家电家居行业CRM解决方案

1、家电家居行业CRM解决方案苏州瑞泰信息技术有限公司营销服务管理面临的问题与挑战渠道管理营销渠道包括KA直供、经销商/代理商、新兴电商等，不同渠道的价格体系、促销方式和订单处理流程不同；如何优化渠道管理，实现协同运作，并实时了解渠道销售和库存情况？终端管理终端决定销售，家电家居企业的终端众多：卖场、专卖店、商场与超市等；如何监控终端的陈列和促销执行？如何了解终端销售和竞品情况以快速反应？ 终端用户管理电商销售、客户服务、促销活动中收集了很多客户数据如何进行管理？如何实现与用户的互动，提升用户的忠诚度，并进行精准营销? 营销费用管理渠道促销、特价、赠品、终端促销等市场活动需要投入大量市场费用；如何

2、对费用进行预算控制并进行投入产出分析？ 售后服务管理客户服务的及时性、有效性直接营销客户的满意度和厂家口碑；如何规范服务体系，确保服务质量，提高服务满意度？营销决策分析营销服务过程中积累了大量的数据，包括客户、销售、终端零售、服务等；如何进行多维度的分析，挖掘数据价值以辅助营销决策？ 家电家居行业CRM整体解决方案全渠道营销终端管理售后服务管理移动应用经销商管理营销费用管理终端用户管理建立企业统一的营销服务管理平台，实现与区域、经销商、终端、服务网点的协同运作；线上、线下渠道的整合，建立完整的客户档案并实现精准营销；支持移动设备访问及微信应用，以实现随时随地业务处理和信息查询；方案价值实现渠道

3、协同1建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据，实现渠道信息的透明化和协同运作；优化终端管理2建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况，并及时掌控终端的资源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态，从而优化终端资源配置和快速反应市场；实现全渠道营销3线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；提升服务质量4规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。支持营销决策5提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和

4、服务策略Dynamics CRM提供完整的端到端的应用框架安全和识别平台管理数据和流程整合配置和扩展桌面（Outlook/Office）浏览器平板智能手机销售市场客户关怀定制应用CloudOn-Premises客户员工合作伙伴工作流和向导式流程分析学和BI业务规则和逻辑灵活的元数据社交内部社交-外部即使消息、电话和视频电子邮件文档协同社区门户in 社交（微信/微博/） 移动（WP/IOS/Andriod） 平台（xRM&BI）Microsoft Dynamics CRM:全球CRM领导者观点：传统意义上的CRM产品越来越无法适应当前快速变化的市场，逐步被淘汰基于云端的架构越来越被客户所接受并被

5、普遍采用，但是在特定行业自主搭建仍然无法舍弃在营销、销售以及服务领域的变化越来越多，固定化的产品无法适应，平台型产品更受青睐微软是全球500强，全球最大的软件企业，连续五年位居Gartner 领导者象限Dynamics在微软三大愿景中占有尤为重要的位置再造生产力和业务流程创造个人计算新体验构建智慧云瑞泰信息，微软Dynamics CRM金牌合作伙伴 -因为专注所以专业卓越的客户体验管理方案帮助客户成功家电家居行业的部分成功客户国内家电领先品牌全球家电设备领先品牌中国前三大小家电制造商领先的两季电器制造商全球十大卫浴品牌国内领先的照明企业全球领先的热水器电器制造商全球领先的打印机制造商领先的互联网家居服务商Dynamics CRM卓越方案促销计划Dynamics CRM家电家居行业解决方案100%85%2015.11.20-2015.12.31促销产品方案促销有效期实施服务费用在标准价格上85折促销计划心动不如行动，立即联系我们东区/北区：秦进jackqin南区/西区：刘军smithliu问题交流私有Microsoft Dynamics公有混合On Azure混合部署Online*在线部署OrdersProductAPCRM A