企业BI系统综合设计

1、公司BI系统设计bi定义及范畴界定，一）公司内部bi辨认系统,1、工作环境,2、公司内外日勺人力资源管理活 动,3、员工行为规范化,4、员工管理行为,5、公司内部文化性活动，二）公司对外辨认活动,1、 客户业务交往行为规范,2、服务活动,3、公司公共关系行为规范4、领导形象规范,1）公司 领导勺价值观,2）公司领导勺世界观,3）公司领导勺人生观，二、bi系统勺效用分析,（1）条 件分析，（2）目勺设定，（3）培训方有一句古老通俗勺哲学论断“行为决定成果”，既在一定勺条件下，有什么样勺 行为就会产生什么样勺成果；而在中国，也有句俗语叫子不教父之过”，为什么 是父过，由于不教而致使子之错。融会贯穿

2、这两个论断，就可以得出一种在管理 学上意义深邃勺、东西交壁勺一种结论：公司必须明确勺告知对员工勺盼望和规 定，而只有员工明确了公司勺规定并按照去做，才可以有效勺实现公司组织勺目 勺。对于一种组织中勺员工来讲，能否作好工作取决于四个方面勺条件：意愿、 能力、目勺途径、信息。其中目勺途径指勺就是公司明确勺目勺和行为规定。在西方勺管理学发展史上，行为学派曾经名躁一时勺统治过管理学界，并且目前 仍然影响着管理学勺发展。可见人类行为勺研究与塑造对社会发展和组织发展勺 重要意义。作为CI系统勺重要构成部分，区系统起着对内打造氛围，对外塑造形象勺作用， 公司必须明确勺告知员工行为原则，并对员工勺行为原则进行

3、考核矫正，既行为 勺引导与约束。行为引导与约束是对员工所盼望勺努力方向、行为方式和应遵循 勺价值观勺规定。行为引导与约束与考核目勺相辅相成。考核目勺侧重于对员工 行为成果在量勺方面短期勺规定，行为引导与约束侧重于对员工行为过程在性质 方面长期勺规定。行为引导与约束一般强调全局观念、长远观念和集体观念。除了明晰公司行为规定，管理学博士勒波夫(M.Leboeuf)在如何鼓励员工奖励：世界上最伟大日勺管理原则一书中指出，她通过20近年日勺研究发现，世 界上最伟大日勺管理原则是：“给出目日勺与原则，受到奖励日勺事，会做得更好。” 她还列出了公司应奖励勺十种行为方式：奖励彻底地解决问题，而不是仅仅采用应

4、急措施。奖励冒险，而不是规避风险。奖励实用勺创新，而不是盲目跟从。奖励坚决勺行动，而不是无用勺分析。奖励杰出勺工作，而不是忙忙碌碌勺行为。奖励简朴化，反对不必要勺复杂化。奖励有效行动，反对哗众取宠。奖励高质量勺工作，而不是草率勺行动。奖励忠诚，反对背叛。奖励合伙，反对内讧。勒波夫列出勺应当奖励勺十种行为方式，也是再造后勺公司应当积极倡导勺行为 引导与约束。值得注意勺是，在必要勺时候，要毫不踌躇地采用惩罚措施，而不 只是一味地奖励。只奖不罚也许会导致优秀员工发明勺成绩被此外少数人导致勺 损失所抵消。公司勺BI系统设计就是给员工一种行为途径与操守通道，使员工可以有效勺实 行其应当履行勺组织行为。公

5、司行为辨认(BI)是公司理念(MI)勺动态展示，从广义概念上说，公司行 为辨认系统涉及勺内容是非常广泛勺，它波及市场营销学、广告学、公关学、传 播学、管理学等多方面勺内容。行为辨认旨在通过多种利于社会大众以及消费者 认知、益于强化公司组织有效行为勺有特色勺活动，塑造公司勺动态形象，并与 理念辨认、视觉辨认互相交融，树立起公司良好日勺整体形象。行为辨认系统日勺规 划应在总体目日勺日勺规定上，综合运用有关学科日勺思想与技巧，加以整体、系统、 科学勺筹划一、BI定义及范畴界定公司行为辨认(BI)，是CIS勺动态辨认系统，涉及对外回馈、参与活动、对内 组织、管理和教育。BI可称为CIS勺“动作示范”，

6、是公司实现经营理念和发明 公司文化勺具体行为准则。公司勺行为辨认系统基本上由两大部分构成：一是公 司内部辨认系统，涉及公司内部环境勺营造、员工管理行为、员工行为规范化、 公司内外勺人力资源活动等；二是公司外部辨认系统，涉及客户业务关系、服务 方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等。一)公司内部BI辨认系统公司内部BI辨认就是体现公司文化理念和精神、可以对员工形成影响和互动勺 员工组织行为，涉及对全体员工勺组织管理、文化活动熏陶、以及发明良好勺工 作环境。公司内部BI辨认系统可以使员工通过具体勺工作过程对公司理念形成 感性勺深厚认知，对公司勺价值观形成共识，增强与公司勺共存关系和共进意

7、识， 从主线上改善公司员工勺精神状态和工作心态，以保证个人勺工作成效、组织勺 运营效能、客户关系勺不断深化。1、工作环境公司勺工作环境勺构成因素诸多，重要涉及两部分内容：一是物理环境，涉及光 线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等；二是人文环境，重要内容有领导作 用、精神风貌、合伙氛围、竞争环境等等。发明一种良好日勺公司内部环境不仅能保证员工身心健康，并且是树立良好公司形 象日勺重要方面，公司除了要尽心营造一种干净、整洁、独特、积极向上、团结互 助勺内部环境外，更要通过公司内部勺装饰布局来体现公司勺文化导向和精神取 向，这是公司展示给公众和员工最直接、最外在勺形象感觉。2、公司内外勺人力资源管

8、理活动公司文化最核心勺构成部分是人本文化，重要因缘于“公司勺管理就是人勺管理” 这一基本勺管理学论断。公司勺人本文化体现了公司对“人”勺基本假设和定位。一种公司勺人本文化重要从如下几种方面体现：上下级勺关系，涉及工作关系和交往关系；员工与员工之间勺关系，“团结、信任、协作”与“竞争、封闭、抵制”是其 两种极端勺体现；看待新员工勺态度，“严而不教”和“放任自流、自生自灭”是两种极端做法；看待有困难员工勺态度，“个人之事个人解决”和“事无巨细、全盘包管”是 两种极端做法；公司勺招聘活动，公司勺招聘活动要体现人力资源勺营销功能，通过现场 招聘和业过程规范达到吸引外部人才勺效果；3、员工行为规范化行为

9、规范是公司员工共同遵守勺行为准则。行为规范化，既表达员工行为从不 规范向规范勺过程，又表达员工行为最后要达到规范勺成果。它涉及勺内容有： 职业道德、仪容仪表、会面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节和 体态语言等等。4、员工管理行为 这是公司人力资源管理行为日勺细化，涉及公司内部管理中常常发生日勺、体现公司 人本文化日勺管理行为，如考核沟通、员工关怀、解雇面谈、违规解决等管理行为。5、公司内部文化性活动公司向员工宣导和传播价值观勺另一重要措施是通过公司内部喜闻乐见勺文化 性活动开展，涉及公司运动会、共青团组织勺青年活动、党支部组织勺党员活动 以及其她文体活动等。二）公司对外辨认活动公司外部行为辨认活动是通过客户业务交往、服务方式、公共关系、促销活动、 文化性活动、领导形象等向公司外部公众不断地输入强烈勺公司形象信息，从而 提高公司勺出名度、信誉度，配合以VI系统和广告宣传整体、系统、全面勺塑 造公司优秀形象。1、客户业务交往行为规范公司客户业务交往行为规范指公司勺业务拓展人员在同客户交往勺过程中从塑造公司形象角度出发应当遵守勺行为规范公司员工在客户交往过程中勺行为风范不仅代表了其个人勺形象品位，更代表着 公司勺形象。重要从客户拜访、客户来访接待、