GB∕T 29186.3-2021 品牌价值要素评价 第3部分：质量要素

ICS03140

A00.

中华人民共和国国家标准

GB/T291863—2021

代替.

GB/T31041—2014

品牌价值要素评价第3部分质量要素

:

Evaluationofbrandvalueelements—Part3ualitelements

:Qy

2021-04-30发布2021-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T291863—2021

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

评价指标体系

5……………2

指标测量

6…………………2

结果测算

7…………………5

附录资料性附录品牌价值质量要素评价指标示例

A()………………7

Ⅰ

GB/T291863—2021

.

前言

品牌价值要素评价分为部分

GB/T29186《》6:

第部分通则

———1:;

第部分有形要素

———2:;

第部分质量要素

———3:;

第部分创新要素

———4:;

第部分服务要素

———5:;

第部分无形要素

———6:。

本部分为的第部分

GB/T291863。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分代替品牌价值质量评价要求与相比除编辑

GB/T31041—2014《》,GB/T31041—2014,

性修改外主要技术变化如下

,:

结构调整为便于使用标准结构调整为范围规范性引用文件术语和定义基本要求评价指

a),,、、、、

标体系指标测量结果测算和附录八个部分并与本标准的其他部分结构保持一致

、、A,;

增加了质量承诺质量感知合格评定和顾客满意等个术语和定义

b)“”“”“”“”4;

将总体要求的内容修改为基本要求

c)“”“”;

将评价要素的内容修改为评价指标体系给出了品牌价值质量要素评价指标体系的构成

d)“”“”,;

增加了指标测量对具体测量指标的名称指标描述指标测量示例和可能的数据来源给出

e)“”,、、

了指南

;

将评价方法修改为结果测算

f)“”“”;

增加了附录给出品牌价值质量要素评价的示例

g),。

本部分由全国品牌评价标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC532)。

本部分起草单位中国标准化研究院中国品牌建设促进会中国质量认证中心中标合信北京认

:、、、()

证有限公司深圳市品牌建设促进中心无限极中国有限公司海尔智家股份有限公司

、、()、。

本部分主要起草人康键吕安然陆梅段琦李可伟王立志刘文文杨志花任贤全刘凤松

:、、、、、、、、、、

孙红梅

。

本部分所代替标准的历次版本发布情况为

:

———GB/T31041—2014。

Ⅲ

GB/T291863—2021

.

品牌价值要素评价第3部分质量要素

:

1范围

的本部分规定了品牌价值质量要素评价的基本要求评价指标体系评价指标测量和

GB/T29186、、

结果测算的要求

。

本部分适用于各类实体开展品牌价值要素评价品牌评价和品牌管理活动

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

品牌价值术语

GB/T29185

品牌价值要素评价第部分通则

GB/T29186.11:

品牌评价原则与基础

ISO20671:2019(Brandevaluation—Principlesandfundamentals)

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T19000、GB/T29185、ISO20671:2019。

31

.

质量承诺qualitycommitment

品牌实体对所提供的产品或服务的固有特性满足要求程度的声明

。

32

.

质量感知qualityperception

顾客根据对产品的使用目的和需求状况综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关

,

信息对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价

,。

33

.

合格评定conformityassessment

与产品过程体系人员或机构有关的规定要求得到满足的证实

、、、。

注合格评定对象包括接受合格评定的特定材料产品安装过程体系人员或机构其中产品包括服务

:、、、、、,。

定义

[GB/T27000—2006,2.1]

34

.

顾客满意customersatisfaction