呼出电话电话技巧

1、呼出技巧培训贺 文 志04/03/2003.Outbound Tele-selling Skill.目录引见和目的呼出的方法打的6个流程呼出的构造抑制打的妨碍回想/总结.描画客户会有哪些情况比较难对付. 销售与面对面销售的区别挑战对策客户容易 挂电话 说“不” 态度粗鲁 不要把客户的否定异议认为是针对个人的 花点时间与之建立良好的关系 让客户看到好处 对异议作好心理准备，运用异议解决模式 时间有限 作好组织和准备 询问客户目前是否有时间接电话 没有目光接触和身体语言 运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和 关心，将你的热情传达给客户。 核查-得到反馈 容易分心 倾听 专注 做笔记 不容易建立信

2、任度 准备好实例 证明你所说的话 准确/精确.销售面临的挑战和时机.不情愿给顾客打的借口太忙了，没有时间我还有别的更重要的事情要作如今不是时候/今天心境不好刚打了个很失败的，还无法进展下一。什么缘由呵斥打时的这种心思妨碍呢？怕遭到回绝不良后果的预测担忧对方会有被打扰的觉得缺乏胜利的阅历沮丧的心思.怎样抑制的心思妨碍呢？认识到不情愿打的真正问题是-消极的心态提高个人的技巧和对流程的熟习程度积极的态度-把它看作是个人提高的一个表现采用逐渐添加的方法。一个/二个。打出一个试为一种挑战，要让客户觉得他的对他而言是有价值的。.持之以恒的有弹性的积极的骄傲的有预备的有方案的知识渊博的了解竞争对手的信息有高

3、超的技巧具有团对精神销售人员应该具备的素质.前期预备- 包括调查研讨- 给本人定个目的打出试探性的语音/总机 秘书找到决策者整体印象/声音，建立关系，提问，倾听，定位，检查要点：给本人定个目的态度积极，自信发明一个对话找到决策者为下次作好铺垫.预备开场白探询需求/定位产品终了给人自信的，职业和专 业的觉得引见本人总结，过渡建立关系判别客户需求检查时间检查倾听定位呼出的流程.整体印象倾听定位检查建立关系提问 销售的六个技巧探询需求开场白异议处理产品/效力终了/跟进.异议处理方式表示关切 -我了解，我明白提问 -问为什么，顾虑是什么定位 -提供处理方案核对/检查 -您觉得怎样样.最具挑战性的异议我

4、曾经问过竞争对手了我们不断在运用HP的产品。我们公司不断有一个首选得协作同伴。我如今没时间我不感兴趣给我一份价钱/邮寄一些资料就行了他们的价钱比别的品牌贵浪潮的效力不好 假设他的客户这样说，他会如何回答：.怎样回答客户的异议看来贵公司对这次的采购很注重呀，只需比较才干选出最好的东西，您能方便通知我他都和那些品牌接触了吗，看看我能不能给他更好的建议？HP是个不错的公司，他在运用他们的产品中有没有什么不称心的地方呢？我明白，每个公司都有本人的协作同伴，我想知道贵公司选择协作同伴的规范是什么？您觉得还有那些方面需求改良的地方。他的业务看来一定很多，那他看我明天下午3：00再给您打吧？我了解他对这个产

5、品如今还不感兴趣，听了我的引见他一定会很感兴趣。好的，我先把发给他，他看我明天上午9：00再给您通个，对您感兴趣的产品和不清楚的地方我再和您沟通一下，他觉得怎们样？我了解他是想花尽能够少的钱买到更好的机器，他是在和什么品牌相比，为什么觉得我们的产品价钱高呀？我了解，他是不是在效力方面有过不愉快的阅历？他也知道，哪个品牌都不能够作到没有一点问题，但是我们不断在努力的提高本人，他看我们得过XXX奖，所以他不用在为效力有什么担忧了？他提到得这个问题太好了，我会马上反映给公司。.搜集竞争情况可以通知我除了浪潮他还思索哪个品牌吗他们的决议规范是什么他对选择我们的产品还有什么顾虑吗他和别的品牌的哪方面进展

6、比较他们选择浪潮的时机有多大假设能够的话给客户一个有益的建议！提问.整体印象，声音声音精神充沛倾听专业预备用词阅历诚信浅笑姿态 整体印象，声音.用词他必需，不得不，应该 -我建议，他所需求作的只是，请您我要他作 -很赞赏您我通知他 -我跟您解释/建议这就是我为什么这么说 -象我刚提到的我不能除非 -假设他我会我会尽力试一下 -我会尽力去作它价钱是 -它只需 不行，不能够 -我能作的是他是谁 -请问是哪位，贵姓我试试 -我会作我尽快回答他 -我会在详细时间前回答您负疚，让您久等 -谢谢您的耐心死机 -软件正在更新，我暂时无法进入整体印象，声音.用词廉价 -有竞争力，促销价钱，买得起，性价比好，本

7、钱低贵 -物有所值，有保证的投资，有竞争力卖 -提供收费 -额外费用花 -投资我猜测 -我建议，我提议处置 -处理当然 -一定，确定，没问题我知道 -我明白是现实假设您坚持 -假设您要求/喜欢产品 -系统，处理方案 短缺 -供不应求政策 -规范，惯例整体印象，声音.一个可以引起对方兴趣的.引起客户的兴趣和留意力能激起兴趣的通用说法： 我了解到贵公司正在预备采购三套效力器，我致电的目的是想让您了解到我们的产品不仅能满足您的预算需求，更可让他拥有一个稳定可靠的运转环境。用问问题来获得对方留意： 我了解到贵公司在两年前购买过我们的一款效力器，按照贵公司的开展速度来看，这款机器应该不能满足运用的需求了，他觉得是不是应该在系统了加上一台新推出的效力器呢？提及客户熟知的同行已采用 您好，王总，我是XXX，浪潮公司的销售经理，我们是国内专业的效力器消费厂商，我们最近刚刚为上海浩大的大型游戏网站的建立提供了1000台效力器，由衷的赞扬 好像贵公司在某领域，我们公司的效力器在去年获得了用类比的方式.第一次要点确定决策者建立好的关系引见本人和公司阐明打的缘由论述利益和需求需求检查时间检查.怎样和DELL竞争供货期非专业的效力器消费厂商，研发的力度较小，对于PC还可以，但对于效力器这种技术含量要求高的产品就