行政服务中心职位应聘面试问答

1、行政服务中心职位应聘面试问答各位考官好！我叫孙小蕾，今年 24岁，今年7月毕业 于青岛理工大学琴岛学院会计系。毕业后一直在移动公司营 业厅实习，具体负责业务咨询引导以及纠纷投诉处置等工 作。今天，我应聘的职位是行政服务中心大厅引导员。我相 信，在校期间的勤奋学习加上实习阶段的实践经历会有助于 我更好地做好这份工作。你觉得在我们行政服务中心做引导员都是做些什么事，怎么去做？考官好，我认为有五个关键节点：一是仪容仪表要好。 主要做到干净整洁，使自己时刻拥 有一张阳光的笑脸，让别人时刻感受一份好心情。二是业务素质要好。 要熟悉我们行政部门的工作职责， 包括熟悉各项业务条款和最新更改内容，有问必答，我

2、认为 这是做好工作的本质要求。三是服务态度要好。 要主动、热情接待服务对象，面对 提由的意见，建议和批评，要耐心听，有则改之，无则加勉； 面对误解、抱怨，要不予争辩，恒久忍耐；面对无理取闹， 要学会把握分寸，委婉提醒。四是工作质量要好。 要做到“眼中有事，手中有活”。及 时查看大厅各个角落的卫生及物品排放情况，发现地面脏 乱，在自己不忙时能协助保洁人员积极收拾、清扫整理。五是职业心态要好。我认为重要的有两点：一要树立“行 行曲状元”思想，干一行爱一行，力争把工作做得好一些、再好一些。二要树立“平凡工作创不平凡业绩”理念，从小 事做起，从一点一滴、一言一行做起，认认真真，扎实工作要是有客户曲解意

3、思产生纠纷或者面对上访人员时， 你会怎么做？我认为要做到三点：首先要控制局势。不慌不乱，稳住 阵脚。其次是引导情绪。我会面带微笑、耐心平静地聆听客 户讲完他所要表达的意思，听的同时要做好分析辨别：是我 们工作的失误还是客户本人的误解？第三是沟通化解。学会 换位思考。在客户讲完后，我会用平稳缓和真诚清晰的职业 语言为客户解答困扰问题，并视情况安排其到接待室或者休 息区，同时向相关领导汇报。要是在你的工作期间有领导安排你去做别的事情怎么 办？面对这种情况，我认为，重要的是分清事情轻重缓急。 在分析结束后我会认真的告知领导，如果新安排的事情可以 缓一缓的话，那么我首先会做好我的本职工作，在闲暇的时

4、候去完成领导安排的任务。否则的话，我会向大厅的值班班 长汇报，找人替班后，做好交接工作后再去完成领导新安排 的工作，做到不随意离岗或空岗，以避免给整体工作造成不 必要的麻烦。应聘到新单位，开始拘谨，没有什么这样那样问题， 但时间长了，有的与领导和同事关系紧张，影响了工作开展。 你怎么看待这个问题，在工作中应该怎样与领导和同事融洽 相处？团结是一个团队不可缺少的精神。做为团队一员，必须 正视团结的重要性。只有心往一处想，劲往一处使，同舟共济，同心同德，才能做好工作，取得胜利。作为一个新人， 最重要的是包容。从两方面认真做，长期坚持。一是大事讲 原则，小事讲风格，通力合作，密切配合。工作上拾遗补缺

5、， 多通气、多交流、多沟通；生活上彼此关照、相互帮助支持, 营造舒畅和谐、相融共事的工作环境。 二是用人格增进团结。 坚持做事先做人，努力涵养容人容事、不计恩怨的雅量，光 明磊落、坦诚相见的气度，谦虚谨慎、闻过则喜的胸襟，不 利于团结的话不说，不利于团结的事不做。谢谢！附：行政岗位面试问题及答案（一）1、文员的基本素质是什么 ？日常用语有哪些？答：我认为行政文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动,细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好！见到您很高兴！” “您有什么事需要我 帮忙吗？您是初次来这里吗？路上辛苦了。”分别时：“再会！明日再见” “祝您一路顺风，请转达我 们对您家属的问候”等。“

6、请对我们的工作提生宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”2、如何对档案进行分类？标准是什么？档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况 结合运用。年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类3、文员的具体工作是什么 ？行政文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟 写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工 作等几个方面。4、在工作中如何处理与上下级的关系 ？这属于行政文员工作中的协调部分的内容。对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形 象，尊敬领导，积极配合领导工作 ；维护领导层内部的

7、团结， 请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级 请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、 探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见 转告给对方，以达到协调的目的。5、谈一谈你的个人工作体会。在我从事行政文员工作过程中，感觉到了行政文员这一 职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名行 政文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的 精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守 并在工作中努力掌握各项技能。行政岗位面试问题及答案（二）一、 测试人

8、力资源与行政管理类人员“处理矛盾冲突 的能力”问题：1、讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突 的经历。问题是怎样解决的 ？你在解决这个问题中起了什么 作用？2、假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人 处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想 由什么样的方法来解决这个问题呢 ？为什么？3、你在解决矛盾方面的哪些经验 ？这些经验和技巧对 你管理水平的提高有什么作用 ？4、请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决莫问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？5、当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你 是怎样解决的？6、请讲一个这样的经历：为了完成莫项工作，你需要

9、另一个部门提供十分重要的信息 ；但另一个部门认为，为你的 部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问 题？7、什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？8、请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突 ？9、你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？人们用什么方法来处理冲突和矛盾 ？二、测试人力资源与行政管理类人员“沟通技能”问题:1、请讲一个这样的情形：莫人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？2、 一个好的沟通者应该具备哪些条件？3、请说一下别人是怎样看你的 ？4、请你

10、讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作 的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？5、若让你在公司董事会上发言， 你该怎样准备发言稿？行政岗位面试问题及答案（三）1、你如何评价自己的大学生活 ？这是一个开放式问题，需要回忆、思考过往学习、社会 实践才回答，重点是要思考、不是单纯叙述表象。有的人说自己耐性好、刻苦，有的人说在社会实践积累 了丰富经验.对于一线的人力行政本身是琐碎的，做的好不会有业绩 体现，做的不好立刻有人挑剔。所以此工作，耐性好不见得 做得好，但会动脑筋、喜欢思考、懂得与人配合做事、组合 作业、交流顺畅、善于发掘及解决问题的人多半不会由大错 误。用来应对一件又一件杂事。2、介绍一下专业业绩？看应聘者回答的详细程度，越详细对专业业绩的评价越 有利，越详细对应聘者的评估会越立体。其实该岗位对专业的要求真的是非常广，文理都可以，文科的文秘、中文、贸易、市场营销、英文；理科的计算机、经济、金融，这