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文档简介

1、大榕树幼儿园老师与家长沟通技巧作为一名小班老师，除了与孩子打交道之外，还要与孩子家长打 交道。现实生活中，不少托育老师与孩子打交道的时候往往游刃有余, 但是在与孩子家长打交道的时候却容易出这样或者那样的问题，导致 沟通不畅，从而没有起到家园共育的良好效果。究其原因都是缺乏对沟通技巧与禁忌的了解。很多托育老师由于 表达分散、顺序错误、逻辑不清，导致家长厌烦、误会，甚至退费, 一个好的沟通方式不仅可以展现园区的专业度，还可以增强园区和家 长之间的粘性，为后期的续费业务以及转介绍奠定良好的基础，所以 千万不能忽视对老师和家长沟通方式的培训。有些托育园区没有把沟通当做一件正事，认为沟通谁不会呢，后 来

2、发现问题越来越多，而且每个老师犯的错都是相似的。因为“沟通 障碍”、“沟通不严谨”，导致家长理解偏差，误会。甚至被“沟通”退 费的！下面引领右脑托育专家给大家梳理了沟通流程和标准，你会发 现：普通的沟通藏了这么“玄机”，运用这套模式后，家长越来亲切， 很少发生“沟通矛盾”。一、与家长沟通六部曲第一步：发送孩子在园的图片、视频；第二步：发送一段孩子在园学到的东西；第三步：孩子做得优秀的，怎么引导发扬；第四步：孩子做得缺乏的，家长协助改正；第五步：结合孩子性格、习惯、敏感期、开展阶段给家长一些成长、沟通、亲子建议；第六步：以讲故事的手法，提供孩子在园所发生的一件小事。这 种沟通方式将会获得所有家长

3、好评。二、家长沟通五件事不要做.不要直接发语音，先征求家长意见；.不要分很多段话说一件事，在备忘录编辑好，排序列后发给 家长；.不要直接说孩子的“坏习惯”，先扬后抑；.不要一直说，多聆听家长的想法和建议；.不要在日常沟通后谈“钱”和推销，以免家长怀疑沟通存在 水分的嫌疑。三、家长沟通五件事必须做.要为孩子多争取爱和自由；.要对家长的风格习惯有基础了解；.要主动谈孩子的成长、教育问题；.要多站在家长角度思考孩子成长；.要维护孩子的自尊和隐私，用你的态度影响家长行为。四、与家长沟通的思维1、为什么先发图片和视频？因为亲切、直观、可视化、不用思考，直接沉浸式开始对话。想要家长快速回应你，就不要让对方

4、思考。2、为什么优秀和缺乏要先后发？“先听好消息，再听坏消息”的心理模式；只有“家长乐于接受 孩子优秀”，然后才会正面思考“孩子的缺乏”，任何话一个家长都不 喜欢别人讲自己的孩子不好的地方，即使是家长心知肚明的。好坏都 说说明你对孩子观察全面，让家长感受到认真、负责。3、为什么要讲开展阶段和敏感期？和家长沟通孩子当前年龄段的五项开展水平、敏感期、会有什么 正常“坏行为”、家长应该如何应对？主动告诉家长，显得你专业负 责；当家长遇到问题请教你时，再秀“专业”，效果就不好。综上，我们可以看出来，即使是一个简简单单的沟通，就需要运 用到老师专业知识、说话技巧、耐心、细心和丰富的经验，同时具备 这几项品质的优秀老师可遇不可求，那当园区招聘的是一些新老师该 怎么办

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