智能化融合通信平台二期技术方案

1、智能化融合通信平台二期技术方案一、概述我关于2014年实施了智能化融合通信平台一期工程，安装了多媒体通信交换机和服务器，实现了全区通信录同步、关区内分机用户网页拨号、来电信息弹屏显示、未接来电自动转接、个人通信录、通话记录查询、公共短信发送平台等功能。充分利用了现有通信设备和系统，提供了通信系统与业务、办公自动化系统的交互接口。在此基础上，拟通过进一步优化软交换平台和融合通信平台二者的结合，解决软交换平台存在的增加终端数量需要另外授权，管理与业务分离的不足。在现有系统的基础上，冗余度更高的软交换平台继续承担关区话音联网核心交换的工作，而将分机注册、管理的功能逐步转移至更加灵活、成本更低的融合通

2、信平台。同时进一步增强融合通信平台功能，实现Outlook界面集成拨号功能，windows平台全局搜索、客户端功能集成、增加传真可用性等功能。2015年，总关片区程控交换机将大范围调整，总关、新港、缉私局、开发办所用程控交换机将会更换和升级。特别是缉私局会有大量分机号码进行调整。为减少号码调整带来的影响，提高维护水平，需要系统提供改号通知和查号测试功能。二、需求分析2.1关区通信系统概况2.1.1内部话音通信方式总关和隶属关均安装了程控交换机提供内部话音通信线路，使用的程控交换机型号有coral塔迪兰ipx3000、敏迪2000、爱立信MD110等。主要型号为coral塔迪兰ipx3000,该

3、型号程控交换机提供了isdn-pri中继、sip中继接口，以及同震、呼叫转移等功能，但不开放外部程序控制通信功能。2.1.2关内话音联网方式建立了以总关和东莞海关异地双归属软交换服务为核心的话音联网结构，广州片区隶属关程控交换机以PRI电路联网方式接入总关程控交换机，东莞片区隶属关程控交换机通过业务管理网，使用sip中继方式接入话音联网。部分业务点和办公场所使用使用ip话机或ip话音网关设备直接接入软交换服务中。全关区实现了4位分机号码直拨功能。对外联网方式2-1-3-1广州片区由总关、东莞片区由各隶属关通过isdn-pri方式接入电信pstn网络，实现全部分机的DID拨入、拨出功能。通过is

4、dn-pri中继接入海关专网网关设备，使用sip中继接入全国海关语音专网。通过总关和东莞海关接入移动专线，实现全关分机、加入短号功能的手机的移动短号免费拨入、拨出功能。2.1.42015年总关片区程控交换机调整总署2014年底，为我关总关片区配发了一套tadiranipx4000程控交换机，含一套主控系统、6个外围主控柜、6个外围柜及配套板卡,支持2000门分机线路。该型号交换机提供了异地安装外围柜、本地统一管理的新型模式。其中，缉私局对办公楼内综合布线进行改造,增加各楼层配线架至机房的大对数电缆。在缉私局安装一个外围主控柜和两个外围柜,支持500门分机线路,纳入主控系统统一管理。缉私局分机使

5、用号码由混用总关号段,调整为单独使用80 xx、81xx、84xx、85xx、86xx五百个号段。2.2融合通信平台建设情况2.2.1系统集成使用海关“三统一”平台作为身份认证平台，获得身份认证信息和机构、关员信息，通过海关通信录数据获得用户基本通信资料。系统提供sdk开发包，用于其他系统调用通信功能。多功能语音平台优化将原总关ipx3000接入到多功能语音平台的2条isdn-pri中继改为接入VMS多媒体交换机中。整合原有的多功能语音平台功能，将原来的通信功能由多功能语音平台服务器处理，改为由更加稳定的VMS多媒体交换机处理。实现无应答呼叫转接到手机、语音留言、二次转接、基本传真等功能。智能

6、化通信录A.通信录查询使用海关“三统一”平台作为身份认证平台，获得身份认证信息和机构、关员信息，通过海关通信录数据获得用户基本通信资料。同时，为每个用户提供个人通讯记录和个人自定义通信录。用户可以在以上通信录、通讯记录中通过部门、姓名、分机号码等信息查询人员信息。b网页拨号用户查找到需要联系人的信息后，可以软件自动拨打电话，无需自己手动输入号码，方便用户的同时也可以减少拨号失误和记忆号码的烦恼。自动拨打电话的实现方式是：根据用户的登录信息，得到当前用户使用的分机号码，开始自动拨打电话后，平台先呼叫用户的分机号码，用户摘机后，平台使用用户的分机号码作为主叫，自动拨打查找到或用户输入的号码，并将两

7、个呼叫通过平台的呼叫控制功能在同一通信矩阵中联通。这样就实现了自动拨打电话的功能。c.来电显示功能。当有电话拨入时，系统自动弹出窗口，显示来电人的信息，以及此人的通话记录，方便电话接听人员在未接电话就了解来电人和来电意图来电显示的实现的方式是：为需要该功能的分机开通同震功能，当呼叫到该分机是，将呼叫同震到平台为该分机预设的接入号上。这样在分机振铃的同时，平台也获得了分机和来电主叫号码的信息。如该分机的用户此时已登录到系统上，平台对该用户使用的pc客户端发出弹屏指令，显示相关信息。2.2.4公共短信发送平台实现用户使用三统一认证登陆到通信录后，获得个人发送短信权限，在权限内向个人或公共通信录用户

8、发送短信。2.2.5其他功能融合通信平台还提供了呼叫api接口、二维码通信录、分机忙时来电提醒等功能。2.3需求2.3.1sip分机注册服务、分机管理功能现在的软交换平台存在的增加终端数量需要另外授权，管理与业务分离的不足。增加终端用户许购买授权，成本较高，管理分机既需要在服务器端配置，又需要在话机端配置，安装成本和管理成本都较高，不利于推广。已建设的融合通信平台多媒体通信交换机设备已具备同时600路语音通话的交换能力，支持sip话机注册的功能。在此基础上，利用融合通信平台接口，可以增加便于管理的服务器、客户端统一维护界面。做到服务器配置更新后，客户端终端可以自动获取相应配置，按用户获得相应号

9、码和权限。实现免维护安装。2.3.2outlook、sip分机集成功能分机与outlook邮件软件是办公通信联系最常用的方式，通过在Outlook增加插件的方式，实现从outlook联系人直接拨出电话的功能。采用调用Sip分机api的方式实现直接控制话机拨出功能，免去拨号或接听后转接的操作。2.3.3传真功能增强功能现在语音平台服务器支持同时4路传真收发，如大规模使用可能出现较长时间无法拨入的情况（传出时可以自动排队，影响较小）。现在传真卡安装在工控机上，工控机故障时传真功能无法使用，需改用接入到VMS多媒体通信交换机的方式，提高稳定性，免维护。原有发送传真方式为直拨号码，接通后发送传真音。接

10、收方式为一种是拨打分机无应答后，播放提示音，按“4”后接受传真，一种是拨打公共传真服务号码0112，接通后播放提示音，按分机号+#后接受传真。需要提供更加便捷、人性化的方法。三、解决方案总体方案系统结构使用VMS多媒体交换机作为融合通信平台接口设备，该设备与总关程控交换机使用isdn-pri中继进行通信，与其他异地程控交换机及软交换服务器通过业务管理网使用sip中继进行通信。VMS多媒体交换机提供网络接口供应用服务器调用其通信功能。应用服务器提供SIP用户注册、配置管理的功能，将用户、分机信息以及来自OUTLOOK插件、windows全局搜索插件、客户端等的呼叫信息提供给VMS多媒体通信交换机

11、完成通信功能。VMS多媒体通信交换机增加传真板，支持同时8路传真编解码功能。运营商pstn应用服务器0其他海关服务器手机3.2系统功能3.2.1软交换分机注册管理VMS多媒体通信交换机提供SIP分机注册功能。将分机与用户管理结合。SIP分机或客户端只需要通过DHCP获得服务器地址，不需要配置用户分机信息，均可在交换机进行注册，获得一个随机产生的分机身份。该身份无权限、无法通信，仅用于服务器识别终端。分机注册成功后，用户本人或维护人员可通过三统一身份认证在智能通信录获得使用人的分机号码和权限。使用sip分机呼叫通信交换机指定号码，按照语音提示，在智能通信录中完成认证信息输入。服务器即可完成用户号

12、码、权限与分机的关联关系。Sip终端话机或客户端即可使用该分机号码和权限。注册流程如下：用户使用三统一身份登录网页用户在网页输入听到验证码服务器识别话机信息，将用户使用的分机号码权限赋予该话机3.2.20UTL00K与SIP话机集成通过在Outlook增加插件的方式，实现从outlook联系人直接拨出电话的功能通过话机远程控制功能，通过HTTP协议控制SIP话机。让SIP话机发起呼叫，提高拨号速度，提升用户体验。3.2.3windows全局查询功能。用户在windows界面中选中数字、姓名、单位等关键字后，按下快捷键，则可由客户端软件弹出拨号和查号界面。点击拨号后，可通过HTTP协议控制SIP

13、话机。让SIP话机发起呼叫。客户端升级客户端集成通话与查询、通信录等功能。可以在pc本机完成查询、拨号、用户注册、通话等全部通信功能。增加备忘录和提醒，可针对某个通话添加备忘录和提醒。传真优化VMS多媒体通信交换机增加传真板，支持同时8路传真编解码功能。改进发送方式：增加语音提示和转接分机功能。被叫号码为直拨号码时，接通后提示，“请接收传真”，然后再发送传真音。被叫号码为直拨号码+分机号码时，接通直拨号码后，提示“请转接分机*”，然后自动二次拨号“*#”，再次接通后，提示请接受传真，然后发送传真音。增加对传真发送状态的反馈，一段时间未能成功发送的传真，要能够反馈失败原因，如用户忙、没有传真信号

14、等。改进接收方式：增加两种方式：一是开通专用传真号码，拨入该号码后，直接提供传真接收信号。二是分机接听电话后，可转接到一个传真服务号，转接后提示用户挂机，之后提供传真接收信号。增加浏览器和邮箱收发的方式。分机账号收到传真时：自动将该传真以附件方式发到分机对应的一个或多个邮箱，标题为该传真的接受时间和主叫号码。改号通知管理员将改号呼转到专用接入号，并在管理平台设置好新的号码。系统将自动播放改号通知提示，并可设置继续转接到新号码。流如下：3.2.7查号和拨打测试功能用户拨打一个专用接入号，可以听到本机的语音提示，系统在用户选择后，还可在用户挂机后拨打此号码，以测试号码配置是否正确流程如下：3.3可行性分析稳定性关区联网核心仍使用现有软交换平台，不影响现有话音联网系统的通信功能。系统采用电源与网络接口冗余工作方式，所有硬件模块均可进行热插拔，可在不中断业务的情况下，启动新的硬件和软件功能模块。可扩展性系统单机共6个插槽，最大支持2880个语音资源，196个e1中继接口，不限制sip中继数量，同时支持多机级联，功能板热插拔，支持在线扩容。平台提供了sdk开发包，可通过底层api控制平台通信功能，在此基础上可灵活开发新的业务功能，具有强大的扩展性。3.3.3安全性系统可按照防火墙要求自定义网络端口