汇线通业务培训资料（内部资料）

1、汇线通CENTREX群.一、业务简介 汇线通 Centrex群业务是在公网交换机上将部分用户划分成一个根本用户群，组成虚拟PABX，实现虚拟的小交换机功能。运用该功能的用户除了可以获得普通公网用户的一切业务功能外，还可以具有Centrex具备的特殊业务功能。其最明显的一点是可以对群内的固定号码灵敏编号，群内用户可以拨打内线分机号码，也可拨打外线号码市话或长途都可以，拨打外线时先拨“9,听到二次拨号音后再拨外线号码。而外界用户呼叫群内用户时可直接拨其市话号码，也可经过话务台转接。.二、技术框图.三、特殊功能1、Centrex话务台，完成的功能与普通话务台功能一样2、群内呼叫免费3、拨打外线先拨“

2、9听二次拨号音后拨外线号码4、发话挑选：针对用户所属的Centrex群号进展鉴权，以决议可否呼出群外5、呼叫代答同组代答和指定代答6、闭合用户群：在Centrex群内可设置某些用户组成闭合组，组内可互打，但不能呼叫组外用户，组外也不能呼入。.四、适用群体 汇线通主要适用于内部通话频繁、内部需求经常互转的商企客户公司、酒店、工厂等。随着一些公司业务的不断扩展，运用普通的语音业务存在以下问题： 1、与外线通话忙碌时段经常出现占线、塞车景象； 2、公司内部相互通话产生的费用占了总费用的一定比例3、公司想运用一个容易记忆的号码作为总机号码4、公司内部需求实现一定的特殊功能以提高任务效率改用汇线通后的方

3、案：.1、内部通话：每个分机既拥有一个8位数的直线号码，也可拥有一个内部分机号码，内部之间通话直拨分机号码；内部分机编号：可以取直线号码的后1-6位进展编号，也可以根据用户要求给每个编1-6位的恣意分机号除9和0开头。2)、外部通话： 客户可以只对外部公布一个号码，如：61xxxx88，根据客户的需求，详细拨打方式如下：、拨入：如：拨分机61xxxx11、直拨分机的直线号码：61xxxx11；、人工话务台转接：61xxxx88转11；.、虚拟电脑话务台转接：61xxxx88 听到语音提示：“您好，xxxxx，请直拨分机号，人工效力请按0。、拨出：拨“9听二次拨号音后拨外线号码。方案优点：A、一

4、致接入总机号码，方便客户记忆和呼入，大大提升公司品牌；B、外线呼入方式：可人工转接，也可自动转接，提高任务效率；C、内部分机通话免费，减少了用户的话费本钱；D、简化通讯网络构造，便于管理，零维护费用；E、分机数量扩容不受限制，运用方便。F、不会因呼入数量而产生话路的拥塞 .案例： 深圳市唯歌电子现为我公司用户，运用汇线通业务，共有64条线，他的总机号码是61217000，每台的分机号码根据用户的需求而设，例如：61217001对应的分机号是7001，那么公司内部拨打7001就可以，外线拨打这个可以直拨61217001，也可以先拨打总机号61217000，转接到7001分机；当7001想打外线时

5、，只需求拨“9+外线号码就可以了；该用户还开通了同组代答功能，当7001分机响铃而暂时无人接听时，任何一台分机可以拿起话机拨功能键*12*就可把7001的接过来。.五、资费规范中国铁通其它运营商优惠幅度市话本地首三分钟0.20元，以后每分钟0.10元首三分钟0.22元，以后每分钟0.11元10国内长途0.06元/6秒0.07元/6秒14国内IP长途0.3元/分钟0.41元/分钟26.8%汇线通月租费18元/月/线25元/月/线28来电显示功能费4.8元/月6元/月20呼叫同一本地网内的挪动、寻呼台和信息台等，按每分钟0.18元计收。 .我们也为话务较大的用户制定了“金算盘优惠套餐总话费优惠折扣

6、1000元/月总话费500元/月IP电话费9折优惠国内、国际2000元/月总话费1000元/月IP电话费8折优惠国内、国际5000元/月总话费2000元/月IP电话费7折优惠国内、国际10000元/月总话费5000元/月IP电话费6.5折优惠国内、国际20000元/月总话费10000元/月国内IP电话费6折优惠国际IP6.5折50000元/月总话费20000元/月国内IP电话费5.5折优惠国际IP6.5折总话费50000元/月国内IP电话费5折优惠国际IP6.5折.六、业务流程营业厅自受理营业员/分局客服人员录入“中国铁通深圳分公司工单系统。网维中心“签单，处置完成后“回签。业务员、代理商受理用户报装完成分局运维“签单，上门装机。分局运维“回签。异常正常回退工单客服部回访客户。深圳分公司工单系统固话下单流程2小时内2小时内2小