保安公司奖惩条例

1、保安公司奖惩条例第一章总则第一条目的为了加强保安队伍的管理工作， 保障院区的正常工作秩序， 当好院区卫士，确保人员、财产、治安、消防安全，特制定本条例。第二条适用范围本条例适用于与北京五矿集团有限公司 （下称五矿集团） 签订保安合同的公司（下称保安公司） 。第二章奖惩方式根据保安公司的工作职责及工作质量标准，奖励以现金方式随时兑现；处罚从人工费中扣除，按月兑现。第三章审批程序由五矿集团办公室或客服（租赁）二部提出书面奖惩单，部门认可、五矿集团领导审批后，计财部执行。第四章奖惩条款一、奖励1对院区安保工作提出合理化建议，被采纳并收到良好效果的，奖励 100300 元; 在实际应用中取得重大效果和

2、创造重大经济效益，奖励 3001000 元。职责范围以外，通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故的发生，奖励 1001000元。拾重金而不昧，奖励 100500 元。检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失，奖励 100500 元。协助公安机关破获重大案件，奖励 1001000元。在院区发现并抓获各种违法犯罪分子，奖励 200500 元。较好完成五矿集团安排的职责范围之外的工作， 奖励 100500 元。遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救使人身及财产减少受损，奖励 5002000元。二、处罚（一）综合管理工作1. 无正当理由不参加五

3、矿集团各种会议、培训及集体活动， 罚款 200元。上交各种资料无故超过规定时间罚款 100 元。不配合五矿集团及物业公司开展工作、消极怠工、遇事推诿、扯皮 ，罚款 500 元。按合同配备相应工作人员，如因缺员现象造成工作质量不达标，罚款 5000 元并扣除相应的人员费用。发生空岗、脱岗、接班人员未到岗的情况下擅自离岗，不写值班记录、交接班记录或记录不详细，罚款200 元。上班时间在办公区域高声喧哗、嬉笑打闹，影响工作秩序，罚款100 元。7执勤中抽烟、吃零食、勾肩搭背、哼歌、吹口哨、听收音机、看书报8. 发现情况、事故不及时汇报，未造成影响的罚款响且不严重的罚款3000 元；造成重大影响的罚款

4、5000果。500 元；造成影元并承担一切后工作出现差错或服务欠佳被有效投诉，视情况罚款 100500 元。不制止客户违章，故意回避，明哲保身，视情况严重程度罚款1005000 元。当值时睡岗、偷闲怠工或擅离职守未造成影响的罚款 200 元，造成影响且不严重的罚款 2000 元，造成严重影响罚款 5000 元并承担一切责任。与保安工作无关的人员在门卫室逗留、闲谈罚款1000 元。遇事退避、玩忽职守，遇突发事件，紧要关头临阵脱逃的罚款 1000元。故意刁难客户罚款 500 元。贪污受贿，向客户索取财物，罚款 500 元。在宿舍赌博，宣传、观看黄色小说、 刊物、录像、光碟，罚款 500元。利用职务

5、之便，监守自盗，或内外勾结，蓄意破坏、损坏、偷窃公物或客户之物品者 ，罚款 5000 元并赔偿相应的经济及法律责任。18. 故意或过失浪费、损害、侵占公司财物，罚款 1000 元并赔偿相应的经济损失。不按规定操作及使用对讲机、电脑、遮阳伞等设备，造成设备损坏的，罚款 200 元并承担相应的经济责任。工作中违反操作程序，未造成损失罚款 500 元；造成损失罚款 5000 元并承担所有的责任。泄露五矿集团机密或谎报事实，罚款 5000 元。搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉，罚款1000 元。未经批准，私自复印或向外传播五矿集团文件、 资料，罚款 1000 元并承担相应的法律责任。拾到客户物品

6、不交，罚款 500 元。不服从管理，态度蛮狠，罚款 1000 元。每日保安队长应对保安人员进行相关业务等培训， 保安人员应做好相应记录，保安队长应有培训计划，未做到此项，罚款200 元。每日保安人员应对保安宿舍进行清扫， 做到地面无纸屑烟头等废弃物，未做到此项，罚款 100 元。（二）礼仪管理工作1. 在工作岗位及工作时间，不按规定着装或衣冠不整，每发现一次罚款 50 元。剃光头、染彩色头发，留古怪发型、胡须或穿拖鞋每发现一次，罚款 50 元。在工作岗位及工作时间，配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链等），每发现一次罚款 50 元。工在工作岗位及工作时间，腰上配挂钥匙、指甲刀等其它物品时

7、，每发现一次罚款 50 元。在工作岗位及工作时间，敞开外衣、卷起裤腿或袖口，每发现一次罚款 50 元。在工作岗位及工作时间，出现剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢、随地吐痰、乱丢杂物等不雅行为，每发现一次罚款50 元。在工作岗位及工作时间，站立时歪脖、斜腰、曲腿、东倒西歪、前倾后靠、将手插在裤袋里或交叉在胸前，每发现一次罚款50 元。上班时间在办公区域高声喧哗、嬉笑打闹，影响工作秩序，罚款100 元。9执勤中抽烟、吃零食、勾肩搭背、哼歌、吹口哨、听收音机、看书报，发现一次罚款 100 元。五矿集团领导车辆出入，须行举手礼，没有行礼或者行礼姿势不规范，罚款 50 元。工作时间对客户（包括接电

8、话）不用礼貌用语，罚款100 元。对客户不礼貌，与客户发生争执，罚款 200 元。在岗期间接听手机及上岗期间手机未调震动的， 发现一次罚款 50元。（三）安全检查及巡视工作每日对园区及办公楼外公共区域进行巡查，日间每三小时巡查一次，夜间每两小时巡查一次，并做好巡视记录，未按规定执行巡查任务、没有巡视记录、伪造记录、记录不认真详实，罚款 200-500 元。对院区出入物品认真检查，凭出门条放行，并认真核对票物是否相符。私放物品出门，每发现一次罚款 500 元；造成客户或院区物品流失，罚款 1000 元并承担相应经济及法律责任。熟悉院区内的各种情况，确保不出现被盗案件，每发现一次被盗案件，罚款 5

9、00 元并承担相应的经济及法律责任。非工作时间进入各楼宇的人员须做好登记，未执行规定，每发现一次罚款 100 元；给客户或五矿集团造成影响的罚款500 元并承担一切后果。不按规定做巡逻记录或发现有作弊行为，罚款 200 元。6.巡逻不到位，致使管辖区域范围内发生事件，罚款500元并承担相应的经济责任。7.楼宇内发现可疑人员未及时报告盘问及发生治安案件，罚款500元并承担相应经济责任。8.对重点部位，安全死角进行巡视、检查，发现可疑人员未及时盘问造成安全事故，罚款 500 元并承担相应责任。（四）停车场管理车辆进入，由保安人员引导进入车位或地下车场和庭院停放；外来访客车辆， 原则上不允许进入园区

10、， 如有特殊情况时， 经物业公司客服通知后，方可进入。杜绝无证车辆进入苑区内部停放， 若检查发现有无证车辆未经公司主管部门领导同意停入我院区内部， 每辆车扣除保安公司服务费 1000 元。地面非停车位严禁停车，对于不遵守停放规定的采取劝阻、警告、锁车等手段处理。政府部门执行任务的车辆及由于设计原因无法进入车位或者下到车场和庭院的车辆除外， 由当值保安员进行引导， 将车停放到不影响出行的地方。 加强院区停车场交通工具的停放管理， 每发现一次不规则停放的车辆或自行车，罚款 100 元。落实停车场安全巡视检查制度，掌握停放车辆基本信息，并做好检查记录，未按规定巡检及做好相应记录，罚款 200 元。4

11、、办公区入口及通道实行人车分流。5、非机动车停放要存放到指定地点，严禁停放到楼宇大堂、楼道、电梯厅、人行通道等地方。禁止电动车办公区内拉线充电和停放在室内。6、厢式货车及车厢高于视线的车辆出入时， 要进行查看， 并办理入门条；如有物品运出，必须持客服部和业主（租户）开具签字的出门条，核对无误后，方可放行。7、禁止快递车辆、老年代步车辆及其他列为非机动车类型的电动、助力车辆未经安保部门经理办公室允许进入。（五）其他违反法律法规和公司规定的行为第五章服务质量评定甲方认为适合用于检查安保服务的逆向评定标准安保服务提供方除必须保证完成以上服务需求方要求完成的岗位责任外，尚需保证不出现以下不达标的现象，

12、 五矿物业将实行逆向排除法考查服务提供方的工作情况， 以确认出现的不达标现象， 作为评定安防服务的反向依据。 不达标根据其严重程度，分作以下等级：不符合（轻微级）：1）不按指定的要求着装上岗的；2）岗上佩戴冶艳饰物与服务身份不相称的；3）未完成应岗培训，没有培训记录的；4）员工经培训后，不熟悉自己的岗位责任的；5）管理规章制度不健全，不能覆盖所有的工作内容或必要的纪律约束内容，即主体设计存在死角的；6）未能制订岗位服务标准的；7）突发事件预案不完整的；8）员工不熟悉自己在突发事件意外降临时，自己应该充当的角色、应当采取的行动和步骤的；9）档案管理在检查时出现缺失而无有效理由的；10）服务意识淡

13、漠、服务态度冷淡、不主动、不热情，而被投诉的；11）工作中使用不规范语言的；12）应岗岗姿不符合规范形象的；13）非规定内岗哨空岗 2 分钟以上， 5 分钟以内的；14）巡逻岗空岗 20 分钟以上， 30 分钟以内的；15）无理由误放没有进入资格人员或车辆进入， 未给五矿物业带来较大影响，每月记录不超过一次的；16）岗哨哨位上出现看非与工作有关的抽烟、书报、聊天、玩弄手机等自娱行为的；17）工作岗位上大声喧哗、令人侧目的；18）未经准许进入非工作必须进入的空间的；19）工作空间中，该具备的标识不健全或不明显的；20）不按照工作指令进行工作（如巡逻侧重点） ，又不能提出合理解释的；21）发现各种

14、违规现象，不及时制止或提醒纠正的；22）不能及时发现常用设施设备故障，未能及时报修的；23）自己不能处理的事情，不及时向上汇报的；24）要求填写的工作记录缺失或不按照要求填写的；25）哨区内出现笼头常流水之类跑、冒、滴、漏现象、无理照明现象等未能及时发现，即未能为甲方采取节能手段的；26）不能及时将甲方的人员的违规行为上报甲方职能部门的；27）非固定岗哨， 意外突发情况下， 在未接到命令的时段中不主动出援的；28）责任区域内卫生情况不符合五矿物业要求标准未上报的；29）缺少必要的工作条件而不及时申报的；30）主管人员对自己管辖范围内的工作状况当日未做巡检抽检的。31）工作必要产生的垃圾未能在

15、4 小时内清理到指定堆放位置的；32）门窗无人时上锁等常规性安全防范性工作不完善的；33）巡逻岗不知道自己的巡视重点， 监视值守岗不知道自己的监视重点，未能有效到位的；34）各有关岗位间联系不畅通，存在缺乏沟通现象的；35）问题未能全部妥善解决，后续跟踪不到位的；36）哨位上，有闲杂人等倚傍影响岗位形象的。2过失（重要级）1）在服务性窗口使用不礼貌语言，被投诉属实的；2）在服务性窗口呈现不文明姿态，被投诉属实的；3）岗前四小时内饮酒的；4）接到临时性指令或通知后，没有有效理由， 10 分钟内不能到达指定现场的；5）不了解本岗位工作内容、规章制度、达标标准的；6）应该保养维护的设施设备不保养维护

16、的；7）在五矿物业举办的临时活动中， 当值岗哨对来宾不进行必须的告知，以导致来宾活动出现困难的；8）在临时性活动中，因为岗位设置不当或缺员导致活动受到一般性影响的；9）办公区正门口岗空岗 6 分钟以上， 10 分钟以内的；10）巡逻岗空岗 30 分钟以上， 40 分钟以内的；11）无理由误放没有进入资格的人员或车辆进入， 给五矿物业工作带来轻微影响，每月记录不超过两次的；12）不能按要求相关要求及时布岗执勤，致使活动受到影响的；13）在时间许可的情况下， 不能在活动前按临时要求完成所管设施设备和准备，致使响动受到影响的；14）工作不规范致使甲方的正常活动受到轻微影响；15）影响安全或工作正常进

17、行的故障超过 24 小时未报处理的；16）管理层不按规定对员工的工作进行考核的；（17）员工流失，未能及时补充，致使岗位缺员6 个班次以上的；18）管理层不组织参加意外突发事件的应急演练的；19）没有按照五矿物业的通知准时到位接受任务的；20）接到整改通知书，没有立即纠正不符合行动的；21）一个月的周期内，发生 2 次以上不符合的；22）违反了五矿物业相应的管理制度实施管理的；23）管理层人员难以解释相应的管理措施的。过错（较重级）1）在五矿物业重大活动中出现失误以致影响五矿物业形象的；2）五矿物业重大活动中不能提供相应高层次服务以致影响五矿物业形象的；3）被查出应岗人员对岗位要求基本不知不懂

18、的；4）在临时性活动中，因为岗位设置不当或缺员导致活动受到明显影响的；5）服务提供方员工使用侮辱性语言的；6）服务提供方员工与服务需求方发生争执性肢体接触的（必要驱赶恶性捣乱者时除外）；7）服务提供方员工有非礼性举止的；8）岗上酗酒的；9）固定岗哨空岗 10 分钟以上， 30 分钟以内的；10）巡逻岗空岗 40 分钟以上， 60 分钟以内的；11）岗哨拒绝向被服务者提供解答和导引服务的；12）拒绝临时性指令，导致岗位服务缺失的；13）无理由放入无进入资格的外来人员和车辆进入， 给五矿物业的正常工作运转带来明显影响，月记录超过三次的；14）员工出现明显失误， 管理层没有教育处理、 针对性再次培训

19、记录的；15）不能及时按照指令到位，致使活动受到明显影响的；16）设施设备发生故障，报修后催修、跟踪不及时，致使影响使用，使五矿物业的活动受到明显影响的；17）员工流失，未能及时补充，致使岗位缺员 20 个班次以上的；18）非因工作之必须，人为损坏五矿物业财产、 设施设备或其它物资的；19）接到整改通知书，超过 72 小时仍然没有采取行动措施纠正不符合或过失事项的；19）一个月的周期内，出现 21 次以上过失的；（20）出现明显的浪费能源或污染现象。劣行（严重级）1）岗哨因睡觉或其它形式的不作为，致使五矿物业工作程序受到明显迟滞、干扰等不良影响或危害隐患的；2）发现服务提供方在整个安防运作中没

20、有切实有效的监控管理的；3）弄虚作假，故意在重大问题上欺瞒五矿物业的，但未构成明显后果的；4）冲突中有意伤害争执对象未造成严重后果的；5）服务中对服务对象实施侮辱性恶劣言行的， 不听劝告且情况严重的；6）因为不负责任的误操作出现明显人为的责任事故，致五矿物业受到明显损害的；7）人为原因，出现小范围失火但未成灾的；8）未经许可，挪用五矿物业物资为已用的；9）受托为五矿物业购物虚开发票的；10）无正当理由，拒绝五矿物业指派的临时性任务的。损害（不可容忍级）1）由于服务提供方的不作为或不文明，使被服务单位的员工身体受到伤害的；2）由于服务提供方的原因，使五矿物业的声誉受到严重损害的；3）误放无资格进

21、入的外来人员或车辆进入，给五矿物业造成严重的人身、经济或名誉损失的；4）人为原因，造成火灾的；5）借工作之便，有目的地侵吞五矿物业财产的。第六章保安公司服务监督与奖惩要求1、五矿物业对安防服务提供方所提供的安防服务予以监督与评定，根据评定结果对服务提供方实施奖惩；2、五矿物业对安防服务的监管由主管领导负责，由单位保卫部门负责实施；五矿物业可以随机评定服务提供方的服务质量，以督促服务提供方扬长避短，改进自己的工作；3、五矿物业考查服务提供方的工作，可以是阶段性的考查，也可以是随机的抽查；可以直接考查， 也可以是通过广泛征询各方反映的总结；每月评测成绩分“优秀、合格、警告、不合格”四挡。4、五矿物

22、业评定服务提供方的工作，是根据以上所提的各种要求和责任范围内的各项规章制度以及逆向检查标准生成的，是具体的，有指向，有依据的；5、五矿物业评定服务提供方的工作为可以上的等级时，可对服务提供方进行奖励，五矿物业对服务提供方的奖励可以是经济上的，也可以是精神层面的书面褒扬或表彰；6、服务提供方提供的服务中出现性质恶劣的重大事故，无须五矿物业进行上述评定，只要事故定性， 五矿物业即有权单方解除合同而无需承担任何对服务提供方的赔偿责任；7、惩戒决定由五矿物业的职能部门书面通知服务提供方，经济惩戒的实施由最近一次合同付款完成体现。评定级别分“优良、“合格”、“警告”“不合格”。警告、不合格可依据合同条款

23、扣除相应服务费，五矿物业评定服务提供方的工作最后应综合汇总为总体的量化级别：分别为不符合项以下五级：警告分为（不符合、过失、过错）和不合格（劣行、损害）；三次警告或二次不合格甲方有权解除合同。优良由公司按规定奖励。“警告”公司按规定可以扣除相应乙方服务费和任免除名乙方人员及管理层。两次不合格和三次出现警告， 招标方在中标方实际运行中有权对中标方方采取前述警告项目惩处措施和无条件解除合同及追究经济损失措施的叠加处理。8、五矿物业对服务提供方的奖励可以是经济上的，也可以是精神层面的书面褒扬或表彰；服务提供方连续获得服务需求方月考评三次以上优良以上评定的，当享受下次签署合同的优先权或招标评分奖励；9

24、、五矿物业评定服务提供方的工作为警告的等级时，会举出服务提供方未达标或违约的具体事实。五矿物业据此可以对服务提供方实施经济处罚。每次经济处罚的额度根据对服务提供方提供服务的不满意度 （未达标或违约的程度） 为人民币贰佰元至人民币伍仟元。 由服务需求方自行决定之，服务提供方不得有异议；10、五矿物业评定服务提供方的服务为不合格的， 应提出服务提供方服务的所犯的损害性过失， 服务提供方服务出现损害性过失的， 服务需求方对服务提供方的单次罚款可达壹万元； 服务提供方在本合同期内， 二次以上因同一理由被评定为不合格的，不享受以后的合同续签权；11、服务提供方提供的服务中出现性质恶劣的重大事故， 无须五

25、矿物业进行上述评定，只要事故定性， 五矿物业即有权单方解除合同而无需承担任何对服务提供方的赔偿责任；12、惩戒决定由五矿物业的职能部门书面通知服务提供方，经济惩戒的实施由最近一次合同付款完成体现。13、安保公司应将年度人员档案和年度各项应急预案在年初或签订合同后一周内报五矿物业备案。14、安保岗位缺岗（缺员）连续超过两次（5 天）按照考核“不合格”一次计。五矿物业对服务提供方阶段工作的评定表（见附件）：附件 1：安防服务质量评定表安防评定第号安防服务质量评定表本次评定时段：年月总计日至天年月日评定服务内容评定结果评定人签名：被评定人签名：以上服务内容的评定结果总计及评定依据（如依据整改通知书号或其它理由）附件 2：整改通知书安防整改第号办公区安防服务例行检查整改通知书在月日发现贵公司提供的安防