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文档简介

1、客户称心专项培训.五星级效力.五星级效力及时有效的沟通1、及时联络客户当客户联络售后热线时，假设此时售后车间主任不在时，在接到快修1小时内，车间主任要自动联络客户，假设是救援客户，应该及时马上的联络客户。当客户联络效力热线时，接线人员应该详细记录客户信息，然后将信息传给相关部门。相关部门及时联络客户。.五星级效力 2、沟通更有效每个部门都有公用，而且中午要有专人接听，尤其是销售和售后部。当客户打来时，首先要说：您好！巢湖雪铁龙然后自动报上本人的姓名职务。了解客户所需的效力和关注点，以便提供超值效力。自动讯问客户所运用的车辆能否有其他问题。.五星级效力兑现当初的承诺 维修中心任务人员应说到做到。

2、包括维修时间和维修质量。由于特殊客关缘由不能兑现承诺，要积极自动和客户沟通，并负疚。按照东风雪铁龙相关商务政策提供相应的超值效力。对于一切的客户提供相等的效力。.五星级效力展现专业化效力 任务时要着职业装，以表示对客户的尊重，笼统好。去客户救援现场时，任务人员要提早做好预备。与客户约定时间，在客户最方便的时候为客户效力。到达现场时，要自我引见并自动提交名片。效力时要积极热情，在给客户修车是编修边谈，让客户有参与感。回答以下问题时，要自信、一定，给客户明确回答，在车辆修复之后，也要适当的给客户车辆清理一下。.五星级效力核实确认结果车辆修复之后，做车辆测试，使客户看到车辆运用正常。进一步与客户交流，提供减少事故率的建议。假设问题需求走晋级渠道或需求二次效力的话，通知客户明确的行动方案，并征得客户赞同。讯问客户能否还有其他感到不称心的地方，并记录在本子上，反响给公司，来不断改善效力质量。欢迎客户随时咨讯问题，并对客户选择雪铁龙产品感到赞赏。.五星级效力关怀回访 在维修终了后，三天内必需做回访。讯问用户的车辆如今能否任务正常。讯问用户能否还有其他问题，我们可以协助的。对用户的珍贵意见和建议表示赞赏。如发现问题，必需

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