精品管理学考试范围80804

1、管理学考试复习题范围管理的含义： 是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权利，有效的进行计 划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调和处理， 以达到预定目标的活动过程。管理者的素质与技能： 技术技能 （指管理者掌握和应用解决自己分管范围内出现问题的技 术和方法能力） 人际技能 （指管理者处理和协调上下左右关系的能力） 概念技能（指管理者 提出问题、分析问题、解决问题的能力）管理者的六大职能： 计划职能（组织的目标、具体活动与内容、人员安排、活动的地点、 时间、手段与方法）决策职能（认识、分析、解决问题的能力）组织职能（为了有效实现计 划目标及保证决策方

2、案的顺利实施而进行的一系列管理活动） 领导职能 （领导员工， 实现目 标）控制职能（计划实施中存在很多变量）创新职能（既可以是有效整合资源，也可以是新 资源的更新）管理的基本原理： 系统性原理：包括整分合原则，整体把握，科学分解，组织综合。封闭 原则：首尾相接，环环相扣，使之成为一个连续回路运转体系。环境适应原则：系统运行过 程中必须适应环境的变化，同时能够影响环境，使系统与环境保持最佳状态。人本性原则： 管理的动力原则， 强调管理者必须正确的运用动力， 使管理活动持续有效的进 行。管理的和谐原则，系统内部各种要素在一定条件下协调一致。人- 机-环境协调原则，运用一定的手段使人、机、环境三者达

3、到动态协调，形成有机的整体。泰罗的管理理论： 被誉为“科学管理之父” 1 ）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）要使工人掌握标准化的操作方法， 使用标准化的工具、 机器和材料， 并使作业环境标准化 3） 实行级差计件工资制 4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方 法 5）实行职能工长制 6）在管理控制上实行例外原则 法约尔的管理理论：代表作（工业管理与一般管理）1、经营与管理理论，包括经营的六项职能：技术职能，商业职能，财务职能，安全职能，核算职能，管理职能。管理的十四项组 织原则：分工、职权、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集权、等级 链、秩序、公

4、平、人员的稳定、首创精神、团队精神。霍桑试验： 1 ）照明试验 2）继电器装配室试验 3）面谈计划 4 ）非正式组织的发现试验， 主要观点：人都是“社会人”领导的责任在于提高工人的“满意度”从而达到提高生产效率 的目的，企业中存在“非正式组织” ，存在霍桑试验。人际关系学说：强调了群体动力的重要性、人类动机的复杂性记忆管理领导风格的多样性。PEST 分析： 是战略外部环境分析的基本工具，用于分析企业所处宏观环境对于战略的影 响。PEST分别代表四类影响企业战略制定因素： 政治的（Political ）、经济的 （Economic）、 社会的（ Social ）、技术（ Technologica

5、l ） 政治方面包括政府的政策、法规，外贸政策、法规，环境保护，经济方面包括：年增长、消 费者收入，通货膨胀，利率。社会因素包括：人口、收入分配，工作、消费习惯，价值观。 技术因素包括：产品生命周期，新、旧技术。例如： 用 PEST模式对博客的分析：政治方面：国家新闻管制，知识产权，个人隐私，经济 方面：信息基础设施日益完善，网民总体保持增长，博客用户增长迅速。社会方面：网民文 化素质提高，乐于使用微博。技术方面，支持 blog 后台，有拓展的博客搜索，移动博客 波特五力模型：在 1980 年出版的竞争战略一书中，波特通过对行业和竞争对手的分析 方法工具， 发展和完善了这个模型。 是对行业环境

6、进行的一种分析， 为企业未来发展方向提 供参考。替代品的威胁现有竞争者之间的竞争 ：这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、 造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消 费者，对行业造成了极大的威胁。潜在的行业新进入者： 新进入者加入该行业， 会带来生产能力的扩大， 带来对市场占有率的 要求， 这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本高。替代品的威胁： 某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况， 其原因是这些企业的 产品具有相互替代的性质。供应商讨价还价的能力：

7、供应商的威胁手段一是提高供应价格： 二是降低相应产品或服务的 质量，从而使下游行业利润下降。案例分析答提要点： 1. 现存的竞争对手 2.潜在进入对手 3. 替代品 4.供应商 5. 顾客 建议未来发展战略 （1） 宏观领域的改革 （2） 竞争优势战略与多样化经营，人力资源开发与培 训改善管理道德的途径： 1）甄选高道德素质的员工 2 ）建立高标准的道德准则 3 ）高层管理 者的有效领导 4）设定科学的工作目标 5）对员工进行道德培训 6）综合绩效评价 7）独立的 社会审计 8）建立正式的保护机制确定型决策： 是指决策问题的条件是已知的，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择 最优方案，付诸行

8、动后就能取得预期效果的决策。风险型决策： 指决策所面临的自然状态时一种随机事件， 各种可行发难所需的条件存在不可 控因素。不确定型决策： 指客观上存在两种以上的自然状态， 它们出现的概率是未知的， 完全凭决策 者的主观经验和态度假设进行决策。决策的过程： 1）定义问题 2）目标的确定 3）拟定备选方案 4）确立衡量效益的标准，测 算每个方案的预期的结果 5）方案评估及选择 6）实施决策方案 7）追踪调查方案实施对目 标的保证程度计划工作原理与程序： 原理： 1）限定因素原理：考虑影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素 2）许诺原理，是指对计划的一种承诺 3）灵活性原理： “弹性原理”能适应变

9、化 的计划 4）改变航道原理，计划应随着环境的改变而变化。程序：1）描述组织决策，确定组织的使命和宗旨 2）分析机会：经济形势、政府政策、科学技术发展、市场、资源等3）确定目标：要向哪里发展，打算实现什么目标，什么时候实现等4）编制及确定方案：确定计划的前提条件，拟定可供选择的方案，根据目标比较备选方案5）拟定派生计划：如设备购买计划，材料采购计划，员工招聘与培训6）制定政策：如技术政策、投资政策、人事政策等，保证计划顺利实施 7）编制预算使计划数量化，如产量和价格，需要的运营支出，设 备支出等 8）计划实施、反馈及微调执行中的监督、协调目标管理的含义： 是以系统的方法集合许多关键管理活动，使

10、组织中的上下级共同商定 组织的总目标及围绕总目标的部门和个人目标， 并有意识的引导人们通过协调和支持来有效 的达成组织和个人目标的全面的管理系统。目标管理的过程： 1）制定组织的全局目标和战略 2）在事业部和职能部门之间分解目标 3） 部门管理者与其下属单位的管理者共同设定每个人的具体目标4）单位管理者和该单位全体成员共同设定每个人的具体目标5）在管理者和员工之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议 6）实施行动计划 7）定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈8）目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化。部门设计的原则： 1）目标原则，是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分 工合理、职

11、责分明，有效地达成组织的目标2）精简高效原则，组织结构是有管理层次、部门结合而成，组织设计压球高效率，部门的设置就必须力求最少3）均衡弹性原则，在划分部门时要注意保持部门间的均衡性， 在职责和职权等方面应大致均衡。 执行与监督分离原则， 监督检查人员和执行人员应分属不同的部门，避免二者部门上的一体化。结构设计： 管理幅度： 也称管理宽度、 管理跨度， 是指管理者可以有效管辖的直接下属人数。 管理层次：也称组织层次， 是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织各个组织层次。 管理幅度宽，层次少，趋于扁平化，有利于上下级之间的沟通，信息流通容易，空间大，利 于发展。但部门之间难以沟通，管理困难。

12、管理幅度窄，层次宽，趋于立体化，提拔空间较 大，但信息沟通慢。360 度反馈法： 它是利用从上司、员工本人、下属及同僚，甚至是顾客处得来的反馈意 见进行评估的一种方法。组织变革的方式： 1）量变式与质变式：量变式是以改变组织局部结构和增减人员数量为 主要内容。质变是以解决组织的深层问题为重点的。2）正式关系式、非正式关系式和人员式，正式关系式是以围绕工作任务展开的正式关系作为变革对象。 非正式关系式是组织中未 经正式筹划而产生的相互影响和作用的关系3）主动思变式和被动应变式，主动思变式的动力来源于组织内部， 并且在预先遇见的基础上做出变革的决策。 被动应变式动力来源于外部 压力。 4）突变式和

13、分段发展式，突变式是指在短时间内对组织进行一次性的变革。分段发 展式是在对组织现状和内部条件进行综合分析的基础上，逐步实行的。5）强制式、民主式和参与式。 6）自下而上式、自上而下式和上下结合式组织变革的程序： 1）发现问题征兆、任何变革的必要性2）进行组织诊断，提出明确的目标 3）提出变革方案 4）执行变革计划 5）实施变革计划 6）评价变革效果马斯洛的需要层次论： 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 赫茨伯格的双因素理论： 他提出保健因素和激励因素。 保健因素是指那些与人们不满情绪有 关的因素。激励因素是能够促使人们产生工作满意度的一类因素。保健因素属于环境因素， 有时

14、会引发外在激励， 激励因素是工作本身给予的激励， 属外在激励。 管理中首先要注意保 健因素，防止因员工的不满情绪带来的负激励。弗鲁姆的期望理论： 此理论认为人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果且该的 成果对个人具有吸引力时，才会被激励起来去做某些事情以达到组织设定的目标。激励力 期望值 X 效价，激励力是一个人所受到的激励程度， 效价是一个人对组织设定的奖励或成果 的偏好程度，期望值是指通过特定的活动所达到的组织预期成果的概率。亚当斯的公平理论： 1）人们对报酬是否满意是个社会比较过程，满意的程度不仅取决于绝 对报酬，更取决于相对报酬 2）相对报酬进行比较的结果会使人们产生公平感或不公平

15、感。 3）不公平感会造成人们心理紧张和不平衡，会导致产生消除紧张的行为。4）公平感是一种主观心理感受，使人们公平需要得到满足的一种直接心理体验。管理沟通的概念： 是指围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信 息、情报、意见和情感的行为。团队沟通的策略与方法： 策略： 1）把听取内部意见当做首要任务 2）开辟多种内部沟通 渠道 3）鼓励双向沟通 4）控制沟通的信息量 5）及时反馈。方法： 1）讲故事法 2）聊天法 3）参与决策法 4）口头表扬法权变领导理论： 弗雷德 * 菲德勒提出， 他认为对领导研究的注意力应该更多地放在环境变 量上，虽然不存在一种普遍使用的最佳领导风格， 但在

16、每种情况下都可以找到一种与该特定 环境相适应的有效领导风格。 他提出两种领导风格： 任务导向型和关系导向型， 影响领导风 格有效性的原因：上下级关系、职位权力、任务结构。他提出了理论模型，组合环境因素得 出八种环境类型。领导的 8 项艺术： 用人的艺术、激励的艺术、决策的艺术、协调人际关系的艺术、监督 的艺术、时间管理的艺术、谈话的艺术、赢得威信的艺术。控制的分类： 1）前馈控制：又称事前控制或预先控制，指组织在工作活动正式开始前对 工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施2）现场控制：也称同步控制或同期控制，指在某项工作或活动正在进行过程中所施与的控制 3）反馈控制：又称事后控制，

17、 是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。风险管理的概念和流程： 风险管理是指组织在进行决策和实施的过程中，通过对风险的 识别和衡量， 采取合理的经济与技术手段对风险进行有效管理， 力求以最小的经济代价提供 实现组织目标的合理保障的管理活动。流程： 1）收集风险管理初始信息 2）进行风险评估 3）制定风险管理策略 4）制定和实施风 险管理解决方案 5）风险管理的监督与改进风险评估的含义： 是指组织再对既有风险损失资料分析的基础上，运用概率论和数理统 计的方法对特定风险事故发生的损失概率和损失程度作出估计，为风险管理决策提供依据。流程再造理论： 迈克尔 * 哈默提出。是指对企业业务流程进行根本性的在思考和彻底的再 设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上显著性的进1）流程：是指从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，以整体流程、整体优化的角度 考虑与分析问题。 2）根本性：是要突破原有的思维方式，打破固有的管理规范，对现有 流程与系统进行综合分析与统筹考虑，以取得目标流程设计的最优。3）彻底性：在根