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文档简介

1、Word - 3 -电话营销部规章制度 电话营销管理制度 为了增加销售人员的责任感与工作的激情，共同制造良好、健康、乐观的工作气氛，针对电话营销人员的电话量标准，特作如下规定： 1、 听从支配，不搞特别化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力； 2、 上午：8：301：30 午休11：3013：30 下午：13：3017：30 3、 每天必需拨打100个有效沟通电话，并且标注可持续跟进的客户（包括意向客户和能进展的客户）用不同颜色字体标注出来，加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为50个，记录可持续跟进客户，营销人员的跟进记录必需存档（包括联系人、联系电话、及跟进内容）； 4、 接听电话应准时

2、一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好笔录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话； 5、 本着“今日事，今日毕”的工作原则，电话数量未达标的必需延迟下班时间由部门主管/经受监督完成； 6、 销售人员每天工作记录以邮件方式在其次个工作日之前汇报；销售人员以邮件方式用电子表格每月30号汇报销售工作月报表；（销售工作日报表；销售工作月报表）； 7、 工作时间内不应无故离岗，不得闲聊，吃零食 大声喧哗 禁止上班打牌 下棋 上网谈天玩嬉戏等工作无关的事情，确保办公环境的宁静有序； 8、 严格请假制度：员工因私事请假必需写请假条报主管/经理批准，并

3、扣除请假期间基本工资，未经批准而 此处隐蔽12330个字象，以亲切、自然的方式与客户沟通，并达到访问目的。 一、首先在营销访问之前，应有明确的目标。 二、事先作出方案与商谈步骤，以期达到最佳效果。 三、预备好酒店的各类宣扬资料、报价单或合同。 四、事先与客户约好时间及地点并提前5分钟到达。 五、面见客户时，衣着、服饰要得体大方，符合酒店星级标准。 六、找出能够做出打算的人。 七、在商谈中，要精确记录商谈内容，以便按方案跟进。 八、对客户提出的疑问要准时赐予答复。 九、写公关营销报告，并按方案落实每项内容，以期达成交易。 电话： 通过电话访问与客户建立起初步的合作关系或达成交易。 一、首先在电话访问之前，应有明确的目标。 二、事先作出方案与商谈步骤，以期达到最佳效果。 三、尽可能充分把握酒店的各项资料和信息，以保证给客人满足的答复。 四、要精确记录商谈内容，以便按方案跟进。 五、写营销报告并按方案落实每项内容，以期达成交易。 公关营销部投诉处理程序 一、当受到客人的投诉时，乐观仔细地处理客人投诉并尽量使客人满足，要急躁倾听，不要轻易打断客人。 二、弄清晰使客人投诉的真正缘由，并明确向客人表示将为他解决问题。 三、将客人的投诉准时反映给有关部门经理进行调查处理并通报给营销总监。 四、若投诉的情节经查确属严峻时，要准

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