Dynamics CRM机械装备制造行业解决方案

1、Dynamics CRM 机械装备制造行业解决方案目录机械装备制造行业 现状及面临的挑战机械装备制造业是国民经济和国家安全提供技术装备的 工业总称，即生产机器的机器制造业。覆盖了机械、电 子、武器弹药制造业中生产投资类产品的全部企业。机 械装备制造业是一国工业发展的基础，也是制造业的核 心组成部分，承担着为国民经济和国防建设提供生产技 术装备的重任。建立起强大的机械装备制造业，实现高 端装备的国产化是提高中国综合国力，实现现代工业化 的根本保证。经济的全球化和社会的信息化使市场竞争 日益激烈，顾客需求日趋多样化，工程机械这个典型行 业在面对国内市场国际化竞争的残酷局面和新技术、新 工艺的挑战中

2、要求得生存与发展，必须以最快的上市速 度，最好的质量，最低的成本，最优的服务，来满足不 同顾客的更便捷、更高端、更有效率、更低成本的产品 需求，企业信息化管理刻不容缓。我国机械装备制造行业发展现状：挑战1：2014年，机械装备行业全年行业主要增长指标保持上年水平，利润增速 达到10%以上。装备价格总趋势维持下降，虽然营收规模保持增长，但 利润增速继续下降，全年库存压力增加显著挑战3：经济的全球化和社会的信息化使市场竞争日益激烈，顾客需求日趋多 样化。工程机械这个典型行业必须以最快的上市速度，最好的质量， 最低的成本，最优的服务，来满足不同顾客的更便捷、更高端、更有 效率、更低成本的产品需求挑战

3、5：行业的技术水平有待提升，销售渠道有待拓宽。挑战2：装备制造业的结构调整主要是产品结构调整，2014年以来结构调整已经 从关键技术攻关、国内产业生态链的搭建上升到了国际市场突破阶段，作为中国制造具备国际顶级竞争力的优势产业急需进行更大的市场扩宽；挑战4：智能化是工程机械发展的一个趋势，特别是在行业出现下滑后，提升 产品的智能化似乎成为了企业产品研发的最高追求。到目前为止，不 同的工程机械企业均将智能化积极付诸于生产实践中，由此工程机械 产品获得了新的发展机遇；挑战6：企业信息化管理有待提升，例如：缺乏有效的客户管理、没有进行有 效的销售过程管理、无法有效管理销售和服务团队、难于进行企业账 户

4、管理、备件管理效率低下、售后服务管理效率低下、无法进行有效 的市场分析、原系统扩展性差，无法与公司其他系统进行整合等等机械装备制造行业面对的挑战：解决方案介绍解决方案概要：微创软件Dynamics CRM机械装备制造 行业解决方案依托Microsoft Dynamics CRM平台，帮助企业实现全面信息化， 深入了解顾客需求，为企业客户服务人 员和经销商提供及时有效的可操作性指 导方案，缩短销售周期，抓住潜在商机 和潜在客户资源，使企业更高效地进行 市场管理。微创软件Dynamics CRM解决方案的各 个模块充分配合客户的日常业务流程， 优化了包括客户、销售、市场与服务在 内的企业营销运营系

5、统，同时移动智能 终端可使业务员与服务工程师可以使用 手机及时反馈、汇报营销与服务数据， 极大的提高了公司运营效率。解决方案架构图成功案例武汉施密茨挂车有限公司凭借 Dynamics CRM 完善企业营销运营系统，提升销售效率区域全国/武汉行业制造/装备制造合作伙伴上海微创软件股份有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM微软 Dynamics CRM帮助武汉施密茨完成针对市场营销全面运营管理，企业实现全面信息化。并且充分配合客户 的日常业务流程，优化包括客户、销售、市场与服务在内的企业营销运营系统。客户痛点武汉施密茨挂车有限公司是由东风汽车集 团股份有限公司与德国施密茨控股

6、公司合 资组建，拥有强大的研发能力及完善的海 外销售网络。产业升级和智能制造的趋势使企业面临巨 大的业务流程转型压力行业的技术水平有待提升，销售渠道有待 拓宽。企业信息化管理有待提升。解决方案客户管理：客户全视图，客户分类管理销售员管理：销售活动，销售指标，销售业绩销售过程管理：以最佳业务实践经验指 导销售员达成销售目标报价管理：多层级价格管理体系（销售区域、客户类型、销售类型），灵活的 审批、流程定义山河智能借助Dynamics CRM实现客户资源管理与售后服务管理，智能移动终端，提升信息交互效率区域全国/湖南行业制造/工程机械合作伙伴上海微创软件股份有限公司运用产品Microsoft Dy

7、namics CRM微软 Dynamics CRM帮助山河智能进行多系统集成，实现数据互动与流程整合，提高备件运营效率、降低备件 库存，实现闭环式服务，极大的提高服务效率与客户满意度客户痛点总部无法清除及时了解经销商的备件 库存状况缺乏统一的平台来管理客户信息，对 重点工程项目，管理者无法了解项目 的进展情况以及提供建议和支持，无法对项目进行有效预测。解决方案在微软CRM中部署标准化客户档案、访问权限，与ERP和货运系统进行集成。总部可以实施了解经销商的库存状况并进行有效管理采用先进的智能移动终端，集成集团邮件、OA、ERP、GPS等系统，提升信息 交互效率威高太阳能借助Dynamics AX

8、 与 Dynamics CRM 实现企业的全面信息化管理区域全国/行业制造/能源合作伙伴上海微创软件股份有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM/AX微软 Dynamics 解决方案的各个模块切合威高太阳能的日常业务流程，优化了从客户、销售、市场、服务、采购、仓库的统一管理运作，并适应国内与海外分公司的使用习惯和方法，达到全球数据共享、客户、订单集中管理，大大提升公司整体的管理能力客户痛点公司数据无法统一管理无法进行有效的客户管理和销售过程 管理缺乏对销售资料的有效管理缺乏统一有效的市场营销管理集团公司内部流程管理低效解决方案多语言管理销售管理市场管理销售服务管理采购库存管

9、理系统集成，数据实时共享亚太国际企业（香港）有限公司亚太集团借助 Dynamics 提升全方位营销管理能力区域香港行业制造/塑料合作伙伴上海微创软件股份有限公司运用产品Microsoft Dynamics CRM亚太集团通过实施微软 Dynamics CRM ，企业信息化得到了全面的提升。解决方案各个模块切合客户的日常业务流程，优化了企业的客户、销售、市场和服务等营销运营系统。客户痛点缺乏有效的客户管理无法进行销售过程管理无法有效管理销售与服务团队样品管理困难客户服务管理不完善缺乏市场活动管理，无法有效进行市 场分析解决方案优化销售流程，提高销售效率完善的报价体系，提高工作效率所有的客户服务和

10、管理工作都有据可查，客户服务流程大大缩短，切实提高 客服人员的工作效率在系统中清晰地管理细化的月度、季度的销售执行情况，并配合相应的绩效考 评丰富的市场营销管理，提高客户满意度私有MicrosoftDynamics公有混合混合部署在线部署OrdersProductAPCRM Acct HR本地部署Microsoft Dynamics概览Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案客户关系管理系统Dynamics CRM企业资源计划系统Dynamics ERPDynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户60%世界500强企业都在使 用Dynamics绝对的产

11、品优势实施风险 软件成本 硬件条件二次开发能力开箱即用完全满足，易用性强;与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低可扩展性无缝整合系统集成调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈互

12、动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话安全设置安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据随处访问手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化深度智能数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 价格性价比非常高基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低Dynamics CRM市场地位Gartner 魔力象限微软产品的特殊强项与微软其它

13、技术的原生态集成, 不同部 署共享相同的底层代码流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）”CRM Magazine Market LeaderawardEnterprise CRM Suite-击败长期卫冕冠军的SMidmarket CRM Suite-去年击败S, 今年继续卫冕Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠Sales Force Automation-今年击败了SDynamics CRMDynamics CRM连续5年处于 Garner ”领导者“象限。Forrester CRM Wave ReportEnterprise Suite WinnerMidmarket Suite WinnerSMB Suite WinnerDynamics AX也毫不逊色2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限忠实客户一如既往的选择“微软在Ovum的 ICT企业洞察力研究上的强劲表现令人惊叹。对于那些