销售流程固化表

1、.：.；销售流程固化表 环节要点电咨根本要求、中医根底知识 、中经堂根本引见和企业文化引见、常见问题解答、了解中经堂及其特征工程，熟练讲 解各个理疗工程 、熟知现有专家及体查特点、能熟练自若讲解中经堂的特征定位以及其他会所店的区别.咨询时间交流时间-分钟为宜.电咨流程响铃次接起规范用语您好，中经堂，很高兴为您效力对中经堂简介回答客户问题，引见中经堂了解客户信息及需求点，并突出他们的专业性及长期调理的必要性 约好时间及乘车/开车道路第天早对其约定表进展确认，做好没约定客户的回访。.岗位要点 客户的根本信息，如：姓名，年龄，性别，住址方位，经济情况等。进一步信息了解如对安康要求，以及注重程度，对于

2、中医经络调理的能否认可，能否经常做养生调理。客户的需求点把握，主要中心问题。针对顾客问题，从医学角度做简要的分析阐明，及时调理的重要性。引见中经堂的专业性及特征中医养生及对已病和未病的治疗防预、引见中经堂顾客到堂流程并引见专家辩证以及中经特征体查人机合参特征辩证法。针对顾客情况列举中经堂调理胜利的典型案例吸引到堂。做好的合理的约定安排，并做好详细的资料备注，给销售助理和专家提供第一手资料。门迎.根本要求有一定的沟通才干 对常见问题灵敏处置掌握 对中经堂及工程了解熟记.任务流程浅笑效力 新客户，前厅坐 倒茶了解客户目的通知任务人员陪诊老客户，通知客服专员/调理师接待.岗位要点 、礼貌用语，行为规

3、范。 、言语明晰，语速均匀缓慢。 、浅笑效力。热情大方。 、对新客户言语简约明了， 、积极自动上前迎接顾客，并清楚新老顾客，安排就坐分流。对于新顾客接待语述，请任务人员医生助理给他做详细引见。针对老顾客要及时通知调理师或客服 专员。 出现客诉问题，先安抚好顾客，并及时通知相关人员处置。不要跟顾客发生争论。助理.根本要求良好的沟通才干及销售技巧。对中医知识的了解。对中经堂及其工程的预备了解对专家，体查的详细掌握对常见问题的解答.任务流程问候观赏保证客户对中经堂的 对客户信息进专业性及其工程体查行捕捉如职等有初步了解。业养生需求体查 全程跟踪了解大约身体情况与专家做交流 根据客户情况确定医生咨询配

4、合专家正确引导客户，灌输长期调理的必要性和重要性销卡先到工程展现栏引见调理工程价位根据实践情况运用销售技巧及办卡.岗位要点、热情接待顾客，详细的全面的了解 顾客把握一切能够把握的信息如：顾客类型、经济条件，来此的主要目的，能否长期调理，对中医的认可程度和经络了解度。、经堂定位高端，特征，企业文化、中医文化经络的讲解。、观赏讲解的重要性和及时营造气氛和及时的团队借力。、详细引见人机合参的特征辨证法，论述个性话调理。、告知调理的疗程 频次及费用情况、配合专家列举适宜的典型病历，给客 建立自信心。、坚持良好的销售心态及高度的任务热情，执行令。 、顾客跟踪了解透彻疗效，顾客反映，调理师掌握的信息，有无

5、按照方案按时来调理，以及下次约定的时间跟踪及时回款。体查.根本要求对中医的了解中经堂引见及工程特点沟通才干常见问题解答.任务流程问候告知体查工程及详细要求 操作规范正确。a.MT操作规范正确详细分析报告b.罐诊操作规范正确针对不同罐象进展分析c.耳诊操作规范正确 针对不同报警点进展分析引导要擅长引导客户语气要一定， 做试探性了解岗位要点、不断学习专业知识。 、操作的专业性，讲解的专业性。 、顾客病情分析，重点突出，重要性引导 暗示。 、沟通全面到位，调理需求的引导。 、综合各项检测做详细的讲解。咨询.根本要求 对中医知识的熟练掌握及运用有一定的专业技艺对中经堂及各种工程有详细了解及熟练运用各类

6、工程有一定的沟通才干.任务流程接待客户看体查报告望闻问切四诊诊断 根据客户体质开具个性化调理方案工程正确运用 经络穴位的准确性 以效果为导向.岗位要点、详细了解顾客信息和需求点， 、详细阅读体查结果和报告。 、严厉按照中经堂咨询流程，详细全面的围绕顾客的中心病史展开辨证。 、留意典型病例的交叉运用，灵敏运用。 、效果的引导和阐明，给予顾客调理的展望但并不表示不实的承诺 、针对顾客的情况，做出合理的个性化的调理方案要求熟练的掌握中经堂工程，以及方案的搭配。 、做好及时的复诊，要求复诊的内容和本质性内容的把握，针对的特殊的顾客交叉他们产品线的引导。 、疗效的跟踪和典型病例的搜集。 收银.根本要求 熟练掌握工程种类及价钱对中经堂及工程外卖产品有了解对客户信息有一定掌握.任务流程 问候 客户出示会员卡及输入密码核对调理工程及费用看资料提示客户补卡或续卡 客户确认核对金额归还会员卡开付消费清单 礼貌用语送 。本卷须知 、收银前一定要确认顾客信息。 、熟习掌握收银操作， 、要留意唱票核对顾客做的一系列调理方案，防止出现错误。 、假设有新顾客办卡，先办卡后收