，以保持工作人员的稳定性；13、组织好分校卫生的打扫及检查工作，以保持良好的教学及工作环境；二、教务：1、做好开课课程的时间设置、教师调配、教室安排，保证课程按时开课、结课；1）根据咨询情况在新班开课前一周

3、，提出所需课程教师申请。2）每一次开课前和任课老师详细沟通;2、做好各个开课班级的考勤表，并要求教师如实填写考勤表。对于没有到校上课且没有请假的学员，应及时电话咨询其缺课原因。3、 做好学员档案的建立、管理、证明开具工作。定期与不定期的做好学员回访，随时留意学员对教师及学校的意见反馈。2。4、全面配合总校做好教师签到的监督工作，及相关信息的反馈工作。积极配合教师教学工作，对学员进行管理，保证教学按进度进行，提高学员学习成绩。5、 经常和老师谈心 , 了解他们每一个的动态 , 防患于未然 ( 发展方向 个人情况 特长爱好 住址等， 10 人以下的团队，每周谈话一轮； 10 人以上的团队，每两周谈

4、话一轮，并做好记录 )6、对于试用期的学管师，分校主管重点督导帮扶。及时做好班级学员调查工作，并要求快速的、真实的汇总及上报调查情况；7、做好监督教师的上、下课等行政事务,教学效果的抽查 ;三、财务：指定负责财务的前台工作人员，监督其正确填写各类财务帐表，遵守学校的各项财务制度，及时上报营业额、上交营业款。1）当日收入超过 100 元，应于当日上交财务。3。2）每月 30 日各分校主管关注分析上月财务报表。四、宣传：1、 带领分校员工做好总校布置的工作任务,宣传到位 ,亲自监察 ;2、 同区域内竞争对手调查;3、 根据总校布置任务 , 结合本区域特点去实习操作( 谈社区 ,联系小学等 );4、

5、 根据一线咨询反映 , 包括外围市场调查记录,反馈给总部 ,调整学校战略方针.五、 其它:1、 搞好与外围关系(房东 、 社区 、 行政执法等 );2、 做好对员工管理和教育.：分校主管的作用。4。1、分校主管代表整个分校的形象分校主管是分校的代表者， 就对每个分校主管而言， 分校主管是代表学校与学员、 社会有关部门的公共关系；就员工而言，分校主管是员工利益的代表者，是分校员工需要代言人。分校内不论多少员工，他们在不同的时间、 不同的岗位为学员提供不同的服务。 每位员工的表现可能有好坏之别，但整体分校的经营绩效及分校形象都必须有分校主管负起全责。所以分校主管对分校的营运必须了如指掌，才能在实际

6、工作中做好安排与管理，发挥最大实效。2、分校主管在前台指导分校咨询报名工作分校的工作有宣传、前台以及办公区域，其中前台咨询工作最为重要，因为学员每天接触最为频繁的场所就是咨询室，故分校主管必须负起总指挥的责任，安排好各岗位、各班次员工的工作，指挥咨询人员，严格依照总部下达的分校营运计划，将适合的课程，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激学员的报名欲望，提升业绩，实现分校销售的既定目标。3、分校主管必须执行学校总部的经营目标每个分校既要能满足学员需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于学校总部的一系列政策、经营标准、管。5。理规范、经营目标，分校主管必须忠实地执行。因此，分校主管必须

7、懂得善于运用所有资源，以达成兼顾学员需求及整体学校需要的经营目标。 即使分校主管对学校总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门领导提出， 切不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。 所以，分校主管在分校中必须成为重要的中间管理者，才能强化分校的营运与管理，确保学校经营目标的实现。4、分校主管需要协调分校中出现的各种问题分校中的全体员工是一个有机协作的工作团队， 而作为这个团队的带头人， 分校主管的使命不仅在于全面落实贯彻学校的营运规则，创造优异的业绩，提供良好的学员服务，还在于如何领导、布置分校各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、 把握

8、和弘扬学校的企业文化， 最大限度地激发员工的积极性和创造性， 从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境， 而且使自己成为一名学校企业文化最基层的执行者和捍卫者， 最大可能地为学校的集体和长远利益服务。分校主管应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与学员沟通、 与员工沟通、与总部沟通等方面，是分校主管万万不能忽视的。 如分校主管对上级的报告、 对下属的指令传达都毫无瑕疵， 但是对与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面却做得不够好，无形中就会恶化人际关系。因此，分校主管在上情下达、下情上达、内外沟通过。6。程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。5、分校主管应激励员工的士气并需对

9、员工进行培训关于工作欲望方面， 有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。 因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。 所以，分校主管应时时激励全校员工保持高昂的工作热情， 形成良好的工作状态，让全校员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否， 是关系到分校经营好坏的重要因素之一。 所以分校主管不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位训练， 以促进分校整体经营水平的提高。同时，分校主管工作繁忙，并且常有会务活动，当其不在校内时，各部门的主管及全体员工就应及时独立处理分校内事务， 以免延误工作。为此，分校主管还应适

10、当授权， 以此培养下属的独立工作能力， 训练下属的工作技能， 并在工作过程中及时、耐心地予以指导、 指正与帮助。 全体员工的各方面素质提高了，分校的营运与管理自然会越来越得心应手。由此可见，培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成学校顺利发展的保证。6、分校主管是工作成果的分析员。7。分校主管应具有统计、计算与理解分校营运各项数据的能力， 以便及时掌握分校的业绩， 进行合理的目标管理；同时分校主管应始终保持着理性，善于观察和收集与分校营运管理有关的情报，并进行有效分析， 以对可能发生的情况进行预估。7、分校主管是分校营运与管理的控制者为了保证分校的实际作业与学校总部的规范、标准、分校营运和外部

11、环境相统一，分校主管必须对分校日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员控制、书籍控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。C：分校主管应具备的基本条件一、基本条件分校主管是具有特殊性质的管理者，它需要处理很多具体繁杂的事务，既是分校的全面负责者，但又不是一个具有个方面决定权的决策者，因此，分校主管这一特殊职务必须具备的资质如下：1、身体素质必须能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。8。2、个人品格一个有效的管理者一定是一个好的领导者。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，优秀的品行会给领导带来巨大的影响力。俗话说： “榜样的力量是无

12、穷的” 好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。 因此，诚实的品格是分校主管最基本的素质要求，是一切能力的基础，分校主管必须注意自身的品格与修养。分校主管使整个分校、 整个团队的领导。 有什么样的分校主管就有什么样的员工。遇事要不推委、划清责任、勇于承担。有良好情操和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。3、性格1）拥有积极的性格2）拥有忍耐力3）拥有开朗的性格4）拥有包容力5）拥有平和的心态。9。二、基本知识1、具有能观察出消费者变化的知识；2、具有关与本学校的变化及今后演变知识3、具有关与学校经营及管理技术的知识4、具有关与学校的历史、制度组织、理

13、念的知识5、具有关与业界的变化及今后演变知识6、具有关于教育的方法、技术之知识7、据有关于分校的计划制定方法的知识8、具有计算机理解分校内所统计的树枝之知识9、具有一些相关法律基础知识三、基本能力1、拥有优良的咨询报名推销技巧和正确的判断能力。10。2、拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力3、分校主管应能整理分析讯息资料的数据，并使数据运用到实践中去。4、分校主管应具备扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。5、拥有能量好地处理人际关系的能力6、具有自我成长的能力7、具有组织领导并指导下属的能力8、必须具备多分校管理的七种能力（1）人事组织能力。（2）沟通能力。D：分校主管的工作流程学校

14、分校主管工作流程时间表时期工作内容工作重点。11。1、晨会布置主要事项2、员工出勤状出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及工作况确认挂牌检查9:30 10：003、检查卫生打前一天上课的班级和直接面对扫情况学员的办公区域等营业额（新生报名和老生续费）、4、昨日营业状来访数、来电数、况1、与教师面谈了解教师思想动态10：0011:002 、电话沟通家长做质量回访1、教师上午工作检查备课及其他工作完成情况，11:00 11：30完成情况并量化打分。12。2、宣传任务的布宣传品的发放是否到位， 人员是置及检查否积极12:00 14:001、对上午上课的班级卫生的打扫2、对下午即将上值班人员做好收尾

15、和准备工作课的班级进行准备工作竞争对手的调查同地段竞争对手与本校营业情14:00 15:00况比较（来访数、促销活动、 重点推荐课程）15：0016:00教育训练新近人员的在职训练16：0017:00各类报表的汇总、需上交总部的各类表格和总校计划、汇总各部门的协调。13。17：0018：整个分校的态势招生计划的分析与市场开拓的00检核与分析指导改善指示18：0018：营业问题点追踪宣传人员对前台的职员， 收款人30员确保正常状况、书籍齐全、18:30-只是值班人员注（如无晚班新课 ）交待完剑英也意事项注意事项机关门窗事宜我们的学校可以根据自己的实际情况，制定适合自己学校自身需要的分校主管流程内

16、容。E：分校主管应执行的两项基本任务1、达成既定的数值目标所谓的数值目标，即以营业目标、毛利润目标、库存书籍周转目标等为基本，进而分校的营业经费预算、营业利润目标，甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。同时目标的制定又因各学校思考方式与形态不同而相异。但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。2、执行总校的行动计划。14。分校主管也身负着实行总校行动计划的任务，这是与数值目标同样重要的。做学校长时间处于学员来校报什么班学校就开什么课的被动状态。 但现在不能再如此消极下去了， 分校必须加强对消费者的开发。 为此，要如何做呢 ? 这就成为一个关键问题。为实行总校的行动计划，虽然具体的内

17、容会因各个分校不同而相异，但基本上可有下列事项：招生活动的目标促销活动的展开新学员的开发员工课程知识的提高员工的稳定性及指导教育为配合此行动计划的设定，分校主管必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决的方法。数值目标就是实行行动计划的数字目标。若没实行行动计划，就不能达成数值目标。F：分校主管的十大工作内容1、营业活动的统筹安排方面。15。（1）开门前的准备（2）卫生的清扫（3） POP广告的制作、张贴、宣传（4）咨询室的布置、整理（5）分校内外的巡视（6）学员的应对（7）课程的安排、保管（8）书籍盘点（9）预定教师的确认、人事、业务方面（1）选拔、使用计时工、临时工（2）员工出勤管理（3）

18、合理调配、使用员工。16。、人员教育方面（1）学校目标、学校方针教育（2）咨询报名方面的教育（3）清洁卫生方面的教育（4）营销技术方面的教育（5）培训、教育新员工和计时工、临时工（6）工作中的教育训练（7）操作规程、劳动纪律教育（8）培养副手的能力、情报的收集和事项的传达方面（1）有关商圈的动向（2）竞争对手的情报（3）学员的情报。17。5、服务方面（1）笑脸相迎，热情问候、（2）使用规范用语（3）做好与学员的沟通（4）处理投诉事件（5）管理收款台事务（6）进行基本课程知识教育、学校的固定资产、设备的维护、保养方面（1）对设备的保养（2）校园环境的保护（3）灾害的防止，安全、投诉、退费等特殊状

19、况的处理与汇报、业绩的掌握和目标管理方面（1）应将分校的目标及发展方向告知下面员工，并且促使其达成意愿和行动。18。（2）掌握每周、每月累积的实际招生情况，并记录招生上升或下降情况，作为下次目标的依据和改进工作的方向。8、竞争对手的调查及对策方面1）调查、了解竞争对手分校的情况2）制定竞争对策并付诸行动9、报表及现金帐目处理方面对分校每日的营业报告，人员，学员情况、班级管理等档案填写要准备、并能指导文员制作。10、学员与员工间的关系随时进行与外部各单位关系的调整，以及员工与学员间的关系调整，让员工明了学校对外语对学员的立场及服务范围，使其保持良好的服务态度与职业道德。G：分校管理细则各分校采取

20、主管负责制，分校主管全权负责所在分校的内部管理及外部招生、宣传工作：。19。1、各分校标志性灯箱、条幅、标志牌、门牌等要求整、整齐、美观、无残缺。以保证我校整体形象；2、各类资格牌照（办学许可证，培训资格证书）必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂于咨询室内醒目位置。3、分校应设立专用信息公告栏，以便及时、准确的显示及通知我校的各类活动或安排。4、录音机、空调、饮水机、电脑等各类电器要求定期检查、保养，以保证设备的正常使用和及时维修。5、 日常办公物品（笔，计算器，教材，订书机，尺子，时钟，纸张，日历牌等）要齐全摆放在固定位置，以方便平时使用。对于办公以前的私人用品（茶杯、饭盒等） ，应摆放在外人

21、看不到的地方，以免影响咨询室内整体形象。6、教室等办公场所要有明显禁止抽烟、禁止大声喧哗、禁止烟火、小心滑倒等标志，我校工作人员严禁在咨询室或办公室内抽烟。7、各分校咨询处应备意见簿，校长信箱等信息反馈渠道，我校全体员工应自觉接受家长及学生的监督。8、各分校工作人员应着装整洁，统一佩带胸牌。按时签到、签退，并设立外出登记本，主管负责监督（包括主管）。9、各分校前台设立交接班登记表，要求详细记录各自当班时所发生的重要事宜及倒班时需要交接的事项。20。10、建立各类领用物品登记制度，包括各类固定资产、领用票据、教材及相关办公用品。11、当分校人员变动时，票据、钱物、印鉴等必须办理交接手续。12、对

22、于各分校自行购买的物品，应填写购物详细登记表，凭登记表和发票进行报销。13、应按时到总部财务室交接一周收入情况，并认真、正确的填写相应的表格及数据资料。每周四为各分校报帐时间。14、各分校员工除应做好所在分校的工作外，还应本着平等互利的原则， 协助好其它分校的工作， 不得恶意诋毁其他分校。15、组织员工学习规范化管理规定，提高员工自律意识，增强悟性，培养员工良好素质。按照规范化管理标准，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。16、实行规范化管理制度责任制，确定主管领导和岗位规范化管理责任人。17、针对本单位特点制定规范化管理制度，对员工进行规范化管理教育、培训。18、分校主管（副主管）对本单位

23、规范化管理工作负主要责任。对所属员工定期进行行为考核，建立考核档案。19、检查对本单位员工行为规范方面的投诉，提出受理意见，及时反馈员工的意见和建议。21。 分校成本控制：分校财务工作的重要性分校的财务状况直接影响到总校的整体运营，分校的财务工作也是学校在一个辖区经营状况好坏的一个风向标，同时也是对分校主管的业绩考核、成本控制能力考察的一个重要的依据。因此做为分校主管， 对分校的财务工作要做到心中有数、管理有方。分校主管要具有以下能力：1预算能力分校主管要对所在分校下月的工作进行计划，特别是对必须支出的费用做一预计，要本着能错能修则不购买的原则。如果有一个客观的预算， 对当月的经营成本也就心中

24、有数了， 在招生中围绕着保持成本进而达到赢利的目的。2运营成本控制能力家大业大挡不住细水长流的浪费，一个分校的主管要时刻保持成本控制的意识，任何一个环节，都存在着可降低成本的可能。以最小的成本博取最大的利润是一个主管必须具备的能力。3决算分析能力当一个月的经营周期结束时，主管要对照预算对当月的财务支出做一分析，判断哪些是在预算内的支出，有没有做到节省，节省的原因是什么？有没有超支， 超支的原因是什么？是否达到了收支平衡？是否达到了预期的赢利目标？也是上级及主管本人对其财务能力的一个评价。：学校损耗的管理。22。一、分校易损耗产生的几个方面宣传品的损耗；宣传工资的损耗；日常办公用品的损耗；书籍的

25、损耗；手提袋的损耗水电的损耗；（含饮用水）电话费的损耗；二、分校损耗的防止（一）关于宣传方面损耗的防止1、宣传制品价格的控制：每类宣传品包括传单、条幅、KT板、邮政编码牌、户外信息栏、报亭门头等的制作成本价，必须透明化。单价公开。如果员工中有任何人对宣传品的价格。23。有疑问，且可以找到比目前价格更低的制作商，则可提出申请，要求学校更换制作上，并且学校将根据节省的费用比率给此员工一定的奖励（50 1000 元）。24类 别/传单条幅KT板邮政编码价格牌单价单位2、宣传量的控制：对低于 300 人的分校， 300-500 人的分校， 500-1000 人的分校，以及 1000 人以上的分校，宣传

26、量应当加以区分。据季节的不同，各分校可作调整。3、宣传人员工资的控制：。24。单位时间内所完成的宣传量是一定的，根据每个分校规定的宣传量，计算本校宣传所需的宣传时间段总量，再根据每天所需的工作时间段计算宣传总量所需宣传天数，最后根据工作天数及宣传员个人的发放能力，结合当月宣传费用，安排每天所需宣传人员得数量。例如：某个分校的月宣传传单量是20000 份（32 开），正常情况每分钟6 张，那么每小时 360 张，则发放 20000张传单所需时间为20000360=55.6 小时，约为 56 小时，每天工作按6 小时算，那么分校只要一个人发传单的话，需要大约 10 天的时间进行宣传，这样总的宣传费

27、用为1013=130 元/ 月4、宣传制品总量的控制：各类宣传品制作前，及时上报所需制作量，经总务部签字同意后，再进行制作。（二）关于分校日常工作方面防止1分校日常低值易耗品是分校损耗最大的方面:下面是分校日常配送表示例:日常消耗品配送表（示例）。25。使用期使用期名称数量名称数量限限学员档案表100 份一个月剪刀一把长期收费情况一30 份当月览表一个月尺子一把长期10日咨询登记表100 份一个月文件夹5 个长期前必电话使用情50 份须领一个月订书机一个长期完毕况表100 份听课证一个月计算器一个长期试听卡100 份一个月印泥一盒长期粉笔长尾夹十个长期板擦打孔器一个长期双月曲别针一盒三个月作废

28、章一枚长期除新开分校外，其它分校必须按作用期限要求进行领用。26。10概不退费装订夹一盒三个月一枚长期日前章领用各类资格订书针一盒三个月一套长期牌学校缴费单插杆夹五个半年海绵胶两卷二个月扫把二个半年稿纸一本二个月纸篓二个半年单月10日笔记本一本二个月拖把二个半年两卷前领透明胶（小）二个月记号笔二支三个月用完毕双面胶两卷二个月粘贴单一本三个月小刀一把二个月借款单一本三个月垃圾袋一把二个月回形针一盒三个月双月领用日前领用完毕。27。胶水一瓶二个月园珠笔三支二个月宽胶带一卷二个月2水电做到人走关电关水。3电话费节约 分校教务管理：分校教务管理制度分校教务管理制度1、教学管理1）听课制度（1）新老师在

29、该分校代课之前，分校主管必须联系教师并在上课前听该教师试讲20-30 分钟；（2）分校主管对新教师的课开课十个课时内必须听课，并在下周主管会时将听课记录上交教务部；对老教师的课两个周之内必需听一次； 并在每月 5 号前将听课笔记上交教务部； 逾期不交者按以下制度处罚：超过 1 天的，进行口头警告，给予50 元罚款；。28。超过一周的，进行通告批评，给予200 元罚款；连续三次不交听课笔记的，给予记大过处分，在原罚款基础上，扣发基本工资的 20；每月评选优秀听课记录，对于优秀者给予以下奖励：评选第一名（一名）：奖励 100 元；评选第二名（一名）：奖励 80 元；评选第三名（一名）：奖励 50

30、元；当月鼓励奖、进步奖（各一名） ：奖励 30 元；（3）分校主管在每个新班开班时必须听课，并做新课听课记录，并将该班学员回访记录学员调查表上交教务部，具体时间安排如下：课时听课期上交听课笔记期限学员调查上交学员调查限期限表期限六小时 七天内开课一周后的主管十四天内开课二周后的主/ 周会管会四小时十四天开课后二周后的主十四天内开课二周后的主/ 周内管会管会二小时十四天开课后二周后的主十四天内开课二周后的主。29。/ 周内管会管会逾期不交者按以下制度处罚：超过 1 天的，进行口头警告，给予30 元罚款；超过 3 天的，进行口头警告，给予50 元罚款；超过一周的，进行通告批评，给予200 元罚款；

31、连续三次不交听课笔记的，给予记大过处分，在原罚款基础上，扣发基本工资的20；2）访谈制度主管需及时安排学员访谈， 用学员调查表定期调查学员对教师及学校的满意程度。学员访谈具体安排如下：班级学员访谈频率少儿班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈结班两个月前一次学员访谈中学生班每期开班后八个学时内做一次学员访谈；其后每三十个学时做一次学员访谈结班两个月前一次学员访谈3）教学配合制度。30。（1）按时交听课笔记及学员调查表 ；（2）分校不得私自排课；如产生分校私自给教师排课的情况，分校将对由此而产生的所有后果承担全部责任，并根据其情节的严重性对分校主管及副主管进行每人5

32、0-300 元的罚款；（3）在该教师已经在该分校代课的情况下，教务部将优先安排该教师在该分校代其他班级；原则上，如果该教师在不同分校代课，将优先安排距离教师居住地较近的分校；如果该教师对在某分校上课有强烈要求，将优先考虑该分校；（4）如教师对分校管理及分校教师服务有任何建议及意见，教务部将负责及时将意见反馈到分校主管处。对于暂时不可更改部分 （如分校地理位置、 分校外部环境等） 将不予追究分校责任； 对于可更改部分，教务部将与相关部门共同颁发整改通知责令分校在规定期限内进行更改；如在规定期限内仍无任何改进或改进不明显者，将对主管、副主管及相关工作人员进行50-500 元的罚款；情节严重者将进行

33、全校通告批评。（5）及时报课，新开课、课程的时间更改、已报新班未开课、换教师、停班、合班、结班、升期、外教课需及时通知教务部；如产生以上任何教务现象而教务部在一周内未得到口头或书面通知的，造成的直接经济损失由主管、副主管及事件直接负责人共同承担；并对以上员工进行50-200 元经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。（6）在新教师代课的前一天，分校必须联系新教师，将分校地址、所带班级学生人数/ 年龄阶段等各种情况告知新教师，并告知新教师如何到达该分校；（7）在新教师代课前一个小时，分校必须联系新教师，并催告其上课时间，以防新教师产生遗忘/ 车祸或。31。迷路等各种

34、突发状况；如因分校未及时通知并接洽新教师及时到岗的，由此所产生的所有损失将有分校所有工作人员共同承担；情节严重的，则对分校主管及副主管进行50-200 元的经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。（8）及时上交教务部所需统计的各种表格，并详细填写；如因分校填写错误而导致教务安排失误的，则由分校主管及副主管承担由此产生的一切经济损失，并对分校主管及副主管进行50-200 元的经济处罚及相关行政处罚；造成恶劣影响或情节严重的，将进行全校通告批评。2、行政管理1）课前及课后的检查工作（1）课前的检查工作：在有足够时间的情况下， 要求办公人员提前至少 15-20 分钟对上

35、课班级进行检查， 特殊情况下要求提前至少 5 分钟或每间隔 2 小时检查一次；检查内容包括：卫生检查：地面是否干净、学生用桌、用椅是否无尘、教师用桌是否无尘、黑板是否干净、黑板槽中是否清洁；设备检查：电力系统的正常运转（包括电灯、电源、空调等） 、有无损坏桌椅；教具检查：准备 3-4 根粉笔、准备板擦、准备录音机；教学服务：纯水是否充足等工作细节；（2）课后的检查工作：。32。a. 设备检查：电力系统的正常运转（包括电灯、电源、空调等）、有无损坏桌椅；其他检查：有无学员或教师遗忘的物品，如发现需立即上交；2）签到请假检查制度（1）分校主管、副主管需对教师签到负责；（2）严格监察分校教师签到；如

36、分校教师产生虚假签到情况（如多签课时、迟到或早退但签到正常、请假却签到正常等），主管需及时察觉、立即纠正、及时教育；（3）如产生该教师有虚假签到但主管未及时察觉的情况，所产生的直接经济损失由主管和副主管共同承担，根据情节的严重性对主管及副主管将进行50-200 元的经济处罚及相关行政处罚；（4）请假制度：3）分校例会制度（1）分校需定期召开分校教师例会，例会周期以不低于每月一次为标准；（2）分校需将例会日期上报总部，每次例会需由教务部主管校长、教务主管或副主管列席；（3）分校需将会议记录或摘要应在会议结束三天内上报教务部并留附件一份作为分校档案在本分校存档；（4）如有教师在不同分校代课，该教师

37、可每月只参加一个分校的例会，但其周期应当是固定的（即：参加某分校例会必须是有规律的，如单月参加A 分校例会，双月参加B 分校例会），且本月该教师没有参加例会的分校应当将会议记录或摘要交给该教师，并对其间的重点进行详解；（5）分校例会必须言之有物，不可浮夸虚飘。例会应当包含以下几个内容：。33。全校本月发展状况；本分校本月发展状况；本分校本月的教学成绩和不足；本月优秀教师的评选；下月的教学目标；教学研究；其他（6）不必每月每个教师必须参加，具体例会规定可由分校根据不同情况自行设定，其规章制度由教务部审核、教务副校长签字后即可实施。4）教务记录制度（1）前台工作人员必须每天记录教务日志 ；（2）第

38、二周的主管会上将检查第一周的教务日志 ；（3）教务日志必须按照标准格式书写；其标准格式如下：日期记录时教师姓所代班级记录事记录人间名件（4）如当天无任何特殊情况发生，则按以下格式书写：。34。日期记录时间教师姓所代班记录事件记录名级人 年 月8：30-21： 所有所有无特殊事件 日30产生（5）分校教务日志不得有缺页或空白日期的情况； 如发现以上情况， 则视情节的严重性给予分校主管、副主管 50-150 元的经济处罚；5）行政配合制度（1）如有任何教师发生严重失职（如学员反映非常不好、经常严重迟到早退、诋毁学校名誉、旷课、私自在外校代课等），则分校应立刻通知上一级领导；（2）每个月月出 6 号

39、开始造教师工资表，需将兼职教师、专职教师、外籍教师分开造表；并在下月2 号前将本分校教师工资表 、教室签到表、教师升期奖申请表等各项表格上财务部，如造表混乱，且通过教务部工作人员告知后仍二次造表错误的，或未按时交表的，将对分校主管及副主管进行30元/ 人的罚款；（3）分校有权对迟到教、早退、旷课教师按情节严重进行 20-50 元的罚款；教师如因个人原因无法提前填写分校代课请假单的，则在假后不超过 3 天内补填假条，并由分校主管签字并在备注栏内写明缓签假条的原因；在每月 5 号前将该表及教师奖罚单交至；。35。3、生活管理A、教师服务（1）准确统计教师的各种信息，分校每一位教师的近期动态及长期打

40、算，并及时与教务部沟通以便储备人才；（2）在新教师去分校上课的前三个月内，分校主管至少与其沟通两次以上，其中一次必须在其上课的第一个月内；在老教师区分校上课的前两周内，分校主管必须与老教师沟通一次，在其上课期间，最好保持每月不少于一次，每次不少于 20 分钟的沟通时间；（3）各分校在本分校教师生日时需至少送给该教师由本分校所有员工签名的贺卡一张；分校主管需亲自对该教师表示祝贺；如因特殊原因无法见到该教师，则需电话致贺；在该教师生日时，在分校公告栏上应当有显著的“祝 * 教师生日快乐！分校全体员工上”的字样；（4）在分校教师生病时，分校主管或副主管需亲自对该教师表示慰问，如因特殊原因无法见到该教

41、师，则必须电话问候；请病假超过5 天的，则应登门问候；（5）在五一、十一、教师节、圣诞节、元旦、春节、端午节、中秋节等大型或传统节日时，分校所有员工见到我校任何分校教师都应当说“ * 老师 * 节快乐！”等类似的祝贺语句；在五一、十一及教师节、及春节等长假期间，则分校主管或副主管应当在假期内至少与教师联系一次，以示关心；B：分校行政人员日常教务工作分校行政人员日常教务工作。36。1、连续两周内，同一课程电话或来访咨询量在20 个以上，或同一课程报名人数在3 人以上，可考虑开始试听课。2、 前台工作人员应在试听课开始的前一天告知试听者试听时间， 并在电话中告知新开班的任课老师教学水平优良，如果我

42、们收费有优惠应告知试听者。同时做好电话记录，如有未告知者，应在开课前再打一次电话，3、新开课程前两次为试听课，每次为一小时，这两次课应安排在相邻的两天内，且不计入课时。每次试听课结束后，教师及前台工作人员应对未报名的学员及时做回访，弄清楚原因。4、新开课程第三次为正式上课时间，前8 个课时内，教师课程进度应稍慢，以利于插班。5、新开课程进行 16 课时后，原则上不允许插班，但学员同意除外。6、新开课程进行 16 课时后，督促教师应对学员及家长做回访。7、在每学期课程中、期末时，督促教师应及时组织学生复习、考试。：教师日常教务工作1、每次开课前任课学校将本班学员考勤表领取，核实班级人数，并熟悉班

43、级学员基本情况，并将开课时班级人数报教务部备案。2、上课前，任课教师应提前30 分钟到教室，签到并询问班级学员有无请假、补课等特殊事项，做到心中有数。3、任课召开家会 , 做好续班工作 . 结课时到教务部领取续班人员统计表，将续班逐一登记 , 并于新班开课前一周交于教务部。教师在结课应提前四次课通知中部( 在签到表上注明 ) ，与教务部及分校主管配合召开家会，做好续班工。37。作。结课时到教务部领取续班人员统计表，将续班学生逐一登记，并于新班开课前一周交于教务部。4、代课教师必需参加学校举行的公益活动和教师教研例会，每次例会必须案交到教研部，进行审核。不参加者每次扣罚 10-30元。5、教师用

44、书必须交纳押金，并妥善保存，代课结束应及时将教材交还教务部，如有损坏照价赔偿。：分校对教师的教学监督分校对教师的教学监督1、教师必须按照学校规定，布置家庭书面作业，并认真批改，将作业意见反馈给学生。2、教师须对所带学员进行入学测试，以便掌握一个班级中学员的程度，因材施教。在期中，期末进行考试，并将每次考试成绩记录在学员成绩表中。38。3、教师须按照学校的规定按时完成教学任务，所代课程只能延长4 个课时，。若超过 4 个课时，扣发工资；4 、对于学员保持率和留班率率比较差的教师，根据有关规定学校有权对其进行行政或经济处罚.5、学校安排给个别较差学员或较差学员进行补课事宜时, 任课教师不得以任何理

45、由推脱.。39。：学生分布情况的调查学生分布情况的调查（示例）以学员人数为准：较集中的路段：经五路（丰产路至黄河路段）农业路（文化路至经一路段）红专路（经三路至经一路段）经七路（农业路至黄河路段）较集中的学校为：农科路小学纬五路一小纬四路小学优胜路小学较为集中的小区为：胜岗新区关虎屯。40。信息渠道来源统计总人数： 442， 统计时间： 2003 年 6 月No信息渠道人数，百分比1.报纸9120.5%2.传单20245.7%3.电视163.60%4.条幅184.07%5.网络81.80%6.车体广告81.80%7.亲友介绍6013.57%8.信息栏40.90%9.电台10.22%10.校报1

46、63.61%11.其它20.45%12.门头112.48%13.公开课10.22%14.VIP40.90%：分校家长会模式。41。 分校宣传管理：分校宣传工作的意义1、宣传能够促进学员的报名欲望，扩大学校的招生量1）宣传能够促进招生，扩大其对学习的需求2）能够维持和扩大学校的市场份额。2、宣传能够反映学校的经营活力，同时扩大学校的影响，有利于建立新的市场（1）宣传可以突出多分校经营学校的特点，树立良好形象，扩大影响。（2）宣传对学员的消费活动又很强的驱动性和指引性：分校常用的宣传方式一、方式传单、条幅、邮编牌、海报、社区KT 板、社区联合、宣传条幅、喷绘衣服、手举 KT板、绶带、气球、年历卡、

47、1、传单（年历卡）宣传单最常用的种类及规格；最常用的大致可以分为以下几种；（1）单纯的有关学校的宣传单；（2）社区与学校联和宣传的宣传单（如联手行动灭四害，共建卫生城市等）；3）与其他培训机构联和宣传的宣传单（如音乐、美术、语言等辅导班联合制作的宣传单） 。发放地点 ：学校门口、繁华路口、大型卖场门口、沿街门面房、（十字路口，汽车、行人）传单发放注意事项：。42。放过程中面带笑容，两个眼睛直视对方，并要求对行人点头微笑说；“您好，儒佳外语学校” 。当行人接过宣传单后，说“谢谢”。发放时应主动积极；传单发放过程中， 要求对发放对象有所选择， 避免传单浪费。发放时严格要求一人一张发放时间 ： 周一

48、到周五，上午9：00-12 ：30；中午 14：00-16：00；下午 16：10-17 ：30；发气球；（发给小孩）发年历卡；（发给家长）发传单；（发给家长）校报；（发给家长）举 KT板；周六到周日，法定节假日：五一、十一大型宣传的学校统一安排；家长会的宣传：是分校宣传工作最重要的一项工作；注意事项2、海报（邮编）（1）张贴位置：。43。道路两旁的墙壁（背街小巷、断头路）；家属院门口及院内；各市场附近及内部；都市村庄附近及内部；各中、小学门口。（2）张贴时间：街上人少时（4）数量（距离）： 200 米左右张贴 12 张3、条幅：(1 ）条幅的类型： a 悬挂型张钉型条幅悬挂、张钉地点：悬挂地

49、点： A 十字路口；学校周围；C社区周围及摄取内；D人流量较大的地段。张钉地点： A 社区内；中小学门口；4、KT板。44。KT板类型：（ 1）手举型，（2）社区公益型：分校宣传员的管理分校宣传员管理制度：严格按照面试要求录用宣传员；宣传员要求：衣冠整洁，能讲普通话，性格开朗，外向，能主动与别人沟通。熟悉自己所在城市的基本地理环境。接收力强。根据学校要求对宣传员进行培训； 培训内容包括，学校的名字，分校的数量，所在学校的地理位置，咨询电话，开设课程，培训对象，上课时间，最近新开课程，宣传时应注意事项，应使用的口头语，传单发放的手势，传单内容的朝向，传单发放的数量，发放对象等内容。时间长了后，还

50、应当让宣传员记住各个分校的地址和电话， 告诉他每个分校之间是可以相互转学来学习的。据培训内容对宣传员进行考核； 考核的内容有： 对所有培训过的内容进行卷面或者口头问答。 每日宣传完毕， 开小会总结并且提问当天和以往培训过的内容。 在宣传的过程中， 进行现场检查，比如发放态度，用语，着装，整体形象等，使否和培训要求。必要时段对宣传员的工作监察； 在宣传员工作发传单期间， 宣传主管不定时到宣传范围内抽查， 观察宣传员言行举止， 是否符合学校要求， 是否在散布有损学校名誉的言论。 甚至着装是否整洁都要观察。主管要对宣传工资进行监控； 首先看宣传人员的数量和宣传员工作的时间是否对应， 二看宣传员姓名是

51、否属实， 三看宣传工。45。资是否按实际工作日计算，四看宣传工资总额核算是否正确，五要主管确认签名。要建立一个兼职人员资料库，当分校急用时以便及时联系。：临时宣传员培训项目一：学校概况；儒佳外语的介绍，学校的教学特色。二：课程设置：三：宣传礼仪；1仪容仪表；2仪态仪姿；3宣传用语：必须规范用语； 递发传单，校报时要面带微笑，说： “您好，儒佳！”或“儒佳教育最新优惠”！ 若有人问收费情况时， 要礼貌的说 ;“不同层次的班级收费标准也不相同，您可以亲自带着孩子到学校，让我们的测试老师给您做一个测试，然后根据您的情况看上什么班最合适”！ 宣传人员必须礼貌，谦虚。四宣传用品的发放与保管；1 到达宣传

52、地点后， 要先找到合适的发放位置， 发放时手中不要拿的太多，这样第一可以有些力气，第二以免被风刮散或人多时慌张中散落在地上。2 若发放点有市政、执法、城建或环卫工人在场，尽量不要发，可稍等一会儿或转移发放地点，遇到问题时应及时和所属分校宣传主管联系，沟通，妥善解决。3 发放时，工作点周围 50之内不能有我校的宣传资料，工作人员应及时上前捡起，没有破坏的传单应重新发放，如果不能发放的应投入垃圾箱中。46。4 发放时，应注意保管好所带资料及个人财产， 以免造成个人财产损失或材料的丢失。五：注意事项；1 按时签到，签退。（不得代签）；2 严禁脱岗，窜岗；3 必须严禁多发，滥发，一个对象每次只能发放一

53、张资料，不能出现一个人两张或多张出现， 工作时间一般每天保持在68 小时，具体时间可按照具体的工作而定。六：激励措施：当每天所用宣传人员比较多的情况下，每天选出 1 2 名优秀员工进行物质上的奖励并选出 12 名落后员工进行特别的处罚，这样使好的员工表现更好，差的员工逐渐变好。 分校对员工的管理：分校基本定员根据前台工作内容，我们大概可以分为财物人员、教务人员、行政人员，宣传人员。无论定位于哪一方面接待学员使我们的首要任务。：分校人员排班表各分校应严格按照排班表，安排人员准时上班、按时值班。47。2.总部将不定期进行抽查，如发现人员脱岗将处于当事人10-50元的罚款。：对咨询员工的在岗培训针对

54、学校的特点，分校主管对员工的日常培训包括以下基本内容：1行为规范教育2专业技能培训包括本分校的课程设置、 教师情况和教学特点、 如何与总部各部门联系等专业知识，以及经营管理等基本知识。3服务观念教育同时需要让员工了解整个工作活动过程中诸如 “为何在报名表中标注信息渠道”、“我们分校与总校或者其他分校的关系” “为什么要详细记录学员和其家长的个人资料” 等方面的知识和道理， 以帮助员工树立正确的服务观念， 具备一定的人际交往能力。 其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感到我们课程的附加值。 （注：详情参照行政人员培训的服务意识与咨询礼仪 ）4服务技能培训一般的服务内容大致可分报名前、报

55、名时、报名后三个阶段。报名前，包括报名资料准备、维护咨询室状态、保持校园内清洁、必须掌握的课程知识等。报名时，接待学员的基本技巧、向学员微笑问好、回答提出的问题、介绍课程等。48。报名后，建立各种保障制度，解除学员的后顾之忧；举办各种讲座、优惠报名等活动，建立良好的公众关系；迅速、合理、有效地处理学员的不满和问题，都属于报名后服务培训的内容。：对咨询员工的宣传培训内容1、什么是宣传？宣传就是广告。广告就是让不知道的人知道的一种行为过程。你想让别人知道什么就可以告诉别人什么。比如 手机品牌，电视机品牌等，只有当这些商品的生产商和销售商通过各种形式告诉我们这些事物的存在时，我们才知道具体有什么牌子

56、，各自的特点是什么等等。比如手机有摩托罗拉，迪比特、索爱、飞利普、三星等品牌，还知道诺基亚的待机时间较长等等。电视机有 TCL 王牌，康佳，松下等品牌，随着时间的发展慢慢又知道有等离子电视、数码电视机，背投等，而且清晰度也越来越高。所有的这些信息都是经过宣传即广告，才让大众了解到这些内容 。这些都是可见的 ，实际存在的产品。那么培训学校同样也是可见的，实际存在的有形产品，它是人类文明进步过程中教育行业的一个新型的、具有朝气的、正在蓬勃发展的时代产物。2、宣传的具体形式既然培训学校是新型的、 具有朝气的、正在蓬勃发展的时代产物，那他有什么优点？他适合的使用对象（办学人员）是谁？他的具体内容及具体

57、特点是什么？具体的类别、形式等等又有哪些？这些都是需要进行宣传才能够让很多受众群体了解的更详细，更完善。那么通常我们采用什么样的宣传方式让受众群体了解的清晰完善呢？我们见到过的宣传方式有哪些，我们应该采用哪些？已经创新的有哪些？（听课人员思考回答）我们目前的宣传方式有：传单，条幅，海报， KT 板，喷汇服，帽子 ，报纸，网络，电台，电视，大型活动（口语大赛，作文大赛等），公益活动（回收费旧电池，做邮政编码牌，支持市政做美。49。化环境的公益喷汇等），新闻发布会等。还有给学员发放的一些小福利品，比如带有学校标志的杯子，圆珠笔， T 恤衫；还有不带标志的比如冰箱贴，小相框，钥匙链等物品。3、咨询员

58、参与宣传的必要性及时了解宣传范围及时了解宣传员心态及时发现解决宣传员工作中的问题锻炼自己的协调组织能力体验宣传工作的艰苦珍惜来访咨询人员4、咨询员参与宣传的具体方式及作用发传单，坐点咨询，宣传监察发传单好处：可以给兼职人员起到模范带头作用，包括发放时应有的微笑，所用招呼语，传单的递送方法、角度等坐点咨询好处：便于让想咨询得人了解到更详细的信息，包括学校位置，开设课程，适合对象，收费情况，上课时间，师资水平，教学特色等等内容，同时还可以对兼职人员进行耳濡目染，让他们在不知不觉中学习咨询的技巧，学会应该讲解的内容，学会课程推荐。这样有兼职人员作好咨询工作了，咨询员的工作量就会减轻不说，学校的整体形

59、象也会提升一个档次。宣传监察好处：对宣传人员进行必要的监督， 可提高宣传的质量，减小宣传人员偷懒的可能性，随时与宣传主管调整宣传路线及宣传方案，采取更有效的策略进行宣传。5、办公室辅助宣传学员档案表按要求填写，特别是信息渠道一栏，要认真填写，并做好周统计和月统计，随时上报给学校，这样便于学校宣传方案的调整。 分校对学员的管理。50。：学员报名须知儒佳外语学员报名须知（在您交款报名前，请认真阅读本须知。当您领取听课证时，表示您已同意遵守儒佳外语的一切规定。 该规定将被视作您与儒佳外语所达成的一致协议，我校将对本须知有最终解释权）一、报名程序1、 认真阅读报名须知；2、 咨询测试选班；3、 填写学

60、员资料登记表；4、收款处交纳学费；5、领取听课证并确定初次上课时间、地点。二、教勤制度1、 听课证是学员进入教室的唯一凭证，每次进入教室应主动出示听课证，任课教师划考勤。2、 有特殊情况无法上课须书面请假或打电话请假，4 课时之内，任课教师予以补课；多于4 课时，到前台办理停课手续。3、 缺课 2 次及 2 次以上者不能享受重读承诺，连续三次旷课未请假者，学校有权取消学员资格。三、优惠报名的有关规定。1、二人或两人以上同时报名可享受每人20 元/ 次的学费优惠；五人以上同时报名可享受每人30 元/ 次的学费优惠；2、 各类广告宣传的课程优惠及其它短期优惠措施；3、 以上各项优惠只能单独享受，不