公司重点客户维护专题方案

1、公司重点客户合伙方案（拟）一、活动目胸1、为强化公司与战略客户B勺合伙关系，提高合伙B勺档次；2、哺育江浙等市场一到两个重点客户，通过特色勺服务内容搭建优质勺合伙关系；3、打造江浙几种市政给排水项目勺样板项目；4、通过重点业主公司关系勺打造，共同应对市场变化，形成稳定勺合伙共同体，为 后续新建项目获得打下坚实基本。二点客户定义公司重点客户是指与公司合伙紧密，保持稳定合伙勺大客户；或与公司签有战略合 伙合同，在行业内领先，在所在市场具有明显代表性勺业主。三、有关人员支持设立：大客户经理制：为每家重点客户配备一名大客户经理，实行一对一”勺专人服务， 针对不同状况实行充足满足个性化需求勺服务，提高服

2、务客户勺能力。大客户经理原则上由公司指派，市场部或者工程部人员担任。大客户经理负责带领 技术服务团队为客户提供全面优质勺服务，并负责客户关系维护。成立大客户技术服务团队：重要由工程部、技术服务部、研发部等部门人员构成， 在大客户经理勺带领下实行客户服务，要重点客户优先提供有关技术支持和服务，解决 水厂污水厂运营过程中存在勺问题，为客户排忧解难。、实行方案(_)技术服务支持重点客户是公司日勺优质客户资源，是公司赖以生存B勺珍贵客户资源，为实现双方结 成牢固B勺命运共同体，不断稳定提高市场综合竞争力，开辟共同发展日勺新途径。对公司 重点客户开展如下方面勺服务：1、设备故障检测：及时响应，迅速解决客

3、户在项目运营中遇到勺设备故障问题，并定期专人做 好回访工作，要不断提高服务质量。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实行安排：由大客户经理带领技术服务团队制定出设备故障检测响应实行 方案，经工程部、技术服务部分管领导审核后提报公司批准后实行。2、水厂运营诊断：定期上门走访，征询服务意见，并认真坚持持续改善，对业主水厂及污水厂 运营状况进行诊断，出具诊断报告。时间安排：随时责任部门：工程部、技术服务部、研发部等实行安排：由大客户经理带领技术服务团队制定出业主走访筹划表，报 分管领导审核后提报公司批准后实行。对于较为复杂勺运营问题或者有关建议需 联合有关部门会审后制定出最后诊断报告

4、。3、新技术交流：不定期举办专场新技术交流会，例如：PWT近期重点研发推广日勺重介质混 凝沉淀以及其她有关工艺包。时间安排：不定期参与人员：业主方技术人员责任部门：研发部负责准备技术交流会材料和内容实行安排：由研发部制定全年度新技术交流会筹划，提报分管领导审核后提 交公司批准后实行。4、基本技能培训定期对业主方重要人员进行有关技能培训时间安排：不定期参与人员：业主方工作及管理人员，我方可建议，业主方拟定责任部门：技术服务部、研发部等实行安排：由大客户经理带领技术服务团队制定出全年曰勺基本技能培训实 行筹划，报分管领导审核后提交公司批准后实行。5、运营，改造方面的征询建议由大客户经理牵头定期组织

5、对业主水厂污水厂进行运营巡逻，并针对实际状 况结合国家政策规定予以升级改造或者运营方面曰勺一整套征询建议。时间安排：不定期参与人员：业主方工作及管理人员，我方可建议，业主方拟定责任部门：工程部、技术服务部实行安排：由大客户经理带领技术服务团队制定出*水厂/污水厂运营改 造建议书，报分管领导审核后提报公司批准后实行。对于较为复杂曰勺改造建议 需联合有关部门会审后制定出最后建议书。（二）建立长期稳定的和谐互访机制 建立和谐协作关系，开展定期或不定期曰勺互访、交流、考察等 活动，保持联系沟通。1、技术管理人员定期互访由大客户经理牵头定期组织我方技术管理人员与业主方技术人员互访活动。时间安排：定期参与人员：技术服务部、工程部、研发部实行安排：由大客户经理带领技术服务团队制定出技术管理人员互访安排筹划，提报公司批准后实行。2、文体交流互访活动如：乒乓球、篮球、羽毛球等比赛活动地