班组长培训课程工作关系

1、2021-5任务关系班组长培训课程系列.课程目的改善班组长与上司、同事、部属之间的人际关系提高沟通表达才干提高员工鼓励管理才干合理运用人性化管理.第一章 人际关系的重要性第二章 如何博得协作的人际关系第三章 多方向沟通协调上司、下属、平行第四章 冲突处置 第五章 员工鼓励技巧第六章 维持纪律课程大纲 .第一章 人际关系的重要性.有些人在担任班组长之前是某些专业岗位的业务能手，属于消费技术型的班组长，由于整日忙于专业技艺，在人际关系协调方面的才干比较差。他们的管理人员的方法通常都比较简单，经常把对待机器设备的方法带到了对待班组成员身上。此外，他们还用违反人际交往原那么的方式协调班组成员之间的人际

2、关系，这就导致了班组长和班组成员关系紧张，班组任务气氛不佳的景象。常见问题：讨论：能否还存在其他影响任务关系的景象？.人际关系的重要人际关系测试：30%( ) +70%( ) =100%胜利.人际关系的重要30%( 知识 ) +70%(人际关系) =100%胜利(人际关系测试描画他心中等待的上司描画他心中所期望的部属. 真诚尊重赏识平等 认同平安感亲和感 接纳互惠人际关系的本质.增进人际关系的重要性人际关系的好坏，不仅深深影响着企业流程的正常运转，而且还影响到每个员工的绩效获得。一个有效的人际关系应该是充溢了信任和活力的，应该使员工觉得到任务的满足，从而鼓励一切的成员为实现企业的共同目的而斗争

3、。人际关系与员工士气之间存在着亲密的关系。 .拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。班组同样如此，假设有良好的人际关系，群体心思呈积极向上的态势，那么士气高，任务效率就高。在非常愉快的环境中，士气高，任务效率就会比平常高5%10%，假设士气低落，任务效率会比平常低5%10%。坚持班组士气的旺盛.第二章 如何博得协作的人际关系.自我管理也是控制自已的情緒！不要让他人觉得您是：烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、消沈、烦恼、沮丧、孤单、无力让他人觉得您是：活力、热诚、振奋、毅力、自信心、愉悦、高兴、猎奇、体恤、宽大、感恩一、自我管理.某日，员工小刘在班长发放劳保用品时，讯问为什么有一样用品没有发

4、给他，班长解释仓库没有发送过来。员工表示疑心，讯问数次，导致班长与员工口角晋级，矛盾上升。班长发现，之后员工对他敬而远之，任务热情也大打折扣。班组长反省后也对本人的行为深感懊悔，他认识到，在日常的班组管理中，本人要有自制才干，控制本人的心情，遇到矛盾冲突要坚持冷静，对事不对人。同时，班组长应关爱员工，事事要耐心讲解。之后，这名班组长并没有因此事而排斥打击该组员，而是鼓励加赞赏。该员工积极性也大大提高，多次在质量方面受过表扬和嘉奖。案例：控制心情，明智沟通.己所不欲，勿施于人；他希望他人怎样对待他，他就怎样对待他人；做对方以为重要的，而不是他以为他需求的；换位思索站在对方的立场思索问题；凡是真心

5、助人的，没有不帮到本人的；二、随时能站在他人的立场思索事情.小杨是新提升的班长，按照年龄和工龄在班里都不是最大的，一些组员工龄都比小杨长。一日，小杨让一名组员去车间办公室把劳保用品取来，延续说了三遍，组员都没有动地方，到第四遍时，小杨非常气愤了，以生硬的语气质问道：“他是拿还是不拿啊?虽然后来取来了，但这名组员是非常不情愿，组员以为 “凭什么什么事情都让我干!。经过这件事，小杨感触很大：假设本人被本人资历浅的人叫去干活，心里也一定有所不悦，以后和本人的组员沟通要留意语气和方法。在以后的任务中，小杨也尽一切力量身先事行，尽能够站在组员的角度去思索问题，和班组成员经常沟通，遇到事情，也说给组员听，

6、让大家一同去想处理的方法。假设没什么异议就一同去实施。之后，该班组的日常任务不再让小杨每天去强调了，而是组员自动去做。案例：换位思索，坦诚沟通.任务方面的指点、协助生活上的关怀心情动摇时期的交流日常问候生日贺卡节庆祝贺三、自动地去关怀他人、协助他人.班里一位教师傅在任务中，不小心把脚崴伤了，在家休了一段时间病假，班长利用周末时间去探望了他，这位教师傅很打动。等他上班以后，他除了尽他的最大努力去任务以外，他还尽他的最大努力来支持这位班组长的任务。所以，学会用细微的任务去感化人，更有利于班组任务的开展。自动关怀，从心沟通案例：.一、用建议替代直言 直言：他的任务环境为什么这么乱，赶快拾掇起来。建议

7、：假设我们把本人周围的东西整理一下，我们的心境也会好一些。直言：您的方案有很多破绽。建议：假设是我们能往XXX方面再思索些，是不是会更好。四、贏得协作的说话技巧 .当我们拿花送给他人时，首先闻到花香的是我们本人；当我们抓起泥巴想抛向他人时，首先弄脏的也是我们本人的手，一句暖和的话，就像往他人身上洒香水，本人也会沾到两三滴，因此，让我们少一些批判多一些赞誉，置信我们会生活得更有意义！四、贏得协作的说话技巧 批判是一切不良人际关系的恶源.二、让对方说出期望 让对方说出期望是一个有效博得协作的方法，他人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只需您能满足他，双方就能协作无间。 当然您也许不能满足他一切

8、的需求，这也是一个很好的协作起点，接下来您们可针对不同点找出处理的方法。 四、贏得协作的说话技巧 .三、诉求共同的利益 普通而言，同行都有不太情愿碰在一同竞争，但是我们却能看到许多家具街、书店街同行聚集在一同，他们聚集在一同的缘由是集中在一处能发明更大的共同利益能吸引更多的客户光临，这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分利润的生意。 诉求共同的利益，找到共同点，更容易拉近彼此的关系，可以了解到更准确深化的问题四、贏得协作的说话技巧 .四.、顾及他人的自尊例如：1.“本人打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿有几个错字，要费事您修正一下。2.“我是您的话，也会嫌那个客户那么噜嗦，可是他毕竟是我们

9、的客户，我们求于他的多于他求于我们，再噜嗦也一定要让他称心。四、贏得协作的说话技巧 .由于原来的班长离任，在公司任务了3年之后，他上个月提升为班长。一位7个月前参与公司的同事如今变成了他的下属，他比他大5岁，有5年同岗位的任务资历，以前彼此分头做事没有太多交往。他以为他阅历丰富、本职任务熟练，希望他承当更多的任务，另外多配合他人的任务、照顾团队中的新人，在部门内构成积极上进的任务气氛。于是尝试交给他义务和任务，但都被婉拒。比如他会说：“这个方案让我来承当恐怕不适宜吧，我对公司情况还不了解。有时说：“这件事我来做完全可以，但如今正在进展的某某任务真实没法放下。 他听说他私下里讲：“拿多少钱干多少

10、活儿，在什么职干什么事儿！。案例：提升后的问题小组演练：设计一次与该员工的沟通.处置建议一、找个恰当的时间与这位下属进展一次真诚的沟通，在沟通的过程中首先非常真诚赞誉对方，接着可以马上征求一下他对本部门整体任务的看法，请他尽能够提一些好的建议，并尽量采用；二、同时声明一下有关本人的提升完全是公司对本人的一种委任，本人并未经过其它任何不正当手段获取这一职位，并委婉阐明其实公司的每一个人都是有时机的，并非常希望得到他的配合；三、假设以上方法尚不能奏效，我要尽快培育出可以胜任其任务的部属，同时这件事给了我一个阅历就是在培育部属时可以采用轮岗的方式，以防万一。.第三章 多方向沟通协调.人物：郝娜，蔡军

11、 地点：化验室蔡军：我们每个班留的样品放哪？他看都好几个班的样品堆在这了，在不放起来就乱了。我记得学习时他们都有个专门做的样品柜，然后把它规整起来集中放一个地方。 郝娜：说的是没错，但这柜子要定做需求时间,挪动起来很重,占地,价钱又高。 蔡军：这样吧，我们买那个整理箱，方便省钱还占地小可以随意挪动，还不需求太长的时间。 郝娜：这任务交给他了，恳求这边我来整。 蔡军郝娜两人很快做好并把样品整齐的规整在箱子里。第二天正好赶上卫生检查，经理表扬了米厂化验室比前几天的卫生好。经理把这细小的任务记到心里，在会上还表扬了两人。问题：他对此事有何收获？谈谈他的感受？任务中怎样与同事指点之间沟通？案例：如何处

12、理样品存放问题？.上行沟通的内容员工任务特征、成就、进展和未来方案，未能处理的问题，有关改良公司管理的种种意见。有关员工觉得与态度方面的音讯极有价值，更为重要，包括对任务、同事和组织的看法上行沟通方法：书面：报告、备忘录、表格、建议、意见箱、态度调查表；口头：面对面讨论、面谈、会议、申诉制度、意见调查、门户开放政策、社团活动等。3.1 上行沟通.自动报告他的任务进度-让上司知道适宜的场所、时间-让上司接受二个以上的方案，优劣阐明-让上司选择对上司的讯问,有问必答,而且清楚-让上司放心充实本人,努力学习,才干了解上司的言语-让上司轻松接受批判,不犯两次同样的错误-让上司宽慰完本钱职任务,自动协助

13、他人-让上司高兴毫无怨言的接受义务(不畏难)-让上司圆满对业务自动提出改善方案与方案-让上司提高自动与周边部门协调沟通，处理问题-让上司宽心3.1 上行沟通.上级需要部属部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令服从、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息上行沟通的技巧.如何听取主管指示，如何接授命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应留意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；2、不要运用“干什么，“什么事等同级用语回答。.步骤二：随时带记事本，记录主管指示要点 1、了解

14、任务目的、主管指示的要点速记6W、3H 2、备忘和检查任务； 3、防止日后“有交待、“没听到的纷争。什么事WHAT什么时候WHEN在那里WHERE对象是谁WHO什么目的WHY那些选择WHICH怎样办 HOW 多少数量 HOW MANY费用如何 HOE MUCH6W3H 如何听取主管指示，如何接授命令？.步骤三：如何正确了解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌运用反问句？以谦虚态度，坦率地陈说本人意见，不要构成争辩。 B、尽量详细化地向主管确认。 C、如无必要， 不中途打断主管的说话。耐心听到最后，再提意见和疑问。D、留意本人的位置和心态、留意说话的方法。如何正确了解命令如何听取主管指示，如何接授命

15、令？. 1准确弄清楚主管批判的现实和理由 2有意见时，简明扼要陈说现实，尽量做到心平气和 3陈说异议时，应针对事不对人 4不要与主管争吵，不要计较主管的批判方式 5有错成认即改，不要推卸责任 如何接受主管批判.尊重、关怀、信任、用心、浅笑是胜利沟通的法宝；目的义务明确，让他感知他对目的达成的自信心，欣赏他的任务成果，指出他的缺乏，坚持原那么，敢于做“坏人 ；拟定方案，自动分享信息，促进上下意见一致；关注下属开展，给部下尝试时机并协助他处理问题；动之以情，晓之以理；常与下属交流，多讯问，多倾听，多复述，多了解；宽宏气度、适当幽默，身先，律己，量宽；能营造调和、团结、积极的任务气氛。3.2 下行沟

16、通.部属需要（上级）上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需要与困难支持帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾述重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部署工作上的反馈给予协调沟通、调解、解决冲突怎样与下属沟通.对才干较强的部属确认目的、结果、规范、时间; 问其主要思绪，有无困难，然后跟进允许他犯一些创新型错误永远不要先通知他答案 对才干较弱的部属明确的指令明确的执行措施给出参考方案、参考措施监控、跟进、指点、纠偏严厉遵照流程目的与义务下达的根本原那么.常有很多主管与下属的关系很好,但他

17、真正发号施令时却效率欠佳。如何树立其在团队中的威信?案例讨论一：3.2 下行沟通.一.正确处置私人关系和任务关系,两者不可混为一谈.二.主管应有很强的原那么性,任务中要态度明确,奖罚清楚及公平,不能由于怕得罪人而不敢管理.三.加强本身管理技艺的培育和锻炼,不断加强本身的指点魅力.四.讲究诚信,勇于承当责任.案例处置建议3.2 下行沟通.如何调解相互关系很差的同事之间的关系?案例讨论二：3.2 下行沟通.1)动之以情,晓之以理,并给他们设定一致的目的.2)向他们阐明:相互协作,任务才干事半功倍;否那么,就会事倍功半的道理.3)假设在采取了各项教育措施后仍不能改善关系,应思索为其调开任务.案例处置

18、建议3.2 下行沟通.要在冷静的时候稍隔一段时间，但不要太长必要时机自问一下指摘能否有必要在单独情形下一对一适可而止就事论事，列举现实，不要借题发扬坦率地不要拐弯抹角，不要讪笑或挖苦让其闻过必改的志愿不要让员工失去勇气和信息斥责中带着鼓励站在员工立场，斥责中带鼓励批 评 员 工 七 种 技 巧.相互尊重 遵守规章制度相互协作 不能揭人之短相互照应 防止争权夺利团队重于个人3.3 平行沟通平等培育信任，信任增进交流.同级需要怎 样 与 同 级 沟 通尊重尊重对方，理解对方、易地而处，换位思考。善于倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。合作主动提供本部门信息，相互了解情況。选用合适方式，平等互惠

19、，创造良好分工合作与配合。 把握适当时机，协同努力，将事做好并真诚感谢。帮助提供协助，给予支持；不要为一点小事小利斤斤计较理解宽容、豁达。3.3 平行沟通.第四章 冲突处置.班长黄建平安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加班。黄建平：为什么？周立：我眼睛不温馨黄建平：我看他眼睛好好的，明明是不想加班周立：随他怎样想？黄建平：既然他不服从安排，就别做了周立：不做就不做有什么了不起案例：.冲突管理中的沟通五部曲以倾听态度进展缘由背景讯问告知来龙去脉，让对方知道本人的处置、立场、难处针对对方的需求思索，提出双方都可以接受的要求提供两种协调/处置方案当机立断，采取适宜行动提早预备预案案例分析：冲突中的处

20、置建议.冲突处置的重要原那么站在公司管理者的角度对待问题及冲突防止争论，控制本人的心情力求了解对方的观念、需求和最低要求让对方感遭到他的诚意提出问题以便引出必要的信息，检查更深的含义与支持确保双方的利益，获得共赢当冲突终了时，给予对方足够的信任 .讨论:当对方提出不合理要求时如何应对 ? 1. 表示了解(Yes) 2. 阐明不能接受理由(But) 3. 告知己方正在努力(能为对方做些什么) 4. 提出2-3个备选方案 .第五章 员工鼓励技巧.关于“激活员工丰田消费方式之所以被全球消费制造企业推崇，其胜利的根本在于激活和打造了全员自动自发、继续改善的机制。只需员工的潜能被激活，集体的发明力将是惊

21、人的。“没有不好的员工，只需不会管的指点，员工积极性不高，不能归咎于员工的素养和态度，而要在管理机制、指点方式等方面找缘由。 因此，如何调动班组成员的积极性和发明性，激活和发扬全员的潜能不断是班组建立的重点之一。.长期从事一项任务失去热情短少个人开展/提升空间对薪资待遇不满团队任务气氛不良埋怨得不到及时处理高管对员工关怀、关注不够处置问题不公平、不够民主奖励过少 惩罚过多个人家庭缘由员工士气低的缘由?任务效率低、完成质量差员工称心度低违反规章制度迟到、旷工等离任率高团队凝聚力差影响其他员工容易呵斥的后果?班组长随时了解员工士气不高的缘由，并向上反响及时处理！讨论：以上缘由哪些是班组长可以处置的

22、？还有哪些缘由？.鼓励原理需求动机行为需求满足新的需求鼓励.了解员工需求的方法日常任务沟通业余时间的交流经过员工活动班组会离任前的沟通通常情况下，班组长是第一个了解班组人员动态的人。.员工的希望和有效率的主管一同任务工 作 具 自 主 性能事先知道任务的最终目的能做本人感兴趣的任务能被告知和任务有关的种种信息能 表 达 自 己 的 意 见能 被 尊 重努 力 能 受 到 肯 定工 作 具 挑 战 性有时机添加新的任务技艺 鼓励最大的问题是看不清楚员工真正的需求员工常见需求努力任务得到相匹配的报答.首先要尊重班组成员，并以本人的真心和坦诚来打动班组成员，减少被管理者的抵触心情。经常与班组成员谈心

23、，了解班组成员的心思，掌握任务中存在的困难和问题，消除隔阂，加强团结。班组长在日常的管理中，既要坚持原那么又要通情达理，以情感维系人心，博得尊重。 班组长要发扬的中心典范以及表率作用，使得班组成员的生长有方向有目的。班组成员鼓励的根本要求.员工每做好一步任务便给予及时赞扬，让员工领会到胜利的喜悦在开会或其他场所，用书面或口头的方式衷心地赞扬员工让表现出色的员工分享光彩及成就，在班组会议上发言鼓励员工提出个人意见及想象，甚至鼓励他们提出和他相反的意见将员工提出的好的意见和优秀的做法列在公告栏上尊重员工的创新精神和独特见解，信任他们，支持和鼓励他们员工任务出了过失，应少批判、指摘，多提建立性的改好

24、心见给予下属任务表现和力争上游的时机，不怕超越本人下属的生长，会为本人带来更好的提升时机班组长鼓励技巧二.鼓励班组成员和他讨论他们的目的及理想了解下属的任务以外的其他表现比如说他中选了好人好事代表无论是任务内还是任务外，都尽力协助员工当员工本人或其家中有人生病时，抽空探望经常和班组成员一同吃午餐或晚餐等花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好关系，同时了解他们，比如说下班后做些什么、关怀些什么、有什么喜好兴趣经常坚持浅笑班组长鼓励技巧三.根据性格类型进展鼓励管理的技巧1.指挥型员工的管理这类员工有指点愿望，喜欢高谈阔论。2.关系型员工的管理这类员工关系网非常好，和一切人都搞得一团和气，信息非常宽广。3.智力型员工的管理这类员工心高自傲不合群，智商高非常聪明。这种员工由于技术比较高，所以在企业中往往指点比较高看。4.工兵型员工的