客户售后服务管理制度

1、客户售后服务管理制度第一条：各区域市场销售员在做好该市场产品销售工作的同时， 并负责自己销售网络中的客户服务工作。第二条：客户服务工作的主要内容包括产品的质量管理、价格管理、交付管理及售前、售中、售后服务管理，积极主动热情服务，维 护公司信誉和产品形象。第三条：对客户投诉问题及案件要做出迅速的反应， 能够处理的 在现场给予处理，使客户满意，不能处理的立即上报公司，由公司调 查客户投诉的内容及原因，提出解决的办法，争取使客户得到满意的 处理结果。第四条：对客户投诉问题及案件不主动解决，不主动上报，引发 客户继续向上投诉，销售公司查实后对相应的责任人及区域市场负责 人做出必要的处罚。第五条：对质量

2、管理方面的客户投诉，对有出现质量问题及内在 质量疑议的产品，负责该销售网络的销售员确认该产品属于换货或调 货产品规定条件，应积极主动按销售公司规定的手续，办理换货手续， 使客户满意。第六条：对客户提出的一些质量问题及服务方面的相关要求或建 议，销售员应以书面内容形式反馈到销售办公室，由销售办公室整理后报送总经理。第七条：在客户服务中涉及一些销售公司自身不能解决的问题及投诉案件，由销售公司办公室负责与公司相关部门沟通，督促相关部门提出整改和改进意见。第八条：在客户服务中，对满足规定条件的调货或换货产品，由销售员负责填写产品换货单，按换货单规定内容填写和详细注明换货 原因。区域市场负责人签字，交兑

3、换的产品由办公室核查及确认后加 注意见，呈送总经理指示，换货产品必须随同换货单一起送交仓储部 统一存管，销售公司建立换货登记台账，经办人签字确认。第九条：在售后服务过程中，凡客户提到的意见、建议及有关投诉内 容按售后服务记录规定的内容销售公司逐一登记，并由市场督查部追溯解决结果。 物业安保培训方案为规范保安工作，使保安工作系统化 /规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识3、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务

4、技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2 ）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3）法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树