质检巡检管理制度

1、第六章质检巡检管理第一节质检员考核细则一、目的：为更好的服务客户，提高工队施工质量，完善工地管理。二、范围：全体工程质检。三、内容：1、工作态度：遵守公司的规章制度，按时参加全会，缺席一次扣 3分，请假或迟到一次扣1分与客户约定时间要守时，如客户服务中心回访到相关信息，反映质检员未按时赴约的一次扣2分。质检员每周必须参加专业培训，缺席一次扣 3分，请假或迟到一次扣1分。质检员要具备相应的专业水平，每次培训考试成绩低于60分扣5分。未按规定时间上报报表的，每次扣 3分。对客户缺乏耐心，与客户发生口角的，每次扣 5分。质检员有吃、拿、卡、要行为的，每次扣 5分。2、基本工作：(1)施工现场施工现场

2、脏乱、材料码放无序的，每个工地扣 1分。为统一规范的，每个工地扣2分。现场没有灭火器，每个工地扣2分。现场做饭的，每个工地扣1分。施工人员在现场住人的，每个工地扣 1分。成品保护不利，成品柜内防杂物的，每个工地扣 1分。(2)工艺质量未按合同的约定用料、工艺做法施工，而没有经过客户认可的，每处扣 2分,未按公司制定工艺做法施工的，每处扣 2分。施工工艺、质量不符合验收标准，而草率验收的，每处扣 2分。工程延期，没有正当延期手续的扣 2分。（3）基本工作接单后进场前，未于客户电话沟通的，每次扣 1分。未与客户共同验收材料的，扣1分。对隐蔽工程未做验收的，扣1分。未能及时督促办理增减项手续的，扣

3、1分。未能及时送达中期款通知单并带回回执的，扣 1分。对工程未做竣工验收的，扣1分。对公司交给的其他工作推诿、草率行事的扣1分。工程验收后，质检员将档案交回公司并保证内容完整（包括现填制的表格）缺少部分则扣除相应分数。3、任务指标a、工程质量整体合格率不得低于90%未达标扣5分。b、客户投诉率不得高于5%未达标扣5分。c、重大投诉率为0 ,如有发生每起扣20分。d、质检员做私单，扣40分。40%4、考核方案质检员每月满分100分，出现扣除相应分数，最后得分将作为考核依据，其中由部门经理根据每单情况给出得分，另 60%艮据客户考评得分。考核分数在90分以上（含90分），按个人所负责的工程实收金额

4、提成 4%。考核分数在80分以上（含80分），按个人所负责工程实收金额提成 3%。考核分数在70分以上（含70分），按个人所负责工程实收金额提成 2%。考核分数在60分以上，按个人所负责工程实收金额提成 1%。考核分数在60分以下，无个人提成，公司保留解聘的权利。5、执行考核工程部每月将工地抽检、巡检情况如实、客观报客服，由客服结合当月客户回访情况，科学合理得出当月质检考核平均分，并于每月2日前报财务部。本细则自公布之日起执行。第二节质检员的奖惩制度一、奖惩制度每天早例会，无故不参加者罚款 20元，当月累计三次记过失单一张。与客户约好时间无故迟到者，罚款 50元。向施工队或设计师吃、拿、卡、要

5、者双倍金额处罚，并记过失单一张。接投诉应立即到现场解决，将处理结果当日返回工程部，违者罚款50元。每月至少上报一个样板间，不能提供样板间者，罚款 100元。每月30日之前交述职报告，内容应包括月工作总结、施工质量情况、验收情况、 延期情况以及工地出现的问题，不能按时上交者罚款100元。工程存在增减项，完工时未能及时发现，罚款 100元。现场检查应认真填写巡检表，并全面检查工地，出现巡检表与现场情况不符，记过失单一张。对于不按公司工艺标准施工的工地，应按严格按照“施工队奖罚条例”开罚款单，并限期整改，凡达不到要求的质检员记过失单一张，严重者待岗培训。10、质检员接到材料进场验收通知无故不到场，扣

6、除提成 1 %。；接到中期隐蔽工程验收 通知无故不到场，扣除提成1%。；接到完工验收通知无故不到场，扣除提成 3%。，最多不 超过3%。6%。11、监管工地在施工期间出现严重质量问题，扣除提成12、监管工地在一个月内出现报修，扣除提成 3%。13、检查工地前应先与客户取得联系，凡客户主动投诉质检员不到位，扣除该项工程全 部提成；凡客服回访质检员到位情况，客户没见过质检并对质检员工作不满意的，扣除 该项工程1%。提成；每月客服回访质检员到位情况，累计 3次者记过失单一张。二、质检过失单未能遵守公司各项规章管理制度。质检员利用职权吃、拿、卡、要施工队及设计师。质检员不公平、公正、秉公办事、循私舞弊

7、。对客户提出的问题不耐心解决，发生口角影响公司形象声誉。质检原因造成工程延误，给公司造成损失。质检原因工程二期款、尾款结不回来。质检管理不善，造成质量问题返工较大。施工工艺、质量不符合验收标准，而草率验收造成客户投诉的。一项工程由于质量问题客户投诉两次以上，未能及时解决。10、当月工程质量整体合格率低于 90%11、当月客户投诉率高于3个以上。12、发现重大投诉造成工程损失 2000元以上。13、由于质量造成客户减项及退单。第三节 质检员日常工作内容质检员每日准时参加早例会。详细汇报前日工作情况；按规定呈交各项工作报表，及客户反馈信息。准备进行日常工作，向主管说明当日工作计划。严格按照上级批准

8、的日工作计划（时间、路线、地点）进行日常巡检工作。质检员在现场监督工程进展状况，根据公司对施工方面规定的条例进行全面逐项严格检查，如实填写表格，由相关人员签字；发现施工违章、违例、工程质量不符合标准 等情况，立即按照相应规定对其工作人员指明，责其整改；后根据现场工作人员违章性 质、程度给予相应处罚，并详细记录。在工作中按照有关规定办理工程增减项手续，及时送达中期款交款通知单，并带回 回执。监督并协助施工队办理工程各种验收及手续。每日完成日常巡检工作后回公司向上级汇报当日工作内容，提交工作记录，以备核查。客户在任何时间因施工或材料问题表示质疑、不满或投诉时，负责该项工程的质检 员必须及时采用有效

9、的方式打消顾客的不满，在任何情况下都不允许因自身的失职引发 事态扩大。10、每周向主管呈报周工作总结（包括样板间情况）。11、每月向部门呈报月述职报告。第四节巡检员的奖惩制度巡检每月奖金分三级，分别为 500元，700元，900元。每浮动一级为200元。一、巡检工地数量标准每日巡检5个工地X当月工作天数的合计数为当月检查工地数量标准，达到此标准,当月奖金基数500元。超额完成当月检查工地数量标准的 20%,当月奖金上浮一级。未完成当月检查工地数量标准的，当月奖金扣除。二、罚款额度标准每巡检每月工地罚款标准为 500元，达到标准，当月奖金基数 500元。当月罚款总额超过该处罚标准的 30%,奖金

10、上浮一级。当月罚款总额未达到当月处罚标准的 70%,奖金下调一级。三、工作能力评定程部每月不定期对巡检员所负责工地进行抽查，如该工地管理严谨，并能按工程部各项要求严格检查，该巡检员当月奖金按最高额标准评定。如当月所负责工地管理混乱，出现客户投诉等，依情节轻重程度对该巡检给予下调一级奖金，扣除当月奖金并警告或辞退处理。第五节 巡检员日常工作内容早9点到工程住助理处报当日巡检工地数量与准确位置，以便工程部有急事时能及 时通知巡检员前往解决。对当月认真负责，能及时发现问题，并对违章违纪、偷工减料等不良现象勇于处罚 的巡检员，除通报表扬外，还给予适当的奖励，以资鼓励。对不尽职责，检查工地能力较差且不虚心上进的巡检员， 工程部除对其做相应处罚, 情节严重的将予以辞退。奖励与处罚金额可根据施工现场实际情况另定，并与