配送规章实用制度

1、Word - 20 -配送规章实用制度 配送规则制度 【篇一：配送人员管理制度】 配送人员管理制度 第一章 总则 为规范服务行为，确保服务质量，提升客户的惬意程度，树立 企业 良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 一、 客户惬意度是公司生存与进展的支柱，向客户提供惬意 的服务 既是公司自身进展的基本策略，也是公司必需担当的责任， 更是社 会和行业进展的必定，持续提升服务水平和服务质量是公司 经管理 的重要工作之一。 二、 公司奉行 “以客户惬意度为衡量标准，用优质并具特色 的服务 满足客户期望，树立 “绿色物流城市配送 ”的服务宗旨，把 “客户惬意 ” 作为公司管理活动的终极任务

2、。 三、 在满足国家法律规矩和地方政府行业管理要求的前提 下，公司 将致力于形象品牌建设，为客户提供平安、便捷、高效、 惬意的配 送服务。 其次章 送货服务行为规范 1、发挥团队精神，为达到工作任务发挥最大的潜力。 2、着装标准干净，保持个人清洁卫生。 3、送货前一小时与顾客联系告诉大致到达时光，进入顾客家 前先力度适中的敲门 /按动门铃问好，进入顾客家里是应穿鞋套，并 避开 气踹嘘嘘的现象，以饱满的精神热烈面向顾客。 4、 服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度恳切，热 情周 到。 5、敬重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问 题有问 必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得

3、地方要做 到周到、 细致的解释。 6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争吵顶 撞。服 务过程中浮现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉 意，并虚心的接受顾客批判。 7、 碰到突发大事，要保持镇静，在不违背公司原则的状况 下，灵 活处理大事。 8、 第一次送货无人接货时的服务：送货无人收货时，联系顾 客， 约好其次次送货时光，或送到顾客指定地方；无法和顾客取得 联系 时与客服主管联系，了解缘由，确定联系不上后按公司规定程 序处 理。 9、 验收货品质量有问题时的服务：送货当场发觉的，属于质 量问 题的，要协助顾客做好换货记下工作；不是当场发觉，顾客反 映有 质量问题的，做好具体记下，

4、允诺在 24 小时内会给顾客一个满 意的 处理计划。并将记下报表交回客服部处理。 10、 浮现货品外包装破损退货状况时的服务：发觉货品外包装 破损， 顾客要求调换时礼貌用语： “对不起，因为货品搬运环节过 多，使货 品包装破损，给您添棘手了，我拿回去给您调换，下次给 您送回， 行吗？ ”退回货品应尽早送回。 11、 订单出错时的服务：联系客服主管，确认订单出错的原 因。因 客服人员的缘由出错的，征求顾客看法，是否要退货。顾客 拒收的， 协助顾客退货，因顾客主观缘由出错的，做好顾客的解释 工作。 12、禁止收取顾客任何赠品及财物。 第三章 送货服务用语规范 1、拨出电话时，语言标准为： a 您好

5、！请问你是 xxx 先生/女士吗？ b 我是 xxx 的送货人员。 c 我们大约在 xxx 时将你所购买的 xxx 送到。 d 给你添棘手了，感谢！ c 再见！ 2、接听电话时： a 您好，我是 xxx 公司的。 b 请问您需要什么协助？ c 请您稍等，我们会尽快为你服务，您所购买的商品将于 xxx 是送 到。 d 再见! 3、上门服务的语言标准： a 您好！请问你是 xxx 先生/女士？ b 我们是 xxx 公司的员工，这是给你送的 xxx 。 c 请问我们帮您将 xxx 放在哪个位置？ d 我能为您 （开箱时所用语言）。 e 这是我们应当做的，感谢您光顾我们 xxx 公司，希翼有机 会再能

6、 为您服务，感谢！ f 再见！ 备注：节日里应致以问候语，例如：节日欢乐！新年欢乐！过 年好！ 等等。 第四章 服务忌语 1、喂！你的货到了，快点拿去。 2、货没错就快点签字。 3、我不晓得，你问我们公司。 4、我要赶时光，你快点收货。 5、不是我管的，不要问我。 6、谁管的事你找谁去。 7、故意见你找领导。 8、我就这个态度，怎么样？ 9、你找谁都没用。 10、有能力你就去投诉，我才不怕你。 【篇二：配送中心规则制度】 公 司 简 介 亿客流行百货有限公司是一家以终端销售、完善服务为一体的综合 性饰品销售诚信连锁企业。在众多产品同质化的时代可以精确把握 消费者心理，为消费者提供品种齐全、物超

7、所值、新潮时尚的一系 列商品。 亿客流行百货有限公司创建于 2000 年，汇合全国知名饰品品牌及 各大城市名优产品，主要有头饰、首饰、韩饰、礼品、日用品、化 妆品、同学用品、手机用品等上千余种商品，公司历经六年，已经 进展到十余家连锁店和一个配送中心，形成先进的连锁经营管理模 式。 我公司采取国际先进的双线（经营 +管理）运营管理模式，在管理运 行中全面采取规范化管理。现设有市场开发部、选购部、产品管理 中心、包装进展中心、价格管理中心、图文工作室、营业部、公关 部、监督部企划部、人力资源部、资金统筹部、客户服务中心等多 个运营单体，这种趋于完善的运营模式充分体现了亿客前瞻性、产 业化、规范化

8、的综合管理运营实力。亿客拥有一支阅历丰盛、不断 创新的优秀合作团队。在 “打造亿客品牌，成为同行连锁企业之标榜 ” 的进展方向及远大任务指引下，公司秉承 “为顾客提供超越想象的服 务和价格 ”的经营理念，承载对社会高度的责任感，诚挚为广阔消费 者服务。 亿客 是您最可信赖的！ 一、亿客流行百货公司配送中心存在的现实意义 1、对亿客配送中心的熟悉 连锁企业的配送中心是指汇合各连锁分店的订货，向供货方举行采 购，接收供货方的送货，按各连锁分店的订货要求举行加工、包装、 分拣、组配等作业，并按时、按质、按量地将定货、新货送到各连 锁分店的流通机构。 配送中心是亿客连锁经营的核心，由于连锁经营的几个统

9、一中最重 要的 “统一进货，统一配送，统一价格 ”是靠配送中心来详细实施和 保证明施的，利用发挥配送中心的功能，能够大大压缩囫囵连锁企 业的物流总费用（不仅仅是压缩库存费用），提升各连锁分店的顾 客服务水平等。 配送中心普通的功能是储存（包括仓储管理与库存控制）、运送 （包括配送）、装卸、包装、流通加工和信息，并且特殊强调各种 功能的协调和一体化作业，而不仅仅是储存与送货。在连锁经营中， 配送中心应向连锁店提供增值服务，如流通加工、信息的收集与反 馈等。除发挥这些功能外，按照连锁企业的组织与管理的不同，我 公司配送中心设立选购部接收各连锁分店的订单并向供给商选购商 品、确定商品价格的权力，这样

10、就确立了配送中心对各连锁分店的 权威，使 “统一进货、统一配送、统一价格 ”获得组织保证 , “当日定货， 当日送货 ”成为配送速度的考核指标。 2、亿客配送中心的规划 应实行 “统一规划、集中部署、分步实施、逐步到位 ”的策略。 3、配送中心作业流程 降低库存水平的益处是削减库存商品占压的流淌资金，削减为这部 分占压资金支付的利息，削减储存保管这部分商品的费用，降低商 品滞销压库的风险。固然库存水平要与企业的服务水平相吻合，以 免有脱销的风险，对于现阶段亿客配送中心力求零库存。 配送中心作业流程要便于实现三个主要任务： 1、降低连锁企业的物流总成本 2、缩短补货时光，提供更好的服务 3、为顾

11、客提供最好、 最惬意的配送服务 二、亿客流行百货公司配送中心组织架构 经 理 财务中心 价 采 图 包 配 会 出 格 购 文 装 货 计 纳 管 部 工 发 部 理 作 展 部 室 部 三、亿客流行百货公司配送中心岗位职责及相关人员联系电话一览 1、经理 （1）岗位职责 （2）姓名： （3）电话： 0242、组长 （1）岗位职责 （2）姓名： （3）电话： 0243、选购员 （1）岗位职责 （2）姓名： （3）电话： 0244、定价员 （1）岗位职责 （2）姓名： （3）电话： 0245、图文工作室文员 (1)岗位职责 (2)姓名: (3)电话:0246、分货员 （1）岗位职责 （2）姓名：

12、 （3）电话： 0247、包装进展中心工作人员 岗位职责：负责商品在挂架前的一切科学、合理预备 负责人： 0. 四、亿客配送中心的进展远景 【篇三：物流配送工作管理制度】 物流配送管理制度 第一章 总则 一、目的 为了使公司物流配送工作，尽可能做到准时精确，服务周到， 有效控制物流成本，提升本公司的物流客服水平而质量，特制定本 制度。 二、适用范围 本方法适用于公司为客户销售配送设备、设施、原辅材料、包装及 其他相关物资的管理。 其次章 定义、组织与职责 三、定义 1、向客户销售包装、源辅料、设备、设施等 2、负责客户订货、配 货的托运 四、组织与职责 1、后勤部是物流配送的主责部门，负责筛选

13、物流、跟踪服务。 2、 第三方物流公司的挑选 挑选长久合作承运商（物流公司）时，应当考核其商务资质，其现 有些网络笼罩本事、车辆状况、周期发货时光节点等，并留存其相 关资料；假如是暂时合作的，一定要签订托运协议，若是比较贵重 物品，则需要承保，保障公司财产的在途平安。 3、公司物资配送人 员的素养的要求 物资配送人员，应开发出符合公司运营要的合格物流承运商，保障 物流顺畅到达。要掌控物流承运费用的核算办法和相关细节。同时 要了解一些车辆（汽运或火车）装载的学问。关于挑选的详细物流 模式，要按照客户所在地的物流环境、客户自身的素养和本公司的 供给商的详细状况合理支配。 4、物流模式详细可采纳：

14、多点对一点直达、集中对一点统配等方式。按照客户配送货物指定 到达区域和服务要求（自提还是送货上门），确认协议物流公司是 否在服务笼罩区，否则另选另外物流公司。（尽量选直达，避开多 次中转）。 5、配送期 （1）发货期：财务确认客户款到帐，二个工作日内货物发出。为了 缩短备货时光，发 货员在客户已确认配货销售单订单后，仓库有货的先备货放在 待发区、需选购的通知选购员预订。 （2）到货期：因物流公司的不行控性，对客户允诺设备发货期在 15 天内，另外发货期在 10 天内。 6、第三方物流配送单据填写的注重事项 （1）具体仔细写明货物名称、货号、件数、包装规格。特别状况单 品价格底集中打包成一件的货

15、品可按类别统称写，注明每件明细内 容。 （2）在 “备注 ”栏里填写提货前，清点货品，事后自负。 7 、发货员 注重事项 （1）装箱时要点清，每件（箱）里所放置的品名及数量，并在发 货目标跟进表内填 写清晰（以备后查）、做好与移交人（仓库管理员或选购员）或接 管人（公司员工带运）的相关手续。 （2）发货员每次发货时要告诉客户提货注重事项。 （3）多货品整合打包时，最好要按类别打包（一个类别打一起）， 每件分量不要过重、过 大（做到便于搬运、不易破损）。 （4）二人以上确定后，才可封箱和粘贴封条，并在 “装箱内容 ”上签 字已示负责。 8、客户收货时的注重事项 （1）查看外包装有无破损、封条有无

16、破损或走失，如有准时于总公 司供给部联系待解决 后方可提货，否则后果自负。 （2）客户在提货时要验清货品名称、数量、质量、完好后才可签字 提货。 （3）货品有异样状况当天给后勤供给部联系解决，二日内客户未反 应有问题默认为认同。 过后责任有客户自负。 9、准时填写物流第三方物流跟踪进度表（附件 1）和发货目标跟进单（附件 2）（附 发销售单、物流单） 第三章 物流管理流程 五、配送流程 （二）配送分类 1、公司赠送物品的配送流程 （1）客服部将签约的准发货的客户联系资料、发货时光及合同配置 清单复印件（并在 复印件上签字）的，交递给后勤部。 （2）后勤部核对配货单、程递财务确认后，按照库存量和

17、客户需求 供货时光，支配采 购方案、协议物流筛选。 （3）配货人员与仓库办理出库手续，承运时，要按照产品的特征， 将不同产品适当组 合打包，并举行延续编号，清楚署名收货人及联系方式，同时要将 本公司的名称在包装外面标示清楚，力图削减产品在途转运时的缺 失。（按照货品的性质，选用合理、严实的包装打包，确保货品不 易散落、尽量做到整体集合包装、避开多件削减走失率）。 （4）因为配货品提供商不统一，产品很可能分多批次发运，因此配 送控制人员，要适 时跟踪各批次货物中途运送状况。确定总配货物分几批发出（每批 都应有分批配货单装入随货箱），选几个物流公司。办理好第三方 物流手续、。（假如是厂家发货，急时

18、向厂家索取厂家物流发货单） （5）准时记下发货资料（总配货是分离分几批发出，每批都发的什 么货、分几件装、 随货单在那个箱子里装着，是从什么地方发出，挑选的物流公司电 话，预计分离到达时光）。 （6）货品发出后，电话通知客户。讲发货的有关信息，同时告诉客 户提货要求（出 发觉与单子上少件、包装破损等损坏现象。先暂不提货，准时与公 司配送部联系，待公司与物流、客户三方达成一至后方可提货。否 则一切后果有客户自负）。同时仔细准时填写物流第三方物流跟 踪进度表（见附表） （7）准时填写物流第三方发货跟踪进度表，客户确认所有收到 货品，将此表递交上级主管。 （8）完成相关配送手续后，配送人员要将到货信

19、息反馈到申请部门。 配送人员在确 认货物到达客户方后，要将物流单据收集清晰，传递到财务备存。 同时要将本次配送，根据客户单位举行规整入档管理。 2、客户选购公司产品包装及另外 ,配送流程 （1）客户订单 a、客户首次包装选购配送：由运营部客服主管按照客户店面的标准 及产品的需求量结合公司每种包装的最小配送量，为客户制定一份 产品包装配送清单，递交后勤配送部。 b、客户二次以上包装选购配送：客户按照自己的产品的销售量，主 动向后勤配送 部订购产品包装品种及数量。 c、后勤配送部主动向客户咨询客户包装需求量、及最产品包装或其 它，客户订 单。 (2) 后勤配送部，按照客户订单。举行核算价格，与客户交流确认总 金额。告诉客户打款方式。 (3) 编制配配货单、程递财务确认后，按照客户需求供货时光，按照 仓库储存量支配 选购方案、协议物流筛选（尽量选直达，避开多次中转）。 (4) 同 （一）(3) (5) 确定总货物分几件发出（同时把配货清单