车辆管理岗位职责

1、停车场各类岗位职责一、 停车管理员服务规范1、上岗时着装整洁，佩带好统一标牌、标志。2、工作时语言文明、礼貌、态度热情、亲切。3、按时上岗，工作时不脱岗、不饮酒、不睡觉、等与工作无关的事。4、保持车场干净、整洁、无杂物。5、当车辆进场时，停车管理员要及时迎上，指挥司机慢行，并安排好停车位。6、指挥司机正确入位，要求车辆要停放整齐、有序、不压线、不占用行车通道。7、观察整个车身有无伤痕、破损、缺少部件等缺损情况，以及车内是否有易燃易爆物品，如发现有问题，应及时向司机说明，并做好书面登记。8、车辆入位后，要主动向司机问好，并提醒司机关好车窗，锁好车门，携带好自己的物品。9、对持有本车场停车证的车辆

2、，要认真检查停车证与车牌号是否相符和有效期限等内容，提示司机将停车证放置车内风档玻璃处。10、车辆出场时，及时指挥司机驶出车位，目送车辆安全驶离车场。11、 巡视检存放的车辆，制止危害车场及车辆安全的行为，发现异常情况及时采取措施。二、 停车场值班用品管理规定1、值班用品的范围包括：对讲机、手电筒、雨衣、雨鞋、雨伞、太阳伞、大衣、腰带、办公桌椅等。2、值班用品自公司领回后，应设专人负责保管，登记造册。值班人员领用时，应履行交接签字手续，做到帐物相符。3、严禁任何单位或个人擅自拆卸、转借、交换值班用品。对使用中的值班用品交接班时, 接班人员应认真检查，确定无问题时再履行接收手续。4、值班用品必须

3、按照编配用途使用, 并经常性维护、保养。个人非公或不按操作要求损坏值班用品, 按价赔偿三、宿舍、内务管理规定宿舍管理规定：1、车辆管理员必须在公司指定的员工宿舍住宿, 不准在外住宿。2、车辆管理员除执勤或经停车场队长批准的以外, 必须在晚9:00 时前归队 ,10:00 准时熄灯。3、车辆管员不准私自带亲戚或朋友在员工宿舍留宿, 违者辞退。探访人员未经车场车场队长批准不得进入员工宿舍, 员工宿舍内不准接待外来人员。严禁在宿舍内存放易燃、易爆、 剧毒等危险物品, 不得为他人保管来历不明的物品。6、严禁在宿舍内赌博, 大声喧哗。7、持宿舍内清洁卫生, 做到桌椅及餐具清洁, 物品摆放整齐。8、值日职

4、责明确, 卫生值日表及制度上墙。内务管理规定：1、墙面上只允许贴挂公司的各项规定制度, 严禁私自乱贴乱挂。2、按照铺板、垫子、褥子、床单、被子的顺序依次放置, 要求垫子、褥子、床单外沿与铺板外沿对齐，床单要保持整洁无皱纹。3、被子应按部队要求叠放，先三分等，而后横着三对折，对齐平放于床铺的一端， 大面向外，小面向内，被子正面与房门相对。4、宿舍室内衣服严禁乱挂乱放，要统一叠整齐放于枕头下面或柜子内。 按项目部 要求统一摆放。5、地面要求每日打扫、保持无痰迹、烟头、纸屑等杂物四、突发事件处理程序本停车场所有车辆管理员遇紧急情况时均有义务、有责任立即投入现场 进行应急处理，任何人不得借故逃避。停车

5、场管理中常见的紧急情况主要有 火警、匪警、交通事故、车辆严重堵塞、车辆失窃或被严重破坏几种。1、火警的处理发现火警、火灾第一时间组织灭火并派人向车场 领导报告准确地点和情况取出灭火器，接通水防栓正确灭火指挥灭火通知保卫科报警119灭火操作规程：（一）使用灭火器灭火：喷射干粉，对准燃烧物体的根部平行喷射，如果燃烧区 火焰面积较大，可将干粉停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉 枪向左右两侧平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮盖物的燃烧物体喷射 干粉，应居高临下进行喷射。（二）火栓灭火：应把水流喷射到火焰根部，在看不见火力6的情况下，不要盲目射 水,要根据火场燃烧情况，及时变换射流。

6、（三）断电：当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑救，先关闭总电源开 关，断绝电源并及时用灭火设备进行灭火。防爆： 防止易爆物体受热而产生爆炸（ 如车辆油箱） ， 对离火源较近的车辆应重点进行保护或疏散，物品则迅速清理到安全地带。救护车辆 ：停车场内发生火灾, 火势较大时, 应立即通知车主到场, 进行车辆疏散。 如车主未到现场, 应组织全部力量将火势控制在车辆的外圈, 最大程度保护车辆安全。2、匪警或盗车处理:发现盗窃分子正在作案, 应立即组织人员当场抓获, 连同证据 （ 作案工具 ）送交公安机关处理。车主在现场的应一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理。车主不在现场的应尽快通知。盗车

7、分子已驾车逃离现场的, 应立即报警并设法核实车辆型号、车号 , 作案人特征等提供给公安机关作出处理。盗车分子尚未逃离现场, 应立即用对讲机呼叫值班人员, 组织人员堵住车场出口 , 拦住车辆 , 并通知车主和报告公安机关作出处理。3、交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的应急处理：交通事故处理：车场内发生交通事故严重堵塞时，车辆管理员应立即到现场查明情况，并报告项目经理。根据现场情况及车辆受损程度、事故原因等进行处理，必要时拔打“122”寻求协助处理，并迅速组织人员疏导堵塞车辆，尽快恢复车场正常运行。因收费纠纷造成交通堵塞的处理：因收费纠纷造成车主故意堵塞大门或车场主要通道，属车主责任的车管员应耐

8、心劝说车主移开车辆后协商解决。遇劝说不听锁车而去的车主，应立即拔打“122”或“110”请求协助解决。若得不到有效配合， 则可组织人员倍加小心地将车抬离堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主进行解释；属我方责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，消除车主误会，劝说其先驾车离开，而后寻求机会双方进行沟通。4、车辆停放时被刮、蹭受损的处理：车主车辆在停车场按指定位置静态停放时，受其它车辆刮蹭致伤，若当场发现，应扣留责任人车辆，迅速通知受损车主到场，按车辆损伤程度，要求责任人做出赔偿。 不能解决时，可移交交通管理部门或当地派出所作出处理。未发现肇事车辆属我方管理责任的，应通知车主并填写一次性赔偿协议书，

9、注明车辆损伤原因、 所停放位置、车辆受损程度、车辆型号、车牌号、 停车证号、车主姓名等，报汽车服务部开具证明到公司指定的修理厂进行维修。5、 高空坠物造成车辆损伤的处理：属高空坠物造成损伤，车管员应耐心对车主进行解释，并尽快通知相关责任单位，说明情况，由相关责任单位负责作出赔偿处理。五、对讲机使用管理规定1、停车办公室须登记造册, 值班人员领用时应签字。2、对讲机是使用人执行任务的工具, 使用人必须保管好、使用好, 不得损坏或丢失，发生丢失或损坏由责任人照价赔偿。3、对讲机仅供使用人执勤时使用, 严禁转借他人。4、使用对讲机时应严格遵循产品说明书的使用方法, 避免与硬物相撞, 不得接触腐蚀性液

10、体或物品, 并注意防水。5、对讲机要严格按规定频率正确操作, 严禁使用者私自乱折或乱调其他频率。6、应做好对讲机的清洁保养工作, 常使用软布对外表进行清洁。7、 值班员交接班时, 必须做好对讲机的交接验收工作, 并做好记录, 以便追踪其运行状态并及时发现问题, 及时维修或追究责任人。8、充电器及其他配件由项目负责人负责保管并负责充电。项目负责人必须熟练掌握电池和充电器的基本性能, 按使用说明书的规定进行操作。9、对讲机发生故障, 应及时报告车场负责人, 由车场负责人负责联系维修单位进行修理。任何人员不得自行修理, 如有违反, 追究由此造成的所有责任。10、 执勤中因特殊原因造成对讲机损坏, 应

11、及时报告停车场负责人, 停车场负责人调查后做出处理。六、纪律条例及处罚规定1、纪律管理条例：（一）按公司规定进行交接班，不得迟到、早退；（二）按公司规定致问候语及指挥车辆入位，不得使用不文明语言、态度蛮横；（四） 不得衣冠不整或不按公司规定着装上岗；（四）未经批准不许擅自调换岗位及未经批准私自外出；（五）严禁上班看报纸、杂志、与人闲谈、吃零食、打闹、勾肩搭背等影响公司形象的行为发生；（六） 严禁在停车场区内吸烟、使用明火、加油、 修车、 携带易燃易爆等危险品，避免火灾事件发生；（七）严禁风纪不整或不按要求规定动作指挥车辆；（八）严禁故意损毁公物；偷盗他人财物及公共财产；（九）严禁与顾客或同事发

12、生口角、骂人或打人、使用暴力；（十 ） 严禁当班人员不服从指挥，不服从分配，不按时参加班组会，脱岗、 睡觉、喝酒；（ 十一）未经许可不得擅自动用客人车辆及车场车辆；（十二）严禁利用工作之便，向客户提出超规定要求，损公肥私；（十三）严禁穿着公司制服，有违法乱纪行为；2、违纪规定：违纪分为一般违纪、严重违纪二种。违反了纪律条例中第1 7 条为一般违纪，违反了纪律条例中第8 13 条为严重违纪。3、处罚规定：按员工手册相关规定执行七、日常考核（一）考核内容：上班迟到早退超过2 分钟的。扣 5 分 TOC o 1-5 h z 上班期间服装不整洁，不按规定着装上岗。扣5分上岗期间站姿不标准、动作不规范、

13、语言不文明。扣5分上岗期间与其他岗位串岗、聊天的。扣5分上岗期间吃零食、听音乐、戴耳钉、看杂志。扣5分上岗期间本区域内车辆乱停乱放不主动管理的。扣5分工作期间岗位物品摆放不整齐，下班物品没有整理。扣5分宿舍内务不整理及整理不规范的。扣5分宿舍值日表上该之日而没有按时值日的。扣5分上岗期间私自离岗超过10 分钟的。扣 10 分上岗期间喝酒及影响正常工作的。扣10分上岗期间因个人原因和车主发生纠纷的。扣10分工作期间不服从领导和领导顶嘴的。扣10分一个月内连续扣分超过50 分的。扣 50 分（二）考核方法：扣分标准扣1 分处罚 1 元。个人每月扣分超过40 分的扣除个人当月100 元的奖金。个人每

14、月扣分超过100 分的按员工手册中相关规定执行。八、刷卡岗位职责1、车辆入场：急诊进车道是专供120 急救车及接送急救病人的车辆进出，给其他车辆做好解释工作。2、非机动车辆及行人出入管理：非机动车出入本停车场时一律从人行道出入，本岗位员工应做好对出入机动车道非的机动车出入的劝阻解释工作，防止挡车杆砸人的事件发生。3、遇节假日时的问候语：在上述第1、 2、条服务用语后加入节日问候语：“您好，给您拜年了，祝您新年快乐”“您好，XX节快乐，“再见，请慢行！”4、车主对收费标准提出疑问时：“您好，请允许我向您解释，这里是收费停车场，执行唐山市发展和改革委员会唐价收字2002194 号关于调整我市机动车

15、停车场收费标准的通知中关于XXX停车场的收费标准”。“如果您对收费标准有疑问，请您稍等一会儿，我们将向您提供相关文件依据” 。 “或者拨打我们公司投诉电话：5、大门岗门前管理：门前刷卡人员工作期间保障行车道车辆出入畅通、门前无乱停乱放车辆，禁止小商、小贩在门前叫卖，发生交通拥堵及时疏导，发生严重的突发事件时立即上报车场队长九、 120 停车场岗位职责1、按规定岗位区域进行疏导，确保疏导人员忠于职守，指挥到位。2、当本岗位车位未满时，本岗位员工应在车场内指挥车辆停车入位，防止车辆进出车位时发生刮蹭，车位内禁止停放非机动车。3、 120 楼院内部停车场只允许规定的车辆可以停放其他车辆禁止入内，并做

16、好解释工作。（您好，这是内部停车场，里边现在也没有车位了，请您到凤凰山车 TOC o 1-5 h z 场停放，谢谢！）4、车道两侧禁止长时间停放车辆，只允许接送上下车病人的车辆临时停留，确保车道畅通，无乱停乱放车辆。（您好，这里不允许长时间停放车辆，你如果不下车请您到车场通道上稍等，一会有车位时您在停放，谢谢！）5、发现有乱停乱放车辆时应立即上前劝阻并做好解释工作，尽量以说服方式为主避免发生冲突。（您好，这是车道，不能停放车辆，请您到外头找车位或到凤凰山车场停放，谢谢！）6、当本岗位内车位已满时指挥入场车辆从急诊出口出去到凤凰山停车场停放，并做好解释工作（您好， 现在这里的车位已经停满了，请您

17、从东出口出去到外边小区找车位或到凤凰山停车场停放，谢谢! ）7、工作期间发生突发事件时应冷静处理，重大事件应立即上报车场队长请求处理。十、车场门诊大厅疏导岗岗位职责1、按规定岗位区域进行疏导，确保疏导人员忠于职守，疏导到位。2、停车场内禁止小商小贩进入叫卖，发现小商小贩进入叫卖有应该立即上前制止，不服从管理的应立即上报车场管理人员请求处理。3、门诊大厅两侧上下坡道禁止长时间停放车辆，大厅门口只允许接送病人的车辆临时停留，禁止长时间停放车辆，确保大厅车道畅通。（您好，这里不允许长时间停放车辆，请您到后车场或急诊车场找车位，谢谢！）4、发现有乱停乱放车辆时应立即上前劝阻并做好解释工作，尽量以说服方

18、式为主避免发生冲突。（您好，这是车道，不能停放车辆，请您到后车场找车位，谢谢！ ）5、工作期间发生突发事件时应冷静处理，重大事件应立即上报车场队长请求处理。十一、后车场疏导岗岗位职责1、按规定岗位区域进行疏导，确保疏导人员忠于职守，指挥到位。2、后车场各岗位：当本岗位车位未满时，本岗位员工应在车场内指挥车辆停车入位，防止车辆进出车位时发生刮蹭。3、车道两侧禁止长时间停放车辆，只允许接送上下车病人的车辆临时停留，确保车道畅通，无乱停乱放车辆。（您好，这里不允许长时间停放车辆，你如果不下车请您到车场通道上稍等一会有车位时您在停放，谢谢！）4、发现有乱停乱放车辆时应立即上前劝阻并做好解释工作，尽量以

19、说服方式为主避免发生冲突。（您好，这是车道，不能停放车辆，请您到后车场找车位，谢谢！ ）5、 当本岗位内车位已满时指挥入场车辆到东出口方向，并做好解释工作（您好，现在这里的车位已经停满了，请您从东出口出去到外边小区找车位或到凤凰山停车场停放，谢谢! ）6、工作期间发生突发事件时应冷静处理，重大事件应立即上报车场队长请求处理。十二、急诊停车场岗位职责1、按规定岗位区域进行疏导，确保疏导人员忠于职守，指挥到位。2、当本岗位车位未满时，本岗位员工应在车场内指挥车辆停车入位，防止车辆进出车位时发生刮蹭，车位内禁止停放非机动车。3、车道两侧禁止长时间停放车辆，只允许接送上下车病人的车辆临时停留，确保车道

20、畅通，无乱停乱放车辆。（您好，这里不允许长时间停放车辆，你如果不 TOC o 1-5 h z 下车请您到车场通道上稍等一会有车位时您在停放，谢谢！）4、发现有乱停乱放车辆时应立即上前劝阻并做好解释工作，尽量以说服方式为主避免发生冲突。（您好，这是车道，不能停放车辆，请您到外头找车位或到凤凰山车场停放，谢谢！）5、当本岗位内车位已满时指挥入场车辆从急诊出口出去到凤凰山停车场停放，并做好解释工作（您好， 现在这里的车位已经停满了，请您从东出口出去到外边小区找车位或到凤凰山停车场停放，谢谢! ）6、工作期间发生突发事件时应冷静处理，重大事件应立即上报车场队长请求处理。十三、食堂通道和老楼岗位职责1、

21、按规定岗位区域进行疏导，确保疏导人员忠于职守，指挥到位。2、当本岗位车位未满时，本岗位员工应在车场内指挥车辆停车入位，防止车辆进出车位时发生刮蹭。3、车道两侧禁止长时间停放车辆，只允许接送上下车病人的车辆临时停留，确保车道畅通，无乱停乱放车辆。（您好，这里不允许长时间停放车辆，谢谢！）4、发现有乱停乱放车辆时应立即上前劝阻并做好解释工作，尽量以说服方式为主避免发生冲突。（您好，这是车道，不能停放车辆，请您到后车场找车位，谢谢！ ）5、 当本岗位内车位已满时指挥入场车辆到东出口方向，并做好解释工作（您好，现在这里的车位已经停满了，请您从东出口出去到外边小区找车位或到凤凰山停车场停放，谢谢! ）6

22、、工作期间发生突发事件时应冷静处理，重大事件应立即上报车场队长请求处理。十四、停车场夜间巡逻人员岗位职责按规定的路线时间进行巡逻，填写相应的巡逻记录表格，确保巡逻人员忠于职守，巡视到位。对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。3、熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。4、巡视停车场（库）内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不能处理时应及时报告车场负责人或值班人员协助处理。5、检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹， 并做好巡逻记录，必要时通知车主和车场负责人。检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。6、车辆引导入位“您好，很高兴为您服务