信息技术服务运行维护数据中心服务规范

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除篇一：数据中心标准数据中心标准数据中心相关国家标准（gb强制性、gbT推荐性、gbZ指导性）、行业标准、地方标准及行业组织规范，同时选取国外标准、参考书籍。（Iso的国家标准化管理委员会sTAco定义“标准”：由一个公认的机构制定和批准的文件，它对活动或活动的结果规定了规则、导则或特殊值，供共同和反复使用，以实现在预定领域内最佳秩序的效果）?1、国内标准?1.1国家标准篇二：ITss信息技术服务运行维护标准符合性证书企业名单序号单位名称1神州数码系统集成服务有限公司2上海宝信软件股份有限公司3北京华胜天成科技股份有限公司4浪潮软件集团有限公司5浪潮软件股份有限公司

2、6北京中科金财科技股份有限公司7广州南天电脑系统有限公司8北京荣之联科技股份有限公司9北京银信长远科技股份有限公司10北京华宇信息技术有限公司11东软集团股份有限公司12北京护航科技有限公司13万达信息股份有限公司14中科软科技股份有限公司15广州市金税信息系统集成有限公司16北京合力金桥系统集成技术有限公司17四川久远银海软件股份有限公司18石化盈科信息技术有限责任公司19北京信城通数码科技有限公司20首都信息发展股份有限公司21上海天玑科技股份有限公司所属省市成熟度等级北京一级上海一级北京一级山东一级山东二级北京二级广东二级北京二级北京二级北京二级辽宁二级北京二级上海二级北京二级广东二级北

3、京二级四川二级北京二级北京二级北京二级上海二级22重庆市通信建设有限公司23联通系统集成有限公司24江苏东大金智信息系统有限公司25成都勤智数码科技股份有限公司26软通动力信息技术有限公司27荣科科技股份有限公司28紫光软件系统有限公司29广州宽带主干网络有限公司30西安未来国际信息股份有限公司31上海华讯网络系统有限公司32大连华信计算机技术股份有限公司33中国软件与技术服务股份有限公司34四川创意信息技术股份有限公司35太极计算机股份有限公司36普天国脉网络科技有限公司37中国电信集团系统集成有限公司38亚信科技（南京）有限公司39广州华资软件技术有限公司40广州越维信息科技有限公司41浙

4、江省公众信息产业有限公司42快威科技集团有限公司43阳光雨露信息技术服务（北京）有限重庆二级北京二级江苏二级四川二级天津二级辽宁二级北京二级广东二级陕西二级上海二级大连二级北京二级四川二级北京二级福建二级北京二级江苏二级广东二级广东二级浙江二级浙江二级北京二级公司甘肃紫光智能交通与控制技术有限公44司45通号通信信息集团有限公司46安徽和信科技发展有限责任公司47宇星科技发展（深圳）有限公司48江西汇天科技有限公司49云南南天电子信息产业股份有限公司50深圳市紫金支点技术股份有限公司51易程科技股份有限公司52北京华创方舟科技股份有限公司53南威软件股份有限公司54东方数码（武汉）股份有限公司

5、55长城计算机软件与系统有限公司56上海三零卫士信息安全有限公司57陕西北佳信息技术有限责任公司58山西天地科技有限公司59中通服网络信息技术有限公司中国平煤神马集团平顶山信息通信技60术开发公司61重庆汉光电子工程有限责任公司62国核信息科技有限公司重庆山东二级二级河南二级北京安徽深圳江西云南深圳北京北京福建湖北北京上海陕西山西云南二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级甘肃二级63北京中亦安图科技股份有限公司64长威信息科技发展股份有限公司65贝谷科技股份有限公司66富盛科技股份有限公司67陕西通信信息技术有限公司68西安雷迪信息技术有限公司69天津市天房科技发展股份有

6、限公司70易讯科技股份有限公司71北京海天起点技术服务有限公司72广西博联信息通信技术有限责任公司73江西双源电力高新技术有限责任公司74上海易谷网络科技有限公司75杭州新世纪电子科技有限公司76武汉爱迪科技股份有限公司77思创数码科技股份有限公司78重庆市中冉信息产业有限公司79北京先进数通信息技术股份公司80四川长虹佳华数字技术有限公司内蒙古金名计算机系统集成股份有限81公司82重庆南华中天信息技术有限公司83南京南瑞集团公司北京福建江西北京陕西陕西天津辽宁北京广西江西上海浙江湖北江西重庆北京四川重庆江苏二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级内

7、蒙古84重庆亚德科技股份有限公司85浙江鸿程计算机系统有限公司86上海天好电子商务股份有限公司87上海迪爱斯通信设备有限公司88上海合胜计算机科技股份有限公司89北京辰安科技股份有限公司90天维尔信息科技股份有限公司91山西同昌信息技术实业有限公司92高新兴科技集团股份有限公司93国网信通亿力科技有限责任公司94天讯瑞达通信技术有限公司95重庆梅安森科技股份有限公司96沈阳昂立信息技术有限公司97武汉兴得科技有限公司98科大国创软件股份有限公司99安图特（北京）科技有限公司100北京艾力泰尔信息技术有限公司序号单位名称101北京大唐高鸿数据网络技术有限公司102北京国研数通软件技术有限公司10

8、3北京海联捷讯科技股份有限公司重庆浙江上海上海上海北京深圳山西广东厦门广东重庆辽宁湖北安徽北京北京所属省市北京北京北京二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级二级成熟度等级二级二级二级篇三：itSS工程师试卷及答案Q1沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码（分值:2）A.流程文档工具D.干扰答案Q2.下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点（分值:2）A.大环带小环b阶梯式上升c.科学管理方法的综合应用D.利于解决问题答案Q3工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保

9、范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项（分值:2）A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意答案b.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案c甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本Q4.下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧（分值:2）A.利用团队成为知识和经验共享的枢纽答案b.每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见c对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风

10、险D.团队成员要从“我们”考虑问题，而不要以“我”来考虑问题Q5下列不属于变更管理活动的是哪一项（分值:2）A.记录变更请求变更分类和确定优先级配置项信息更新答案D.评价和终止变更Q6.IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项（分值:2）A.备品备件、工具、礼品备品备件、相关单据、合同工具、相关单据、合同D.备品备件、工具、相关单据答案Q7.下列有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的是（分值:2）A.项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果测试是项目质量控制的方法之一帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应于质量控制方面答案D.项目质量审计是项目质量保证的技

11、术和方法之一Q8.IT服务管理过程中，文档的作用不包括下列哪一项（分值:2）A.服务工作的证明b服务工作的思路c.服务质量的保证D.加快服务的交付速度答案Q9公钥密码体制中，由于公钥是公开的，攻击者可以利用公钥加密任意选定的明文，这种攻击属于以下哪种攻击模式（分值:2）A.己知明文攻击b选择明文攻击答案c.选择密文攻击1D.选择文本攻击Q10.根据ITss的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的（1）信息系统设计服务（2）信息技术治理（3）集成实施服务（4）运行维护服务（5）软件架构设计（分值:2）A.（1）（2）（3）（4）（5）（1）（3）（4）答案（2）（3）（4）D.（2）（3）（5）Q11信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是（分值:2）A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致改进组织财务状况提高客户对IT服务的满意度D.通过增强技能降低成本答案Q12下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的（分值:2）A.问题树是mece方法的一个重要应用b问题树分析需按层次以一个中心展开c问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容D问题树可以进行相互关联的网状分析或展开答案Q13下列关于配置管理数据库描述不正确的是（分值:2）A.记录每