2022年酒店前台领班岗位职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年酒店前台领班岗位职责1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑

2、的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;2022年酒店前台领班岗位职责（二）1.负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;2.检查和督促服务工作，保证服务质量和菜品质量;3.布置和安排服务员的日常工作，负责餐厅卫生检查;4.完成上级交办的其它工作。2022年酒店前台领班岗位职责（三）(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作情况。(5

3、)负责掌握员工的培训。(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。(9)负责每月有关报表的制作。(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;2022年酒店前台领班岗位职责（四）1、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关;2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;2022年酒店前台领班岗位职责（五）1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和

4、监督;2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。2022年酒店前台领班岗位职责（六）1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知

5、整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。2022年酒店前台领班岗位

6、职责（七）1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;8、服从管理层其他安排;2022年酒店前台领班岗位职责（八）1、严格执行动火审批制度，确需动火作业时，应按规定向消防归口管理部门申请“动火许可证”；2、未办理“动火许可证”擅自动火作业者，按

7、照有关规定处罚；3、动火作业前应清除动火点附近火源距离不应小于10m区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全距离；4、凡经酒店批准动火的部门，应在动火前做到“八不”，动火中“四要”，动火后做到“一清”：动火前“八不”：(1)、防火、灭火措施不落实不动火。(2)、周围的易燃杂物未落实不动火。(3)、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火。(4)、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质不动火。(5)、凡盛装过汽体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道，未经排除易燃危险的不动火。(6)、凡储存有易燃易爆物品的仓库等工作场所，未经排除易燃易爆危险的不动火。(7)、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理未采取安全防范的不动火。(8)、未有配备相应的灭火器材不动火。动火中“四要”：(1)、动火前要指定现场安全负责人。(2)、现场安全负责人和动火人员必须随时注意动火情况，发现不安全苗头时，要立