航空公司劳资谈判案例

1、航空公司劳资谈判案例航空公司资方脚本本案例牵涉到 X 航空公司 员工（包括飞行员、空服务人员、与飞机维修安检人员）要求全面加薪、放宽休假制度等事宜。你身 为总经理，全权代表公司立 场与工会代表展开 谈判。有鉴于近年来，各大行 业普遍劳工意识高涨，要求公司加薪或给予更多福利照 顾，如公司未能予以 满意响应，则动辄 以怠工、罢工威胁，以达成目的。虽然这次劳资谈 判是近年来的第一次，身 为总经理的你 坚持原则，不能让员工予取予求，一但开了 恶例，员工尝到甜头，将来则永无宁日。同时，近年来，X 航空公司 营运利润，在于国内其它新成立航空公司 竞争之下，有逐年萎 缩现象。此时，在员工薪资上实不宜做大幅度

2、 调整。然而，工会扬言，如谈判结果不令其 满意，将于一周后 发动怠工，如此一来，将会造成公司极大 损失。身为总经理，除了关心公司利 润，你也关切员工福利，以及未来与 员工的关系是否良好，所以，你出席谈判，更加谨慎小心。根据劳资双方初步 协商的结果，已拟订了今天协商的内容大纲与可能协议细目，大纲如下所列 1.正副驾驶的起薪提高幅度 此次仅限于未来新 进人员起薪提高，现有正副驾驶之薪资为下次谈判事项，此次不谈。2.空服人 员薪资提高幅度 指空服人 员薪资全面提高，但不涉及调升底薪。13.空服人员（服务未满五年）的休假调幅4.空服人员（服务满五年）的休假调幅12 名停职员工的命运6.空服人员体重追踪

3、制度7.设立维修安检技工一职8.增加维修安检师编制9.人事经理的命运10.员工惩戒委员会除了薪资为主要谈判项目，由于在正式协商之前，有 12 名员工不当罢工，使公司遭到相当 财务损失，同时影响顾客权益而遭社会指责。目前这 12 名员工已遭停 职处分，你坚持不再雇用他 们，如谈判不得不 让他们复职，至少要降职减薪。另外，你对人事经理的表 现早已不满意，如能借此机会将其炒 鱿鱼最好，然而，基于公司立场，你不宜表现太软弱妥协，如何运用此为谈判交换条件，你仍须视情况而定。另外，对严重失职员工应给予适当、公平的 惩戒，目前惩戒委员会委员有 7 人，董事、经理管理阶层有 3 人，法律顾问 1 人（由公司支

4、薪），工会代表3 人，通常以投票过半为决议准则。你认为这项 制度立意良善，可以要求 飞航空服人 员战战 兢兢，避免犯重大 过错，同时也保障员工申诉权益，所以你不赞成废除此制度，至于工会要求增加工会代表，或是改 变决议方式，你则认为可商量。2你认为航空公司固然 应强调维 修安检，但也不需要过分加强，目前编制上应无人手调度不足的 问题，全面扩充维修安检编制，或是增加技工一 职，将会使公司财政恶化，同时目前应无必要，而不宜轻易答应。其它如公司基于飞行安全考 虑，得严格监控空服人 员的体重，空服人员应该 自我要求、控制 饮食，并极力与公司配合的，放 宽此限制将导致一些飞行上不必要的困 扰，实属下策。为

5、了慎重起 见，同时根据会计财务部门的分析，你拟订了一积分计算表（见下表），你的目标当然是失分越少越好，你的底 线是-250 分，任凭劳方漫天开价，你也不会接受任何低于 -250 分的结果。如任何一项未达协议，代表谈判破裂，那么-250 分即为你的积分。3456航空公司 劳方代表脚本本案例牵涉到 X 航空公司 员工（包括飞行员、随机服务人员、与飞机维修安检人员）要求全面加薪、放宽休假制度等事宜。你身 为工会理事长，全权代表工会立 场与公司代表展开 谈判。近年来，各大公司逐 渐重视员工福利，将营运利润合理的与 员工分享，各大行业劳工也逐 渐意识到不应该忽视自己的权益，要求公司给与合理调薪或福利照

6、顾，也逐渐知道，如公司未能予以适当响 应，可以以怠工、罢工的方式表达不 满，以促使公司正 视劳方需求。这次劳资谈判是近年来的第一次，身 为工会理事 长的你坚持公司应该将长期以来得庞大利润回馈给辛苦的员工，尤其是前一阵子，公司因消基会抵制行动，而调整了台港票价，显示出公司 实质有能力进一步照 顾员工的需求。你表示，如谈判结果不令人 满意，将于一周后发动怠工，如此一来，将会造成公司极大 损失。当然，你不愿见到如此两 败俱伤的结果。同时，你也关切工会形象，以及未来与公司的关系是否良好，因此，出席谈判，你更加谨慎小心。根据劳资双方初步 协商的结果，已拟订了今天协商的内容大 纲与可能协议细目，大纲如下所

7、列 1.正副驾驶的起薪提高幅度 此次仅限于未来新 进人员起薪提高，现有正副驾驶之薪资为下次谈判事项，此次不谈。2.空服人 员薪资提高幅度 指空服人 员薪资全面提高，但不涉及7调升底薪。3.空服人员（服务未满五年）的休假调幅4.空服人员（服务满五年）的休假调幅12 名停职员工的命运6.空服人员体重追踪制度7.设立维修安检技工一职8.增加维修安检师编制9.人事经理的命运10.员工惩戒委员会除了薪资为主要谈判项目，由于在正式协商之前，有 12名员工同仁身先士卒，率先 罢工，影响公司部分运作，也才促使公司正 视这次工会的要求。然而，不幸的是目前 这 12 名员工已遭停 职处分，你坚持应无条件 让他们复

8、职，如公司不答应，则一切没什么好 谈的，至于以什么形式复 职，则还有商量余地。另外，长期以来，工会对对人事经理的态度十分不 满意，能将其炒鱿鱼最好，然而，有鉴于公司强硬立场，你仍须视情况而定。另外，公司假借 对失职员工应给予适当、公平的申诉机会的名 义，长期以来设有 7 人小组的惩戒委员会，其中董事、经理管理阶层有 3 人，法律顾问 1 人（由公司支薪），工会代表3 人，通常以投票过半为决议准则。你认为这项 制度只是在目前考 绩制度上，变相加上一控制管道，同 时，法律顾问拿公司薪水，当然与公司站在同8一阵线，根本无法保障员工权益，所以你赞成废除此制度，不然，至少要求增加工会代表，或是改 变决议

9、方式。近日来，飞机维修安检频出状况，由于航空公司 维修安检师人手明显不足，工作量常常超出他 们能力所 应负荷，因而要求增加技工一职，分担维修安检师部分工作，同时全面扩充维修安检编制。其它如公司基于 飞行安全理由，经常严格监控空服人 员的体重，理由过于冠冕堂皇，办法过于严苛且不符合 实际需要，应放宽此限制，减少空服人员不必要的 节食与忧虑。为了慎重起 见，同时根据内部 讨论，你拟订了一积分计算表（见下表），你的目标当然是得分越高越好，你的底 线是 600 分，任凭资方讨价还价，你也不会接受任何低于 600 分的结果。如任何一项未达协议，代表谈判破裂，那么 600 分即为你的积分。9101112集体谈判量表：（以下数字给分分别代表 1:不, 2. 有一些 3. 中间 4. 较多 5: 非常多）一、集体谈判后自我 评价量表在这次集体谈判中，你满意吗？_在这次集体谈判中，你对你的对手公平吗？_在这次集体谈判中，你固执吗？_在这次集体谈判中，你诚恳吗？_二、集体谈判后对你的对手的评量表在这次集体谈判中，你的对手有多满意？ _在这次集体谈判中，你的对手对你公平吗？_在这次集体谈判中，你的对手固执吗？_在这次集体