时尚数码影像店的经营管理办法

1、时尚数码影像店Photo USA Electronic Graphic Inc.美 可 达 电 子 影 像 有 限 公 司目录第一章、投资商的差不多权利和义务第一节、投资商的差不多条件投资商的差不多权利和义务投资商差不多条件拥有足够的资金。 成为一个人情的经营者。 良好的心理素养。具有一定的治理经验。正确的经营方针。选择合适的店铺。投资商的权利和义务投资商的权利投资商有权在店铺内使用总部的标章、图形与相关的记号、设计、标签及其他营业标记，投资者有权获得总部的经营秘诀，才拿总部的经营体系经营方略的统一，统一运作包括：统一进货、统一促销、统一市场营销策略。取得总部关心的权利投资上有得到总部的经营指

2、导援助，技术指导援助及其他相关服务：参加总部提供的开业培训和各种定期培训、使用总部的各种信息，资料和市场预测，市场分析情况等、在经营中遇到问题时，随时和总部的专业指导援联系。地区经营权投资商有权要求总部给与在一定商务圈内的专营权，以幸免在同一地区内统一投资系统的经营者们相互竞争。投资商的义务投资商必须维护总部的商标形象：投资商在使用总部的经营制度、秘诀以及资讯相关的标记、图形时除了严格遵守总部方面的指导外，还应该积极维护总部的商标形象，投资者在使用这些资料时，不能有贬低总部商标形象和顺还统一经营制度的行为，或是是文字侵害总部标志的行为。投资者应履行的经营业务有关的事项投资者应随时和总部保持联系

3、，让总部了解自己的经营状况，并同意总部的指导和监督。投资者应按总部的要求，投资商定期上报营运情况和成功经验等。投资商应积极配合总部的统一促销工作。投资店的筹建店址的选择店址在投资店经营中占有专门重要的地位，对店址规模大小所处地点占用方式和成本高低，直接阻碍着目标市场，促销策略、商品构成等。从地理位置动身，投资店之可分为商业中心型、准商务中心型、校外型和居民小区型四类。（1）、商业中心型店址：位于全市的繁华商业区，那个地点各种商业娱乐服务设施林立、人流、车流密度最大，相应店址的辐射力强，商圈范围也比较广泛。（2）、准商业中心型店址：位于地区性商业中心，有重要的交通干线相连接，顾客流量较全市性商业

4、中心少，尤其是流淌数量专门少。（3）、校外型店址：是指几所学校的集中点，那个地点是学生高度密集区，相对店面租金也低，特不适合我们开店。（4）、居民小区型店址：位于大型居民集中居住小区，为小区生活配套设施。 从竞争的角度动身，店址可分为竞争型和孤立型两类：（1）、竞争型店址：指统一商圈内有竞争对手存在。（2）、孤立性店址：正好与竞争店址相反。分析潜在的顾客数量和客流量所有的人差不多上消费者，专门自然也是投资者的顾客，投资者在选择店址时必须了解当地人口数量，人口密度、人口增长情况、人口年龄结构等。人来人往的地点，因此是设置投资店的好地点，但并非只是人多通过的地点就适合开店，依旧分析一下是哪些人往，

5、客流量规律如何？分析竞争程度假如在统一地区已有过多同行在恶性竞争相互争夺生意额，则势必阻碍投资店的经济来源效益，除非新设备的投资店有专门的经营风格及能力或不及平常的产品来源，否则难以成功。因此，投资者在选择经营地点时，要详细了解在该地点附近有多少类似的投资店，这些投资店的规模、装修、产品品种、价格定位如何？自己的加入将增加竞争，分薄礼润，依旧相互利用等等。投资店设立分店网点布局原则（一）、有利于连锁店治理目标的实现连锁网点布局只有实现“生存、进展、获利”这一治理目标，才能更好的实现“为民、利民、便民”的经营宗旨。（二）、方便顾客尽量满足顾客需求是连锁店保持持续、健康、稳步进展的生命所在。（三）

6、、幸免在同一区域内重复网点建设（四）、综合考虑行业特点（五）、综合考虑地区特点店面设计店铺一般由卖场、店面、后场散布根组成，卖唱与店面是店铺设计的要紧部分。（一）、店铺外观设计店铺外观设计的目的是招揽顾客，一般包括两部分，店前诱导设施，门面构成设施如招牌、门面、外装饰、样品展示架，招贴等。店面设计店铺不处要设立引人注目标志，以吸引来往顾客，不仅店铺前要设立“看板”而且在预定的商圈类设置引导“看板”如在十字路口、公交车站、住宅区出入口等，为保证夜间营业，还要设置照明设备。如此，能够吸引顾客实现，引导顾客到达店铺。 招牌设计招牌的种类专门，要紧具有官高作用，招牌的高度要适当，以达到行人实现最佳效果

7、为原则，色彩要以温馨、明亮为原则，内容以清除明白、容易识记为原则。为了在非营业时刻应由宣传效果，招牌号包括点名、营业时刻、商品、业务内容的图形和文字。出入口设计店前设计时引导顾客的达赖，招牌必须要吸引顾客目光，而入口招牌则需引导顾客如电，只有顾客进入专门容易为原则，出入口设计专门总要。出入口设计要以顾客进入专门容易为原则，除入口要选择在行人通过最多或接近的方向与位置，除入口应宽敞明亮一定要明显标志引导顾客走进店铺。（二）店铺色彩 对店铺个部分的装饰色彩有一定的要求。外装璜：与我们的商品、行业有关，一般采纳明亮、清晰、彩度高的色彩，店内色彩要以联想性暖色为主流色，这种色彩象征着高级、喧闹、欢乐、

8、美利等。店内地板：采纳反光性强的色彩，如浅黄色等彩度偏高的颜色进行装饰。（三）店内照明1、亮度 店内照明设计要使店铺达到一定亮度，包括：光速、光源、光流。明度：即单位面积所同意的光源，照明率：即照到一平面的光速与全体光速比。2、照明方式照明方式有直接方式，使光线直射物品，使商品鲜亮，富有立体感；半直接照明，主光线照耀物体，并兼顾四周；间接照明：使光线射向天花板或墙壁，利用其反射光，制造安定柔和的气氛，半间接照明：与半直接照明相反，是上部比部更明亮。3、照明方法差不多照明：为了使整个店铺及各个部分获得差不多明亮而进行的照明，就需要比较均匀范围较广的照明。重点照明：为了使产品产生明亮可见的效果，以

9、提高产品吸引力的照明，要把光线集中在样品上，如聚光照明，陈列样品内部照明，吊灯照明等。4、照明度分配店内照明分配的目的：一是吸引过往行人的注意，诱导他们进入店内，二是把店内顾客诱导到店铺取参观我们的样品以达到购买的目的。（四）店内布局店内布局要是顾客选购方便，营造良好的氛围。投资店店面治理标准店面治理标准 1、操纵区域现金、收货、工作区域、存包处等操纵区域。非相关工作人员不得随便进出，如因工作需要，应征得批准，职员不得将外来人员带入操纵区域内。2、店面清洁维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾。职员有责任维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面，样品架、柜台和样品，要保持店内卫生。溢出物：对

10、任何溢出的液体，如油迹、水渍等应立即清除。所有的玻璃柜台，玻璃隔板应每天用清洁剂清洁，确保无污垢、手印等。电脑键盘、显示器、扫描仪等应每周清洁一次。店内的任何物品应随时保持清洁洁净，不得带有水渍。3、店面安全 = 1 * GB3 样品摆放应安全，职员随时检查所管辖区域内的样品是否安全。 = 2 * GB3 样品、设备不得堆放在通道中，阻碍交通。 未经批准，不得在店内使用电器，如电炉、热水器、烤炉等。 所有地面上绊脚物，如电线、绳索等应有爱护装置及提示标志。 店内禁止使用明火，如吸烟、点蜡烛、烧焊等。 未经培训考核，不得随便操作机器设备。4、公共区域 公共区域包括：职员休息室、职员更衣室、职员饭

11、堂、卫生间等区域，任何时刻职员有责任维护公共区域的清洁卫生。 不得随地吐痰，乱扔垃圾。 公共区域所有样品应摆放整齐、美观。 所有贵重私人物品应保存在职员的存包柜中，以防丢失。第二节、特许经销店职员治理店面职职员作程序更换工作服、佩戴工作牌、打卡签到。了解公司面临的问题 。进入工作现场、同意工作分配。清理自己区域 的卫生。一一检查价格表是否齐全、准确。整理样品、确保齐全、整齐、安全。预备好足够的操作用品，确保营业正常运转。微笑服务、向顾客“问好”。职员之间协调工作，轮流工作。不断整理样品柜，随时补充新样品。清洁楼面卫生。做好基金交接班记录。夜班职职员作标准。职员卫生标准 职员的仪表直接体现特许投

12、资公司的形象，在工作时刻，应保持一个整洁大方的形象。头发、首饰头发应洁净、梳理整齐。不得留怪异发型、或是怪异的颜色。女士头饰应简单素雅、不得夸张或刺眼。上班时刻不得佩戴夸张大耳环和迷信饰品。面部面部应整洁、男士不留过长的胡子、女士化妆要大方得体等。着装上班职员的服饰要得体，有必要时能够统一穿制服。操纵不良适应。操纵不良适应 每个人都有自己的适应，丹某些不良的适应可能使顾客远离我们的投资店，因此操纵一些不良的适应是特不重要的。咳嗽和打喷嚏咳嗽和打喷嚏往往是患病的缘故现象，会把细菌带给不人。因此应该幸免对顾客和同事之间进行传染，并用手纸或是纸巾遮住自己的口鼻之后应及时清洁自己的手和脸。挖鼻孔和掏耳

13、朵在公共场所面对顾客挖鼻孔 和掏耳朵是极不文雅的行为，如需要清洁自己的鼻孔或是耳朵应到卫生间清理。化妆在商店内面对顾客化妆或是照镜子、描眉、涂口红是极其不礼貌的行为，如有需要清去卫生间化妆。依靠斜靠着样品架或石柱子站立会给顾客一种不行的形象，在任何时刻任何场合都不要依靠着样品架或柱子上是极其不雅观的行为。对顾客评头论足对顾客评头论足，窃窃私语或是嘲笑的行为激怒顾客，如有以上行为应受到严肃的处理。投资店治理职责制度一、投资店日常治理制度所有职员，必须遵守店铺一切的规章制度，如有抵触应及时解雇并不作任何补偿。在店内聚赌，行为不检点等，皆属违反规则，一被发觉立即开除。如因工作需要，领导可随时通知职员

14、调往任何岗位工作。由单位发给的制服和工作证，如有热为损坏，该职员必须负责赔偿。如辞职或被解雇时，必须交回制服和工作证，否则可扣除薪金作为补偿。任何店内物品皆不能懈携带外出。按时上下班，所有职员必须于营业时刻前15分上班，并于营业时刻结束时清洁店铺后。齐聚门外，锁好店铺方可离去。店内不得吸烟、饮酒、高谈阔论、打架或以粗话相互打骂，工作不可嬉戏玩耍。严禁作弊，各职员公不得欺诈公司以谋取个人利，包括在单据、人数及物资数量上作弊，否则公司必给与追究，调查属实者由公安机关处理。投资店店长岗位职责店长工作通用制度 = 1 * GB3 注意仪表，保持清洁、留给顾客良好的形象。 制度企业经营与进展打算，包括企

15、业销售目标，职员培训等。 样品陈列美观，经常更换各种各样的新陈列样品。 礼貌待客，尽量以方便顾客为原则，不断加强职员为顾客服务的素养。 保持店内每个地点整齐清洁。 报告店内装修破烂、灯饰损坏、以便安排维修。 适当调配人手，公平治理职员，使他们坚守岗位，明白自己的职责。 留意观看每个职员招呼客人的方法，以便提出改进意见并以身作则。 = 9 * GB3 分析店铺繁忙及非繁忙碌时刻，特不留意假期，编排适当人手应付。 = 10 * GB3 保持收银柜台整洁洁净，非必要的物品应把它们撤离及放置好。对新招聘的职员，应安排熟练人手照顾指点，保持店内人际关系良好，幸免某些职员受到冷落。运用得到的资料监督每月的

16、销售指标，留意店铺的销售金额与个指标的差距。依照公司的指标，让职员清晰总部的方针及你的打算安排。分析店铺经营状态，与本系统内其他各店相比较，也与竞争店相比较。体内去顾客的意见批判，保持与治理阶层联系，分析各物品的走势。各项具体工作责任制度 = 1 * GB2 、 职员 安排职员班次。 检查职员的出勤情况。 检查职员的仪容仪表，是否穿着公整、佩戴工作证。 班前会的组织 = 5 * GB3 职员是否达到工作标准。 = 6 * GB3 对新职员的岗位培训及如何样对顾客服务的培训。 = 2 * GB2 、店面门面及门口地面是否清洁 = 1 * GB3 店内玻璃、地板、样品架、样品是否清洁洁净。 = 2

17、 * GB3 走道是否清洁畅通无阻。 = 3 * GB2 、收银 = 1 * GB3 每天要有备用零钞票。 = 2 * GB3 收银区是否清洁洁净。 = 3 * GB3 发票额是否预备做好每一笔销售情况。 = 4 * GB2 、服务是否对顾客是同正确的服务用语 协助顾客、解答顾客提出的一切问题。 销售分析。 每天的营业额。 每天支店客人数量。 = 5 * GB3 顾客的平均消费金额。 = 6 * GB3 畅销产品和滞销产品。 = 7 * GB3 哪些是竞争产品。 = 5 * GB2 、训练及协助职员进展 = 1 * GB3 雇佣或提升能干的人员治理店铺，使用各种训练方式，确保它们能得到适当的训

18、练。 = 2 * GB3 确保店铺能聘用到最佳职员。 = 3 * GB3 让所有人员明白一切训练程序，以便他们能把职员训练得更好。 = 4 * GB3 经常留意学习中治理人员的进度，尽可能的挖掘它们的优点。 = 5 * GB3 确保所有新职员，能在公司的政策及顾客服务方面得到足够的训练。 = 6 * GB3 巡视店铺时，考察职员对工作和店铺的中意度。 = 7 * GB3 利用雇员记录表查核不能达到公司要求的职职员作表现。 = 8 * GB3 留意竞争店如何对待雇员，例如薪金、福利和假期等。 = 6 * GB2 、防止盗窃损失 = 1 * GB3 研究及查核店铺是否会发觉被盗窃的机关。 = 2

19、* GB3 查核店铺每日销售情况，现金是否差不多存到银行，检查银行发出的收据， = 3 * GB3 以便确认。 = 4 * GB3 不定时地抽查每日销售情况，确保没有财务问题。 = 5 * GB3 指挥盘查店内物资，确保存货数量。 = 6 * GB3 职员离开店铺时，所有带出物品，均需通过检查。 = 7 * GB2 、收集分析市场情况，总部经验，制度拓展打算 利用每日的销售报告取得资料，分析每日每周每月的销售情况，以确立本店铺销售导向。 研究某一时段销售特不高低的缘故，并采取行动巩固和改善。 观看本店的服务质量，确保所有治理人员和服务人员能向顾客提供最佳的服务。 每周留意市内其它店铺的宣传，竞

20、争对手的样品摆设，售价如何，顾客有什么反应等。 每周收集竞争点的产品销售记录，做好总结，以便分析个店的趋势以及本店应采取的对策。职员岗位责任职员岗位工作制度 按公司要求穿着工装，佩戴工作证。 提早10分钟到达工作岗位。 总结前一天或上一天的工作情况，分享信息。 同意主管的工作分配，做好工作记录。 进行区域整理。 清洁卫生，对区域内的地面，样品架进行清洁整理。 价差样品需要的补充，时常保持样品随新项目而增加。 检查样品是否齐全、美观、摆放是否标准。收银职员作制度 收银职员作内容及工作要求 收银机及区域清洁工作。 备用金的领取和确认。 了解制作商品的价格情况。 收银前要做好预备工作。 仪表端庄、礼

21、貌待客。 收银机找零钞票时要唱票。 热情、耐心解答顾客的问题。 结清帐款，填制清单。收银员日常工作流程营业前整理收银区。检查制作样品时否预备充足。预备好找零被用金。仪表仪容是自我检查。了解是否有变价产品。营业中面到笑容，向顾客问候“您好”、“欢迎光临”。把收款的金额输入电脑登记好。金额结算每次顾客总额，并告知顾客，总额XX元。收取顾客现金时唱票，收您XX元。协助顾客把产品装进塑料袋内。耐心解答顾客的一切问题。把做好的产品递给顾客，并面带笑容讲，“感谢”，“欢迎再次光临”。营业结束后打印出收银总金额小票，并在登记表上录签字。整理好收银区物品，保管好发票、收据、做好清洁工作。关闭电脑，切断电源。存

22、放好营业额。职职员作规范顾客服务、认识服务顾客的重要性，我们的生意源于顾客，我们的工资源于顾客，顾客确实是我们的衣食父母。、副无辜可不能损害顾客的下列权益安全权，消费者在购买使用商品和同意服务时享有人身材产不受损害的权利，销费者有权要求经营者体工的产品及服务，福和保障人身财产安全的要求。知情权选择权公平权尊重权、服务顾客的原则和方法顾客永久是对的。三米原则、当看到顾客走来，在三米以内驻足、面对顾客微笑，向顾客打招呼让顾客中意超出顾客的期望是我们的目标。、对顾客提供服务项目时，要保持经常性的麻利，快捷和耐心，拖拖拉拉的服务和粗鲁的服务，将给顾客留下缺乏服务的差不多意识或没有服务的印象。真正的服务

23、，应该使来店顾客从具体人员缺乏整体高水平的正确礼仪意识就难以树立企业的整个优势服务。、整体利益包括：对顾客的礼仪：对顾客的礼仪要紧指向顾客提供服务时，必须集中精力注意该顾客所要的需求，一边对顾客提供服务，一边与他人谈话或观望其它差不多上特不失理的。店员向顾客提供服务时，要集中所有注意力提供发自内心语言，微笑以及爽朗的问题，这种服务的技巧队建立服务于店铺之间的良好关系起到特不重要的作用。对同事的礼仪：对同事的礼仪，指不得使用让顾客到感受心情不快的语言和采取是顾客感到不适的态度。对同事发火，使用刺耳的语言和让人看到生气的模样，都将给顾客留下不行的印象。、对顾客的认识从事服务的每一个人，必须培养服务

24、顾客所需要的职业敏感，如带小孩的顾客、夫妻顾客等、而从事服务的人员，千万不要抱着只要按照手册规定的去做就行的方法。 服务人员要注意观看顾客的态度，心情以及所提供的问题，并即时给与关心，提供这种手册以外的服务特不重要，然而前提供服务人员必须识不顾客的类型。、正确使用语言服务人员对顾客提供服务时，一定要使用准确的语言，合适的语速和适量声音，即只是于追求麻利，也不能太迟钝，更不能反复几遍讲不清晰问题所在。 、记住顾客的面孔和姓名服务中，最高的服务是记住顾客的姓名，而能在顾客来店时能以各种方式与其打招呼，尤其是我们经营的项目，大都为社区，商业区和校区顾客提供服务的，会使其产生恍如一家爱的亲切感。 顾客的面孔和姓名与资料的来源，一般以促销方式获得。如会员卡名誉服务、生日卡、签名方式、建