工程项目基本服务能力及售后服务方案

1、工程项目基本服务能力及售后服务方案第一节基本服务能力1.与建设单位的沟通施工中征求以往单位的意见，建立工作联系制度，定期召 开工程联络会议，沟通工程进度情况，不断改进施工方法，提 高工艺水平，满足业主单位对对工程质量的合理要求;竣工文件完整正确，材料的说明书，合格证保存完好，竣工交 验时完整地交给接管单位。工程移交后，做好售后服务。2.与设计单位沟通开工前与设计单位取得联系，了解设计意图，协助做好设 计技术交底，复核设计文件;做好管道工程、通信线路的定(复)测和施工现场调查工作;设备材料订货时与设计人员确 认后签订合同;施工中与设计单位保持密切联系，及时妥善处 理遇到的问题，确保工程顺利进行。

2、3.与监理单位沟通主要材料与业主，监理工程师一同进货验证，共同把好工 程物资的进货检验关，凡是监理工程师拒绝使用的材料，不得 投入使用。施工中严格执行工程质量监理工作的各项规定，隐蔽工程必须 经监理工程师签认后方可进入下一道工序施工;随时听监理工 程师代表业主对工程施工的意见。为现场监理工程师的工作，生活提供方便条件。4.与地方政府、市政单位的沟通施工前成立施工协调部，组织人员与施工驻地各级地方政 府联系，取得他们的理解与支持，办理所需的有关手续。密切 配合，做好施工中的临时用地及临时劳务使用等工作。5.与其他施工单位的沟通积极主动与其他施工单位取得联系，搞好双向配合，一方面提 前联系，争取其

3、他施工单位的支持配合，减少施工中的交叉干 扰;另一方面主动与我们已完工地段(站点)的其他单联系， 向他们介绍通信管路，设施情况，提供有关施工资料(如管路 的埋深，走向，交叉穿越地点，防护方式等),创造施工方便 条件。第二节售后服务方案1.服务意识我公司本着“有备无患、防患于未然，全力保护用户的利 益”的服务原则，我公司将指派项目经理负责相应的工程项目 建设管理及协调，我公司根据工程实施进度要求，定期总结并2.3 维护响应时间承诺向贵公司汇报工程进展状况。我公司通过贵公司召集的定期多 方会议期间，反馈工程建设过程中出现的问题，并结合工程建 设实际情况提出合理性的建议。我公司在分支机构设立724

4、小时的客服热线，在任何时 间内接收各种投诉反馈，并及时指派专员，确保在最短时间内 排除相应的故障，使投诉反馈得到妥善解决。我公司在投诉处 理完毕同时提交相应的投诉处理反馈表。2.服务措施2.1 终身维护原则公司对售出的产品和服务实行终身维护。2.2 免费维护期限1.保修期为竣工验收证书签署之日起的24 个月。2.我公司提供的设备保修期为竣工验收证书签署之日起的 24 个月;辅助材料为竣工验收证书签署之日起的 12 个月。3.保修期内对乙供材料出现返修及更换的，返修件或更换 件的保修期自动延长24 个月，自重新安装并经验收之日起算。4.保修期内所有服务费用全部由我公司承担。1.传输及设备在运行使

5、用过程中如出现问题或用户提出询 问，本公司对一般问题应立即回答，如遇疑难问题应在 1 小时 内回答，并记录在案。2.在保修期内，如果出现严重故障，我公司技术人员保证 在收到通知后立即响应，根据需要最多8 小时内到达现场并解 决问题，恢复设备正常使用，其产生的一切费用，由我司承担。3.在保修期内，如果出现一般故障，我公司技术人员保证 在收到通知后立即响应，根据需要最多 12 小时内到达现场并解 决问题，恢复设备正常使用，其产生的一切费用，由我司承担。4.保修期外设备出现故障，我公司在接到客户通知后立即 响应，根据需要24 小时内到达现场并解决问题，恢复设备正常 使用。2.4 保修期内的服务1.在

6、工程保修期间，属于我方施工责任范围内的原因而引 起工程需要维修的工作，在第一时间内有优先派遣任何专业维 修商进行维修的权利。2.当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我方确保提供包 括材料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底， 以协助其快速而优质地完成维修工作。2.5 保修期满后的服务3.当贵司贵司所派遣专业维修的工程维修费用的计算方法， 按照专业维修商的计价取费独立核算。我方同意贵司可直接从 我方的维修保证金中扣除。我方充分相信贵司在处理费用支付 问题时将会持有公平的立场。4.在工程保修期间，贵司通知(可以书面，也可以是电话 通知)我方负责某项任务的维修时，我方将会认真听从贵司相 关人

7、员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随 叫随到，保证工程维修的质量及效果。5.我方施工责任范围内的工程在保修期期间，如果发生任 何维修服务质量(包括实体质量和服务工作质量)问题，由我 公司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发 生的一切费用的支付均由我公司承担。6.在工程保修期间，我公司将会派出足够较高素质的维修 和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给贵司 办公室有关负责人，且保证对本工程的保修特成立维护小组。7.对于维修人员的维修服务质量问题，我公司将对维修和 管理人员按标准化管理体制要求进行管理。维修服务工作期间 可能发生的我公司相关人员的窝工、交通费及

8、额外费用已由我 公司充分考虑。在保修期满后，我公司将提供长期技术服务和支持，同时 将以最优惠的条件给贵公司提供维护、维修备品备件，并与保 修期内的设备同等对待。2.6 巡检制度我们将充分做好售后服务工作，在系统交付使用后，不定 期走访客户方，征求对产品及服务的使用意见，并进行免费巡 回检测。我们建立了定期巡检制度,定期派经验丰富的工 程师到工程现场和监控中心巡检，了解现场设备运行情况，对 所发生的问题或隐患及时解决。巡检的周期： 工程完工后一年 内，巡检不低于两次，以后每年巡检不低于一次。2.7 工程施工对于贵公司的传输线路建设项目，我们将组织一个专门工 作小组，我们将根据贵公司的要求完成包括业主协调、现场勘 点、产品设计、基础建设、设备安装、现场调试在内的所有工 程项目，并与用户共同完成设备开箱验收和系