2022年心家店管理制度

1、第PAGE44页共NUMPAGES44页2022年心家店管理制度第一章薪资及福利待遇第二章考勤管理制度第三章营业管理制度第四章货品陈列标准及要求第五章卫生管理制度第六章奖惩管理制度第七章店员工作规范第八章安保管理制度第九章盘点管理制度第十章目标绩效奖细则第十一章年终奖细则第一章薪资及福利待遇1)新店开业或新员工第一个月基本工资为：包吃_元/月，不包吃给_元伙食补助，基本工资构成为：1300/当月天数_当月实际出勤天数应扣除项(过失处罚+培训费_元)3)第三个月起工资科实行基本工资包吃_元/月，不包吃给_元伙食补助+目标绩效奖的工资结构，其工资结构为：1500/当月天数_当月实际出勤天数+目标绩

2、效奖-应扣除项(过失处罚)4)月工资收入按实际日工资进行累计，按实发放。5)工资发放时间：每月_日发放上一个月薪资。6)工作满_个月，办理社保.7)每半年公司将对每一位员工进行考核一次，上半年总结前半年的工作表现，并提出对下半年的提升或改进建议，并将工作表现评比为4级，即a级，b级，c级，d级。满一年后总结这一年的工作表现，并提出对下半年的提升或改进建议，并评比工作表现为4级，并将工作表现评比为4级，即a级，b级，c级，d级。a级将上涨_%的基本工资，b级将上涨_%的基本工资，c级将上涨_%的基本工资，d级将解除雇佣合同。8)员工的生日，中秋节及元旦，每人发奖金_元。9)国家法定假日工资标准：

3、(一)元旦，_天(_月_日)；当日可得到日基本工资的_倍(二)春节，_天(农历除夕、正月初一、初二)；当日可得到日基本工资的_倍(三)清明节，_天(农历清明当日)；当日可得到日基本工资的_倍(四)劳动节，_天(_月_日)；当日可得到日基本工资的_倍(五)端午节，_天(农历端午当日)；当日可得到日基本工资的_倍(六)中秋节，_天(农历中秋当日)；当日可得到日基本工资的_倍(七)国庆节，_天(_月_日、_日、_日)。当日可得到日基本工资的_倍10)工作未满一年的员工，春节期间不准假，如不能上班的取消当年的年终奖金。11)工作满一年的员工，次年奖励_周带薪假期，(提出休假申请后，根据人员调配，有公司

4、决定安排)如自愿放弃休假者，按位未假天数，补发工资。12)店长以上并工作满两年以上者，可获得内部优惠加盟，即个人投资_%，公司投资_%，利润_各_%。第二章考勤管理制度为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。一、考勤管理制度：1、工作时间：1)直营店开业时间为早上10：_至晚上23：00。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。2)直营店员工实行轮班工作制，所有直营店由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)3)每人每周休息_天，任何人不得在节假日和

5、周五，六，日换班休息。员工每月换班不能超过_次，店长不得与店员换班。因为特殊原因不能给予休息的员工，可选择a：在不影响店面经营和员工安排的情况下，可在下一个周休息两天。b：补发一天的工资。4)工作时间为；每日_小时，每加班_小时给_元的加班费。5)换班需填写换班单，经店长同意并签字，否则视旷工处理。2、打卡：1)店员应于营业时间前_分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。2)店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退：迟到、早退_分_分钟为三级过失，_分_小时为二级过失，_小时以上为一级过失，4、旷工：1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班

6、者，按旷工处理。2)迟到超过_小时作旷工半天论处。3)每月累计迟到(早退)_次或_次以上作旷工半天处理。4)当月累计旷工_天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。5)因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。5、过失处罚：三级过失处罚_元，二级过失处罚_元，一级过失处罚50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。6、假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1)事假。员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过_天，月累计事假不得超过_天。事假期间不计发工资。2)病假。员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”

7、可享受基本工资的_%。3)吊唁假。员工为三代以内的直属_奔丧可享有_天吊唁假。4)婚假。员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有_天带薪婚假，发放基本工资。5)其它假期。请参照公司相关通知和规定。2、请假程序1)员工请假必须事先填写请假单，按程序批准后方可离岗。2)无论任何假种，员工请假在_天或以内的，由店长批准同意。_天或以上的必须经区域主管/营销经理批准同意。一周以上的必须经老板批准。请假单与当月考勤表一同上交人事部门。3)请假在_天以上的必须提前一周递交书面申请，请假_天以上需提前半个月。4)休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相

8、应责任。5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在_小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。3、辞职、调职与解聘当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。1、辞职1)试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前_天申请。2)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。辞职申请店长批准区域主管营销部经理人事部3)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。2、调职1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。2)奉调员工接

9、到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。3、解聘解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘1)开除。因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。2)辞退。员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月

10、的工资作为补偿。3)劝退。若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。4)自然解聘。公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。第三章营业管理制度4)打开收银机，并确认监视器工作正常，如有问题及时通知上及经理.5)换工作服，并确认个人卫生.6)收银员确认零钱是否正确，然后检查商品的摆放并进行店铺内的卫生，对店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫.7)导购员进行店铺外的卫生，将店外的台阶、地板、橱窗、等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。8)收银员打开背景音乐后，导购员打开卷帘门及

11、大门开始营业.营业结束后管理4)导购员在清点产品的同时，对货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写补货单由店长确认后发送至公司，以督促公司次日配货。5)导购员进行店铺内的卫生，对店内地板、橱窗、货架，卫生间，员工休息室等地方进行清扫.并确认非营业区的灯光，水电关闭.6)收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，并将所有货款及票据放入保险箱.如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务通知交店长。7)收银员书面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数)及时填写各项工作报表。8)当所有工作结束后，关闭所有不必要的电器，并确认监视器正常工作.9)打卡并关闭所有灯光.10)

12、离店，并确认大门及卷帘门锁好.第四章货品陈列标准及要求第五章卫生管理制度1)公司对店的卫生进行不定期抽查，发现不符合卫生要求的，将对店长进行处罚。2)卫生工作由店长或各班班长_实施。3)每天班前、班后都必须将店面的台阶、店内地板、橱窗、货架等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁干净整洁。4)专卖店卫生分时段打扫，一天_次。打扫时间段为：上班：_下班：_5)经常擦拭货架、货柜、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修。6)收银台上不允许堆放杂物，只能放置指定的宣传品。桌椅必须干净，不留污迹。7)店内、存货仓(架)不允许有污垢灰尘，存货柜必须每天清扫整理一次。店面招牌与橱窗玻璃每周

13、使用清洁剂彻底擦洗一遍。8)保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落。9)每天晚上盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫，并适量喷洒空气清新剂。10)所使用的卫生清扫工具，应统一置放在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。11)每周三晚为大扫除日，标准为：货架、货柜、橱窗无尘，用手触摸无污迹；物品摆放合理整齐；货品陈列规范12)工作时间必须统一着装(工作服、鞋和员工铭牌等)，钮扣要扣齐不得敞开外衣，卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。13)站姿：双后自然垂放身体两侧或身前交叉14)手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。15)目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的

14、神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。16)职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。17)谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。18)女店员必须化淡妆，头发要扎起(不能披发)，不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。19)男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。第六章奖惩管理制度为激励员工高效工作和优质服务，预防、纠正员工的违纪失职行为，根据每一位员工的工作表现给予奖励与处罚。本奖惩制度分奖励和处罚两部分。一、奖励奖励形式分通报表扬和月优秀员工的评比，有以下优秀现象的，给予

15、相关奖励：1)为顾客提供最佳服务，工作主动热情，受到顾客表扬2)积极做好部门工作，团结上进，成绩突出3)见义勇为，保护公司财产和顾客财产安全4)乐于助人，拾金不昧，团结互助5)检举、揭发内部盗窃案件、制止损坏公司利益的行为，经查证属实合公司利益免受损失6)对销售或管理制度提出来合理建议，经采纳施行着有成效者。7)工作表现突出，被评为月优秀员工者。二、处罚：1、处罚形式分为：开过失处罚单、除名过失处罚分三个等级。a三级过失处罚_元；b二级过失处罚_元；c一级过失处罚_元。2、处罚权限店长可以对违纪失职员工开三、二级过失处罚单；一级过失处罚单须公司营销部签批；员工除名由店长上报营销部决定处理。3、

16、过失记录店长建立员工过失记录档案，月底随考勤表上交人事部，人事部建档备案。4、过失处罚单要求处罚要有充分的理由和清楚的证据；处罚的轻重与所犯过失轻重相符；员工对处罚有申诉的权利；所有处罚按规定批权限执行。5、过失性质1)有下列情形之一者，视情节轻重，予以三级或二级过失处罚。a、仪容仪表不整齐，未按规定着装。b、未佩戴员工铭牌。c、迟到、早退(_分_分钟为三级，_分_小时为二级，_小时以上为一级)d、不服从店长管理。e、工作期间玩手机、打私人电话、窜岗、离岗、吃零食、聚众聊天、看杂志、上网聊天等f、无故不参加会议g、无故逗留店堂h、在店堂内与顾客或同事发生争执者i、上班时间穿店堂里的衣服j、工作

17、疏忽导致轻微损失者k、上班时间倚靠货架，墙壁站立2)有下列情形之一者，予以一级过失处罚a、让人打卡、签字或替人打卡或签字b、弄虚作假行为c、迟到_小时以上或旷工e、未经店长许可，没有参加盘点6、奖惩程序：店长每月将奖励通知单和过失处罚单上交营销部进行审批，报人事部进行审核存档并通知财务部。财务部在当月工资中兑现奖励或处罚款项；嘉奖及警告由人力资源部予以公告并存入员工档案。第七章店员工作规范a.当班店员不得吃刺激性食物(如烟，酒、大蒜等)以保持口腔清新。b.必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客。c.在销售过程中，必须按导购员岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑

18、完成专业导购服务。d.用专业术语介绍产品性能，禁止夸大或贬低公司产品。e.凡顾客试用过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。f.认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。g.处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急_和重大投诉事宜由店长处理，事后上报营销部。h.不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。i.遵守作息规定，着装整齐，佩戴工牌，打卡后立即工作，严禁代替打卡。j.有事必须请假，经批准同意后方可离开，否则按旷工处理。k.工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍货品，有问必答；无顾客时整理货品，保持货品整洁、美观、饱满。l

19、.工作时严禁聊天、嘻笑打闹;不准在店内吃东西、看书、看报、闲坐;不准在柜台内会客、办私事;当班时间不准购买自己经营的货品。m.工作时不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过_分钟。n.不得擅自试用货品，不得随意变动货品位置、挪动场内设施。o.上班时间不得擅自离岗、窜岗p.保持店铺良好的购物环境，发现垃圾立即清理，保持干净整洁。q.在指定地点就餐，严禁在店铺内用餐。r.交接班时做到。交接清楚，货款相符、签名负责。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。s.不在卖场补妆、更衣。w.营业期间，收银员不做与工作无关的事情，不得擅自离开收银台，如确实需要离开时必须报告店长，并将钱

20、箱锁好由导购看管收银台。_.收银出现差错必须保留原始单据，并由店长签字证实。y.电脑发生故障，速将当时的货品品名、编码、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑维修人员，并报告店长签字证实。z.现金付款，必须辨别钞票的真伪。aa.不同面值的现金必须放入银箱规定的格中，不能混放或错位放置。银行卡单及有价证券不能与现金混放，储值卡的刷卡单用票据夹夹好，在规定时间上交财务。bb.现金全部锁入钱箱内，钥匙必须随身携带或由店长保管。cc.店铺打烊关门后方可清理钱箱，款项、现金必须清点无误才能下班。第八章安保管理制度门店在经营过程中形成大量物质和金钱的流通，为了预防和减少损失，保护员工人身和公司

21、财产安全，保障门店日常经营活动的顺利进行，必须建立和健全安全保卫制度。一、货品安全管理：1)不得擅自关闭或调整门店监控器.2)店员要留意进店可疑人员，选择最佳位置(镜子，货架间隙处等)进行跟踪。正据确凿后报店长处理或报警。3)收银员必须将每日营业额存入指定银行，存款时必须至少两人同行，最好由店长负责保卫工作。4)收银员的备用金必须存放在保险柜里5)公司统一制定门店安全保卫及消防管理制度并定期巡视督察，店长负责日常消防管理工作和门店安全保卫工作的部署、培训和检查。6)公司不定期_防火、保卫、安全的专项检查，发现安全隐患定期整改。7)定期_开展消防知识、保卫技能的安全宣传教育和培训，_灭火或应急预

22、案的演练。8)对门店的消防器材、安全标志，按公司规定统一配备并指定专人负责维护和保养。9)要做好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应该切断的电源，关好门窗，以避免发生火灾和偷盗的行为，在离开之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。第九章盘点管理制度为加强公司货品管理，保障店铺货品的安全性、完整性、准确性，及时、真实地反映货品结存及利用状况，使货品的盘点更加规范化、制度化，为下阶段的销售、生产计划及财务成本核算提供依据，根据全公司实际情况，特制定本管理制度1)盘点当天下午五点之前，店长检查所有单据(出入库单、退货单、报损单、调货单、销售单等)是否处理完毕，所有货品是否都已入

23、库，保证盘点前账面库存的准确性。2)直营店盘点由店铺全体人员共同进行；公司财务部对直营店的盘点结果进行监督检查。3)盘点前店长根据公司盘点流程_导购进行培训，总结分析前次盘点存在的问题和不足，提醒本次盘点应注意的事项。4)盘点前整理货品，将货品按编码、规格、品名、售价等归类放置，以免错盘、漏盘。5)盘点必须遵循区域责任制，按从左至右，从上至下的顺序严格进行点数，明确存货盘点范围，要彻底、不重复、不遗漏的进行盘点；6)盘点中要划分区域，明确未盘货品与已盘货品，分区放置。7)为了减少盘点出差错，店长需安排_人一组，一人点数，一人记录，记录人必须重报数据，以确认数据准确。8)严格按照店铺盘点工作流程

24、执行。9)每次盘点完成，参加盘点的人员均要签字确认，店长必须签字确认。10)盘点第二日要提交盘点表一式二份，直营店、营销部各一份。营销部对盘点报表进行审核签字，报营销总监审核批准后交财务。11)任何人都不得擅自修改盘点数据(或电脑数据)，否则按过失处罚。12)隐瞒盘点盈亏事实弄虚作假的店铺，依公司有关制度对相关人员严肃处理。13)财务部对公司直营店盘点结果负责。不定期的_相关人员到店铺检查，对抽查结果进行处理，对违纪行为按相关规定做出处罚。第十章目标绩效奖细则1)如未完成当月销售目标，则当月没有目标绩效奖。2)当月有任何过失的员工，将取消当月的目标绩效奖。3)新员工自工作满_个月后，从第三个月

25、计算目标绩效奖。例如。月销售预算为_元，当月有资格领取目标绩效奖员工数为_人。当月完成销售预算，但未超出月销售预算_元时，如当月销售额为_元，当月每人目标绩效奖为：当月销售额的_%。即_元_%/3_元，既当月目标销售额的_%/当月有资格领取目标绩效奖员工数。如当月销售额超出月销售预算_元以上，但不足_元时，目标绩效将为当月销售预算额的_%+超出月销售预算额部分的_%。如当月销售额为_元，当月每人目标绩效奖为：(_元_%+_元_%)/3_元；既当月目标销售额的_%+超出月目标销售额部分的_%/当月有资格领取目标绩效奖员工数。如当月销售额超出月销售预算_元以上，但不足_元时，目标绩效将为当月销售预

26、算额的_%+超出月销售预算额部分的_%。如当月销售额为_元，当月每人目标绩效奖为：(_元_%+_元_%)/3_元；既当月目标销售额的_%+超出月目标销售额部分的_%/当月有资格领取目标绩效奖员工数。如当月销售额超出月销售预算_元以上时，目标绩效将为当月销售预算额的_%+超出月销售预算额部分的_%。如当月销售额为_元，当月每人目标绩效奖为：(_元_%+_元_%)/3_元；既当月目标销售额的_%+超出月目标销售额部分的_%/当月有资格领取目标绩效奖员工数。第十一章年终奖细则1)年终奖由每月直营店的销售总额的_%累计。每个员工最多可以领取的年终奖_年终奖总额/实际有资格领取年终奖的员工人数。2)年终

27、奖按年终考核成绩为标准，按比例发放，如有剩余，剩余部分将累计到下一年。3)年终考核成绩为一级的员工可领取每个员工最多可以领取的年终奖的全部。年终考核成绩为二的员工可领取每个员工最多可以领取的年终奖的_%，年终考核成绩为三级的员工可领取每个员工最多可以领取的年终奖的_%，年终考核成绩为四级的员工将取消当年的年终奖。4)年终奖的发放时间为；春节后第一个发薪日。5)当年一级过失超过_次二三级过失累计超过_次的员工，将取消当年的年终奖。6)工作未满一年的员工，按实际工作的月份，按比例发放。7)工作未满一年的员工，国家法定假日期间如不能按公司要求上班的将取消当年的年终奖金。2022年心家店管理制度（二）

28、第一章办公管理条例及办法一、文档管理由公司行政部专人负责每日信件、报纸的收发工作(包括个人信件在内)，统一由专人负责转发至各有关部门及个人；一般传阅文件在各部门停留不得超过一天，急件不得压，由总裁办批示拿出意见或办法的文件，除特殊情况外，三天必须反馈；公文、文件如需盖章，必须经总裁办同意后方可执行；公司所有文档(不含财务)要有专人整理、分类、保存，加强保密工作，严禁丢失或损毁。二、办公用品及低值易耗品管理办法办公用品由行政部统一进行登记备案、保存、发放，由部门负责人统一领用。如确因工作急需领用办公用品者，必须经本部门负责人特批，公司办公用品限量发放，各部门人员必须认真保管办公用品，如有丢失、损

29、坏，行政部有权拒发新的办公用品。员工因故离开公司，须办理个人领用物品交接手续。员工现有办公用品必须交回行政部，如有丢失或损毁，依照折旧率核算后赔偿；低值易耗品及办公兼具，统一由行政部购置，并列出明细单交计财部、总经理批准后方可购买，使用前要检查验收，登记入册，由专人定期对办公家具及低值易耗品进行检查、核对、保养，发现情况及时处理，如由个人损坏照价赔偿，并按相应处分标准执行。三、计算机使用管理办法1行政部安排专人负责计算机的日常维护、管理；2文件打印需经行政部负责人审批后，由专人负责打印；3客户档案管理实行专机专人专用，严禁他人操作服务器；4禁止在计算机上使用公司以外的软盘及光盘看影碟、玩游戏，

30、违者将按纪律处分标准执行；5未经计算机专管人员同意，任何人不得擅自拆卸、修理、移动设备。四、电话管理办法1、公司设立的热线咨询电话，仅供顾客咨询专用，禁止他人擅自拨打热线电话；2、公司员工接听电话必须礼_范。通话时要求尽量压低声音，以不妨碍邻近座位工作人员工作；3、员工通话要长话短说，短话精说；4、不得在工作时间内长时间接打与公司无关的电话。5、公司_所注明的联系办法是各项工作的重要依据，如个人变更联系办法，必须及时向行政部说明；6、公司每位员工必须通讯工具置于开放状态。7、各部门负责人必须在每月_日之前交考勤表于行政部五、接待来访管理办法1、客户来访，员工应热情、主动接待，做到彬彬有礼、姿态

31、优雅、衣着整齐、树立良好的公司形象。2、公司的重要客户应由有关部门安排专人接待，做好日程安排。所有费用需提前申请报批；3、超出部门业务范畴的访客或拜访总经理的客人，由行政部统一上报总经理。第二章公司办公环境管理办法为了确保办公室正常办公秩序，树立企业良好的形象，特制定如下管理条例：1、公司办公室必须保持室内清洁，任何人不能乱丢废纸、废物，不能随地吐痰、倒水、乱丢弃杂物。办公室内环境必须保持整洁、干净、美观；2、办公室内须保持安静，任何人不得在办公室内大声喧哗、打闹、闲聊、睡觉，不得在公司打私人电话及利用电话开玩笑、谈与工作无关的内容；3、公司重要的资料及文件要及时清理，不得将资料及文件随意乱放

32、或摆放在桌子上后离开办公室而办理其他事情；4、任何人未经办公桌主人的同意，不能随意乱翻、乱拿办公桌或抽屉中的文件、资料和其他物品；5、办公室内实行卫生值日制度，由办公室负责人确定值日顺序并贴与门后；6、责任划分。办公室人员轮流值日，行政部不定期检查办公室卫生。第三章公司员工行为规范第一条所有公司员工都必须遵守执行国家政策、法令、规范以及公司内部下发的各项制度、条例、纪律，认真完成公司或部门交给的各项工作；第二条忠于职守、遵守考勤制度，杜绝迟到、早退现象。积极主动高效率、高质量地完成上级交给的各项工作；第二条保守公司内部_。不得向外界传播公司的运作方式、管理措施、文件资料、营销技巧等属于公司无形

33、资产的_；第三条注重仪表，举止优雅大方。佩带员工工作牌，树立良好的企业形象；第四条服从工作分配、调动、服从部门经理及各部门负责人下达的指令。工作认真负责、注意安全；第五条语言文明、礼貌待人，不准无理取闹、打架斗殴，员工间发生矛盾时应相互协调、相互谅解，如不能自行解决，请部门负责人协调、无法处理的请行政部解决处理。不得影响工作秩序，出现有损公司形象的行为；第六条无重要事情，不要随意进出总经理办公室；如确有要事，必须先敲门，经总经理同意后方可进入，进入后要长话短说不可久留；第七条公司全体员工要团结一致、齐心协力，维护公司利益、体现最有效的团队精神，共同创建良好的企业形象；第八条本制度自发布之日起生

34、效执行；第九条如与本制度有抵触之处，以本办法为准，由公司行政部负责解释。第十条以上管理条例，如违反者参照纪律处分标准执行处罚。人事变动制度一、转正1、转正条件1.1试用期满，个人提出转正申请，填写转正审批表附个人试用期工作总结。1.2拟转正员工存档材料必须合格齐全。1.3转正审批权限及程序1)部门主管转正，由部门经理报人事部审批，经总经理批准签字同意后方可转正。2)员工转正由部门经理或负责人考核、报人事部审批，经总经理批准签字后方可同意转正。1.4要求1)试用期满且符合公司用人标准的员工、各部门须及时为其办理转正手续。2)凡因本人原因未及时按规定造成转正推迟的由本人负责，人事部不予补发资金。3

35、)凡需提前或延迟转正的员工，由员工所在部门负责人提交提前或推迟理由报人事部。二、调动1、调动原则。人人服从公司，局部服从全局。2、内部调动员工，必须在接到人事部员工内部调动通知书后，办完原工作岗位的一切移交手续，填写工作交接情况表，在综合部规定时间到指定岗位报道。3、未办理交接手续，未经人事部签发调令报到者，其它部门一律不得接收，违者对当事人予以除名并追究相关人员责任。三、晋职1、职务发展需要。2、员工可参于竞聘公司招聘的职位。3、敬业爱岗，能独立开展工作。4、有凝聚力，注重团队建设。5、圆满完成公司布置的任务。四、辞职1、凡是要辞职的员工必须提前_天向公司人事部提出申请，以便公司工作的正常开

36、展。2、如未按程序办理辞职手续的，公司将停发其工资。任用规定一、报到应征人员经核准后由人事部向被录取人员发出录取通知，同时人事部负责通知各需求部门主管，以利安排新人报到事宜。二、办理新进人员报到手续员工应如实填写员工履历表、入职培训通知书，住址、婚姻、生育等变更事项应告之人事部备案。1、新进人员应缴资料1)_复印件_份2)学历、职称复印件_份3)_寸照片_张2、报到流程1)凭报到通知单报到、并填写员工基本资料，并交人事部存档。2)发放岗位职责，工作证。3、培训1)参加公司培训，为期_个工作日，学习公司各项规章制度，及相关业务知识的学习。2)培训期间无工资(但有补贴_元/天，培训后正式入职后在公

37、资核算时同时发放)。4、试用1)试用期为一至三个月，自正式录用开计。2)试用期间可申请转正，部门主管上报人事部。3)试用期间工资按工资标准发放。4)试用期工作日不足_天当月工资累计到下月一并发放，试用期_天以内辞职或辞退的不发放工资，不足一个月辞职或辞退的按_市最低生活标准规定按实际工作天数发放。办公室管理制度一、总则为了规范公司员工的行为，加强办公室管理，提升公司形象，提高办公效率及合理使用资源，特制订本制度。二、细则1、办公通讯管理1.1电话使用规范至“低”档位，以不干扰其他办公人员工作为准则。2、办公设备管理2.1电脑、打印机、复印机的规范：设置开_码和屏保_，由行政部负责管理和监督；非

38、规定人员不得随意使用电脑；特殊情况确需使用，需经主管领导批准后方可使用；否则，违者必究。遵循“厉行节约、效能优化”之准则，合理使用纸张、油墨，避免浪费；除主管级以上管理人员外，任何人不得随意打印、复印；若确需打印、复印，需持经主管领导亲笔签名的打印/复印申请单前往行政部登记打印或复印。2.2、其他办公设备：桌椅、茶几、沙发、文件柜等办公设备实行“日清洁”之原则，用心爱护。3、办公用品的管理：办公用品的发放：日常类办公用品的适量领取，领取人可直接到行政部登记领取；日常类办公用品的大量领取、专用物品或贵重物品的领取，领取人需持“物品申/借领表”交由主管领导审批，审批后交由行政部登记领取。礼节规范：

39、4.1接待礼节：”，之后再视具体情况酌情处理：1)若是未曾预约的客人；被访人为主管级以上的，应事先向被访人汇报之后，视被访人的意思再做相应的处理。若被访人同意约见，即带为引路；若被访人不想约见，则应婉言告之来客：“对不起，_很忙，今天抽不出时间来会见您。如果您真想约见_的话，我再给你安排一个适当的时间，行吗。”或用其它方式；最后，礼貌送客。2)预约好的客人。事先知会被访人，再带为引路；若被访人暂忙需客人稍等时，应引导客人就位，并为其倒水，同时拿出公司报刊供客人阅读；若被访人不在场，应告诉客人被访人归回时间。3)客户或咨询类客人；热情接待，了解情况，再视具体情况介绍给相关负责人，并为其倒水，然后

40、轻声退出。若相关负责人不在，应讲明情况，以得到客户理解，并尽量记录下客户的姓名、_、现住地址、年龄等，待相关负责人回来时，再转交其处之。4.2其他礼节：先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍公司同事给客户，先介绍非_人士给_人士，先介绍本国客人给外国客人。通常由地位较低的人先递出，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字，可以直接询问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交递名片，不将自己的名片强行递给他人。5.办公室环境管理5.1爱护环境、规范管理；保持工作环境

41、整齐、清洁。5.2办公桌上只能摆放日常用办公用品，多余用品一律放入柜内存放；保持整齐、干净的工作台面。5.3离座后，应顺手将工作椅靠拢工作桌。5.4私用物品实行“谁用谁负责”的原则；公共用品由行政部负责管理；下班前，各责任人务必检查文件柜、办公桌是否关锁好；空调、饮水机、电脑、打印机等办公设备的电源是否关闭。5.5垃圾筒一律放在工作桌下的隐蔽处或其它隐蔽处。5.6办公区域低声说话；个人通讯工具尽量处于静音状态；不得大声喧哗、闲聊或办私事；礼貌待人，相互尊重、相互理解与宽容，保持安静和谐的办公环境。_公司员工必须佩戴员工证。6.禁止事项6.1不得随意翻阅不属于自己负责范围的文件、档案或函件等，严

42、守公司商业_；严格执行保密守则：不该说的_不说，不该问的_不问，不该看的_不看，不该带的_不带。6.2工作时间应正确使用礼貌称呼，不得使用绰号。6.3工作期间不得饮酒，除接待客户需要外。6.4禁止破坏环境，禁止浪费原材料、能源等。6.5不乱扔垃圾，不随地吐痰。6.6办公室内不允许抽烟。考勤制度为加强公司考勤管理，提高工作效率，依据劳动法及相关法律法规，制定本制度。第一章休息时间规定公司员工下班时间按所属部门工作标准执行。第二章考勤办法一、员工上下班准时签到。二、关于违反劳动纪律作出以下规定：1、迟到按公司规定上班时间_分钟以内签到者为迟到，一个月内连续三次迟到按旷工一日论处。2、早退按公司规定

43、下班时间提前_分钟以内下班者为早退，一个月内连续三次早退按旷工一日论处。3、旷工1)按公司规定上班时间_分钟以后签到者均以旷工_日论处。2)按公司规定下班时间提前_分钟以上，下班者均以旷工_日论处。3)当月内迟到、早退累计_次，均以旷工_日论处。4)未请假或假满未续假不到岗者，以旷工论处。5)代人签到或伪造出勤的记录者，经查明双方均按旷工_日论处。4、离岗正常工作时间，非工作需要，擅自离岗(离开公司外出)，_分钟以内按早退的处罚处理，_分钟后旷工_日处理。第四章休息与休假规定1、公司规定每月休假三天，休息时间由公司统一安排。2、员工因故请假规定如下：2.1病假1)连续休假者，公休节假日不算在病

44、休日内。2)病假必须以医生开具的证明为准。3)病假不超过_日，病假期工资按基本工资的_%计，病休连续_天以上或_个月内累积_天以上者停发病假期工资，_个月以上按自动离职处理。4)请假手续的办理需填写请假单，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事先不能请假，须上班后_小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。2.2事假1)需提前_日，填写请假单，提出申请，经单位、部门主管批准方可有效，若因急病事先不能请假，须上班后_小时内向主管请假并报人事，事后补办手续，否则以旷工论处。2)事假期间，不足_小时的按当月总工资的半个工作日扣发工资，超过_小时不足_小时的按当月总工资的_个工作日扣发

45、工资。3)事假每月不能超过两天，超过两天者按双倍扣除。2.3婚假依照国家有关规定及本企业情况，规定员工婚假为_天，晚婚为_天，婚假期间工资照付。2.4丧假依照国家有关规定及本企业情况，规定员工在其直属亲友去世时，放可申请丧假，丧假天数为_天，丧假期间工资照发。如慌称丧假休假的，一经发现公司将对当事人作出严厉处罚，直至除名。第四章对违纪现象的处理办法对违纪现象本着批评教育结合经济处罚的原则1、对迟到、早退者处罚_元/次，对旷工者一次性罚款现金_元，连续旷工_天以上者，扣发当月工资并按除名处理。2、对上班干私活、怠工、不服从工作分配经批评教育仍不改者令其停职检查，停职期间扣发工资。并给予书面警告以

46、上处分。3、对于违反以上公司规定的处罚标准。视情节轻重最低处以_元以上罚款，情节严重者扣发当月工资直至除名。4、对违法乱纪受到公安机关制裁者，予以除名处理。奖励制度一、总则要为激励员工更加努力工作，凡公司员工长期努力于业务，或具有特殊功绩者均依照规定授予奖励。二、细则1、奖励办法1)表扬、嘉奖、记功2、奖励对象1.1有下列情况之一者，给予表扬。1)工作认真、负责、积极，主动完成上级交代的各项任务者。2)品行端正，工作努力，深得上级和客户赞赏者2、有下列情况之一者，给予嘉奖。1)圆满完成任务者。2)给公司提出合理化建议，改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者。3、下列情况给予记功。1)对

47、公司有特殊贡献者。2)防患于未然或在危急时刻保护他人生命安全，保护公司财产方面在特殊成绩者。三、奖励执行凡符合奖励条件者，由部门经理提名，并书面报人事部复核，再上报总经办批准，奖励凭通知执行。2、对于部门经理的奖励，可直接由总经理直接提名，通过总经办研究，通知人事部给予奖励。四、经济奖励1、表扬_元2、嘉奖_元3、记功_元以上纪律处分条例一、总则凡公司员工违反各种纪律规定和规章制度，对公司经营造成不良影响者，均依本规定给予严重处理。二、细则1、处分原则1.1纪律处分必须充足的理由和清楚的证据；1.2处分的轻重与所犯过失的轻重相符；1.3让员工明白必须达到的标准及应该遵守的规定。2、纪律处分对象

48、本公司员工如触犯下列任意一项者，将受到纪律处分。2.3擅自离岗，串岗闲谈，东游西逛者；2.4无故旷工，经常迟到、早退者；2.5损坏公司办公设施者；2.6破坏公司团结者；2.7欺上瞒下者；2.8营私舞弊者；2.9给公司造成重大损失者。3、纪律处分种类_口头警告员工初犯或犯小错误，由其主管给予非正式警告3.2书面警告员工犯较大错误或屡犯小错误，由其主管给予正式书面警告3.3除名员工犯严重错误或履犯错误者，给予除名。4、经济处罚4.1口头警告_元。4.2书面警告_元。4.3除名_元以上并扣发公司所有的福利待遇，对公司造成重大损失者，公司有权采取合法手段追偿5、纪律处分实施5.1口头警告由受处分员工的

49、直接主管于事发当天执行，应告之再犯错将受到书面警告。5.2书面警告由受处分员工的直接主管取得上一级主管的授权后，在事发当天执行，如上一级主管认为有必要的话，可采取严重警告方式，给予警告时，纪律处分通知单正本应给受处分员本，副本送人事备案。5.3除名由受处分的直接主管取得总经理授权后，事发后即日执行，安排受处分员工到人事部办理离职手续。5.4凡受到纪律处分的，均由本人到行政人员处，在纪律处分档案签字后，到财务交罚款，不能在当日交纳的，在工资中按双倍罚款金额扣除。费用报销制度一、公司报销原则。没有特殊情况，报销时间应在借支日的一个周内(出差人员在返回公司后一周内)。二、报销的票据，必须保证其合法性

50、、真实性、方可报销。如有特殊情况不能取得票据的，经办人必须书面说明情况经监办人签字，方可按报销流程进行报销。三、报销单必须清晰、真实地填写报销的时间、项目、余额、报销人，并附报销票据。票据的粘贴必须在专用的费用粘贴纸上齐缝、整齐、分类粘贴。粘贴的票据不能超过粘贴纸宽度。四、报销单填写完整后，须交会计人员审核其是否符合公司报销规定及核算数字的准确性，再交由主管部门领导审核，最后经总经理审核签单后，方可到财务处报销。五、报销流程1、报销单2、会计审核3、主管部门审核4、总经理审核5、财务部报销。交通费用的报销(市内不报销，出差执行出差规定)机动车费用的报销(只报销停车费、养路费、保险，其他费用按成

51、本和规定处理)通讯费用的报销(不报销)采购费用的申请报销(办公用品)其他费用的报销(无规定的先申报负责人，请批后才能报销)个人借支制度一、员工因工作需要须向公司借支现金的，首先应填写个人借支单，单据上必须注明所属部门、借支金额(大、小写)借支人、借支用途，先交自己所属部门主管审核签字同意，再交由总经理签字同意后，方可到财务处借支款项(部门主管对借支的款项有担保责任)。二、公司结款原则“前款不清，后款不借”，如遇特殊原因借款，借款人需先提写情况说明材料，由总经理批准后，再按上述借款流程，方可到财务处借支款项。三、公司严禁私人借款。销售部管理制度一、总则1、办公室管理制度2、认真执行上级领导下达的

52、工作任务3、与客户联络、沟通、主动热情地向客户介绍，推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。4、负责各类临时事务及_的处理。5、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况、拓展产品市场。6、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定；7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力；8、能够独立完成本岗位职责工作；9、认真参加公司会议，并做好会议记录、总结；10、员工统一着装，并佩带工作牌；11、本着执行、服从、落实、到位的原则。销售主管职务说明岗位职责：1、协助销售部经理做好销售人员的分配，配合执行销售部经理下达的各项决定及任务。2、能独立指挥及管理会议营销团队。3、经常进行市场调查

53、，收集市场信息，发现潜在客户。4、负责各类临时事务及_的处理；5、负责做好客户信用程度和经销能力的评价和鉴定。6、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。7、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。岗位权限：所辖范围内的工作指挥权；业务改善方面的建议权；销售人员职务说明岗位职责：1、认真执行销售经理、销售主管下达的工作任务。2、与客户联络、沟通，主动热情地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后服务指导。3、负责各类临时事务及_的处理；4、广泛收集和归类与本职位相关的信息，熟悉市场状况，拓展产品市场。5、负责做好客户信用程度和经销能力的

54、评价和鉴定。6、有计划、有目标地学习专业知识，提高业务能力。岗位权限：与客户签订合同的权力；业务改善方面的建议权；会议制度会议要求1会前准备。开会前一天，由行政部将会议主题告知参会人员；各参会人员根据会议主题结合各部门实际情况准备相关资料。2参会的态度。各参会人员在会议过程中应积极参与，踊跃发言，按照“提出问题提出解决问题的办法大家讨论”的步骤，突出重点。其它规定1部门自行召开的会议，部门负责人应在开会前与行政部进行沟通，并确认与公司会议时间无冲突的情况下，方可召开。同时，要求行政文秘参与_。_公司会议和部门会议均要求简练、不拖沓。_所有参会人员应严格遵守本会议制度，不得无故缺席；实有原由，应

55、提前向会议主持人说明。4所有参会人员提前_分钟进入会场，并将所有通讯工具设置为静音状态。5会议进行中，一般不接听电话；若确需接听者，应向主持人说明后离开会场接听，并尽量控制在短时间内结束通话。6所有参会人员必须携带记事本和笔，认真做好会议记录。7开会期间必须使用普通话。8违反本制度任一规定，一并按纪律处分条例执行。_本制度解释权归总经办所有。客户资料管理制度客户理疗登记本由各点上销售部专人负责保管理疗登记本必须在每月底时交回公司，输入电脑后，如需要，则再返到点上。当月的理疗登记本在当月末未交回公司登记，或理疗登记本丢失的，处以保管人_元/本的罚款。满一个月的理疗登记本必须全部交回公司，如若未交

56、回，或者交回的与实际领取的数目不符者，将处以_元的罚款。员工离职前必须回公司做好客户资料的交接工作。宿舍管理制度一、目的：为加强员工宿舍管理，营造一个整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。二、寝室长职责：1、寝室设立室长一名，全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的工作。2、室长每周一时，须向公司汇报上周员工住宿情况。3、每周制定本宿舍的卫生值日表。4、室长有义务向公司及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对室长进行过失处理。三、宿舍管理制度：1、本员工宿舍楼一切设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台，未经行政部许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。2、不准私自调换房间、床位。员工自己财

57、物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。3、员工晚上外出必须在23。00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应以请假条的形式报室长请假。4、21。00以后禁止在寝室内接待外来人员，禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者，每次罚款_元，连续两次则取消住宿资格.如室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。如外来人员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等，将由当事人负责赔偿。5、严格遵守作息时间，宿舍内不准_、酗酒及大声喧哗。6、严禁在宿舍区燃放烟花、爆竹，违者按安全管理条例处理。7、员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。8、每位员工必须按照室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包

58、括倒垃圾。9、宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好，如检查时发现不按要求放置者，罚款_元/次。凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者(包括扔出窗外)将视情节轻重给予处理。10、不准随地吐谈、乱丢东西，室内设施不准随便移动拆卸。一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷。11、所有寝室的照明灯具及线路必须按规定_、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以_元/次的罚款。12、入住员工必须注意节电、节水、节气，做到人离灯熄、电断、水关、气关。违者将对责任人进行罚款，如查不出责任人，则对所在房间人员处以_元/人的

59、处罚。13、要保持高度防火意识，做到安全用电、用水、用气，发现事故隐患及时上报行政人事部。14、由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以违纪处理，并承担法律责任，造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。15、所有员工均应团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。16、本管理制度自公布之日起执行至下次修订。17、本管理制度最终解释权归_禾瑞科技行政部所有。2022年心家店管理制度（三）一、本店_机构图如下：店长：贺怀祥收银员：贺俊销售员：贺莉销售员：张红敏二、店面日常管理制度及职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人

60、、财、物)、_、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。(2)店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理做到帐目清晰，钱