企业人力资源管理师

1、现代企业管理：辅导练习一、单选题（每小题只有一个最恰当的答案）1。企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。A。总体性和长远性B。总体性和全局性C。全局性和系统性D。长远性和风险性2当整个行业日趋成熟时， 行业成长变（），导致为了生存而产生的激烈竞争， 利润（）。A。快，上升B快，下降C慢，上升D慢，下降3（）是影响企业战略决策的首要外部条件。A。经济环境B技术环境C。政治法律环境D，社会文化环境4。企业资源优势具有（），企业要不断投入以保持和创新其优势。A绝对性和时间性B相对性和时间性C绝对性和暂时性D相对性和暂时性5（）属于企业的基本活动。A。

2、采购管理B售后服务C。企业基础设施建设D技术开发6 ，在 SWOT分析图中，位于第象限的企业应采取（）战略。A扭转型B，增长型C防御型D多种经营型7 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。A领先原则B有效原则C。总成本最低原则D 持久原则8在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。A低成本战略B，差异化战略C，重点战略D稳定战略9。（）行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。A新兴行业B成熟行业C。衰退行业D。稳定行业10，衰退行业的战略制定包括（）、合适定位战略、迅速推出战略。A。领导地位战略B。差异化战略C重点战略D。稳定战略11

3、企业经营战略的实施是战略管理工作的（）。A。主体B。客体C内容D，重点12（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A实际成效B。绩效评价C。战略评价标准D。纠偏行动13安全余额越大，销售额紧缩的余地就（），经营越（）。A大，安全B，大，危险C小，安全D。小，危险14当经营安全率低于（）时，企业就要做出提高经营安全率的决策。A。50B。 40C。30D， 20。决策树的分析程序包括剪枝决策、计算期望值、绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是（ ）。AB，CD。16（）又称为“华德决策准则”。A悲观决策标准B乐观系数决策标准C中庸决策标准D，最小后悔决策标准。 PDCA循环法是将计划、

4、执行、检查、处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（）。A，B。CD。18建立合理有效的（）是企业完成计划任务的关键。A计划体系B。决策体系C，目标体系D，营销体系19市场营销是企业经营管理的（）。A。起步环节B。中心环节C结束环节D。中间环节20市场是（）购买者和（）购买者的总和。A显性，隐性B。男性，女性C城市，农村D现实，潜在21按照（）不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。A买方的类型B卖方的类型C交换对象D，活动范围和区域22。（）提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。A服务市场B，商品

5、市场C。技术市场D。金融市场23，消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A家庭消费B。个人消费C，市场消费D，社会消费24。在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括引起需求、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。将以上过程排序正确的为（）。A。B。CD。25（）是指企业的采购部门根摒过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。A修正重购B直接重购C新购D。间接重购26。所谓（ ）就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。A。企业营销机会B。企业竞争机会C。企业优势机会D。企业实践机会27。（ ）是指某一品牌或产

6、品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。A产品组合B。产品大类C。产品项目D。产品线28。产品组合的（）是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。A。宽度B。长度C关联性D。深度29（）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。A。品牌名称B。商标C，品牌标志D，记号30，下列不属于投入期产品生命周期策略的是（）。A改善产品策略B快速掠取策略C，快速渗透策略D缓慢掠取策略31。下列不属于售前服务的是（）。A。提供咨询B协助选购C提供零件D提供资料32。所谓销售渠道是指产品由（ ）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节？或企业通过（ ）到最终顾客的全部市场营销结构

7、。A。中间商，企业B专卖者，消费者C消费者，中间商D企业，中间商33渠道的（）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。A长度B。宽度C。层次数目D。多重性34。企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A销售能力B。实力C服务能力D。控制能力35（），即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A独家性分销B，广泛性分销C选择性分销D密集性分销36（）是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。A广告B。人员推广C营业推广D。公共关系二、多选题（每小题有两个或两个以上的答案）1。企业战略

8、的实质是实现（）之间的动态平衡。A外部环境B内部环境C。企业实力D战略目标长远发展2企业外部调研的方法主要包括（）。A获取口头信息B。获取书面信息C外部环境预测D获取电话信息专题性调研3AC。影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（。客户对服务的满意程度B 。生产率。各种投入要素的成本D。工艺设计水平）。产能的利用程度4企业的总体战略有（）A。进入战略B发展战略C。稳定战略D，撤退战略购并战略5。企业采取撤退战略的主要方式有（）。A特许经营B分包和卖断C管理层与杠杆收购D 拆产为股分拆资产互换与战略贸易6。决策科学化的要求包括（）。A合理的决策标准B有效的信息系统C系统的决策观念D科学的决策

9、程序决策方法科学化7。决策树的构成要素包括（）。A概率收益值B决策点C方案枝D状态节点概率枝8。现代企业计划职能的作用包括（）。A使决策目标具体化B 有利于提高企业的工作效率C，为控制提供标准D科学的决策程序决策方法科学化9。目标管理的特点主要包括（）。A系统化的管理模式B 。明确完整的目标体系C富于参与性D强调自我控制重视员工的培训和能力开发10。按照交换对象不同，可将市场分为（）。A商品市场B服务市场C。技术市场D金融市场劳动力市场和信息市场11。影响消费者购买行为的主要因素有（）。A文化因素B社会因素C个人因素D。心理因素。经济因素12按照消费者在购买决策过程中的作用不同，角色可分为（）

10、。A。倡议者B。影响者C。决策者D购买者使用者13根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）。A。习惯性购买行为B。化解不协调的购买行为C。寻求多样化的购买行为D 和谐的购买行为复杂的购买行为，组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和，其类型可分为）。A。买方市场B产业市场C转卖者市场D政府市场E卖方市场15产业市场与消费者市场具有相似性，但产业市场有一些显着的特点，包括（）。A购买者集中在少数地区B 需求具体派生性C。需求缺乏弹性D。需求有较大的波动性。专业人员购买16企业采购中心是指由所有参与购买决策的人员构成采购组织的决策单位，它通常包括的人员有（

11、）。A。使用者B，影响者C。采购者D。决定者信息控制者17影响产业购买者购买决定的主要因素有（）。A。社会因素B，环境因素C组织因素D人际因素，个人因素18包装策略主要包括（）。A相似包装策略B。差别包装策略C组合包装策略D。复用包装策略。附赠品包装策略19。下列属于成长期企业采取的营销策略的是（）。A改进和完善产品B。开拓新的市场C增强销售渠道功效D。树立产品形象。适时降价20下列属于产品改良的是（）。A。品质改良B。市场改良C特色改良D，式样改良附加产品改良21折扣折让定价策略包括（）。A数量折扣B。功能折扣C。现金折扣D。季节折扣推广折让和补贴22。心理定价策略包括（）。A整数定价策略B

12、。尾数定价策略C声望定价策略D。招徕定价策略分级定价策略23影响销售渠道选择的因素有（）。A产品因素B。市场因素C企业因素D。国家法律约束中间商的特性24企业促销策略包括（）。A。广告B。人员推销C。营业推广D。公共关系。宣传管理心理与组织行为：辅导练习人力资源开发与管理：辅导练习人力资源规划：辅导练习一、选择题（一）单选题1，（）是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。A。多维立体组织结构B。模拟分权组织结构C，子公司与母公司D。企业集团2不属于狭义人力资源规划内容的是（）。A。人员晋升计划B。人员补充计划C。劳动力市场计划D。人

13、员配备规划3（）在很大程度上决定着企业的管理模式。A。企业的行业特征B。企业文化C企业的发展战略D。企业人力资源管理系统4，以下企业人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是（）。A。德尔菲预测技术B。回归分析方法C定员定额分析法D。转换比率法5。下列属于人力资源内部供给预测的方法有（）。A。上级估算法B德尔菲法C。岗位分析法D。管理人员接替模型6。某企业计划用任务总工时为5050，企业的定额工时为50，计划期劳动生产率变动系数为 0.01 。运用工作定额法预测该企业的人力资源需求量应为（）。A。50人B。100人C，150 人D，200 人7。（）不属于定员定额分析法。A。工作定额分析法B。

14、岗位定员法C人员比率法D。比例定员法8。企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员是（）。A。技职校毕业生B 复员转业人员C，城镇失业人员D 。大中院校应届毕业生9。（）导致人浮于事，生产或工作效率下降。A人力资源供求平衡B 。人力资源供大于求。人力资源供不应求 D 。人力资源供求失衡（二）多选题1关于组织理论与组织设计理论，说法正确的是（）。组织理论被称为大组织理论。组织设计理论被称为小组织理论组织理论与组织设计理论外延相同。组织理论包括组织设计理论组织理论与组织设计理论外延不同2。组织设计的基本原则包括（）。A。任务与目标原则B。专业分工和协作原则C有效管理幅度原则D集权与分权相

15、结合原则。稳定性和适应性相结合原则3（）属于组织结构调查的内容。A。工作岗位说明书B。组织体系图C管理业务流程图D组织战略。领导方式4（）属于企业人力资源规划的外部环境。A。经济环境B。人口环境C，科技环境D。企业文化文化法律5。人力资源需求预测包括（）。A企业人力资源需求预测B 。企业人力资源存量预测C。企业人力资源增量预测D 。企业人力资源结构预测企业特种人力资源预测6。人力资源预测的局限性包括（）。A。环境的不确定性B。企业内部的抵制C，预测的代价高昂D。知识水平的限制。企业发展战略7。影响人力资源需求预测的一般因素包括（）。A顾客需求的变化B。生产需求C。劳动力成本趋势D追加培训的需求

16、。旷工趋向8（）属于人力资源需求预测的定量方法。A。经验预测法B德尔菲法C人员比率法D趋势外推法E。生产模型法9。回归分析法（）。A。是人力资源需求预测方法B。又称转换比率法C。是人力资源供给预测方法D，属于专家预测法对历史数据的要求比较高10。影响企业外部劳动力供给的因素有（）。A。地域性因素B人口政策及人口现状C。社会就业意识D劳动力市场发育程度择业心理偏好二、简答题简述企业战略与组织结构的关系。组织变革阻力的表现及其根本原因有哪些？如何保证组织变革顺利进行？简述企业人力资源规划的基本程序。简述人力资源预测的作用。三、计算题某高校 20O6年有在校生 15000 人，师生比例为 1：20，

17、2007 年计划增加招生 18OO名，由于工作条件的改善，预计工作效率会提高 5。根据需求预测的转换比率法，计算该校2007 年需要的教师人数。四、案例分析题案例分析某电子产品公司的组织结构及各部门人数见下图。总经理直接负贡财务部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等 3 个部门的生产工作。下设副总经理 2 名，其中一名负责企业的行政部、人力资源部的工作；另一名负责研发部、销售部以及企业规划部的工作。随着企业的不断发展壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构的制约，许多新的问题开始显露，如：产品无法满足客户的需要，产品销售出现了下滑趋势；管理人员人浮于事的现象比较严重；各部门之间，

18、尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部的方式对组织结构进行凋整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。（ 1）请描述原有组织结构的主要问题。（ 2）该公司组织结构应该如何进行调整？3）促进变革顺利实施的措施有哪些？案例分析 2何仁现任和平公司人力资源部经理助理。 11 月中旬，公司要求人力资源部在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿， 以便在 12 月初的公司计划会议上讨论。 人力资源部经理王生将此任务交给何仁，并指出必须考虑和处理好下列的关键因素：公司的现状。公司现有生产及维修工人 850 人，文秘和行政职员 56 人

19、，工程技术人员 40 人，中层与基层管理人员 38 人，销售人员 24 人，高层管理人员 10 人。统计数字表明，近五年来，生产及维修工人的离职率高达 8，销售人员离职率为 6，文职人员离职率为 4，工程技术人员离职率为 3，中层与基层管理人员离职率为 3，高层管理人员的离职率只有 1，预计明年不会有大的改变。按企业已定的生产发展规划，文职人员要增加 10，销售人员要增加 15，工程技术人员要增加 6，而生产及维修工人要增加 5，高层、中层和基层管理人员可以不增加。1）要求在上述因素的基础上为明年提出合理可行的人员补充规划，有的、可能离职的，以及必需增补的各类人员的数目。2）假设你是何仁，将如

20、何编制这份人力资源规划？招聘与配置：辅导练习一、选择题（一）单选题1一般情况下，差异量数越大，集中量数的代表性就越（）。A，大B。小C。无关D。不确定2。最常用的差异量数是（）。A。自由度B总位数C，标准差D。平均数。由于某人某方面的品质和特征特别明显，观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断，这是（）带来的误差。A。晕轮效应B。感情效应C，近因效应D。首因效应4。以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致的测评结果误差是（）。A。晕轮效应B。感情效应C。近因误差D。首因效应。某公司为了填补营销总监的空缺，对营销部人员做了一个素质测评，这属于哪种素质测评的类

21、型？（ ）A考核性B。诊断性C。开发性D。选拔性，某公司的销售主管王女士在对销售人员做培训之前，先做了一个综合素质测评，这属于哪种素质测评的类型？（）A。考核性B。诊断性C，开发性D。选拔性7。妹妹喜欢说话，姐姐喜欢手工，这体现了（）。A。个体差异原理B。工作差异原理C。人岗匹配原理D。环境差异原理8。销售工作要求执行者能说、善于表达，会计工作要求执行者细心，这体现了（）。A。个体差异原理B。工作差异原理C人岗匹配原理D。环境差异原理9。（）就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。标度 B标准差。标准 D。差误10在某一测量问卷中有这样一道题“擅长说

22、服，善于赢得支持”，其选项为“A 精通； B善于； C 尚可”。在这里，“精通”、“善于”是指（）。A标准B。指标C。标记D标度。面试官提问：“如果公司派你出差，而这个时候你的母亲病危，你怎么处理”？这是什么类型的面试？（ ）A。经验性面试B投射性面试C描述性面试D情景性面试。面试官事先没有确定提纲，想到什么就问什么，这种面试中常见的问题指的是）。A目的不明确B缺乏系统性C。标准不具体D，问题设计不合理13。看了应聘者的资料，就认为他不错，这是面试考官犯了（）的偏见。A。晕轮效应B。首因效应C。录用压力D对比效应14根据面试技巧，以下面试官的做法中，不正确的是（）。A面试前做好充分的准备B。面

23、试过程中，察言观色C尽量创造和谐自然的气氛D 认真倾听，适当发表结论性意见15。你的工作经历如何？这是一个什么类型的面试问题？（）A。经验性B情景性C。压力性D背景性。下列属于群体决策法特点的是（A，一对一B背靠背C。运用运筹学原理D 。决策人员很固定17。当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具是（A评价中心B笔试C，结构化面试D面试18。具有生动的人际互动效应的测评方法是（）A公文筐测试B角色扮演C。无领导小组讨论D。结构化面试19。无领导小组讨论题目：接受企业复职人员，利大于弊，还是弊大于利？这是（）题目。A。排序选择型B。资源争夺型C。开放式D两难式20。考官在面试的时候为了表

24、示友好、真诚，应该有怎么样的肢体语言？（）A。跺脚B咬嘴唇C。摇头D。目光接触（二）多选题为了了解被测评者的实际水平， 激发被测评者的进取精神， 下列哪些方法比较合适？）A。心理测评B面试C评价中心D。观察评定E个性测试2。人岗匹配包括（）。工作要求与员工素质相匹配工作报酬与员工贡献相匹配员工与员工之间相匹配。岗位与岗位之间相匹配部门与部门之间相匹配3。下列属于选拔性测评特点的是（）。A。强凋区分功能B测评标准刚性强C测评过程强凋客观性D 。测评指标具有灵活性结果体现为分数或等级4下列属于诊断性测评特点的是（）。A，内容粗略单一B结果不公开C有较强的系统性D过程强调客观性测评指标具有灵活性5。

25、面试考官直接打出分数，这种情况属于（）。A，二次量化C实质量化BD一次量化形式量化。清晰量化6，行为描述面试的实质是（）。A用过去的行为预测未来B 识别关键性的工作要求C探测行为样本D通过推理预测未来行为。通过观察探测行为7。人员素质测评的基本原理有（A个体差异原理BC。人岗匹配原理D）。，工作差异原理客观性原理。综合性原理8员工素质测评的类型有（）。A诊断性测评B。选拔性测评C考核性测评D开发性测评综合性测评9。下列符合当量量化的描述是（）。当量量化实际上是近似的等值技术选择一中介变量，对不同质的素质测评对象进行统一性的转化测评对象是那些界限明确且测评者能够完全把握的素质特征当量量化是一种客

26、观量化形式当量量化是一种主观量化形式10。测评指标的标度有哪些形式？（）A量词式B。等级式C。数量式D定义式。综合式11下列属于投射技术特点的是（）。测评目的具有隐蔽性 B 。内容的非结构性和开放性用过去行为预测未来 D人际互动强，反应的自由性12。能力测评包括（）。A。一般能力测评B特殊能力测评学习能力测评 D 创造力测评。综合能力测评13在员工素质测评的具体实施过程中，以下在准备阶段要做的工作是（）。收集必要的资料组织强有力的测评小组。测评方案的制定选择合理的测评方法。动员测评对象14引起测评结果误差的原因有（）。A，晕轮效应B。近因效应C感情效应D参评人员训练不足测评指标体系和参照标准不

27、够明确二、简答题下列是某公司的招聘面试经过：当考官得知应聘者是从同行一家倒闭的单位出来的很感兴趣，马上问：“你认为你原来单位倒闭的原因是什么？”应聘者迟疑了一下嘴上说“这个原因很复杂”，心里却思索着：对原单位的业务定位进行评价，还是说是因为经营策略调整，似乎都不太妥当。不回答明显是不可能的。就在这一秒的迟疑中， 考官口气生硬地说： “你不说，我们怎么知道？”应聘者尽力回答完了这个问题。接下来，考官抓着这个问题继续问：“你们单位倒闭后人员去向如何？”应聘者说：“老员工安排去处，新员工各自找出路。”考官沉着声音说：“那么说，你是被辞退的喽？”应聘者不知所措。考官紧接着问：“那你这些天都干什么去了？

28、”应聘者说自己这两个月一直待业在家。随后考官说：“看来你挺内向的，非得我们问你一句，你才答一句。我们的面试到此结束。”问题：请对上述事件中考官的面试技巧做出评价。为测评综合分析能力，有考官设计结构化面试试题如下：“请谈谈高新行业人才流失比较高的原因，你用什么对策来解决这个问题？”要求：请设计评分标准，分成高、中、低三个等级描述。三、改错题。员工测评的对象是人的素质，人的素质是不一样的。员工素质测评的基本假设是：人的素质是有差异的。这种差异是主观的，造成素质差异的因素是多方面的。员工素质测评的另一个假设是：不同的职位具有差异性，也就是工作内容的差异性。但是，工作权责是相同的，都是权责对等。人岗匹

29、配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配。考核性测评又叫鉴定性测评。员工素质测评必须遵循一些重要而基本的原则，比如客观测评与主观测评相结合就是其中一个原则。它的含义是指侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评。对出勤频率进行测评是一种二次量化的形式。请指出上述描述中存在的5 处错误，并予以改正。1）2）3）4）5）2面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的初选阶段。面试主要是面试官提问，因此是一个单向沟通的过程。根据面试的标准化程度不同，可以分为单独面试和小组

30、面试。根据面试的发展趋势，非结构化面试已经成为面试的主流。面试的结构受到很多因素的影响，为提高面试的可靠性和科学性，应对面试的每个部分进行研究，设计结构完整的面试，但是不需要对整个面试的过程提供详细说明。请指出上述描述中存在的5 处错误，并予以改正。1）2）3）4）5）四、案例分析题，根据面试评价表答题。根据上表请回答：（1）素质测评的三要素是什么？（2）从素质测评的量化形式来看，请指出该表属于哪一种量化形式（一次量化还是二次量化），并作出说明。（3）该表格是否运用了当量量化？当量量化适用于什么情况？2。某一公司总裁李先生， 8 个月前亲手将负责公司内部管理的林浩提拔到副总裁的位置。再过 3

31、年李先生就要退休了，他觉得那时候林浩就可以独当一面了，他对林感到很满意。为了让业内人士尽快了解和熟悉林浩，李先生带他到各种社交场合。可是，人们对李先生显示出很尊重，而对林浩似乎很冷淡，林常常觉得心里不平衡。他认为自己干得比李总裁更加辛苦。如果他当上总裁，就可以扭转这种局面。因此，有一天从一次业内聚会回来以后，林浩找到李先生，下面是他们的对话：林浩：“小时候，我很希望自己成为一名舵手，希望自己能够早日实现梦想。”李先生：“请问你希望在什么时候实现呢？”林浩：“现在。”李先生：“现在是什么概念？3 年以后我就退休了。”林浩：“现在就是立刻，3 个月以内，而不是3 年。”李先生：“你如此迫切，让我想

32、想吧。”李先生不愿意失去一个自己精心培养多年的公司领导，又因为公司长期授权给林浩，现在收回也非常困难。李先生最后决定提前退休。一年后，公司经营业绩下滑，濒临破产。根据以上案例，请回答：（1）李先生在用人、识人上发生了什么失误？（2）你从林浩的言行中可以看出他存在怎样的问题？五、方案设计题下列为某公司办公室主任的岗位职责：（1）协助公司领导做好重大决策、重要工作部署和上级领导重要批示的贯彻落实，并根据公司领导的要求进行督促检查；协助领导处理各项行政工作事宜；负责协调各部门的工作。（2）综合掌握本公司主要工作情况和问题，组织调查研究。（3）负责做好上级单位、地方政府领导视察、检查、调研的安排和接待

33、工作。（4）及时了解和协助公司领导处理突发性问题。该公司准备实行竞聘上岗，因此要对候选人做选拔性测评。请为该公司人力资源部撰写一份选拔性素质测评的工作方案。培训与开发：辅导练习一、选择题（一）单选翅1（）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。A课程目标B课程内容C课程评价D课程空间2。企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。A创业初期B发展期C成熟期D衰退期。对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般）。A从大中专院校聘请教师B聘请专职的培训师C从内部开发教师资源D

34、。聘请本专业的专家、学者4（）是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。A决策竞赛B轮流任职计划C角色扮演D。决策模拟训练5。培训评估意义的体现来自于对培训过程的（）。A。全程评估B培训前评估C培训中评估D。培训后评估6（）就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A非正式评估B，建设性评估C。正式评估D。总结性评估7（）是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。A反应评估B。学习评估C行为评估D。结果评估8（）指对培训项目所取得的成效迸行测试时，其测量结果的长期稳定程度。A相关

35、度B区分度C信度D可行性9。（）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。A认知成果B。技能成果C情感成果D绩效成果10（）更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。A。认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果（二）多选题1。制定培训规划的要求包括（）。A系统性B标准化C有效性D普遍性多样性2。起草培训规划时，应做好哪些工作？（）A制定培训的总体目标B确定具体项目的子目标C分配培训资源D进行综合平衡描述培训目标3。教学计划的设计原则包括（）。A适应性原则B针对性原则C最优化原则D创新性原则。时间性原则4。培训课程的设置应体现的原则有（）。A及时进

36、行信息反馈B 符合企业和学员的需求C。适时进行课程修订D 符合成人学员的认知规律体现企业培训功能的基本目标5。收集学员、同事、专家的意见常用的方法有（）。A信息反馈法B。头脑风暴法C。问卷调查法D，课程演练法情景模拟法6，培训中使用的印刷材料有（）。A工作任务表B岗位指南C学员手册D培训者指南测验试卷7。外部培训资源的开发途径有（）。A。从大中专院校聘请教师B聘请专职的培训师C从顾问公司聘请培训顾问D。聘请本专业的专家、学者在网络上寻找并联系培训教师8开发培训教材的方法有（）。A切合学员的实际需求B。资料包的使用C。利用可开发的学习资源组成活的教材D 。开发能利用的信息资源设计视听材料9。管理

37、人员的一般培训要求主要是（）。A提高工作积极性B，知识补充与更新C技能开发D观念转变思维技巧10培训效果评估的主要内容包括（）。A。培训目标达成情况评估B培训工作者的绩效评估C培训效果效益综合评估D培训需求整体评估培训计划评估二、简答题如何制定企业培训计划？为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？三、改错题下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般

38、在培训项目结束 3 个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。请指出上述描述中存在的5 处错误，并予以改正。（ 1）（ 2）（ 3）（ 4）（ 5）四、计算题1 三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为 60 名员工实施的一项为期 10 天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人 60 元，培训后的自学材料每人 25 元，培训教室和视听设备租赁费 7000 元，每天每人餐费 6 元，培训管理人员工资及福利 6000 元，受训员工的工资每人每天 50 元，企业内培训教师的受训费

39、用 1200 元，培训教师的课时补贴 2000 元，管理费用占已支总培训费用的10。经过培训后，企业新增收益为300 万元，其中由培训产生的收益为150 万元，由技术改造产生的收益为90 万元，其他原因为60 万元。请计算：1）总的培训成本和每个受训者的成本；2）本培训项目的投资回报率。2。亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。为解决这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（ 1）开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训； （

40、 2）如何表彰绩效有提高的员工。 一线主管人员、 轮班监督人员和经理层共 40 人参加了由公司培训教师主讲的为期 2 周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询结构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表 1 和表 2 所示。请根据本案例计算出：1）总的培训成本和每个受训者的成本；2）本培训项目的投资净回报率。五、某例分析题案例分析 1上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994 年市场占有率为27.5 ， 1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为 17.5 ，以后每年的市场占有率均在下降（见表 1

41、）。因此，年利润有缩小的趋势，要实现总公司的目标难度越来越大，尤其是员工素质明显不如竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低， 事故率高，产品质量受影响。员工文化程度比较见表 2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中备感辛苦。2006 年年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。培训部做了以下几方面工作：1）在各种会议上，鼓励员工自学成才，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。2）花了 30000 元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了 20 次课。3）公司还办了两次短期的培训班。但是效果不是特别理想，有关领

42、导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相妒忌的倾向，内部交流不充分。请回答下列问题：（1）请对培训部的工作进行评价。（2）您认为哪些培训方法适合用于此次培训？为什么？（3）应该从内部还是外部请教师？案例分析 2RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近 400 名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。 RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定

43、通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：009：00，历时 10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职时，公司将予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并迸行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检验标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。公司所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60 人

44、左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。 ”请回答下列问题：（ 1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（ 2）如果您是 RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？案例分析 3张某是某知名软件公司开发部的高级工程师， 自 1995 年进人公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并

45、时常受到客户的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，凋整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降：开发部新任经理方某根据经验判断，导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。他立即向人力资源部提交了关于部门人员培训需求的申请 ，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训， 让张某开阔一下思路。人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。人力资源部主动与张某

46、进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不太融洽；二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。请回答：1）这次培训失败的主要原因是什么？2）你从这个培训无效案例中得到了什么启示？六、方案设计题某外贸企业为提升企业的竞争力， 针对部分业务人员进行了为期 3 天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后

47、，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训调查表。请根据上述情况，为该企业设计出一份培训调查表。评分标准：1）符合题意，要点清晰，内容充实；2）语言精练，层次清晰，逻辑性强；3）开放式问题与封闭式问题相结合。绩效管理：辅导练习一、选择题（一）单选题1。强迫选择法不能避免（）。A苛严误差B个人偏见C中间倾向D宽厚误差2。评价中心技术不包括（）。A。管理游戏B个人报告C财务分析D自主式小组讨论3成绩记录法具备（）的优点。A有效性B。全面性C经济性D准确性4。针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）A。了解全面资料B。掌握近期信

48、息C，科学系统的考评评价D。以近期信息代替全期信息5，以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。A市场占有率B销售利润率C。新聘员工离职率D 。管理成本增长率6。设计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。工作分析；指标调查；理论验证；修改调整ABC。D7对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（）。A连乘积法B系数相乘C简单相加法D算术平均法8平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。财务、客户、内部流程、学习与成长财务、美誉度、内部流程、适应能力战略、客户、内部流程、学习与成长。战略、美誉度、内部流程、适应能力9。如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。A。缩短考核

49、周期B。增加人力、物力设置更为全面的指标，由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标10关于 360 度考评的保密性，说法正确的是（）。各维度的权重数值不能公开考评结果只有企业高层领导知道。下级不能获知上级对自己的评价结果。上级不应知道每个下级对自己的评分（二）多选题1绩效考评的效标主要包括（）。A。行为性效标B。优越性效标C。特征性效标D。一般性效标。结果性效标2。为保证“日清日结法”的有效实施，必须坚持的原则有（）。A闭环原则B。比较分析原则C不断优化原则D。控制成本原则设定目标原则3宽厚误差产生的原因可能有（）。A。评价标准过低B考评标准主观性太强指标太多，涉及面广主管为了缓和关系，给下属过高的评价考评者与被考评者进行多次沟通4绩效考评指标体系的设计原则包括（）。A简洁性原则C。经济性原则B科学性原则D明确性原则针对性原则5绩效考评标准的设计应遵循的原则有（）。A定量准确B先进合理C。突出特点