2022年小学投诉处理制度范本

1、第PAGE48页共NUMPAGES48页2022年小学投诉处理制度范本为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。1.投诉的途径医院设立投诉监督电话(医政科、门诊办、医保办、监察室)，医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。2.受理投诉的部门和范围(1)医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。(2)党委办公室：受理医德医风方面的投诉。(3)监察室：受理职工违规违纪方面的投诉。(4)医政科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。(5)门诊办公室：受理门诊医疗方面的投诉。(6)医保办：受理医疗费用方面的投诉。(7

2、)护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。(8)财务科：手里医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。(9)保卫科：受理医院安全方面的投诉。(12)感染办公室：受理院内感染方面的投诉。(13)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。(14)其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。3.受理投诉条件(1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中，自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。(2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。(3)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。

3、投诉的匿名信和电话，按_信访工作条例和中_对匿名信处理规定等有关文件精神办理。4.投诉处理(1)各职能科室应建立来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。(2)投诉人到各科室口头投诉的，当时能够口头恢复而让投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。受理科室对投诉事件当时不能答复，需要立案调查的，应在_日内做出是否受理_决定，并通知投诉者。(3)投诉内容涉及多个职能部门的，由首席职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉内容的办理。(4)在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。(5)受理投诉的部门，和办理人员要以事实为依据，以

4、法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成共识。(6)对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在_日内向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过_日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。(7)对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。(8)投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。医疗缺陷管理制度与医疗纠纷接待、处理制度1.差错

5、、事故登记、报告、处理制度(1)各科室均应建立差错事故登记本，由科主任，住院总医师具体负责此项工作。(2)发生被认为构成医疗事故和医疗差错的医疗事件，各科室必须在_小时内报告医政科。对院内、科内反响较大或来访者意见较强烈的医疗事件，原则上由科主任把关，_科内讨论，医政科参加，经科室讨论后认为有缺陷的医疗事件，将讨论及处理意见以文字形式上报医政科。由医政科审核后，提交医院质量控制委员会讨论。(3)经医学会医疗鉴定，确定为医疗事故，遵照_部医疗事故处理条例，根据医疗事故等级、情节轻重、本人态度和一贯表现，对事故责任人分别给予警告、记过、记大过、降职、撤职、开除等行政处分。(4)对发生医疗事故和医疗

6、差错的科室几个人，分别按医院有关规定扣科室奖金和扣罚个人奖金，科室及个人还需按一定比例承担医院对外赔偿金额。若为完全或主要责任，则个人承担金额的_%，科室和医院各承担_%，若为难以避免的并发症，则医院承担_%，个人和科室承担_%。特殊情况由院长办公会议讨论决定承担赔款比例。(5)发生医疗事故及医疗差错的科室及个人，当年不得参加先_奖。发生医疗事故的个人一年内不能晋升职称、职务；发生医疗差错的个人视情节给予经济或行政处罚。医疗事故直接责任者写出书面检查上报医政科并全院通报。(6)当月发生医疗事故和医疗差错，隐瞒不报的科室，一经查实，并经医院医疗质量控制委员会确认后，加倍扣除该科室奖金，并扣罚科主

7、任当月奖金。(7)医疗事故发生后，医院要认真听取病员和家属申诉，并查清事实，妥善处理，做好善后工作，及时将处理结果上报有关医疗管理部门。2.医疗纠纷的接待与处理制度(1)接待人员责任心要强，对来访者要耐心听，认真记，对任何问题不可轻易表态，多做疏导工作。(2)接待人员要沉着、冷静，不立即作肯定或否定的回答。经调查分析后，耐心地向来访者作解释工作。医疗纠纷医疗质量控制委员会讨论作出明确结论前，任何科室和个人不能擅自作肯定性答复。(3)凡因医疗纠纷需暂时封存的病历，有医政科通知病案室进行封存。病历封存后处主管医疗纠纷的有关人员可以审阅外，任何个人无权借阅。如科室进行病例讨论应由科主任或指定专人负责

8、保管并及时归还病案室，不可分散、遗失。由医院与患方共同封存的病历非经双方同意和有权部门决定，不得拆封。(4)如因输血、输液引起的纠纷，一定要立即查清领取过程的凭证，残留液及时送检并将原包装药液妥善封存，直至纠纷解决。如因药物引起纠纷，一定要保存好空安瓿或实物；如各种仪器引起的纠纷，一定要有证人在场，经过现场检查后，方可封存并撤离现场。(5)对死亡的纠纷，要动员家属在_小时内进行尸体解剖，已查明死因，如家属不同意尸检，可能导致无法追究责任，其后果由不同意尸检者负责。(6)对于在住院期间有自伤、自杀倾向的病员要通知家属和单位做好防范措施，一旦发现病员自伤、自杀的，如病员有抢救希望的应迅速进行就地抢

9、救并立即上报医政科和保卫部门，如需到抢救室抢救的，可移动病员至抢救室。如病员无抢救之可能，病员暂时不应移动，由保卫部门、公安机关备案后方可移动。病员在住院期间失踪，要及时通知家属、设法寻找并上报保卫科、医政科、护理部。(7)纠纷一经调查核实后要给患者家属答复，对纠纷的处理要做到分析有依据，定性有原则，处理有政策。(8)一般的医疗纠纷，医政科管理人员调查清楚后可及时解决。重大医疗事件，纠纷不能及时解决的，需将申诉材料提请医院质量控制委员会讨论。3.医疗缺陷质控会讨论制度(1)对一般性的医疗纠纷经调查能公正解决的，不需召开医疗质量控制会议。(2)遇医疗纠纷有激化趋势，则应持慎重态度，做耐心细致的解

10、释工作，如果无效时可_召开医疗质量控制会议。(3)在诊疗护理工作中，医务人员因工作失职、违反规章制度或操作规程造成医疗纠纷，经科室讨论级医政科调查后报院医疗质控委员会进行讨论，并上报院长，分管院长。(4)会议准备：会前必须做好充分准备，资料要完整，提供情况要真实，要认真整理出“病历摘要”，“家属或单位陈述意见”等全部原始病历资料以及纠纷调查报告。(5)会议参加人员除质控会成员外，可根据需要要请医院领导列席会议，请有关责任者及知情人到会介绍情况，再由质控会成员询问有关问题，当情况基本清楚后，由指控会成员闭门进行病例分析。(6)凡参加指控会的成员，不分职务高低，都有发言权、表决权，结论意见以少数服

11、从多数原则根据多数人的意见作出。会议讨论、表决时除主持会议的有关领导人员参加外，其他邀请列席会议的人员一律暂时回避。参会的质控人员均应以书面的形式(相关表格)表达对事件的看法和态度。(7)会议记录除指定专人记录或录音，其他人员不准擅自录音和笔录。(8)结论意见应正式行文，并答复患方和涉及医疗纠纷的医务人员及其所在科室。(9)如患方对答复意见有异议，可按规定向有关卫生行政部门申请处理。重大医疗纠纷预警及应急处置预案1.重大医疗纠纷范围(1)纠纷事件涉及金额_万以上；(2)存在医闹倾向；(3)患者死亡_人及以上；(4)_名以上患者出现人身损害；(5)突发意外事件，涉及除医院外其他单位的；(6)有重

12、_影响的等。2.预警机制及应对处理预案重大医疗纠纷预警机制是医院采用定量与定性相结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行实时的监测与评价，并对次发出危机警示的管理活动。它包括几个子系统，见下图。医院要对其所面临的各种风险，按风险性的大小进行分类，进行评估风险，将风险性大的危机(如上述属重大医疗纠纷的范围)列为重点监测对象。确定为重大医疗纠纷的事件，应确定专门人员负责通报，如有一定程度损害医院信誉或利益的事情发生，应及时向医院最高管理层汇报，以便及时讨论解决；如有严重损害医院利益的事情发生，一旦医院无法解决，须交上级卫生主管部门调解，公安协助、法院鉴定和仲裁。(1)医患双方当事人员具体信息(医务

13、人员姓名、性别、年龄、科室、专业、职称、职务；患方人员姓名、性别、年龄、居住地、关系)；(2)事件发生的时间、经过及目前状况；发生后采取的医疗救治措施；(3)患方的要求；部门或医疗机构的处理初步意见；(4)事件处理结束情况，并附相应材料。5.报告时限上述事件发生应及时向医院领导汇报，并在_小时内向所在区卫生局医政科、公安部门书面报告，同时向卫生厅和浙大医管部门汇报，如属重大医疗纠纷范围中的(3)和(4)项范围的，需立即汇报。预警机制及预案的制定，关系到整个医患危机能否顺利和有效地解决。在这个信息平台上，重大医疗纠纷事件可很大程度上得到预防、缓解，甚至化解，为此特制订本案，予以实施。危机前状态评

14、估风险建立预警预估危机预控危机收集信息危机监测子系统危机预估子系统危机预控子系统医疗意外和突发性事件报告制度1.紧急情况及重大医疗事件报告制度(1)医院如接到重大灾害伤亡事故报告或“120”急救中心指令，医院领导应立即_足够力量以最快速度投入救援，同时报告浙大、省卫生厅。(2)突然接收同类大批伤患者(10以上，含_人)时，应立即逐级上报。(3)严格执行传染病报告制度。若发现传染病暴发流行，应立即将患者隔离治疗，同时报告上级卫生行政部门和疾控中心。(4)若发现大批食物中毒患者，医院应立即_抢救，同时报告上级卫生行政部门。(5)若发生涉及医院安全或严重影响正常医疗秩序的事件时，应及时报告上级有关部

15、门。(6)各科室必须建立紧急情况及重大医疗事件登记制度，并认真执行。2.请示报告制度凡出现下列情况，必须及时向院领导或上级有关部门请示报告。(1)成批(_人以上，含_人)严重工伤、重大交通事故、大批中毒、_、乙类传染病中的艾滋病、肺_、_、高致病性人禽流感等重大传染病时；(2)凡重大手术、重要器官切除、截肢或首次开展的新手术、新疗法、新技术和新药品首次临床使用时；(3)紧急手术而患者的家属或单位负责人不在场时；(4)发生严重医疗纠纷、差错及事故时；(5)收治特殊身份、或涉及法律、政治问题及有自杀倾向的患者时；(6)患者死亡需要进行尸体解剖时；(7)损坏或丢失贵重器材、药品和发现成批药品变质、失

16、效时；科室主任、护士长外出(包括会诊、手术、讲学等)、休假；或院外人员来院参观、采访、讲学、会诊、手术等；(8)其他意外事件发生时；(9)报告方式。紧急情况下可口头或电话报告(书面材料事后补上)，一般情况下要书面报告并科主任签字。3.危重患者抢救报告制度(1)危重患者抢救工作由科室主任、护士长及主治医师等_，并电话或书面向医政科报告，必要时院领导参加指挥。所有参加抢救的人员要服从领导，听从指挥，严肃认真，分工协作，积极抢救患者。(2)抢救工作中遇到诊断、治疗、技术操作等问题是，应及时请示和邀请有关科室会诊予以解决。(3)医生、护士要密切合作，如情况紧急需执行口头医嘱时，护士应复述一遍，核对无误

17、后方可执行。(4)做好抢救记录，要准确、清晰、扼要、完整，并准确记录执行时间。(5)收到新入院或病情突变的危重患者，应及时同志医政科或总值班，填写病情危重通知单一式两份，分别交给患者家属和贴在病历上(需患者家属或单位负责人签字)。4.死亡病例报告制度(1)各科室凡有死亡病例，必须及时向医政科报告。(2)必须在_小时内填写死亡证明书，死亡证明书存根交医政科存档。(3)凡涉及医疗纠纷或案件的死亡病例，科主任应向医政科、主管院长及上级主管部门汇报。(4)外籍人士、重要功臣、知名人士或重要领导等死亡，应及时报告医政科和院领导。5.医疗纠纷、差错、事故报告制度(1)各科室发生医疗纠纷，应及时由科主任报告

18、医政科，并采取和蔼的态度与患者及家属协商，以免矛盾进一步激化。2022年小学投诉处理制度范本（二）为规范学校招生工作，进一步完善招生运行机制，使招生工作有序而顺利地开展，特制定招生工作管理制度如下：1、根据教育局时间安排，做好招生的宣传、咨询、严格按上级文件的有关规定执行。2、学校统一部署，在招生工作的各个环节中，做到专人负责，严格把关，有条不紊，确保招生工作的顺利进行。3、对待入学咨询的家长，做到热情接待、耐心介绍、服务周到，树立学校的良好形象，赢得学生和家长对学校的信任，力争做到在符合条件的范围内来一个留一个。4、工作人员要依照有关规定进行宣传咨询，遇特殊情况和特殊要求不得越权承诺，需请示

19、有关领导_研究后再行答复。5、坚持义务教育阶段公办学校招生“免试入学”原则，使所有适龄儿童能就近入学。6、按要求公开、公布有关招生公共信息，进一步健全义务教育阶段招生入学公示制度，诚信制度和社会监督制度，落实人民群众的知情权。7、学校不招收择校学生。8、学校不举办任何形式的实验班和特长班。9、按照义务教育规范化办学要求，班额一般不超过_人。10、对于统一招收的各年级学生，学校必须做好相关的信息筹集工作和学籍电子化管理。北陵阳学校经费支出管理制度根据上级_有关文件精神，结合学校实际情况，现制定以下经费支出管理制度。一、经费支出办理的基本原则1、学校必须遵守国家财经法规、制度。凡不符合规定的支出，

20、财会人员有权拒绝办理；凡凭证或资料不全的要补充完整。2、按照预算办理支出，强化预算约束力。凡属年度预算安排的支出，按进度办理拨款。3、保证专款专用。学校必须严格按批准的项目和用途使用_，擅自改变项目内容或扩大使用范围的支出，财会人员有权拒绝办理。二、经费支出审批程序学校经费支出审批权由学校法人代表按内部财务管理规定的审批程序执行，同时，应将内部财务管理规定抄送上级财务中心备案。报销经费时，应填好报帐单，经有关人员签字，财会人员当面审核，无误后加盖公章和审验人员签章后，予以报支。三、支出管理规定1、工资支出。实行国库统一支付，银行代发。非国库统发工资性项目的各种津贴、补贴由财务会计审核后，出纳现

21、金支付。2、工会经费、统筹养老金、住房公积金、医疗保险金由县财务会计管理中心按规定定额标准，统一划拨缴纳，通过内部转帐抵拨经费。3、大宗物资采购、修缮和基建工程款、办公电话费、水电费需采用银行转帐、按款项大小，经审批程序交财务会计审核无误后转银行承付。大宗物资包括：学生簿籍、配套教材、大宗印刷品、印刷用纸、办公用品等耗材的采购，经财务会计审核并_集中采购供应，属于政府采购项目应转送政府采购。4、设备购置。各单位需要添置设备、课桌椅等应向财务中心机构报送计划和预算，属政府统一采购项目转交采购中心采购。5、学校多方集资的基建、修缮项目、设备购置只能一方办理结算，固定资产归属学校，一般由学校办理结算

22、。应有预算、决算、合同、协议书等有关材料交出资方各存一份，负责办理决算方应开具合法收据给其他出资方，符合固定资产条件的实物或建筑物，学校按总价值登记入帐。6、差旅费支出。按县财政部门规定项目和标准执行。工作人员出差应填写差旅费报销单，财务人员审核，送单位领导批准给于报支。需要预借差旅费的，经核算借款数，办理借款手续，出差人员返后应及时办理报销手续。7、会议费。按县财政部门规定项目和标准执行，校内开会不报支会议费。8、业务接待费。学校需要接待客人时，严格按规定限额标准控制执行。小星小学财务管理新办法为规范我校的财务行为，加强财务管理，提高资金使用效益，促进教育事业优先发展，根据国家有关法规，结合

23、学校特点，制定本办法。一、经费管理(一)、收入1、收入是指学校开展教学活动及其他活动依法取得非偿还性资金。包括：财政补助收入、上级补助收入、事业收入、和其他收入。2、学校必须严格按照国家有关规定依法_收入；各项收费必须严格执行国家规定的收费范围和标(二)、支出支出是指学校为开展教学活动及其他活动发生的各项资金耗费和损失。主要是日常公用支出和项目支出。学校的支出应当严格执行国家有关财务规章制度规定的开支范围及开支标准，精打细算，厉行节约，使各项支出发挥出最大的经济效益。支出采用以_法：1、经费预算。每年_月份，根据学校实际收入及规模，确立当年春秋两学期各项开支数额，并上报学校、学区理财小组审核，

24、由教育局审批本年度的支出计划。2、支出的管理，各项支出应按实际发生数列支，不得虚列虚报，不得以计划数和预算数代替，学校支出使用合法票据。3、严格开支和批准权限。学校的小型开支，须经校务委员会和教职工会议通过，购买物品须有两人以上办理，并签字，由教导主任审核，后校长方可批准入账。三、资产管理学校资产是国家财产，是保证教育、教学工作，满足师生生活所必须的物质基础。学校应加强对固定资产的使用管理，充分发挥其作用。1、固定资产的管理和使用。学校固定资产的管理必须贯彻“统一领导，分工负责，管用结合，合理调配，物尽其用”的原则，建立健全管理和使用制度，充分发挥固定资产的作用。学校财产、设备由总务处统一调配

25、使用，专用设备要专管专用，财产设备的使用须有领用、借用、回收手续，努力提高使用效率。学校教职工调离，必须办理公物归还移交手续，经财产总保管员签字后，学校行政才可办理调动手续。2、资产的帐、册总务应对分管固定资产建立财产登记清册，记录所分管财产的品名、规格、数量、单价、价值等。必须做到帐册记录齐全，帐物相符，帐帐相符。固定资产经鉴定不能使用且无使用价值时，应填写固定资产报损单，经学校负责人批准方能报损，并作相应的帐务处理，申报表一份交会计作记帐凭证。收回的变价款转入修购基金。学校应当定期或不定期地对固定资产进行清查盘点。年度终了前应当进行一次全面的清查盘点，对固定资产的盘盈盘亏应当按规定程序及时

26、处理。3、办公用品的管理总务应及时购买办公用品，并按数额配发给教师和学生，保证教育教学工作的正常进行，并定期进行检查补充。五、内部牵制制度1、凡涉及款项和财物收付、结算及登记每一项经济业务的处理过程，必须由两人或两人以上共同分工负责。2、经费的报销需有经手人、验收人(或证明人)签字，报校长按权限审批后才能办理。重大经济业务须经校务会议研究决定。3、帐、钱、物相互独立分管。4、财务印章需有两人以上分别持有。小学安全工作计划一、指导思想认真学_的_会议精神，牢固树立_以及和谐发展和安全发展的观念，始终坚持以人为本、“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕创建“安全文明校园”的目标，全面贯彻落实安全工

27、作法律法规，深入开展道路交通安全、食品卫生安全、学生假期安全、教育教学安全、消防安全等专项整治活动，进一步强化安全工作责任追究制，大力拓展安全知识宣传教育面，建立健全安全管理长效机制，为全体师生创设良好的校园安全环境，努力保障学校教育事业的可持续健康发展。二、工作目标坚决杜绝重特大伤亡事故，尽力控制一般事故，确保在校学生安全，力争实现“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”目标，争创安全综合治理先进单位。三、方法措施(一)大力加强安全法制教育，进一步增强广大师生的安全防护意识。充分发挥法制副校长、法制辅导员和课任教师的作用，广泛开展安全法制教育，帮助学生牢固树立安全法制意识，把学法、知法、守法、用法

28、化作学生的自觉行动。大队部要根据学生的年龄特点、认知能力和行为能力，有计划、有重点地开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的安全常识教育。帮助学生初步树立安全观念，了解安全基本常识，熟悉报警、求助电话的使用，具备对危险的初步判断能力，掌握躲避危险和自救的简易方法。在搞好宣传教育的基础上，还要结合教学实际，充分利用各种机会和条件，如劳技课、社会实践活动等，积极开展形式多样的安全技能的学习和训练，训练中要突出紧急情况下撤离、疏散、逃生和防暴、抗暴等综合演练。演练每学期不少于一次。突出消防专业训练，强化专业技能。为防止学生在暑期发生溺水死亡事故，学校在放假前集中开展安全常识教育外，利用告家长书的形式，向家

29、长宣传预防溺水常识，提醒家长监管好自己的子女，防止他们私自下河玩水造成溺水死亡。(二)大力加强安全工作_制度建设，努力把校园安全及综治工作纳入正规化轨道。1、加强工作责任制度。层层签订安全工作责任书(学校和分管领导及班主任，班主任和学生家长签订安全责任状)，进一步明确和强化安全工作职责。建立一支专职或兼职的学校安全及综治工作队伍，动员和_教工积极参与，群防群治，共同做好学校安全和综治工作。2、落实定期检查制度。要严格按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的十六字方针，把检查作为做好安全工作的一个重要方面，校每周和重大节假日前必查的基础上，查重点、重点查、查反复、反复查，横向到边，纵向到

30、底，不疏不漏，不留死角。3、执行请示报告制度。要坚持每月一次安全工作例会和履职报告制度，重大问题及时上报。4、健全资料档案制度。要将上级的安全工作指示、年度计划总结、日常管理检查、月报通报等工作台帐系统整理，及时归类建档。5、强化安全预案制度。以自然灾害、_犯罪、重大伤亡、食物中毒、重大疫情为设想条件，结合单位实际，认真制定各类事故应急预案，完善保障措施，健全处置机制，并在公安、消防等部门的指导下，_师生进行实战背景下的综合性演练，确保一旦发生突发性事件，各项应急工作能有条不紊地展开，把危害和损失控制到最低限度。(三)大力加强校园内部安全管理，努力营造安宁详和的校园环境。1、加强门卫安全管理。

31、要采取切实有效的措施严格落实门卫工作制度，把好校园入口关。一是加强门卫工作人员思想道德教育和业务能力的培训，配备必要的防范器材，使其不仅能防偷防盗，还具备一定的防暴抗暴能力。二是严格门卫询问登记制度，非本校学生和工作人员必须有完备的登记手续和正当的理由方可进入校园，对不能说明情况的人员应责令其离开学校，对形迹可疑的人员应通报公安部门及时处置。2、加强校园饮食卫生及防病安全管理。要严格执行食品卫生法规定，严把食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节，要教育和培养学生养成良好的个人卫生习惯，发现异常情况应及时报告妥善处置。3、加强校园防盗安全管理。

32、逐步建立起人防、物防、技防相结合，动静结合，点线面结合，各项防范措施相互配套衔接的校园治安防控网络，切实做到校园“不发案、不出事”。要加强对重点部位的管理，做到制度齐全，措施到位。会计室不超标准存放现金，严防盗窃事件发生。易燃、_和_药品严格手续，专项使用，专人管理。严格落实教职工值班和领导干部带班制度，值班人员应按时到岗，在任何情况下都不得擅离职守。值班人员要熟知报警装置和报警方法，做好值班记录。学校领导在重大节假日期间要保持通信工具畅通，保证紧急情况下领导到位，_到位，措施到位。4、加强校园消防安全管理。加强校园内消防设施建设，加强维护管理，确保消防安全。学校应_师生定期开展消防演练，保证

33、紧急情况下能遏制和消除火情，有序_师生撤离火灾现场。5、加强校园用电安全管理。学校应严格遵守行业规定，加强校园用电设备和线路规范化建设，电气设备工作性能正常，无超负荷或缺相工作现象出现。6、加强校舍安全管理。学校定期进行校舍勘验检查，发现险情应立即处理。学校对防止拥挤踩踏事故，从实际出发，在学生出操、集合、放学，适当错开时间，分年级、分班级逐次下楼，并安排教职工在楼梯间负责维护秩序，管理学生。要定期检查楼道、楼梯的各项设施和照明设备，及时消除安全隐患。7、加强体育安全管理。切实加强体育课、课间活动的_管理，认真做好技术要领、运动准备、整理活动等方面的指导与安全保护，防止发生意外事故。体育教学应

34、遵循学生身心发展规律，对不适宜参加体育竞赛以及其他剧烈运动的学生，应予劝阻。运动前要进行详尽的技能教学和安全教育，统一上课，个别指导，以适应学生的个体差异。要认真检查服装、鞋袜是否合适，身上不佩带微章、钢笔、钥匙、小刀等杂物，戴眼镜的学生垫上运动必须摘下眼镜。要充分做好准备活动，使身体逐步适应激烈的体育运动。运动中要重视并切实搞好运动保护。运动后要做好整理活动，使身体由激烈的体育运动状态逐步恢复正常。学校要加强体育锻炼器械的维修保养，每学期_次，寒暑假期内必须进行一次彻底检查检修，有安全隐患的必须撤除。(四)大力加强与安全职能部门的配合协作，认真整治校园周边环境。要积极配合交巡警、_部门，大力

35、整顿学校周边的交通秩序，合理规划交通线路，确保校门及周边地区良好的交通秩序。要积极配合工商、文化、通信、新闻等部门，依法规范学校周边地区的文化娱乐场所，及时查处、取缔非法经营的网吧、电子游戏厅、录像厅、音像书刊等场所。要积极配合建设、工商、城管等部门，依法加强校园周边地区市政管理。小学安全工作总结安全工作是学校工作的重中之重，关系到千家万户的家庭幸福，关系到学校的教育教学工作能否正常开展，关系到社会的稳定，安全工作责任重于泰山，为了进一步加强学校安全工作管理，落实安全管理责任，确保学校正常的教育教学秩序，学校成立了由校长胡友平任组长的安全领导小组，制订了安管理全制度，安全管理计划以及安全应急预

36、案，疾病预防报告制度，做到了责任明确，工作主动，在时间空间上不留空白。层层签订了安全责任状、家校安全协议书。开辟了安全教育专栏，从防病、防电、防火、防水、防拐骗、防盗、防自然灾害(雨、风、地震)，遵守交通安全等方面开展了安全防范教育，安全教育经常化。经常开展设施设备隐患排查，及时发现并消除安全隐患。一加强领导。强化安全意识1成立了安全领导小组，强化安全措施，保障了全校师生员工健_活，学习工作，促进了学校各项工作顺利开展。2安全工作长抓不懈，为了确保安全，学校经常不失时机地对学生进行安全教育，做到了安全工作天天讲，时时讲，增强了学生的安全意识和自我保护意识。3结合周边的典型事例对学生进行了防火，

37、防溺水教育，防触电教育，提高了学生的自我保护能力。4健全了安全管理制度，安全措施得力，经常排除安全隐患，确保了校园平安。二加强教育，规范行为。1各班坚持加强安全教育，建立了良好的师生关系，班主任用科学的方法教育学生，积极研究学生的心理，生理变化，加强心理辅导，使学生真正认识到安全工作的重要性，确保了安全工作的顺利开展。2结合今春久旱无雨，天气干燥的特点，学校集中对学生进行了防火安全教育，结合身边发生的典型事例，说明了防火的重要性。规范了学生的行为。(1)上学放学不在路上玩火。(2)遇到火灾，远离火灾现场，并及时报警。(3)不将火种和易燃物品带在身上或带到学校。(4)不乱拉乱碰电线。(5)发现安

38、全隐患及时报告，不逞能，不蛮干。3随着天气逐渐炎热，针对有的学生爱玩水的特点，学校不失时机地集中对学生进行了防溺水安全教育。_学生开展讨论，让学生结合自己耳闻目见的典型事例说明防水的重要性和必要性。学生通过讨论，提高了认识，规范了行为。(1)有事外出必须先请假，如实向老师说明去向，事由，不随意个人外出。(2)上学放学不到处乱跑。不在路上玩水，不结伴去游泳，捕鱼，不在水边行走打闹。(3)遇到有人玩水应立即制止，不参与，不怂恿。不听劝告的应及时报告家长或老师。4加强交通安全教育，各班经常_学生学习交通法规，教育学生自觉遵守交通规则，步行，骑自行车要靠右行，靠边行。(1)不在公路上追逐打闹，强行拦车

39、，爬车，不坐无牌无证车辆。(2)不骑摩托车上学。(3)不在铁路边玩耍，不乱抛杂物，不翻越铁路护栏。5加强饮食安全教育，注意饮食卫生，预防各种疾病。(1)不食用霉变食物，不暴饮暴食，不喝冷水。(2)就餐时自觉排队，不拥挤，不推搡，防止烫伤。(3)各班班主任认真了解学生的身体情况，对有先天性疾病的同学进行登记，经常提醒这些同学按时用药。(4)对生病的同学及时与家长取得联系，确保生病的学生能按时就医诊治。校园平安得益于计划制度健全，得益于管理措施过硬，得益于各位老师的齐抓共管，得益于班主任的工作细致，大家高度重视，时时紧绷安全弦，把安全工作当家务活来做，确保了校园安全，确保了学校正常的教育教学秩序。

40、小星小学安全主题教育活动方案一、指导思想以“平安校园”创建为主线，深入宣传依法治校目标的具体工作要求，落实规范化、长效化、制度化的安全活动机制，营造更加浓厚的宣传舆论氛围，进一步增强“平安校园”的创建工作，以“安全教育”活动为契机，切实落实各项安全制度和措施，加强校园安全_工作，为创建和谐稳定的社会环境作出应有的贡献。二、活动主题：人人讲安全时时创平安三、活动目的：为进一步推进“平安校园”建设的深入开展，打造和谐、平安校园，我校将围绕主题及有关安全的热点问题，根据本校实际情况，开展各项活动，使学生在参与活动的过程中，树立安全意识，掌握安全知识，提高自护自救能力，并以此为契机进一步强化学校各项安

41、全工作。四、活动安排(一)_动员学校结合升国旗仪式，教师会议对全体师生进行以安全教育为主题的宣传教育，营造良好的舆论氛围，使安全意识深入人心，广大师生在教育活动中增强安全防范意识和学习自救自护能力的意识。(二)围绕主题开展活动1.各班利用班队课时间，对学生进行一次安全教育。重点学习实验小学学生安全一日常规，_学生对照反思，发现问题，引导改正，重点加强学生校园活动安全教育。2._学生观看安全教育碟片，普及安全知识，增强安全意识。_月_日(周五)下午第三节课全校_收看安全教育专题片，请各班主任到班级管理，观看后_讨论。3.出一期以宣传“校园安全活动”为主题的黑板报。宣传安全知识，学习自我防范知识，

42、提高安全意识。4.各班召开一次以“安全教育”为主题的主题班会。重点_午间活动，大课间活动、去专用教室和放学路队的_管理，通过主题班会深化安全教育的防范意识与事故发生的急救措施的落实，提高学生自救自护能力。5.学校_人员进行不定期全校的安全大检查，对学校教室、实验室、阅览室等重要设施进行全面细致的检查，不留“死角”，发现安全隐患，立即整改。6.开展“放学清校”活动。各班加强对学生放学后的教育，原则上放学后各班不留学生，如有特殊情况班主任要掌握信息和家长及时沟通。四、具体安排：1._月_日(周五)下午第三节课全校_收看安全教育专题片，片长约_分钟，请各班主任到班级管理，观看后_教育。2._月9-_

43、月_日三六年级出好“校园安全活动”为主题的黑板报，一、二年级出好安全宣传标语，学校将_人员进行检查。3._月底之前开展各班学习实验小学学生安全一日常规，召开一次校园安全主题班会，并把班会活动内容形成书面材料上交教导处。4._月_日_月_日开展“我是小小安全员”校园安全隐患调查活动，四六年级学生以小组为单位对身边的情况进行调查，填写隐患调查表格，最后归纳形成一份调查报告。隐患调查表格每班_份，_日前交教导处，调查报告四六年级每班一份，_日前交教导处。5.近期发现放学后有高年级学生在大操场踢足球，带来安全隐患，请班主任强教育，同学相互督促。值日值周老师加强巡视及时劝阻。教育是安全的前提，安全是教育

44、的目的。我们要始终坚持把学生的安全教育工作贯穿于学校教育的全过程，落实人人参与的要求，警钟长鸣，常抓不懈，确保学生在安全的环境中健康成长消防应急预案教学管理制度一、教学计划规范1、学校有教学工作计划、教师有学科教学计划。项目齐全，书写认真规范。2、对教材分析要透彻，教材重点、难点把握要准确。3、对学生分析要客观，实事求是；提高教学质量的措施得力，既具科学性，有具针对性。4、时间分配恰当，内容具体，安排合理。二、备课制度1、所任教学科都要有备课，备课要及时、规范，正楷字书写，字迹工整、符合要求。2、备课要既备教材，又备学生，既备教法，又备学法，突出学生的主体作用。3、环节齐全，内容具体，教学目的

45、明确，重点、难点把握准确。4、精心设计板书，做到简明扼要，布局合理。5、作业布置，语文科要写明具体内容，数学科要写清“练习几”“第几题”。6、课后笔记内容充实，要有针对性。语文一课一次，数学一个练习一次。提倡每课时都有课后记。7、不准少备、漏备，抄袭教案。8、提倡超周备课。9、作文备课既备习作指导课，也备习作评讲课。三、上课制度1、教师要严格遵守课堂教学常规，不准无备课上课，不准私自调课，确需调课，自己提出申请，排好代课，待领导批准后方可实行。2、在课堂上不准喝茶、抽烟，不准擅自离岗、串岗，不准坐着上课，不准做与教学无关的事。3、提前_分钟进课堂，不准拖堂。4、上课时不准在教室附近逗留，影响正

46、常教学秩序。5、课前准备要充分，上课要抓住_分钟时间，精心_教学，确保教学任务的完成。6、教师要认真学习理论知识，提倡并鼓励教师在课堂上积极运用先进教学理念进行教改实验，实现高效课堂。7、体育课教师不准穿皮鞋，不准穿裙子，认真_教学，不得放任自由。四、作业制度1、课内外作业布置分量要适当，内容要有针对性。作业次数，低语、低数一课一次，中高年级语文要达到备课时数的_%。2、学生作业书写要认真清楚，字迹工整，笔色统一。3、教师批改作业要及时正确，批改等第书写规范、认真，占两格，日期写在右下角。4、作文批改要认真，符号规范，每次三分之一的习作要精批，批语要有针对性、启发性、激励性、指导性。略批要做到

47、文通字顺，每次习作要求在一周内改完，提倡面批。5、课任教师要注重对学生家庭作业的督促与检查，提倡批改。6、附学生作业检查细则。五、辅导制度1、科任教师不仅要抓好课堂教学，还要积极进行课外辅导。2、要做到_辅导和个别辅导相结合。既注重对后进生的辅导又注重对优生的培养。3、学校定期对教师的辅导成效进行检查，作出客观的评价。六、教学检测制度1、教师要通过单元检测，对所在班级的教学进行阶段性评估，及时反馈信息，每个单元检测一次。2、试卷命题要深浅得当，既要侧重“双基”，又要培养能力，发展智力，还要注重对学生非智力因素的培养，试卷命题力求全面。3、学校对学生进行期中、期末两次考试，根据学生成绩评价教师的

48、工作。4、小学科要有期中、期末要进行考查工作，列入学生成长记录。七、教学常规检查制度(一)上课检查1、课堂教学要运用新的教育教学理念，紧扣教学目标，着重于学，着眼于导，师生合作达标，体现以教师为主导，学生为主体，训练为主线的原则，突出精讲多练，突出素质教育，注重学法指导，着重培养学生的自学能力和创造能力。2、按新课程标准、教材确定教学进度，制定教学计划。3、没有教案不得进教室上课。4、不出现知识性的错误，板书工整，布局合理、科学。5、禁止体罚或变相体罚学生。上课期间将学生赶出教室者，按体罚学生的处罚条款处理。6、按时上课，不迟到，不早退，不旷课。提出批评三次以上者，扣除绩效奖，超过五次者，按旷

49、课一节论处(升旗迟到，指放国歌开始，开会迟到，指点名之后)。7、旷课者按学校相关规定处理，体育课不集合下课，按早退处理。(二)教案检查为保证学校教学工作的正常进行，确保学校教学秩序的稳定性和严肃性，特制定检查教案的办法。1、教案由教研组长或年级组长查阅评价，评价结果分优、中、差三档。检查结果计入教师教学档案。对各学科教案每学期普查_次。2、教案要求要一课一案，无教案上课者以旷课论处。3、教案要有教法和学法指导，要书写工整，目的明确，重点突出，难点有突破办法，要有科学的授课构想，明确的授课的过程，还要求有必要的合理的电教辅助手段、课堂提问、板书、实验、图表展示、课堂小结、课后作业等。(三)作业检

50、查教师批改作业，是教师上好课和学生掌握知识情况的必要的信息反馈，因此，作业批改要求：1、严格按学校对各年级学生作业量的规定布置作业，将减负落实到实处。2、教师必须用红色钢笔批改作业，其它颜色笔批改一律视为学生代为批改。3、作业批改必须有日期、评语或分数。4、批改中出现的错误之处，必须要求学生订正，及时查漏补缺。5、对于特殊学科的作业，如语文的作文，有眉批和尾批相结合，批语要具体，力戒抽象、模糊。字、词、句的错误必须指导学生自己订正。6、作业由教导处每学期抽查两次，由年级组长检查评比，评价结果分优、中、差三档。八、教研活动制度1、教研组活动由教研组长负责。2、每两周集中活动一次，教研组长负责制定

51、活动计划，安排活动内容，召集并主持活动，做好活动考勤记录，并及时向教务处汇报活动情况。教研组集中活动的内容和形式不做统一要求，但必须与学科教学工作有密切关联，对本学科教学工作有积极的促进作用。3、教师教学常规的规范化教育、检查、评比、教学计划的制定、备课、上课、作业布置与批改、考试、教学工作总结。各个教学环节都要纳入学期考核。尤其要加强备课、上课、作业布置与批改这三个环节的检查评比。教研组要加强听课的_与评议。每学期以教研组为单位，_一次体现新课程理念的教学研讨活动，要求本组教师必须参加研讨活动，并做好活动记录。4、每学期各教研组确定一个教学研究课题，课题必须是本组教学中具有普遍意义和本组教学

52、人员有能力承担的。5、积极开展听课活动，认真做好听课记录与评议。6、各教研组要_本组老师每学期写一篇教学论文或者教学经验总结，以及有可行性调查研究的教改建议。7、期末由教研组长执笔，写出教研总结。8、培养年轻老师，提高年轻老师的业务素质。9、各科室人员及实验员要参加相应学科的教研活动。10、无故不参加教研活动者，按旷课一节处理。九、听课评课制度(一)教师：1、听课前一定要认真钻研教材，听课过程要有记录，听课后要提出意见建议，_听课要认真_评议。2、班主任尽可能听本班的课，科任老师以本学科、年级为主，并兼听其它学科年级的课。3、每次听其它老师的课，应提前进入教室，迟到后不要进入教室。4、每学期每

53、位教师听课不得少于_节。(二)、领导听课、评课1、领导听课时数按规定，每学期听课、评课不少于_节。2、领导听课应及时填写听课记录。3、学期末将听课记录交教务处存档。十、教师缺课、补课及调课制度1、为了稳定学校秩序，非特殊情况一律不得私自调课(核对课表)。有特殊情况需调课者必须提前征得教导处同意。2、因事、因病不能上课者必须经过教导处，并自己请人代课。3、教师缺授课均应补授，原则上需在销假后两周补上。4、各科教学时数严格按教育行政部门规定执行，不得随意增减。十一、教学卫生制度1、教师在讲课的过程中，言语简洁、清楚，避免不必要的重复，以达到在较短的时间内学到更多的知识，而不引起学生负担过重，不拖堂

54、。2、任课教师保证教案字迹工整、清晰、端正、大小适当、容易辨认。3、教师要经常指导学生保持正确的书写、阅读姿势。4、师生衣着(帽、衣、裤、鞋、袜)端正、整洁。5、学生每周轮换一次坐位。十二、评比表彰制度1、每学年评选先进或优秀一次。2、凡符合先进班级条件，并在本年级中明显先进于班级的班级可评为本年度先进班级。3、凡评为先进班级的班主任都可被评为本年度校级优秀班主任，推荐到上级的优秀班主任从校级班主任中产生。4、凡符合优秀教师条件教师，按一定的比率可评为本年度校级优秀教师，推荐到上级的优秀教师从校级优秀教师中产生。5、凡符合先进教研组条件的科室，可评为本年度校级先进教研组。6、凡符合“三好学生”

55、条件的学生，按一定比率可评为本年度“三好学生”或优秀班干部。7、各种先进、优秀均给予一定的物质或精神鼓励。8、师生凡参加各种竞赛活动获奖者，根据实际情况，按相关奖励办法给予一定的奖励。十三、图书室管理制度图书是学校的宝贵财富，为了爱护和管理好学校图书，达到提高教学质量，丰富教职工文化生活之目的，学校图书室特定如下借阅规则：1、教师借书要填好借阅登记。2、为了便利读者和充分提高图书的利用率，读者借书要限期、限量。教学参考书阅时限为一学期(期末归还)，期末不还者，由图书室工作人员登记，由财务室扣工资。3、要爱护图书，图书丢失要按图书原价的3-_倍进行赔偿，若有涂、撕、污损等现象要酌情罚款。4、借用

56、教学挂图、磁带等酌情限期，如有丢失，处理方法同上。十四、电教室管理制度1、要建立健全电教室账目，做到账物相符，所配置、购置电教仪器及时清点，入账入库。2、电教室仪器一律不准用于非教学活动。3、电教室仪器一旦损坏，应及时填写“审报表”其处理详见电教室仪器损坏赔偿制度。4、教师应按课表开设电教课。5、每学期开始，电教员应填写本学期电教器具购买申请单，学期末电教员应清点、维修、保养仪器，并填写清单、维修记录。十五、仪器借用赔偿制度1、实验室仪器、药品等应保证教学的需要，一般不外借。2、非教学人员需借用仪器时，要经过主管领导审批，外单位应持单位介绍信，填写“教学仪器借用登记单”，经办人签字后方可借出。

57、3、仪器要按时归还，实验人员要当面检查仪器的数量、规格和性能，并做好记载，如有损坏应进行赔偿，若不按时归还，校领导应作出相应的处理。4、学生进行实验时要爱护仪器，不按实验操作规程损坏仪器者，原则上按原价赔偿，实验教师损坏仪器时应说明情况，由学校领导作出相应处理。5、实验中损坏或短缺仪器，若找不到具体个人则由小组_赔偿，找不到具体小组，则由全班_赔偿。十六、教师实验制度1、教师应配合教导处和实验员搞好实验室的建设，并经常研究实验室工作，提出改进意见。2、协助实验员对实验室进行科学管理，共同维护实验室各项制度。3、熟悉本学科的器材设备，熟练掌握仪器、药品等结构性能操作过程、使用方法及事项等，认真备

58、好实验课。4、教师应按大纲要求，克服困难，创造条件，完成实验教学任务，凡无故不上实验课的，必须追究其责任。5、积极开展学生课外活动、科研活动和自制实验教具活动。十七、仪器管理制度1、学校要建立仪器室、实验室，化学试剂要与其它仪器分开，室内要有防护措施。2、仪器和设备要建帐，总务处、实验室要建立总帐、明细分类帐，做到帐、卡、物相符，帐帐相符，新调入的仪器要及时入库登记。3、仪器外借、报损、报废要办手续，严禁仪器用于非教学活动，外借仪器要及时收回。4、科学管理，根据仪器特性分室、定柜、定位，贵重、易燃、_、_应设有专柜保管，使用_物品经批准后方可使用。5、教师要使用仪器与药品，先填写“通知单”，管

59、理员要按要求做好准备。6、教师和学生做完实验，必须将仪器完好地交给管理员，如有损坏，应及时报告处理。7、教师_学生做实验时，要讲清仪器改组、操作方法及注意事项，凡违反规则引起的损坏，由当事人赔偿。8、根据仪器的技术要求，定期进行维修工作。9、每学期要清理一次，并将清理情况及时向学校报告。10、管理员调动要办理移交手续，按财点物，逐步移交，三方签字，才算移交完毕。十八、微机室管理制度1、按顺序进入微机室，不得说话，打闹；2、按固定座位入座，并按要求填写“学生上机登记卡”；3、认真听老师讲课，并按老师指令准确操作；4、如有问题，及时报告老师，不得自行开关电源；5、不得随意调整可调节的旋钮，如显示器

60、的亮度、对比度行、场副等，必须调节时，需报告老师；6、击键时，力度须掌握好，不要过轻或过重；7、保持微机清洁，不得用手在屏幕上指划；8、上机结束，按老师要求退出。十九、微机室处罚制度有下列情形之一者，将予以罚款：、不按操作规程，随意开关电源，造成微机损坏者；、随意乱敲键盘者(无论是否造成键盘损坏)；、未经老师许可，随意在微机室走动、喊叫、打闹；、未经老师许可，随意进入微机室者；、在微机或桌凳上用笔乱涂乱画者；、在微机室吃零食或喝水者。二十、学籍管理制度1、总则为全面贯彻执行党的教育方针，实施_教育法和_义务教育法，进一步规范学校管理，全面提高办学质量，结合我校实际情况，特制定本制度。学生的学籍