公共关系和商务礼仪

1、a公共关系和商务礼篇一：金正昆-商务礼仪与公共关系-讲义金正昆一一商务礼仪与公共关系讲 义第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动 中应遵循的交往艺术。例索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲”能否有幸 交换一下名片”；3、谦恭法：对于长辈或高职务者， 希望以后多指教，请问如何联系？ ”4、平等法：”如何与你联系？ ”例Mobile使用：”不响（当对方面 关机，暗示”为你而关机“不听“、 不出去接听如因业务繁忙等原因无法 关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节， 细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、

2、维护企业形象：商务交往中个体 代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力， 人际关系重视程度与处理能力）。-双能 力第二、三期尊重为本-商务礼仪的 基本理念例掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向 下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求 了解其不喜欢什么；例不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：自尊，通过 言谈举止服饰、待人接物等方面体现。例女性佩戴首饰：符合身份，以少 为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财 力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展 示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩 戴原则：同质同色。例女性在商务交往场合应着裙装， 应注意“五不准” ：（1

3、）黑色皮裙不穿， 尤其在对外商务交往中；（2）正式高级 场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随 身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不 露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被 称为“三节腿”。例高级场合：男性看表，女性看包。 普通商务场合：男性看腰，女性看头（发 式：不染发、不长于肩部，可盘发，束 发不太正式且有年龄限制）。3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位：例外事交往中：外宾礼物都有包装， 包装价值占整个礼品总价值的三分之 一，礼品200元，包装则应为100元； 当面打开，略加端详并称赞，不看则对 对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能

4、当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请 菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。（2）遵守规则：例接受名片，注意2点：有来有往， 没名片可讲”用完了 “或“没有带”（善意的 欺骗）;（缺）第四、五期善于表达例着装表达：男性腰上不要挂东西， 应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、 爱人；招呼语言：吃饭了吗？ = nice to meet you, you are sexy and beautiful =你 吃了吗？；不要吝于称赞对方。例双排轿车上哪个位置为尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主 随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三 个上座，其判断标准为社交场合不同，人际关系不同，

5、则轿车位次不同”：社交场合：主人开车，副驾驶座为 上座。商务场合：专职司机，后排右座为 上（根据国内交通规则而定），副驾驶座 为随员座；VIP上座（安保上座），为司 机后面那个座位，安全系数最高，副驾 驶座为末座。管理三段论：把想到的写下来（立 规矩）-按照写下来的去做（守规矩） -把做过的事情记下来sadfree:实际 上就是PDCA商务礼仪有两个层次：有所为和有 所不为。例男性正装为西装。应遵循 ”三个力一 , 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包 三处保持一个颜色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿 尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真

6、丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉 得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领 带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领 市。领带的三种时尚：男人的酒窝Med Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致 意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的 公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上 端（西服一般不扣最下面的扣子，合身 的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这 样领带不至于露出下端）服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首 选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于 婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。第六、七期形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象例双方通电话，应由谁挂断电话？ 地位高者（上级单位）先挂、同级间主

7、叫先挂。职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜 艳、过分暴露、过分透视、过分短小、 过分紧身。商务交往称呼四忌：无称呼（ 喂，./、替代性程序（”号”）、地方性 称呼、称兄道弟。例礼貌服务三要素：（1）接待三声：来有迎声、问有答P Z-/ 尸、去有送尸；（2）文明五句：问候语“你好”、请 求语请“、感谢语“谢谢“、抱歉语”对不 起”、？（3）热情三到：A.眼到（注视部位：头部和双眼； 注视角度：平视，不要时仰视；注视时 间：注视时间应在相处总时间的三分之B. 口到（讲普通话；因人而异、区 分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）C.意到（要有表情；表情要与客人 互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不 亢，如笑时露

8、上面六个牙齿）。第八、九期沟通技巧国际上对“商务礼仪”的解释是商务 人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果， 包括三个循序渐进的方面：（1）自我定 位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。商务人员须知的基本职场交谈忌 语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象 的内部事务；（4）不在背后议论领导、 同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉 及私人问题，特别是在国际交往中。职 场交往有”私人问题五不问”：第一不问 收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特 别是临近退休者和白领丽人），第三不问 婚姻家庭，

9、第四不问健康状态，第五不 问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。第十期形象设计商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形 象。何为商务礼仪中的“形象”？：即外 界对我们的印象和评价。”形象”构成的要素：知名度和美誉 度。”形象就是宣传，形象就是效益，形 象就是服务，形象就是生命，形象重于 一切”设计个人形象注意两个方面：(1)设计个人形象最重要的是个人 定位。(2) ”首轮效应”决定了形象好坏的 关键点：在人际交往中，特别是初次交 往中，留给人的第一印象是最重要的。 个人形象六要素：仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性 头发不要长于7厘米，做到前发不

10、附额, 侧发不掩耳，后发不及领。表情。三点要求：自然；友 善；良性互动。举止。关注两点：举止文明, 如不当众整理服饰；举止规范。服饰。最关键问题是选择搭 配到位：符合身份，和谐美感。谈吐。涉及三点：压低音量; 慎选内容；礼貌用语的使用。待人接物。为综合性要素， 有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法； 遵时守约。女性商务人员化妆基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三点基本注意事项：化妆要自然,妆成有却无, 如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影 应自然过渡；化妆要美化：庄重保守，不 求时尚前卫，要符合常规审美标准；化妆要避人。第十一期商务礼仪的基本特征微观上来讲，商务礼仪有三个基本 特征：1、规范性指待

11、人接物的标准做法。如酒会等 自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼 仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食例陪同接待人员将客人介绍给公司 董事长和总经理的介绍顺序：此为不分 男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍， 应先介绍主人(客人有优先知情权)，H人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主 人。2、对象性例陪同引导人员引导客人上楼的前 后顺序：如果客人认路，进出门、上下 楼，前面位置为尊；客人不认路，则应 在客人左前方。例进行商务宴请（便宴）应优先考 虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是 了解客人不能吃什么，首先要问”请问您 有什么忌口的？ 民族禁忌：外事交往中注意外国人 忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头

12、 脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍 稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的 鱼（蛇、皤、泥鳏:、绘鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和 韭菜等。土客吃洋，洋客吃土： （1）吃特色;（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃 面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或 肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。3、技巧性例招待客人询问饮料问题：应采用 封闭式询问”请问您喝咖啡还是茶 ”， 而不要问开放式问题”需要什么饮料？ ”例公司会议，主席台上董事长和总 经理座次安排有三个基本原则：（1）前 排高于后排；（2）中央高于两侧；（3） 政务活动中以左为上，国际惯例/商务活 动中以

13、右为上（左右指就座人之间的左 右，与观众视角无关）。第十二、三期 适用范围-商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所 不为（被动、中端，比较容易，如“燥”）;有所为例指彩与唇彩应协调一致、 和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选 用统一品牌的系列化妆品。适用范围主要包括三个场合，其他 场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往例人际距离：从企业环境看企业管理状况的 3个 要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧 哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一 屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接 触时距离有度。人际交往常规距离有4:（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常

14、规距离（又叫交际距离）：一；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长 辈、上级）；（4）公共距离（又叫有距离的距离）： 或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划 清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典; （2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活 动（谈判）；（5）商务接待例谈判：从礼仪角度看，最关键三 个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策 略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3、涉外交往”十里不同风，百里不同俗”，如握 手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪 的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品第十四期 3A

15、原则-商务礼仪的立 足之美国布吉尼提出，不能只见到物不 看到人，强调重视人际关系的处理，处 理人际关系应重视三方面即3A,金教授 将其称为“向交往对象表示尊重和友好 的三大途径”：1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲客人永远 是对的”例交谈时的三不准：（1）不要打断 别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则 问题上，而是让人难堪下不了台。2、Appreciate重视对方(1)不提缺点(2)善于使用尊称：如对方有行政 职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫 人、先生等泛尊称；(3)记住对方，实在记不住哪怕点 点头也不要张冠李戴。3、Admire

16、赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：(1)实事求是；(2)懂 得适用对方，夸到点子上第十五期商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修 养及其表现。如在外人面前不吸烟、不 在大庭广众前喧哗。例佩戴首饰的4个原则：前提：符 合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般 不多于三种，每种不多于两件；（2）善 于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套 去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party,脚链戴 在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好 的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4） 习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛

17、； 戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、 戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已 婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人际沟通例秘书接听找老总的电话，先告对 方要找的人不在，再问对方是谁、有何 事情。例拜访别人要预约，且要遵时守约， 提前到可能会影响别人的安排或正在进 行的事宜。3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效 应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关 系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟 或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主 人是第一次序，女主人就座其他人才能 就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主 人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把 餐巾放在桌子上表示宴会结束。第十六期

18、商务着装基本规范规范体现四个方面：1、符合身份：如夏天，商务人员应 着正式西装；2、善于搭配；3、遵守惯例：如领带夹的部位，领 带打好后的黄金分割点，从上往下大约 三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4 5粒扣子中间，6粒衬衫在第34粒 扣子中间，这样西服能挡住领带夹。4、区分场合，因场合不同而着装不 同：着装的三种场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求 庄重保守，依次选择制服、套装（首选 西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不 能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、 拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、 礼服（可选中式礼服，男中山装女单色 旗袍）、

19、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自 由活动时间，居家休息、健身运动、观 光游览、逛街购物）：要求舒适自然， 不穿套装和制服。例舞会第一个曲子请自己的女伴， 第二个曲子要开始交换舞伴例VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领第十七期语言艺术商务语言的特点：“少说多听”-言多 必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉1、语言要正规标准例介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1） 先递名片再做介绍，可以了解对方、加 深印象、节省时间；（2）时间简短，语 言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛 泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际 式的介绍（应包括单位、部门、职务和 姓

20、名四要素，第一次要用全称，以后可 以用简称，避免混淆误解）2、语言要文明以前提过“六不问”要善于选择话题：（1）与地位有落 差的人在一起，可以向他请教他擅长的 问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但 要注意自己在行、定位准确；（2）格调 高雅的话题，如哲学、地理、历史、文 学、建筑、风土人情等公共话题；（3） 轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论 的话题决定了彼此的档次。第十八期电话礼仪电话形象构成要素：1、通话内容；2、通话时机，如一般不选择星期一 上午通电话，不在周五下班前 1-2小时 通电话，不到万不得已不打扰个人时间；3、举止表现；4、

21、公务性问题，如接听电话、记录 电话（记录4W1H : who谁打来得、where 哪打来的、when时间、why为什么打来 的、how to如何处理的：报转批存，记 录入签字并标明记录时间）第十九期会面礼仪例握手：稍微用力（2Kg力量）注意几个细节性问题：1、问候注意三点：位低者先行，因场合而 已（女性优先体现在社交场合而非工作 场合），问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职 称、称行业称呼（护士、老师等泛尊称）、 时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事 交往中，外商更习惯先生、小姐、女士。 不要简称赵处（长）、范局（长）2、介绍别人和业务介绍介绍他人要注意两点：（1）谁作为 介绍人：专职

22、接待人员、双方的熟人、 贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2） 介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居 后（地位低者的情况要让地位高者先知 道），先介绍主人后介绍客人。介绍业务要注意两点：（1）把握时 机，对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我 优、人优我新3、行礼握手：（1）伸手的前后次序：尊者 居前，地位高的先伸手；客人到来时主 人要先伸手，客人离开时客人先伸手。 忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜 和帽子、不戴手套（只有女性在社交场 合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性 第一次见面不要双手握第二十期名片的使用名片是：自我介绍信，社交联谊卡 名片（内容）上容易出现的问

23、题， 即“三不准”：不得随意涂改；不得提供 两个以上的头衔，可准备多种名片；不提供私人联络方式。名片的制作：（1）规格尺寸（Mcm）; （2）质材：可选再生纸；（3）色彩：单 色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图 案：可以出现企业VI、本单位所处位置 简图和公司标志性建筑、主打产品；（5） 字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务 联系的可印繁体，中文和外文最好双面 印刷，不要印明言格言。名片分为三种：企业名片（名称、 地址、公用电话）；私人名片又叫社交名 片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名 片（三个“三”）三个三：本人归属：企业形象、企业名称、 所属部门本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔联络

24、方式：所在地址（详细）、邮政 编码、办公电话，传真、email、手机等 酌情提供交换名片：（1）索取，不到万不得 已不要去要；（2）接收，一定要看，要 必恭必敬放在上衣兜里；（3）递送：态 度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体 面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区 分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺 时针第二十一期商务交往的座次礼仪三个基本原则：（1）内外有别，主 人要让客人座；（2）中外有别，我国政 务左尊，国际（商务）交往中右尊；（3） 遵守成规。常见商务活动的位次礼仪:1、行路：两人并行，内侧高于外侧 （客人靠墙，回避他人打扰）；多人行走， 中央高于两侧；单排行进，前高于后（把 选择前进方向

25、的权利交给客人）；有人驾 驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾 驶电梯，接待人员要先进后出。2、会客：（1）自由式座次适合非正 式交往、难以排列坐次；（2）相对式（面 对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以 进门者视角的右为上（动态的右），多人 时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平 坐，表示友善）：面门为上，作为以在座 者的右为上（静态的右）。离门越近地位 越低。3、谈判：（1）横桌式；（2）竖桌式外事上，2号位为翻译。成规归纳为：”面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前门为上”4、宴请：主人面对门，主人右侧坐 主宾；双主人时，第一主人坐面对门， 第二主人（女主人）坐在第一主人对面 背

26、对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人 右侧。关注照顾好主宾。第二十二期礼品的礼仪问题礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣 传性；（3）便携性；（4）礼品的独特性； （5）时尚性；（6）习俗性选择礼品的基本原则4W1H:who送给谁。接收对象是否喜 欢,如送外国女人花要送单数，但忌讳1、 11和13支，不要单送玫瑰，特别是不要 送1朵红玫瑰；what送什么。六不送：（a）违 法物品不送；（b）价格过于昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d） 药品营养品不送；（e）犯对方忌讳的不 送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、 宗教禁忌）；（f）带有明显广告宣传的物 品when什么时间送。客人在进 门时

27、送，主人在客人离开前送（告别宴 会）where什么地点送。因公在办 公地点送，因私在私下送How如何送。a.赠送者身份 确定，贵宾或被重视的客人应由我方最 高领导者或其代表亲赠；b.对礼品适加说 明（寓意、用途、特殊价值）篇二：商务礼仪与公共关系 商务礼仪与公共关系为了提高我们员工的整体素质，校领导组织我们学习了金正昆教授的商务 礼仪与公共关系。之前没怎么听说过这 个老师，不过在听他讲课后，满场的欢 声笑语，幽默的讲课方式和睿智的讲解， 让大家在学习过程中很容易的就接受和 学习。金老师首先讲解的尊重，尊重别人, 尊重自己。中国自古以来是礼仪之邦， 大事小事无处无刻不是以礼仪为纽带相 维系。你尊

28、重别人，别人自然会尊重于 你，重视、处理好人际关系，这样不仅 是简单的交际，还会给你带来意想不到 的收获。就比如有家长来咨询课程，这 时我们虽然特别想要留住这位家长，想 要把好的课程推荐给家长，但此时，如 果一直是这种强硬式的推销，相信家长 会落荒而逃。此时面对家长，我们接待人员要微笑接待，给家长如沐春风的感 觉，还要落落大方、不卑不亢的为家长 一一讲解他想要了解的内容。在谈话内 容方面，也是要做一些变通的，不可以 像之前一样，总是不停的推销自己的课 程是多么多么好，孩子学了会怎样怎样。 现在的家长很理性，轻易不会被这些搞 晕而直接报名。所以在谈话内容方面， 我们要向家长请教一些他擅长的话题，

29、 一些轻松愉快的话题来引起家长的共 鸣。此外，在家长比较信服你，愿意和 你聊天的情况下继续谈论孩子，从日常 起居到学校学习，以为孩子考虑为宗旨, .rk rh 日少少仁）玄递进，引入正题。这样既和家长做 成朋友，又成功让家长放心把孩子交给 你，何乐而不为！金教授除了讲解到交往的基本知识 外，最让我受益的还是关于职业人员的 着装场合的问题。之前只是简单粗略的 知道一些关于不同场合穿什么以及注意 事项，但是没有深入了解，听了金教授 的讲解，顿时茅塞顿开。原来这个着装 场合主要分为三个，分别是：公务场合、 社交场合、休闲场合。每个场合有自己 场合的着装特点，比如，公务场合一般 着装是庄重保守，适合穿

30、制服和套装， 这样不仅显示出你的个人素养，另外穿 制服还给人以非常正式的感觉，可以建 立良好的人际关系；社交场合主要指宴 会、舞会音乐会等社交应酬场合，着装 主要体现时尚个性，一般会以时装、礼 服或者是民族装为主，最好不要穿便服 就像金老师说的，场合没有搞清楚，衣服没有选正确，会给人以非常没有礼貌 修养的印象；休闲场合主要以舒适自然 为主，比如外出逛街或是观光旅游，切 记不可穿的正是规矩，外出就是放松心 情，穿得特别正式就像在上班一样，即 便是放松也会没有心情。每个场合有每个场合的着装惯例， 金教授讲解清楚，让人一目了然。知道 衣服全身颜色不得超过三种，并且在不 同的场合衣服的色彩、款式以及面

31、料的 选取都是大有学问的。另外衣服的选取 除了注意场合，还有符合自己的身份以 及扬长避短的问题，这样不仅维护个人 形象，提升个人素质，还有助于维护企业形象，有利于建立 良好的人际沟通关系，方便交往应酬。在工作中，穿着得体，举止大方无言中就会增加自己的印象分。在我们生活中仍存在着一些有失大 体的举止习惯，虽然我们一时半会无法 立马改正，但经过这期的礼仪培训，至 少我们已经意识到了自己的不足。在今 后注意自己的一言一行，在改正的过程 中收益。篇三：公关与商务礼仪课程标准公关与商务礼仪课程标准一、课程的性质公关与商务礼仪是电子商务、 市场营销等商务专业的专业基础课，通 过本课程的教学使学生掌握公关与商务 礼仪知识，提高学生公关策划能力、商 务礼仪修养、人际交往能力，培养学生良 好的公关能力和职业素质。本课程不仅 为经贸类专业人才素质教育培养服务，同时也是现代大学生非常重要的素质教 育课程。二、本课程与其他课程的关系三、课程的目标1、知识目标：根据高职高专各相应专业的培养目 标，按照综合职业能力的要求，本课程 的设置，旨在丰富学员的知识结构，提 高学员的礼仪