卓越绩效评价准则试题6

1、卓越绩效评价准则测试题四姓名：单位：得分：第一部分：单选题（每题2分，共40分）关于战略，下面哪一种说法是不正确的。（c ）战略是可以围绕着新产品和服务建立的组织的战略目标应该对应组织的战略挑战战略制定不涉及组织的供应商或顾客组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源2012版卓越绩效评价准则中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内 容：（D ）创新B.遵纪守法C.学习D.授权组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A ）相比 较。预测绩效与竞争者的预测绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效组织需明确战略制定过程的参与者评审员要制定C.要确保战略的可行性员工满意程度的调

2、查（A ）。可以采用互联网调查的方式预测绩效与竞争者的当前绩效D.当前绩效与目标及以往绩效是因为（B ）。员工要知道D.顾客要知道必须要面对面交谈方式必须要书面的反馈信息必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的教育培 训计划。战略规划B.人力资源规划技术规划D.财务预算计划“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为 （B ）。A.系统方法 B.过程方法C.过程D.程序统计技术DOE用于以下哪些场合？ （ D ）A.产品研发 B.工艺优化C.过程控制D. A+B过程评分项系数为50%，表示方法（D ）不

3、适用B.不适宜该评分项的要求符合该评分项的详细要求D.符合该评分项的总体要求卓越绩效评价准则国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关 注（D）。员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果（ B ）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。日本戴明奖评审准则美国波多里奇国家质量奖评审准则欧洲质量奖评审准则ISO9000质量管理体系标准国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D ）分是基本成熟的等级。A.700B.650C.600D.500卓越绩效评价准则国家标准中，支持过程是指（A ）的过程。不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持直接创造价值

4、，为价值创造过程提供支持不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。A.有利于组织间的交流和学习 B.Y解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件 D.卓越绩效评价准则国家标准的要求卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C ）。A.组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向D.业绩完成情况重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（B ）。A.直接顾客B.忠诚顾客C.最终顾客D.老顾客卓越绩效评价准则评分项中，“资源”项总得分是（A ）分。A.130 B.110C

5、.100D.400战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（D ）。A.顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果D.领导方面的结果道德行为方面的绩效结果属于（D ）。A.顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果D.领导方面的结果 价值创造过程不包括（D ）。A.采购 B.生产C.销售D.检验第二部分：多选题（每题4分，共40分）下面哪些活动属于组织治理的内容？（ABDF ）A.批准战略方向B.监视和评价高层领导绩效C.组织绩效评价D.财务审计风险管理F.信息披露准则中结果三角形由（ABC ）三要素组成A.资源 B.经营结果 C.过程管理D.顾客与市场以下哪些属于制定战略的方法？ （

6、 ABD）A. PEST B. SWOT C. PDPC D. CBI与ISO9000标准相比，卓越绩效评价准则国家标准更强调的是（BDE ）。消除国际贸易壁垒为企业提供追求卓越绩效的管理模式证实企业有稳定满足顾客需求的能力评价企业卓越绩效成熟度为企业自我评价提供了依据企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ AC）双向沟通。A.员工 B.竞争对手 C.关键供方 D.社会各方根据卓越绩效评分指南，对过程应按以下四个要素评价其成熟度。其正确地排序为 ADBC方法展开学习整合A.方法 B.学习 C.整合 D.展开组织的知识包括（ABCD ）等。A.技术革新成果 B.现场改进成果C.合理化建议

7、D.专业论文卓越绩效评价准则共包括是领导、战略、顾客与市场、（ABC ）和经营结果七 大类目。A.资源B.过程管理C.测量.分析与改进 D.检验、测量与改进在自我评价和质量奖评价时，是按（DE）两类评分项进行评价的。A.绩效B.战略C.过程D.社会责任E.结果对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC ）是正确的。卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展卓越绩效评价准则与全面质量管理一样第三部分：判断题（每题1分，共20分）资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。（对）某企业集团的子公司，不应在传承集团公司

8、的使命、远景和核心价值观的基础上，再制定自己的使命.远景和核心价值观。（错 ）组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。（错 ）建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。（对 ）没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。（对）“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。（ 对）领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。（ 错 ）全员劳动生产率反映的是财务结果。（错 ）组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。（对 ）制定战略是高层领导的事，与一般员工关系不大。（ 错）价值观是企业文化的核心。（对 ）以顾客为导向追求卓越是一个稳定顾客.保持和拓展市场份额的战略性概念。（对 ）标杆只有在行业内找，才有可对比性。（ 错）顾客的满意、喜爱、重复购买和向他人推荐，是顾客忠诚的具体表现。（对）与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来