非业务部门绩效考核办法2021版01

1、 2021年二线部门绩效考核方案一、总则为了加强各部门目标责任意识，增强工作责任心和顾客服务意识，以业绩结果为导向，不断 提升工作技能和服务质量，完成工作目标，特制定本考核办法。二、考核目的.通过业绩考核，提高工作技能及服务质量，促进公司经营目标的实现；.通过考核合理分配奖金，提高员工的主观能动性和积极性；.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；.通过考核规范工作流程，提高公司的整体管理水平。三、适用范围本办法适用于公司二线部门考核。四、考核原则.以提高工作绩效为导向；.定性考核与定量考核相结合；.多角度考核；4.公平、公正、公开原则。五、考核周期实行月度、季度和年度考核相结合。月度

2、考核：每个自然月，每月15日前完成上月考核；季度考核：每个自然季度，次季度首月15日前完成考核；年度考核：每年1月至12月，次年首月15日前完成考核。六、计划制定和考核(-)年度KPI及计划1、每年10月各部门负责人按要求制定下年度关键工作计戈I, 10月30日前提交绩效考核领 导小组(年度工作计划表及要求见附件1);2、考核领导小组根据公司次年经营目标，审核各部门关键工作计戈I,经补充完善后下发各部门执行并交人力资源部存档。（二）季度计划1、每个季度最后一个月的5号前，各部门根据部门年度关键计划，结合工作实际情况按要 求制定下季度工作计划（季度工作计划表及要求见附件2）。2、考核领导小组根据

3、公司经营情况，审核各部门季度工作计划，经补充完善后下发各部门 执行并交人力资源部存档。（三）月度计划和分析1、月度计划每月25日前各部门制定次月工作计划并提交绩效考核小组（月度工作计划表及要求见附件 3）o考核领导小组在月度计划分析会上讨论审核后实施。2、月度计划分析会每月2日前，考核领导小组组织各部门召开月度计划分析会，各部门对上月计划完成情况和 次月工作计划进行汇报，听取其他部门意见后，考核领导小组对上月工作计划完成情况进行核 实并评分。七、月度考核和奖励（一）考核指标序号考核指标权重指标说明1业绩指标10%以月度销售与去年同期进行对比，考核同比销售完成率。核算方式：月度实际销售额/月度销

4、售预算*分值2月工作计划60%考核小组对各部门月度工作计划的完成情况进行考核，考核工作计划的 完成率。考核标准：每项计划工作100席按时间节点完成，否则都视为未完成。 负激励：凡漏报隐瞒重要工作计戈k误报工作完成情况被考核小组查出， 或被其他部门举报查实的每次扣10分。核算办法：月度完成的工作计划/月度总工作计划*分值3服务质量 评价25%1、一线部门对二线部门进行评分（占比50%）评分人组成：一线部门负责人2名和员工3名（随机抽取），共5人对 二线部门进行评分。2、二线部门之间相互评分（占比30%）评分人组成：二线部门负责人2名和员工2名（随机抽取），共4人对二线部门进行评分，3、总经办、人

5、力资源部（占比20%）评分人组成：区域总经理或区域总经理授权人1人、副总经理1人、人 资部经理1人，共3人对二线所有部门进行评分。核算方式：基础分25分（一线5人评分后取平均分*50%权重+二线4人评分后取平均分*30%权 重+总经办/人力资源部评分后取平均分*20部权重）*权重4学习与发展5%下属培养：每月组织下属培训不少于2次，每次不低于30分钟，形式 不限，考核依据为培训签到表，并进行抽查。核算方式：每少一次培训扣2. 5分，扣完为止。5加分项/突出贡献：有突出贡献部门给予加分10分，由部门提报，考核小组 进行打分，多人打分时取平均分，此项不进行加权计算，直接计入最终 总分。月度考核表详

6、见附件4（二）考核和奖金分配月度考核结果作为当月奖金核算发放的依据。根据考核结果进行核算奖金，核算公式为：奖 金发放额=考核得分/100*奖金基数（三）月度奖励月度进步奖：环比排名上升2个名次奖励500元，每上升一个名次再奖励200元。当月奖金分配和奖励后剩余时滚入奖金池。（四）二线部门经理在管理楼层业务期间：1、50%奖金：按一线绩效考核方案考核；2、50%奖金：与整店销售预算达成、加分项挂钩；绩效系数核算方式：（月度销售预算达成率*100+加分项）/100。（五）总经办、工会负责人、招商部其他员工：不参与排名，与整店俏售预算达成、加分项 挂钩；绩效系数核算方式：（月度销售预算达成率*100

7、+加分项）/100。九、季度考核和奖励（一）考核办法以月度考核指标取季度数据进行核算考核（季度考核表详见附件5）。（二）季度奖励1、季度优秀团队奖：奖励前三名，详细奖励如下：第一名：季度内扣除奖金的100%*季度公司整体销售预算达成率，奖励给部门；第二名：季度内扣除奖金的90%*季度公司整体销售预算达成率，奖励给部门；第三名：季度内扣除奖金的80%*季度公司整体销售预算达成率，奖励给部门；2、季度工作质量奖季度内平均工作计划完成率90%以上且服务质量评价85分以上的部门奖励1000元。十、年度考核和奖励（一）考核办法以月度考核指标取年度数据进行核算考核。考核表详见附件6。（二）年度奖励1、年度优秀团队奖：奖励前三名，详细奖励如下：第一名：年末二线部门奖金池的30%奖励给部门；第二名：年末二线部门奖金池的20%奖励给部门；第三名：年末二线部门奖金池的10%奖励给部门；3、年度工作质量奖年度内平均工作计划完成率90%以上且服务质量评价85分以上的部门奖励5000元。4、其他奖励年末根据公司决定给予其他部门/员工奖励。十一、附则1、绩效考核过程文件（含考核评分表、统计表）和数据应严格保密，禁止泄露他人。2、本办法自颁布之日起实施，由人力资源部负责解释和执行。十